超市員工工作守則范本

1、超市員工工作守則范本 超市員工工作守則一 東方超市員工守則 第一條嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度,有敬業(yè)精神,積極進(jìn)取,忠實(shí)勤勉地按時(shí)完成工作任務(wù),力求提高工作效率。 第二條留意本身品德修養(yǎng),禁忌不良嗜好,言行誠懇、謙讓、廉潔、勤勉,同事間和諧相處,積極提高自身素養(yǎng)。 第三條積極參與企業(yè)組織的一切活動(dòng),包括素養(yǎng)文化教育,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),文娛體育系列活動(dòng)等。 第四條盡忠職守,以企業(yè)的信譽(yù)及利益為重,保守商業(yè)隱秘,樹立良好的企業(yè)形象。 第五條顧全大局,聽從上級(jí)指揮,肯定聽從工作安排和崗位調(diào)動(dòng)。 第六條愛惜本企業(yè)一切設(shè)施財(cái)物,不鋪張,不化公為私,因過失或故意使本超市利益遭受損失,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第七條嚴(yán)謹(jǐn)操

2、守,不得收受與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士和單位的任何饋贈(zèng)賄賂,或向其挪借任何款項(xiàng)。 第八條不準(zhǔn)私自經(jīng)營,擅自抬價(jià)經(jīng)營和兼職經(jīng)營與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何商業(yè)業(yè)務(wù)。 第九條對(duì)每一位光臨本超市的顧客應(yīng)保持熱忱禮貌,懇切友善的態(tài)度,處理事情力求機(jī)敏周到,不得草率敷衍或者任意擱置不理,隨時(shí)聽取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見,并解決好服務(wù)工作的矛盾和糾紛,保證任何狀況下不與顧客發(fā)生沖突。 東方超市員工必備素養(yǎng) 一、確定自己生命的價(jià)值,即使生活富有,依舊保持工作的熱忱。 二、員工必備 敬業(yè)精神責(zé)任感、榮譽(yù)感、嚴(yán)以律己。 工作能力精神的能力,身體的能力,履職的能力。 精神的能力是指:富于積極性、誠懇性等與精神有關(guān)的能力。 身體的

3、能力是指:指健康管理及增加的行動(dòng)力,以及轉(zhuǎn)變習(xí)慣的能力。 履職的能力是指:專業(yè)學(xué)問及技能。 三、企業(yè)是一種組織 組織是人類既分工又合作的必定結(jié)果,也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu),今日的文明可以說是組織的產(chǎn)物。 企業(yè)既是生財(cái)?shù)慕M織,又是全體員工生存的組織。 1、企業(yè)是共同目的組織。 2、工作就是指:自己要擔(dān)當(dāng)社會(huì)分工的責(zé)任和義務(wù),不可推卸給他人。 3、要深入熟識(shí)公司的組織結(jié)構(gòu)。 4、工作在初始階段最重要。 不問目的地和方法就開始。 會(huì)工作的內(nèi)容,絕不蠻干。 考慮工作的順序,不做無用功。 制訂工作的計(jì)劃表,謀求他人協(xié)助。 不斷地修正計(jì)劃,直到完成。 工作使自己在組織中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?必需全力以赴。 5

4、、如何盡快地熟識(shí)工作。 把工作當(dāng)作一種樂趣,讓它成為人生不可或缺的部分。 總結(jié)、學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。 積極聽取他人的建議、批評(píng)。 多吸取相關(guān)工作學(xué)問。 記錄處理事情的經(jīng)過。 向更高難度的工作挑戰(zhàn)。 6、工作應(yīng)具有的禮儀常識(shí)。 尊敬、虛心、禮讓必需借由言辭而表現(xiàn)于外。 說話有禮貌。 讓對(duì)方(聽者)簡單理解。 造就開心的氣氛。 說話要有敬意和誠意。 善用尊稱語和謙遜語。 a、表示尊敬用語您,貴公司,尊姓大名 b、表示謙遜用語敝公司,愚見,多指教 c、表示感謝用語能否請(qǐng),感謝,拜托 d、表示稱謂用語某先生,某小組,某經(jīng)理,某教授 7、對(duì)待上司的態(tài)度。 上司必定有優(yōu)秀、過人之處,應(yīng)當(dāng)必存敬意

5、,并向他學(xué)習(xí)。 上司交待的工作就是使命,要欣然接受。 如有不明之處要積極地請(qǐng)示指導(dǎo)。 不要迎合,應(yīng)禮貌地陳述自己的意見。 學(xué)習(xí)和了解上司對(duì)待問題的思路、方法。 進(jìn)言獻(xiàn)策,積極為上司排憂解難。 8、健康的身體是最大的資本。 留意睡眠充分。 生活要有規(guī)律。 留意短暫休息,保持工作效率。 留意合理飲食結(jié)構(gòu),保持充足體力。 保持運(yùn)動(dòng)熬煉,提高體質(zhì)。 永久保持對(duì)工作的興趣。 9、合格的員工應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。 有正確的職業(yè)觀念,每個(gè)人在組織中都要擔(dān)當(dāng)不同責(zé)任和義務(wù)。 職工守則 愛崗敬業(yè),職業(yè)沒有凹凸貴賤之分。 堅(jiān)守崗位,恪盡職守,高效地處理事務(wù)。 適應(yīng)團(tuán)體生活,待人接物親切有禮。 如期完成上級(jí)所交付的工

