培訓(xùn)體系建立方案-范本

1、培訓(xùn)體系建立方案-范本員工培訓(xùn)方案合易人力資源管理咨詢有限公司1目 錄 第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的 二、培訓(xùn)方案設(shè)計的原則 第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式 一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 二、培訓(xùn)工作流程 三、培訓(xùn)管理模式 第三章、培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 二、培訓(xùn)需求分析的流程 第四章、培訓(xùn)計劃制定 一、培訓(xùn)計劃制定的原則 二、培訓(xùn)計劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 四、培訓(xùn)計劃制定流程五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計六、培訓(xùn)途徑 七、培訓(xùn)形式 八、培訓(xùn)教師的選擇 第五章、培訓(xùn)實施與培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)費用預(yù)算 二、風(fēng)險分析與對策 三、具體事務(wù)管理 四、工具設(shè)計 第六章、

2、培訓(xùn)效果評估 一、評估的目的 二、評估的內(nèi)容 三、評估的信息收集方法 四、評估的流程 五、評估報告第七章、年度培訓(xùn)計劃 （略）第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。具體表現(xiàn)為：（一）、提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展。（二）、改善績效。通過培訓(xùn)，從彌補員工知識不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績效。（三）、進(jìn)行人才儲備1、人員知識、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)（四）、企業(yè)文化的培育人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過對員工的培訓(xùn)和開發(fā)，不斷

3、完善企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)公司與員工價值和發(fā)展的統(tǒng)一。組織目標(biāo)員工的權(quán)利公司的責(zé)任教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作二、培訓(xùn)方案設(shè)計的原則1、培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，同時培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。2、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。 3、培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在：全員性：全員都是受訓(xùn)者，從一線工人到最高領(lǐng)導(dǎo)都要接受培訓(xùn)；全方位性：充分調(diào)動各種資源，滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求，實

4、施全過程、全方位的服務(wù)。全過程性：培訓(xùn)的過程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。4、培訓(xùn)的實用性原則主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的針對性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。5、理論與實踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，提高員工解決實際問題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動性，強調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作，多以體驗性的訓(xùn)練為主。6、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則7、培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則強調(diào)動態(tài)管理，在實施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。 8、績效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動的原則 培訓(xùn)是績效改善的手段。同時，績效考核又對

5、培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。 9、全面提高與重點培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才儲備。10、投資效益原則培訓(xùn)是一種最大的投資。要進(jìn)行科學(xué)設(shè)計、認(rèn)真組織，保證培訓(xùn)效果，實現(xiàn)收益的最大化。 第二章 培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同，培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計。公司決策層部門a部門c部門b培訓(xùn)其它 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)管理 人力資源部 培訓(xùn)經(jīng)理公司3公司2公司1 其它培訓(xùn) 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)管理培訓(xùn)的決策者

6、：公司經(jīng)理層是培訓(xùn)工作的最高決策者。人力資源部參與決策。 決策者要從公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的中長期規(guī)劃，體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃中。培訓(xùn)工作的組織者：公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織及管理工作，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)支援，并監(jiān)督實施。培訓(xùn)工作的實施者：公司各部門及二級單位是培訓(xùn)工作的實施者。 受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者。二、培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)體系是處于特定市場環(huán)境中，由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)結(jié)果評估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需求分析需求分析否定需求確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)費用培訓(xùn)教師培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程培訓(xùn)地點計劃制定內(nèi)培并

7、選定教師外派選擇培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核獎 懲培訓(xùn)評估效果評估培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)資料歸檔三、培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗積累和不斷完善中形成的，充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)工作的運作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求，培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下： 新環(huán)境 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段 個人生涯規(guī)劃新階段 評估目標(biāo)完成培訓(xùn)實施培訓(xùn) 交流培訓(xùn) 設(shè)計 行為評審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略 環(huán)境影響 組織目標(biāo) 員工職業(yè)生涯 組織戰(zhàn)略第三章 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基

8、礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個層面進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析工作分析人員分析組織分析組織戰(zhàn)略分 析現(xiàn)存問 題分 析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績 效分 析關(guān)鍵事件分析職位工作分 析組 織目 標(biāo)分 析組織分析是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息，進(jìn)行分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲備的培訓(xùn)等。工作分析首先，根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓(xùn)需求；其次，分析

