車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1、車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求 車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 停車場(chǎng)管理員(立崗)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 停車場(chǎng)管理員崗位形象標(biāo)準(zhǔn) 著裝及儀容、儀表 同住宅小區(qū)門崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)。 行為舉止 1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。 2.站立時(shí),面向停車場(chǎng)出入口方向,抬頭挺胸,姿態(tài)端正,身體筆直、挺立,雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立,間或巡察一圈,以齊步走的形式,兩臂自然搖擺。 停車場(chǎng)管理員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ) 1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 2.詢問(wèn)語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件。 3.懇求語(yǔ):對(duì)不起占用您一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您填寫一下登記表格/對(duì)不起能 否請(qǐng)您換一下車位 4.提示語(yǔ):請(qǐng)帶好您的隨身物品,不要將珍貴物品留在車內(nèi)/請(qǐng)您保存好停車

2、票據(jù)(停車卡)。 行為禮儀 1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 2.保持微笑,通常行注目禮,如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓,行舉手禮。 3.引導(dǎo)車輛進(jìn)出,指揮倒車時(shí),手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)有力。 4.車主停車下車時(shí),站在車旁使用問(wèn)候語(yǔ),并提示“請(qǐng)帶好您的隨身物品,不要將珍貴物品留在車內(nèi)”。 5.與車主或訪客對(duì)話時(shí),可視狀況微彎下身,微笑著凝視對(duì)方的眼睛。 6.如有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛,應(yīng)從其進(jìn)入停車場(chǎng)到停下,從關(guān)上車門到駛離停車場(chǎng),行舉手禮并保持目送的方向。 7.如有問(wèn)題需向車主說(shuō)明或調(diào)整改動(dòng)停車位置,需先行舉手禮,并對(duì)請(qǐng)車主協(xié)助的需要表示歉意和謝意。 停車場(chǎng)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(立崗) 1.使用停車管理系統(tǒng)憑卡進(jìn)出停車場(chǎng),如遇業(yè)主遺忘帶卡

3、或外來(lái)車輛臨時(shí)進(jìn)入,需請(qǐng)車主做好登記,憑臨時(shí)卡進(jìn)入,然后手動(dòng)開(kāi)啟護(hù)欄,按規(guī)定收取費(fèi)用。 2.車輛按地面畫線及箭頭停到指定區(qū)域,如業(yè)主或司機(jī)不清晰或停車位擁擠,車管員主動(dòng)上前供應(yīng)引導(dǎo)服務(wù),使用“您好,先生/女士!需要幫忙嗎”“您好,先生/女士,請(qǐng)您停到這/那邊車位,感謝!”“先生/女士,請(qǐng)您先下車,然后我來(lái)為您引導(dǎo)。”“多謝合作!”等禮貌用語(yǔ)。 3.車輛停穩(wěn)后,車管員應(yīng)上前一手拉開(kāi)車門,另一手護(hù)住車門頂部,面帶微笑,使用“您好,先生/女士!”“請(qǐng)!”等禮貌用語(yǔ)。 4.車輛離開(kāi)時(shí),如車主不知道車輛出口處,應(yīng)上前指示,使用應(yīng)答語(yǔ)“好,先生/女士,請(qǐng)這邊走?！蓖瑫r(shí)一手伸出,五指并攏指向出口方向。 5.

4、如有車輛停在通道等人,堵住其他車輛,車管員應(yīng)上前溝通,向該車主說(shuō)明狀況,請(qǐng)其移動(dòng)車輛,需使用禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起,可以請(qǐng)您讓一下嗎”“感謝!”等。 6.如有車輛違章?？?應(yīng)上前請(qǐng)其離開(kāi),需使用禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起,先生/女士,您把車停在了消防通道上,請(qǐng)您挪動(dòng)一下,停到車庫(kù)里/車位上,感謝!”假如車主提出的確有需要,應(yīng)合理解釋,幫助其找到合適停車位,勸其離開(kāi)。 7.如有車輛違章行車,造成道路堵塞,應(yīng)請(qǐng)其轉(zhuǎn)變行車方向或駛回正常車道,需使用禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起,你走上了環(huán)形車道,請(qǐng)按規(guī)定行車線行駛或按規(guī)定車位停放?！薄皩?duì)不起,請(qǐng)您倒一下車,感謝合作!”等。 8.如車主不愿協(xié)作,應(yīng)盡量耐心勸告,使用禮