6、作任務(wù)。 保持樂觀、開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)。 充實(shí)自我,富于創(chuàng)意。 工作中不閑聊,不談雜事。 處事態(tài)度公正有理,穩(wěn)重,協(xié)調(diào)全都。 有成為專業(yè)能手的決心。 積極主動(dòng)與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 有主見而不盲從,能將任何事情處理得有條不紊。 具備頑強(qiáng)的組織觀念,認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。 四、員工應(yīng)有的工作態(tài)度 1、上班前 以開心的心情上班。 提早10分鐘到達(dá)崗位,按規(guī)定著裝。 遇到同事及上司主動(dòng)問早。 進(jìn)入辦公室后應(yīng)將隨身物品放置指定位置。 開通各種通信設(shè)施,檢查往來聯(lián)絡(luò)情報(bào)。 上班時(shí)刻一到,馬上停止一切非工作事情,如早餐、閱報(bào)及談天等。 2、儀表 女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴珍貴的裝飾品。 女性化妝宜淡雅樸

7、實(shí),不得擦指甲油。 男士應(yīng)穿著干凈、素淡的衣服。 在賣場內(nèi)工作的員工應(yīng)按規(guī)定著干凈工裝、佩戴服務(wù)牌。 整齊的頭發(fā)會(huì)使你顯得更有精神,男士不留胡須顯得年輕。 指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。 3、履職 了解上級(jí)的理念及要求,接受指導(dǎo)聽從指揮。 經(jīng)常檢討工作提出改進(jìn)方法。 對(duì)工作布滿信念,積極,樂觀,負(fù)責(zé)。 對(duì)上司不唯唯諾諾,有話直說。 知錯(cuò)必改,不強(qiáng)辯,不掩飾。 不斷追求進(jìn)步,充實(shí)學(xué)問。 上司需要你時(shí),都能找到你,或把握你的行蹤。 吃飯或下班,應(yīng)視工作狀況而適當(dāng)調(diào)整。 4、律己 不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。 不接受不正值或有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮。 上司不在時(shí),仍保持正常的工作態(tài)

8、度。 不將個(gè)人的喜惡心情,帶到工作上。 報(bào)表把握不隨便填寫,費(fèi)用不浮報(bào)。 到處留意自己的形象,不損壞公司形象。 辦公時(shí),不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 5、待人 不因?qū)δ橙说南矏?而影響你對(duì)他工作的評(píng)價(jià)。 不固執(zhí)己見,應(yīng)有雅量接受別人不同的意見。 不要恃才傲物,不以某人的學(xué)歷或職位凹凸而輕視他人。 不拉幫結(jié)派,搞非法組織。 禮多人不怪,同事之事要彼此保持適當(dāng)?shù)木粗嘏c禮節(jié)。 平常多與同事溝通聯(lián)系,對(duì)工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。 不隨便批評(píng)別人,不言人隱私,不宣揚(yáng)別人過失,不搬弄是非。 尋求與同事相處的樂趣,會(huì)增進(jìn)彼此的關(guān)系。 不任憑發(fā)怒或斥責(zé)他人。 經(jīng)常替對(duì)方著想,會(huì)拉近雙方的差距。 不因資格老而自視

9、高人一等。 不以薪水凹凸論人。 6、守時(shí) 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退。 參與會(huì)議、培訓(xùn)、洽談與人商定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。 工作有計(jì)劃,注意期限,爭取時(shí)效。 既然商定的事,就要全力去完成。 7、守序 了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品,敬重客戶。 保持工作氣氛,不得喧嘩及嬉戲。 上班時(shí)間不做私人事務(wù),避免會(huì)見親友。 賣場內(nèi)禁止吸煙。 保持環(huán)境美化。 8、惜物 愛惜企業(yè)設(shè)備,絕不挪為私用,不隨便破壞。 借用完畢后應(yīng)馬上歸還物主。 個(gè)人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)。 節(jié)省使用文具、紙張、影印機(jī)、水電等一切公共消耗品。 辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持干凈,遇有損壞馬上報(bào)修。 9、守密 文件資料及業(yè)務(wù)

