退換商品處理辦法規(guī)定

1、退換商品處理辦法規(guī)定 退換商品處理方法 第一章退換商品的程序 第一條退換商品原因確認(rèn) 1.售后修理服務(wù)人員在客戶提出退換商品要求時(shí),應(yīng)具體詢問商品退換的理由、購買時(shí)間,然后依照本規(guī)定,確定是否可以退換。 2.確屬本公司責(zé)任、理由正值或有事前退換商定的,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)予以退換;否則,本公司不負(fù)責(zé)退換商品。 第二條商品確認(rèn) 對于客戶要求退換的商品,應(yīng)確認(rèn)該商品是否是本公司售出、銷售價(jià)格是多少、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)和經(jīng)銷人等。因此應(yīng)請客戶出示發(fā)票或銷售單及其他有關(guān)證明?？铑~較大的商品,須請示部門經(jīng)理確認(rèn)。 第三條商品退換方式 1.退換商品,一般應(yīng)等額或高額退換,如屬低額調(diào)換,應(yīng)由客戶補(bǔ)足貨款差額。 2.退貨

2、時(shí),必需確認(rèn)這種商品是按標(biāo)價(jià)購買,還是有價(jià)格折扣。在退貨后,售后修理服務(wù)人員最好利用客戶此時(shí)的特別心理,說服客戶購買其他商品。 3.在辦理退換商品時(shí),最好不退給客戶現(xiàn)金,而應(yīng)交付其退換收據(jù)(與退換商品的價(jià)值等額),客戶持收據(jù)可隨時(shí)購買其他商品。 第四條例外事項(xiàng) 在下列狀況下,原則上不能退換商品,售后修理服務(wù)人員應(yīng)委婉地拒絕客戶的要求。 1.事先已經(jīng)說明或注明不能退換的商品。 2.經(jīng)客戶使用后或使用不當(dāng),發(fā)生破損的商品。 3.購買后,經(jīng)過很長時(shí)間才提出調(diào)換要求的商品。 第五條商品價(jià)格確認(rèn) 在辦理退換事項(xiàng)時(shí),商品價(jià)格的確認(rèn)應(yīng)遵循以下原則。 1.商品標(biāo)價(jià)清晰、無破損、票據(jù)齊全時(shí),應(yīng)以原銷售價(jià)退換。

3、2.對于優(yōu)待品、促銷品、特價(jià)品、積壓品等價(jià)格不清的商品,應(yīng)以80%的折扣退換。 3.在購買時(shí)有降價(jià)折扣的,按折扣價(jià)退換。 4、對季節(jié)性商品、流行性商品,如因客戶沒有準(zhǔn)時(shí)退換,商品價(jià)格又發(fā)生變化的,按現(xiàn)價(jià)退換。 5.因客戶購買后使用而發(fā)生破損的商品,應(yīng)依據(jù)破損程度,按一定折扣退換。 6.因公司責(zé)任發(fā)生破損或質(zhì)量問題的商品,應(yīng)按原價(jià)退換。 上述3、4、5、6、項(xiàng)的處理及作價(jià)金額的確定,需由營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 第六條其他事項(xiàng) 1.不論是商品退換,還是退貨,都要給客戶開出專用的發(fā)票或銷售單。退貨時(shí),應(yīng)沖減營業(yè)額。 2.客戶調(diào)換的是高值商品,其差額部分,應(yīng)補(bǔ)足現(xiàn)金?？蛻粽{(diào)換的低值商品,其差額部分,不返還現(xiàn)

4、金。 3.退換收據(jù)是發(fā)生在退換商品時(shí),支付給客戶的代金收據(jù)。在使用時(shí),其票面金額代表等值的現(xiàn)金,但不能兌換現(xiàn)金。其使用時(shí)間為3個(gè)月。 第二章商品退換的發(fā)票處理 第七條公司應(yīng)持“應(yīng)收帳款明細(xì)帳”,定期向客戶催收貨款。 第八條客戶欲退換之商品,凡未事先向售后修理服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)者,原則上一律不接受退貨事宜。 第九條商品之退貨,應(yīng)獲得售后修理部經(jīng)理的同意。 第十條遇銷貨退回或重開發(fā)票時(shí),均應(yīng)將原開發(fā)票收回作廢,并填制銷貨退回通知單,以紅字填入當(dāng)天之“銷貨報(bào)告”或“服務(wù)收入報(bào)告”中列為其減項(xiàng),同時(shí)在備注欄中注明原開發(fā)票日期和發(fā)票號碼,并記錄客戶應(yīng)收帳款明細(xì)中。 第十一條重開發(fā)票 凡銷貨退回或先開發(fā)票,若未

5、收回原發(fā)票作廢者,不得重開發(fā)票,惟經(jīng)書面呈報(bào)售后修理部經(jīng)理特準(zhǔn)者除外。 第十二條銷貨退回稅負(fù)處理 因退貨所產(chǎn)生得稅負(fù)問題,要依當(dāng)?shù)囟惙ㄒ?guī)定,替公司爭取最大權(quán)益。 1.銷貨退回應(yīng)于銷貨發(fā)生60天內(nèi),依規(guī)定手續(xù)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)稽征機(jī)關(guān)辦理抵繳,如超過60天者不得辦理抵繳已繳之營業(yè)稅(50%)及印花稅(4%)。 2.遇銷貨退回或發(fā)票重開日期超過60天以上者,應(yīng)由客戶賠償稅負(fù)損失(1.15%)。 3.退貨或發(fā)票遺失,如系售后修理部服務(wù)人員疏忽所致,則稅負(fù)損失應(yīng)由售后修理部服務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償。 第三章商品退貨得會計(jì)處理程序 第十三條產(chǎn)品銷售后如有退貨之事發(fā)生時(shí),售后修理部應(yīng)填制調(diào)撥單一式三聯(lián),留存一聯(lián),其余二聯(lián)連同退貨送交倉庫。 第十四條倉庫保管員點(diǎn)收退貨數(shù)量后,應(yīng)在調(diào)撥單上簽章,留存第二聯(lián),第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部。 第十五條財(cái)務(wù)部接到調(diào)撥單,做如下處理: 1.查填退貨成本。在“產(chǎn)成品明細(xì)帳”中查明該項(xiàng)退貨之成本和總成本,填寫調(diào)撥單上。 2.登記產(chǎn)成品明細(xì)帳。依據(jù)上項(xiàng)登入產(chǎn)成品明細(xì)帳相當(dāng)帳戶之收入欄(或以紅字記入發(fā)出欄,作為發(fā)貨之削減)。 3.收記銷貨退回成本匯總表。依據(jù)調(diào)撥單,按其成本登入銷貨退回成本匯總表,以便最終在總帳上做匯總之記載。 第十六條月終,財(cái)務(wù)部依據(jù)銷貨退回成本匯總表,分別記入總分類帳。 第十七條如銷貨退回次數(shù)不多,不必設(shè)置銷貨退回成本匯總表,有關(guān)退貨