5、貌用語(yǔ)“先生/女士,請(qǐng)您協(xié)作我們工作,特別感謝!”等,不得與車主發(fā)生爭(zhēng)吵,必要時(shí)可一邊連續(xù)勸告一邊報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面勸解。 9.如車場(chǎng)內(nèi)有閑雜人員影響正常工作,應(yīng)禮貌請(qǐng)其離開(kāi),使用禮貌用語(yǔ):“您好!這是車輛進(jìn)出場(chǎng)所,為了您的安全和他人行車便利,請(qǐng)您離開(kāi)這里。多謝協(xié)作!”等。 地下車庫(kù)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 日常服務(wù) 1.已裝有停車管理系統(tǒng)的物業(yè)單位根據(jù)停車管理系統(tǒng)管理方法操作。 2.車輛駛近地庫(kù)道閘,司機(jī)打開(kāi)車窗時(shí),快速遞上出入單,填好車號(hào)、進(jìn)入時(shí)間,禮貌提示“您好,先生/女士,請(qǐng)保存好出入單”,同時(shí)精確記錄車號(hào)、車型、司機(jī)樣貌等信息。 3.開(kāi)閘放行,并提示行車路線,示意后面緊跟車輛停下,禮貌賠禮“

6、對(duì)不起,久等了”,重復(fù)以上過(guò)程。 4.單個(gè)車輛完全進(jìn)入后,才可放下道閘,保證不損壞車輛。 5.如有公安、政府部門公務(wù)車輛要進(jìn)入,查證后放行,同樣做好登記。 6.引導(dǎo)車輛按地面標(biāo)線緩行,安全停放于指定車位上。 7.提示司機(jī)鎖好門、窗,并確認(rèn)是否漏水或油。 8.每小時(shí)巡查一次,如發(fā)覺(jué)車輛損壞、門窗未鎖、漏油、漏水等現(xiàn)象,馬上通知車主,無(wú)法通知車主時(shí),做好具體登記,報(bào)告值班經(jīng)理及管理部門。 9.清點(diǎn)庫(kù)內(nèi)車輛,核對(duì)登記信息。 10.當(dāng)車輛行至車庫(kù)出口擋車器前時(shí),快速對(duì)應(yīng)出場(chǎng)車輛的牌照、車型和駕駛員,禮貌提出“您好,先生/女士,請(qǐng)交還您的出入單”,核對(duì)車牌號(hào)及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,按規(guī)定收取費(fèi)用,交付發(fā)票,并說(shuō)“感

7、謝”,然后開(kāi)閘放行,同時(shí)精確登記相關(guān)內(nèi)容。 11.如后面有車輛緊跟,馬上示意停車并放下道閘。 12.說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”,重復(fù)上一過(guò)程。 留意事項(xiàng) 1.車輛出入后準(zhǔn)時(shí)放下道閘,以防有車輛沖卡。 2.放下道閘時(shí)應(yīng)非常小心,以免碰損車輛或傷及行人。 3.禮貌服務(wù),不得與車主發(fā)生爭(zhēng)吵。 4.留意進(jìn)入車輛及駕駛狀況,如遇醉酒駕車的,應(yīng)勸阻其進(jìn)入,并馬上報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 5.如對(duì)出場(chǎng)車輛或司機(jī)有質(zhì)疑,應(yīng)向司機(jī)敬禮,查問(wèn)相關(guān)狀況,有問(wèn)題馬上禮貌扣除車輛,同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 車輛被損、被盜處理 1.發(fā)覺(jué)場(chǎng)內(nèi)車輛損壞或被盜時(shí),應(yīng)馬上通知車主,并報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.如屬撞車事故,車管員不得放行當(dāng)事車輛,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 3.如屬高空拋物砸車事故,車管員應(yīng)馬上制止,并盡快、盡可能查找肇事者,確認(rèn)事故責(zé)任并索賠。 4.具體填寫交接班記錄,照實(shí)精確地記錄車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放位置、事故發(fā)生時(shí)間或被發(fā)覺(jué)時(shí)間及處理狀況。 5.如車輛在車場(chǎng)被盜