10、機(jī)密不隨便影印,傳播及放置。 不于公共場所、出租車、公共汽車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密,以示博聞。 知人穩(wěn)私及缺點(diǎn),嚴(yán)守隱秘。 留意工作場所里出入的生疏人。 自家的電話及地址也要對(duì)外保密,留意個(gè)人安全。 遵守公司所訂保密規(guī)則。 10、說話 保持輕松的態(tài)度,適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、速度、清楚的發(fā)音。 把握重點(diǎn)內(nèi)容,長話短說。 傾聽對(duì)方所說的話,不打岔。 適時(shí)附和對(duì)方的談話。 進(jìn)入他人場所辦事時(shí),應(yīng)先敲門。 不和正在數(shù)鈔票的人及計(jì)算的人講話。 職工守則 11、休息時(shí)間 不在辦公場所用膳和吃零食。 不高聲談笑,打電話,追逐嬉戲,走路要放輕腳步。 不占用會(huì)客室、會(huì)議室、培訓(xùn)室作為休息之用。 應(yīng)留意休息時(shí)的坐姿、站姿、睡姿。

11、不因外出或休息過頭而耽擱工作時(shí)間。 避免激烈運(yùn)動(dòng)、以免下午精神不振。 12、工資 績效不一定會(huì)隨年資而增長,工資亦同。 不詢問或探聽他人工資。 不艷羨或忌妒他人的高工資,應(yīng)以實(shí)力及表現(xiàn)來爭取。 不因調(diào)動(dòng)工資之多寡而影響工作態(tài)度。 不拿工資作橫向比較,只要自己滿足就行。 13、請(qǐng)假 請(qǐng)假需事先提出,臨時(shí)請(qǐng)假要以電話向主管報(bào)批,準(zhǔn)時(shí)通知人事行政部。 請(qǐng)假前應(yīng)將待辦事項(xiàng)交代職務(wù)代理人,并留下聯(lián)絡(luò)電話。 不可因請(qǐng)假而影響工作的進(jìn)行。 14、出差 出差也是上班,不是旅行,不應(yīng)放松心情。 出差是代表公司,需留意個(gè)人形象。 削減不必要的出差,考慮出差成本與效益。 出差前應(yīng)做好出差計(jì)劃,以免費(fèi)時(shí)費(fèi)勁,出差后應(yīng)

12、提交出差報(bào)告。 出差時(shí)應(yīng)留意安全,合理支配生活,以免影響工作。 15、加班 工作應(yīng)于辦公時(shí)間內(nèi)完成。 假如工作未能準(zhǔn)時(shí)完成,或緊急突發(fā)某項(xiàng)工作時(shí),應(yīng)自動(dòng)加班。 在勞動(dòng)法規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。 加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。 加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡。 16、下班時(shí) 在第一道下班鈴聲響后,應(yīng)整理好貨架、柜臺(tái)的商品,打掃柜臺(tái)衛(wèi)生,待一切工作做好后方能離開。 今日事、今日畢。 下班前預(yù)定明日的工作計(jì)劃。 下班后,如沒有其它工作或不需加班,不要在賣場內(nèi)逗留,更不得大聲喧嘩、嬉笑、追逐。 不影響其他尚在工作的同事。 與上司及同事道別。 最終離開者確認(rèn)門窗、電源是否關(guān)好 東方超市有限公司服務(wù)規(guī)范 第一章總則

13、 第一條為使東方超市更好的發(fā)展,樹立企業(yè)的良好形象,依法經(jīng)商,科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,并建設(shè)一支講文明、懂禮貌、守紀(jì)律、有技術(shù)的職工隊(duì)伍,特制訂本規(guī)范。 第二條東方超市要堅(jiān)持面向大眾,貼近人民生活、便利群眾,不斷拓展便民服務(wù)新領(lǐng)域,從商品經(jīng)營質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實(shí)行規(guī)范服務(wù)。 第二章服務(wù)內(nèi)容和原則 第三條嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“商標(biāo)法”、“計(jì)量法”、“食品衛(wèi)生法”、“反不正值競爭法”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”以及其他有關(guān)法律、法規(guī)。 第四條加強(qiáng)市場調(diào)查研究,不斷增加新商品、新品種,以適應(yīng)消費(fèi)者需要。 保證經(jīng)營商品的質(zhì)量,堅(jiān)決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、

14、霉?fàn)€變質(zhì)和過期商品。 做到超市布局合理,貨架保持豐滿,商品陳設(shè)有序,顧客選購便利。 第五條商品價(jià)格貫徹薄利多銷原則,做到力求低于市場價(jià)格,體現(xiàn)本企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理制度,根據(jù)管理權(quán)限制訂價(jià)格,商品標(biāo)價(jià)的形式和內(nèi)容符合物價(jià)部門的規(guī)定。 第六條堅(jiān)持優(yōu)良服務(wù),營業(yè)時(shí)間從便利購買動(dòng)身,根據(jù)所處地區(qū)和經(jīng)營商品特點(diǎn),以及季節(jié)的不同,合理支配。 要禮貌待客,主動(dòng)、熱忱、耐心、周到、負(fù)責(zé),使顧客放心滿足。 不斷開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目和扎實(shí)的便民措施。 第七條供應(yīng)良好的購物環(huán)境和購物的便利條件。 做到門面干凈、招牌醒目、櫥窗美觀、燈光光明、過道暢通,通風(fēng)良好,店堂、庫房、工作場所無污物。 商品陳設(shè)保持整齊