9、目前存在問題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三，對關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓(xùn)信息。人員分析是指對現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析，從績效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對人才的需求等方面，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進(jìn)行分析整理，確立改善績效的培訓(xùn)計劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計劃。總之，培訓(xùn)需求源自組織和員工個人發(fā)展的根本需求。二、培訓(xùn)需求的信息收集 （一）、公司的文檔資料收集（1）公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）公司年度計劃；（3）公司組織機構(gòu)、崗位設(shè)置、職務(wù)說明書等資料；（4）公司原有的培訓(xùn)資料；（5）員工職業(yè)生涯規(guī)劃書；（

10、6）績效考核資料；（7）公司有關(guān)改革資料；（8）公司各部門的工作總結(jié)和工作計劃；（9）人員招聘的有關(guān)資料；（10）人力資源規(guī)劃；（11）員工行為評估的備存資料；（12）人員職位變動信息等。（二）、培訓(xùn)需求調(diào)研收集1、問卷法a、列舉所有想要了解的事項；b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答；d、對問卷進(jìn)行編輯，并最終成文；e、進(jìn)行試答，檢查存在問題，并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。2、訪談法 培訓(xùn)組織者有目的的對有關(guān)員工進(jìn)行訪談，以收集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非

11、正式的。 訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。 a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容；b、準(zhǔn)備好訪談提綱； c、確定訪談對象及人數(shù)；d、實施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制；e、整理并分析訪談結(jié)果。3、關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵事件：是指那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過對關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善辦法，收集培訓(xùn)信息。4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)對收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要確

12、認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時對培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求）。為培訓(xùn)計劃的制定，奠定良好的基礎(chǔ)四、培訓(xùn)需求糾偏在培訓(xùn)執(zhí)行過程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動的實際情況等等因素對培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏，不斷補充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。五、培訓(xùn)需求分析的流程人才儲訓(xùn)戰(zhàn)略分析組織層面人才需求計劃人力資源計劃分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析工作層面員工層面職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果

13、的應(yīng)用突出重點培養(yǎng)六、有關(guān)工具設(shè)計1、附件3-1員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷1、 附件3-2外部客戶調(diào)查問卷 3、附件33課程選擇調(diào)查表4、附件3-4外部培訓(xùn)申請表5、附件3-5部門培訓(xùn)需求反饋表6、附件36員工職業(yè)生涯規(guī)劃7、附件3-7組織溫度調(diào)查問卷8、附件3-8培訓(xùn)需求資料整理附件31 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 時間：根據(jù)公司和員工長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，計劃于近期對部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，請您根據(jù)實際情況完成此項調(diào)查問卷。第一部分：基本情況1、 年齡： 2、性別3、目前職位： 4、目前職位時間：5、進(jìn)入公司時間：第二部分：培訓(xùn)需求1、您去年接受培訓(xùn)的天數(shù)離職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)：2、您以往參加培訓(xùn)的情況自己主動提出（ ）

14、領(lǐng)導(dǎo)指派 （ ）公司提出 （ ）3、回顧您過去一年來的工作成績 4、您過去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？ 5、您目前工作存在的難題 6、您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題 7、您預(yù)計在未來的一年中將會特別需要哪些能力 8、目前您的這些方面情況如何 9、您想接受哪些培訓(xùn) 附件3-2外部顧客調(diào)查問卷（調(diào)查對象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費者）您好，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們將對員工進(jìn)行培訓(xùn)。請您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。謝謝。關(guān)于產(chǎn)品： 1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（

15、） 3、我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的產(chǎn)品設(shè)計與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ）關(guān)于管理者： 1、我們管理人員的效率與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比很好（

16、）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、我們的管理人員在處理客戶緊急事件時做的如何很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的管理人員工作的團隊意識與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的管理人員對市場實際信息的掌握與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ）關(guān)于業(yè)務(wù)人員： 1、我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）

17、一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的業(yè)務(wù)人員在市場尋訪方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的業(yè)務(wù)人員在團隊配合方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 姓