15、、藝術(shù)、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。 超市設(shè)施、營業(yè)用具保持清潔衛(wèi)生。 個(gè)人生活用品不得與商品混放,使商品環(huán)境美麗、干凈、舒適。 第三章服務(wù)程序和要求 第八條售前服務(wù)要求 一、根據(jù)崗位責(zé)任制的要求,定崗定位,做好營業(yè)前預(yù)備工作,準(zhǔn)時(shí)開門,等候顧客。 二、打掃衛(wèi)生,做到貨架內(nèi)外、上下清潔無灰塵,貨架無損。 三、專心整理貨架、柜臺(tái)商品,準(zhǔn)時(shí)添加,保證品種齊全,數(shù)量充分,不留空格,不斷檔,不開“天窗”。 商品商標(biāo)面朝外,包裝破損,嚴(yán)重癟聽商品不上架(柜)。 四、商品標(biāo)價(jià)凹凸位置力求統(tǒng)一,不能遮蓋條碼,實(shí)行條碼收銀時(shí),要確保每件商品均有條碼。 自制條碼需粘貼掩蓋原自帶條碼,以免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤。 商品與標(biāo)

16、價(jià)簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)簽不遺漏、不空放。 職工守則 五、根據(jù)規(guī)定著工作服,保持干凈,佩戴工號(hào)牌,精神飽滿。 第九條售中服務(wù)要求 一、理貨員實(shí)行站立服務(wù),接待顧客主動(dòng)、熱忱、耐心、周到。 推行禮貌用語:“您好”、“請(qǐng)”、“感謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 二、顧客詢問商品,應(yīng)熱忱回答,主動(dòng)引導(dǎo)顧客選購。 三、介紹商品精確,實(shí)事求是,不使顧客吃虧上當(dāng)。 四、顧客選擇商品不慎摔壞,弄損商品時(shí),要依據(jù)詳細(xì)狀況確定責(zé)任后進(jìn)行合理處理:a:如完全是顧客責(zé)任,應(yīng)態(tài)度懇切請(qǐng)顧客買下; b:應(yīng)語言親切和顧客協(xié)商,視破壞程度折價(jià)后請(qǐng)顧客買下,盡量讓顧客滿足。 五、存包員要熱忱接待顧客,保管好寄存物品,防止失竊和調(diào)錯(cuò)。 六、

17、收銀員要精確、嫻熟、快速做好收銀工作、收款時(shí)要唱收、唱付、唱找,零錢和計(jì)價(jià)單交到顧客手中,為顧客裝好商品,做到裝袋妥貼,不破袋。 七、理貨員要經(jīng)常巡察貨架(柜),對(duì)貨架(柜)上有商品要勤整理,勤加貨,發(fā)覺價(jià)格卡脫落要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)上,卡與貨錯(cuò)位的要準(zhǔn)時(shí)糾正。 經(jīng)常保持商品整齊、豐滿。 要樹立責(zé)任心,努力防止分管貨架(柜)的商品失竊。 八、顧客遺忘物品要妥為保存,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,設(shè)法歸還。 九、營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得拒絕顧客進(jìn)場,要耐心接待好最終一位顧客。 顧客未走,不準(zhǔn)關(guān)燈,不準(zhǔn)離崗。 十、服務(wù)過程中堅(jiān)持禮貌待客,遵守服務(wù)紀(jì)律。 (內(nèi)容附后) 第十條售后服務(wù)要求 一、顧客購物不滿足,只要不影響商品再出售、保持原樣,

18、應(yīng)便利顧客退或換(除處理品、孤品、已換季品、特別商品外)。 二、專心做好商品退換工作。 凡售出的商品有質(zhì)量問題,應(yīng)依據(jù)不同狀況采取換貨、退貨或修理,不得推諉。 不能要求顧客自行找廠家或供貨單位處理。 三、對(duì)送貨上門和上門安裝調(diào)試的商品,要遵守商定的時(shí)間,以便利顧客和維護(hù)超市的信譽(yù)。 四、關(guān)門鈴響后,要專心按超市規(guī)定做好結(jié)束工作和安全防范工作。 第四章服務(wù)質(zhì)量的保證 第十一條實(shí)行事前防范為主,建立服務(wù)質(zhì)量。 第十二條強(qiáng)化各類服務(wù)人員自我約束機(jī)制,建立和健全崗位責(zé)任制,并嚴(yán)格檢查、考核,把優(yōu)劣與獎(jiǎng)懲掛勾。 第十三條超市必需設(shè)值班經(jīng)理或值班長,要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo),監(jiān)督,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)糾正和處理,把事故抑制