18、名： 性別： 時間： 公司名稱：附件33課程選擇問卷 時間： 下面是有關(guān)培訓(xùn)課程，請根據(jù)自身的需要程度進(jìn)行選擇課程內(nèi)容 很高 高 中 低 管理者的角色 （ ） （ ） （ ） （ ）管理的原則 （ ） （ ） （ ） （ ）管理系統(tǒng)再造 （ ） （ ） （ ） （ ）管理流程革新 （ ） （ ） （ ） （ ）目標(biāo)管理 （ ） （ ） （ ） （ ）績效管理 （ ） （ ） （ ） （ ）時間管理 （ ） （ ） （ ） （ ）計劃管理 （ ） （ ） （ ） （ ）人員管理 （ ） （ ） （ ） （ ）控制與改善 （ ） （ ） （ ） （ ）信息管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 溝通

19、與協(xié)調(diào) （ ） （ ） （ ） （ ）授權(quán)藝術(shù) （ ） （ ） （ ） （ ）領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 （ ） （ ） （ ） （ ）良好的傾聽技能 （ ） （ ） （ ） （ ）影響他人的技能 （ ） （ ） （ ） （ ）如何接受批評 （ ） （ ） （ ） （ ）怎樣與難相處的人打交道 （ ） （ ） （ ） （ ）如何提出有效的問題 （ ） （ ） （ ） （ ）咨詢技能培訓(xùn) （ ） （ ） （ ） （ ）團隊領(lǐng)導(dǎo)技能 （ ） （ ） （ ） （ ）公眾表達(dá)技能 （ ） （ ） （ ） （ ）會議技巧 （ ） （ ） （ ） （ ）商業(yè)禮儀能力 （ ） （ ） （ ） （ ）備注（其它需求）： 附

20、件34外 培 申 請 表部門： 時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程培訓(xùn)費用附件35部門培訓(xùn)需求反饋表部門名稱： 主管： 填表時間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：附件36員工職業(yè)生涯規(guī)劃 時間：姓名性別年齡政治面貌現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇長期目標(biāo)完成時間中期目標(biāo)完成時間短期目標(biāo)完成時間完成短期目標(biāo)計劃與措施完成中期目標(biāo)計劃與措施完成短期目標(biāo)計劃與措施所在部門主管意見人力資源部意見附件37 組織溫度調(diào)查問卷 年 月 日部門職位學(xué)歷年齡下屬人數(shù)上級部門入職時間內(nèi)容序號問 題評估等級54321組

21、織管理1公司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚2上下或部門間的工作劃分不清楚，有扯皮現(xiàn)象3有些人工作量過大，而有的卻過少4公司里占一定位置卻無所作為的人與勤奮能干的人好象一樣多5公司有鞭打快牛的現(xiàn)象，干活多麻煩多，不干反而平安6多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度7不少人認(rèn)為制度有和沒有基本一樣8要花很多時間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)9制度只用來約束基層人員10不少人不清楚本崗位的工作職責(zé)11不少人對財務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩12財務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作13不少人對花費多少不在乎，認(rèn)為都是公司的錢而非出自本人14部門主管基本不為部屬提供服務(wù)15部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂16主管們之間有排擠現(xiàn)象1

22、7管理人員總是相信，要求越嚴(yán)，工作效率就越高18公司好象常常從外面雇用新的管理人員19主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問題20變革是沒用的，大家都習(xí)慣了目前的一切21大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了22上級對下級授權(quán)不夠，有時有猜疑的情況23只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定24管理人員難以起表率作用25管理人員有言而無信現(xiàn)象計劃目標(biāo)26個人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致27部門主管對工作不能合理安排和配置28不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作計劃29部門的工作目標(biāo)沒有分解到個人身上30上級安排工作沒有附帶計劃31部門及個人沒有日常工作計劃與期間總結(jié)32部門或個人的工作有拖延現(xiàn)象33該優(yōu)

23、先辦理的事不清楚34工作計劃似乎不實際35大家沒有足夠的時間做工作計劃36許多員工只是勉強達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)37主管很少與員工共同制定工作改進(jìn)計劃38主管很少檢查工作計劃的執(zhí)行情況39對部門工作目標(biāo)沒有進(jìn)行重點排序溝通協(xié)作40各部門互不尊重對方的工作41不能馬上得到做決定時所需要的正確資料42不少時候，部門之間工作協(xié)調(diào)不暢43上下級信息溝通渠道很少44常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒有反饋45主管們不能有效地與大家溝通46管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀念和觀點47我的主要問題之一是想知道上級對我的期望48部門有各自為政現(xiàn)象49公司沒有共同探討和解決問題的風(fēng)氣50在工作壓力面前，有些人只顧自己，不管別

24、人利益51大家相互幫助的情況不多見52開會不受歡迎，因為會后常常沒有結(jié)果53一個部門好的工作經(jīng)驗并沒有推廣到其他部門培訓(xùn)選拔54公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才55能干的人常常不能得到更能發(fā)揮才能的職位56公司不容易選出適當(dāng)可用的人才57公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的58管理人員沒有足夠時間認(rèn)真做好對下屬的培訓(xùn)工作59各個部門對培訓(xùn)持有不同的態(tài)度60管理人員沒有能力培訓(xùn)下屬61公司并不鼓勵大家多學(xué)習(xí)62新員工不能得到及時的培訓(xùn)63大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性64公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人65大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向業(yè)績考評66公司沒有工作績效考評制度67公司難以

25、了解每位員工的工作能力與水平68公司不是依照貢獻(xiàn)評價員工，難以客觀公正69順從的人好象能得到最好的獎賞和欣賞70員工不滿于主管的評價，是否可以申訴？71員工是否定期進(jìn)行自我工作評價？薪酬分配72員工對薪酬的滿意度偏低73新進(jìn)的員工得到較高的薪酬，引起大家不平74大部分員工認(rèn)為工作努力而報酬不足75公司的薪資水平低于本地同行業(yè)平均水平，無法吸引有才能的人76由于薪酬問題常有人辭職77公司的福利似乎比類似的組織差78主管不能公平合理地進(jìn)行分配激勵79公司沒有實實在在的誘因促使大家改進(jìn)工作80獎賞的力度和形式不能給人激勵感81多干與少干在待遇上沒有多大區(qū)別82創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識、沒有獎勵甚至受到壓制

26、83與我們競爭的組織好象有比較先進(jìn)的觀念84公司里懲罰總是多于獎勵填寫說明：1、針對每個問題，按個人同意程度，在評估等級欄內(nèi)打“”； 2、評估等級：5=是；4=基本是；3=說不準(zhǔn)；2=基本不是；1=完全不是. 3、本表用于：對公司及各單位的組織溫度調(diào)查，分析存在的問題，探求解決方案，收集培訓(xùn)信息，列入培訓(xùn)需求。附件38、培訓(xùn)需求資料整理 時 間：資料收集范圍：資料收集份數(shù)： 歸納來自決策層的主要信息： 來自各部門的主要信息： 來自外部的主要信息： 來自員工個人的主要信息： 普遍的培訓(xùn)需求 個別的培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求 備注： 第四章 培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，

27、根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)計劃制定的原則1、培訓(xùn)計劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)計劃制定以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)3、培訓(xùn)計劃制定以各部門的工作計劃為依據(jù)4、培訓(xùn)計劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)計劃的結(jié)構(gòu)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)支援計劃組織培訓(xùn)計劃三、培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)計劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時間(when)、地點(where)、對象(whom)、講師(who)、課程(what)、方式(how to do)和費用(how much)等，簡稱為“5w2h”。四、培訓(xùn)計劃

28、制定流程部門溝通初步計劃培訓(xùn)需求 培訓(xùn)管理者 部門經(jīng)理反饋計劃完善計劃評審計劃實施 修訂完善 各部門 決策者五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計 (一)、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi) 容 層 面具體內(nèi)容類別深 度 層 面潛能開發(fā)思維轉(zhuǎn)變初 級 層 面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補充知識更新1、知識更新對一個學(xué)習(xí)型組織來說，知識更新是培訓(xùn)最基本的要求。世界萬物瞬息萬變，知識的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。2、技能補充技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能