19、在萌芽階段。 第十四條重視社會(huì)監(jiān)督,建立健全必要的社會(huì)監(jiān)督制度。 專心做好消費(fèi)者來信來訪工作。 第十五條有計(jì)劃地提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平,使職工具有嫻熟的服務(wù)技能和豐富的服務(wù)學(xué)問。 第五章附則 第十六條本服務(wù)規(guī)范實(shí)施狀況,由東方超市有限公司總部組織檢查和相互交流。 附:服務(wù)紀(jì)律 1、不任憑離開工作崗位; 2、不在超市內(nèi)看書、看報(bào); 3、不在超市內(nèi)談天、嬉鬧; 4、不在超市內(nèi)會(huì)客; 5、不因理貨、結(jié)帳而不理睬顧客; 6、不在超市內(nèi)吸煙、吃東西、干私活; 7、不與同事、顧客頂嘴、吵架; 8、不挪用、借用超市現(xiàn)金和票、券; 9、不能內(nèi)部私分贈(zèng)品、商品、私用贈(zèng)品、商品; 10、不能把非超市商品上架(柜)銷

20、售。 東方超市商品質(zhì)量監(jiān)督管理方法 為了防止質(zhì)量不合格的商品進(jìn)入超市,自覺維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù),發(fā)揮超市自身對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督作用,強(qiáng)化對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,依據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和x省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例,結(jié)合本超市的實(shí)際狀況特制定本管理方法。 第一條超市成立由業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和各柜柜長組成的商品質(zhì)量監(jiān)督小組,并選定一名業(yè)務(wù)熟、作風(fēng)硬、工作專心負(fù)責(zé)的人員擔(dān)當(dāng)超市的商品質(zhì)量物價(jià)專管員,負(fù)責(zé)日常工作。 第二條超市的業(yè)務(wù)經(jīng)理及商品質(zhì)量物價(jià)專管員對(duì)全超市商品質(zhì)量負(fù)責(zé);部門業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)購進(jìn)的商品質(zhì)量負(fù)責(zé);柜長及營業(yè)員對(duì)銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 第三條為保證商品質(zhì)量,最大限度的滿意消費(fèi)者需求,業(yè)務(wù)

21、人員進(jìn)貨時(shí)必需堅(jiān)持“以銷定進(jìn)、計(jì)劃管理、勤進(jìn)快銷、擇優(yōu)進(jìn)貨”的原則。 以擇優(yōu)的進(jìn)貨渠道和合理的價(jià)格、最低的消費(fèi)和最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量組織適銷對(duì)路的商品,凡屬假冒偽劣、銷小存大、質(zhì)次價(jià)高、冷背呆滯,不適銷的商品一律不得選購。 有特別狀況的,必需要申請(qǐng)總經(jīng)理。 超市員工工作守則二 東方超市員工守則 第一條嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度,有敬業(yè)精神,積極進(jìn)取,忠實(shí)勤勉地按時(shí)完成工作任務(wù),力求提高工作效率。 第二條留意本身品德修養(yǎng),禁忌不良嗜好,言行誠懇、謙讓、廉潔、勤勉,同事間和諧相處,積極提高自身素養(yǎng)。 第三條積極參與企業(yè)組織的一切活動(dòng),包括素養(yǎng)文化教育,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),文娛體育系列活動(dòng)等。 第四條盡忠

22、職守,以企業(yè)的信譽(yù)及利益為重,保守商業(yè)隱秘,樹立良好的企業(yè)形象。 第五條顧全大局,聽從上級(jí)指揮,肯定聽從工作安排和崗位調(diào)動(dòng)。 第六條愛惜本企業(yè)一切設(shè)施財(cái)物,不鋪張,不化公為私,因過失或故意使本超市利益遭受損失,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第七條嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士和單位的任何饋贈(zèng)賄賂,或向其挪借任何款項(xiàng)。 第八條不準(zhǔn)私自經(jīng)營,擅自抬價(jià)經(jīng)營和兼職經(jīng)營與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何商業(yè)業(yè)務(wù)。 第九條對(duì)每一位光臨本超市的顧客應(yīng)保持熱忱禮貌,懇切友善的態(tài)度,處理事情力求機(jī)敏周到,不得草率敷衍或者任意擱置不理,隨時(shí)聽取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見,并解決好服務(wù)工作的矛盾和糾紛,保證任何狀況下不與顧客發(fā)生沖突。 東

23、方超市員工必備素養(yǎng) 一、確定自己生命的價(jià)值,即使生活富有,依舊保持工作的熱忱。 二、員工必備 敬業(yè)精神責(zé)任感、榮譽(yù)感、嚴(yán)以律己。 工作能力精神的能力,身體的能力,履職的能力。 精神的能力是指:富于積極性、誠懇性等與精神有關(guān)的能力。 身體的能力是指:指健康管理及增加的行動(dòng)力,以及轉(zhuǎn)變習(xí)慣的能力。 履職的能力是指:專業(yè)學(xué)問及技能。 三、企業(yè)是一種組織 組織是人類既分工又合作的必定結(jié)果,也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu),今日的文明可以說是組織的產(chǎn)物。 企業(yè)既是生財(cái)?shù)慕M織,又是全體員工生存的組織。 1、企業(yè)是共同目的組織。 2、工作就是指:自己要擔(dān)當(dāng)社會(huì)分工的責(zé)任和義務(wù),不可推卸給他人。 3、要深入熟識(shí)公司

24、的組織結(jié)構(gòu)。 4、工作在初始階段最重要。 不問目的地和方法就開始。 會(huì)工作的內(nèi)容,絕不蠻干。 考慮工作的順序,不做無用功。 制訂工作的計(jì)劃表,謀求他人協(xié)助。 不斷地修正計(jì)劃,直到完成。 工作使自己在組織中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?必需全力以赴。 5、如何盡快地熟識(shí)工作。 把工作當(dāng)作一種樂趣,讓它成為人生不可或缺的部分。 總結(jié)、學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。 積極聽取他人的建議、批評(píng)。 多吸取相關(guān)工作學(xué)問。 記錄處理事情的經(jīng)過。 向更高難度的工作挑戰(zhàn)。 6、工作應(yīng)具有的禮儀常識(shí)。 尊敬、虛心、禮讓必需借由言辭而表現(xiàn)于外。 說話有禮貌。 讓對(duì)方(聽者)簡單理解。 造就開心的氣氛。 說話要有敬意和誠意。 善用

25、尊稱語和謙遜語。 a、表示尊敬用語您,貴公司,尊姓大名 b、表示謙遜用語敝公司,愚見,多指教 c、表示感謝用語能否請(qǐng),感謝,拜托 d、表示稱謂用語某先生,某小組,某經(jīng)理,某教授 7、對(duì)待上司的態(tài)度。 上司必定有優(yōu)秀、過人之處,應(yīng)當(dāng)必存敬意,并向他學(xué)習(xí)。 上司交待的工作就是使命,要欣然接受。 如有不明之處要積極地請(qǐng)示指導(dǎo)。 不要迎合,應(yīng)禮貌地陳述自己的意見。 學(xué)習(xí)和了解上司對(duì)待問題的思路、方法。 進(jìn)言獻(xiàn)策,積極為上司排憂解難。 8、健康的身體是最大的資本。 留意睡眠充分。 生活要有規(guī)律。 留意短暫休息,保持工作效率。 留意合理飲食結(jié)構(gòu),保持充足體力。 保持運(yùn)動(dòng)熬煉,提高體質(zhì)。 永久保持對(duì)工作的興

26、趣。 9、合格的員工應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。 有正確的職業(yè)觀念,每個(gè)人在組織中都要擔(dān)當(dāng)不同責(zé)任和義務(wù)。 職工守則 愛崗敬業(yè),職業(yè)沒有凹凸貴賤之分。 堅(jiān)守崗位,恪盡職守,高效地處理事務(wù)。 適應(yīng)團(tuán)體生活,待人接物親切有禮。 如期完成上級(jí)所交付的工作任務(wù)。 保持樂觀、開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)。 充實(shí)自我,富于創(chuàng)意。 工作中不閑聊,不談雜事。 處事態(tài)度公正有理,穩(wěn)重,協(xié)調(diào)全都。 有成為專業(yè)能手的決心。 積極主動(dòng)與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 有主見而不盲從,能將任何事情處理得有條不紊。 具備頑強(qiáng)的組織觀念,認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。 四、員工應(yīng)有的工作態(tài)度 1、上班前 以開心的心情上班。 提早10分鐘到達(dá)崗位,按規(guī)定著裝。

27、 遇到同事及上司主動(dòng)問早。 進(jìn)入辦公室后應(yīng)將隨身物品放置指定位置。 開通各種通信設(shè)施,檢查往來聯(lián)絡(luò)情報(bào)。 上班時(shí)刻一到,馬上停止一切非工作事情,如早餐、閱報(bào)及談天等。 2、儀表 女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴珍貴的裝飾品。 女性化妝宜淡雅樸實(shí),不得擦指甲油。 男士應(yīng)穿著干凈、素淡的衣服。 在賣場內(nèi)工作的員工應(yīng)按規(guī)定著干凈工裝、佩戴服務(wù)牌。 整齊的頭發(fā)會(huì)使你顯得更有精神,男士不留胡須顯得年輕。 指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。 3、履職 了解上級(jí)的理念及要求,接受指導(dǎo)聽從指揮。 經(jīng)常檢討工作提出改進(jìn)方法。 對(duì)工作布滿信念,積極,樂觀,負(fù)責(zé)。 對(duì)上司不唯唯諾諾,有話直說。 知錯(cuò)必改,不強(qiáng)辯,

28、不掩飾。 不斷追求進(jìn)步,充實(shí)學(xué)問。 上司需要你時(shí),都能找到你,或把握你的行蹤。 吃飯或下班,應(yīng)視工作狀況而適當(dāng)調(diào)整。 4、律己 不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。 不接受不正值或有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮。 上司不在時(shí),仍保持正常的工作態(tài)度。 不將個(gè)人的喜惡心情,帶到工作上。 報(bào)表把握不隨便填寫,費(fèi)用不浮報(bào)。 到處留意自己的形象,不損壞公司形象。 辦公時(shí),不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 5、待人 不因?qū)δ橙说南矏?而影響你對(duì)他工作的評(píng)價(jià)。 不固執(zhí)己見,應(yīng)有雅量接受別人不同的意見。 不要恃才傲物,不以某人的學(xué)歷或職位凹凸而輕視他人。 不拉幫結(jié)派,搞非法組織。 禮多人不怪,同事之事要彼此保持適當(dāng)?shù)木粗?/p>

29、與禮節(jié)。 平常多與同事溝通聯(lián)系,對(duì)工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。 不隨便批評(píng)別人,不言人隱私,不宣揚(yáng)別人過失,不搬弄是非。 尋求與同事相處的樂趣,會(huì)增進(jìn)彼此的關(guān)系。 不任憑發(fā)怒或斥責(zé)他人。 經(jīng)常替對(duì)方著想,會(huì)拉近雙方的差距。 不因資格老而自視高人一等。 不以薪水凹凸論人。 6、守時(shí) 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退。 參與會(huì)議、培訓(xùn)、洽談與人商定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。 工作有計(jì)劃,注意期限,爭取時(shí)效。 既然商定的事,就要全力去完成。 7、守序 了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品,敬重客戶。 保持工作氣氛,不得喧嘩及嬉戲。 上班時(shí)間不做私人事務(wù),避免會(huì)見親友。 賣場內(nèi)禁止吸煙。 保持環(huán)境美化。 8、惜物

30、 愛惜企業(yè)設(shè)備,絕不挪為私用,不隨便破壞。 借用完畢后應(yīng)馬上歸還物主。 個(gè)人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)。 節(jié)省使用文具、紙張、影印機(jī)、水電等一切公共消耗品。 辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持干凈,遇有損壞馬上報(bào)修。 9、守密 文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不隨便影印,傳播及放置。 不于公共場所、出租車、公共汽車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密,以示博聞。 知人穩(wěn)私及缺點(diǎn),嚴(yán)守隱秘。 留意工作場所里出入的生疏人。 自家的電話及地址也要對(duì)外保密,留意個(gè)人安全。 遵守公司所訂保密規(guī)則。 10、說話 保持輕松的態(tài)度,適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、速度、清楚的發(fā)音。 把握重點(diǎn)內(nèi)容,長話短說。 傾聽對(duì)方所說的話,不打岔。 適時(shí)附和對(duì)方的談話。 進(jìn)入他人場

31、所辦事時(shí),應(yīng)先敲門。 不和正在數(shù)鈔票的人及計(jì)算的人講話。 職工守則 11、休息時(shí)間 不在辦公場所用膳和吃零食。 不高聲談笑,打電話,追逐嬉戲,走路要放輕腳步。 不占用會(huì)客室、會(huì)議室、培訓(xùn)室作為休息之用。 應(yīng)留意休息時(shí)的坐姿、站姿、睡姿。 不因外出或休息過頭而耽擱工作時(shí)間。 避免激烈運(yùn)動(dòng)、以免下午精神不振。 12、工資 績效不一定會(huì)隨年資而增長,工資亦同。 不詢問或探聽他人工資。 不艷羨或忌妒他人的高工資,應(yīng)以實(shí)力及表現(xiàn)來爭取。 不因調(diào)動(dòng)工資之多寡而影響工作態(tài)度。 不拿工資作橫向比較,只要自己滿足就行。 13、請(qǐng)假 請(qǐng)假需事先提出,臨時(shí)請(qǐng)假要以電話向主管報(bào)批,準(zhǔn)時(shí)通知人事行政部。 請(qǐng)假前應(yīng)將待辦

32、事項(xiàng)交代職務(wù)代理人,并留下聯(lián)絡(luò)電話。 不可因請(qǐng)假而影響工作的進(jìn)行。 14、出差 出差也是上班,不是旅行,不應(yīng)放松心情。 出差是代表公司,需留意個(gè)人形象。 削減不必要的出差,考慮出差成本與效益。 出差前應(yīng)做好出差計(jì)劃,以免費(fèi)時(shí)費(fèi)勁,出差后應(yīng)提交出差報(bào)告。 出差時(shí)應(yīng)留意安全,合理支配生活,以免影響工作。 15、加班 工作應(yīng)于辦公時(shí)間內(nèi)完成。 假如工作未能準(zhǔn)時(shí)完成,或緊急突發(fā)某項(xiàng)工作時(shí),應(yīng)自動(dòng)加班。 在勞動(dòng)法規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。 加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。 加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡。 16、下班時(shí) 在第一道下班鈴聲響后,應(yīng)整理好貨架、柜臺(tái)的商品,打掃柜臺(tái)衛(wèi)生,待一切工作做好后方能離開。 今日事、

33、今日畢。 下班前預(yù)定明日的工作計(jì)劃。 下班后,如沒有其它工作或不需加班,不要在賣場內(nèi)逗留,更不得大聲喧嘩、嬉笑、追逐。 不影響其他尚在工作的同事。 與上司及同事道別。 最終離開者確認(rèn)門窗、電源是否關(guān)好 東方超市有限公司服務(wù)規(guī)范 第一章總則 第一條為使東方超市更好的發(fā)展,樹立企業(yè)的良好形象,依法經(jīng)商,科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,并建設(shè)一支講文明、懂禮貌、守紀(jì)律、有技術(shù)的職工隊(duì)伍,特制訂本規(guī)范。 第二條東方超市要堅(jiān)持面向大眾,貼近人民生活、便利群眾,不斷拓展便民服務(wù)新領(lǐng)域,從商品經(jīng)營質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實(shí)行規(guī)范服務(wù)。 第二章服務(wù)內(nèi)容和原則 第三條嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)

34、量法”、“商標(biāo)法”、“計(jì)量法”、“食品衛(wèi)生法”、“反不正值競爭法”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”以及其他有關(guān)法律、法規(guī)。 第四條加強(qiáng)市場調(diào)查研究,不斷增加新商品、新品種,以適應(yīng)消費(fèi)者需要。 保證經(jīng)營商品的質(zhì)量,堅(jiān)決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、霉?fàn)€變質(zhì)和過期商品。 做到超市布局合理,貨架保持豐滿,商品陳設(shè)有序,顧客選購便利。 第五條商品價(jià)格貫徹薄利多銷原則,做到力求低于市場價(jià)格,體現(xiàn)本企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理制度,根據(jù)管理權(quán)限制訂價(jià)格,商品標(biāo)價(jià)的形式和內(nèi)容符合物價(jià)部門的規(guī)定。 第六條堅(jiān)持優(yōu)良服務(wù),營業(yè)時(shí)間從便利購買動(dòng)身,根據(jù)所處地區(qū)和經(jīng)營商品特點(diǎn),以及季節(jié)的不同,合理支配。 要禮貌待客,主動(dòng)

35、、熱忱、耐心、周到、負(fù)責(zé),使顧客放心滿足。 不斷開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目和扎實(shí)的便民措施。 第七條供應(yīng)良好的購物環(huán)境和購物的便利條件。 做到門面干凈、招牌醒目、櫥窗美觀、燈光光明、過道暢通,通風(fēng)良好,店堂、庫房、工作場所無污物。 商品陳設(shè)保持整齊、藝術(shù)、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。 超市設(shè)施、營業(yè)用具保持清潔衛(wèi)生。 個(gè)人生活用品不得與商品混放,使商品環(huán)境美麗、干凈、舒適。 第三章服務(wù)程序和要求 第八條售前服務(wù)要求 一、根據(jù)崗位責(zé)任制的要求,定崗定位,做好營業(yè)前預(yù)備工作,準(zhǔn)時(shí)開門,等候顧客。 二、打掃衛(wèi)生,做到貨架內(nèi)外、上下清潔無灰塵,貨架無損。 三、專心整理貨架、柜臺(tái)商品,準(zhǔn)時(shí)添加,保證品種齊全,數(shù)量

36、充分,不留空格,不斷檔,不開“天窗”。 商品商標(biāo)面朝外,包裝破損,嚴(yán)重癟聽商品不上架(柜)。 四、商品標(biāo)價(jià)凹凸位置力求統(tǒng)一,不能遮蓋條碼,實(shí)行條碼收銀時(shí),要確保每件商品均有條碼。 自制條碼需粘貼掩蓋原自帶條碼,以免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤。 商品與標(biāo)價(jià)簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)簽不遺漏、不空放。 職工守則 五、根據(jù)規(guī)定著工作服,保持干凈,佩戴工號(hào)牌,精神飽滿。 第九條售中服務(wù)要求 一、理貨員實(shí)行站立服務(wù),接待顧客主動(dòng)、熱忱、耐心、周到。 推行禮貌用語:“您好”、“請(qǐng)”、“感謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 二、顧客詢問商品,應(yīng)熱忱回答,主動(dòng)引導(dǎo)顧客選購。 三、介紹商品精確,實(shí)事求是,不使顧客吃虧上當(dāng)。 四、顧客選擇商品不慎摔壞,弄損商品時(shí),要依據(jù)詳細(xì)狀況確定責(zé)任后進(jìn)行合理處理:a:如完全是顧客責(zé)任,應(yīng)態(tài)度懇切請(qǐng)顧客買下; b:應(yīng)語言親切和顧客協(xié)商,視破壞程度折價(jià)后請(qǐng)顧客買下,盡量讓顧客滿足。 五、存包員要熱忱接待顧客,保管好寄存物品,防止失竊和調(diào)錯(cuò)。 六、收銀員要精確、嫻熟、快速做好收銀工作、收款時(shí)要唱收、唱付、唱找,零錢和計(jì)價(jià)單交到顧客手中,為顧客裝好商品,做到裝袋妥貼,不破袋。 七、理貨員要經(jīng)常巡察貨架(柜),對(duì)貨架(柜)上有商品要勤整理,勤加貨,發(fā)覺價(jià)格卡脫落要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)上,卡與貨錯(cuò)位的要準(zhǔn)時(shí)糾正。 經(jīng)常保持商品整齊、豐滿。 要樹立責(zé)任心,努力