外科臨床護(hù)理中舒適護(hù)理模式應(yīng)用效果研究

1、外科臨床護(hù)理中舒適護(hù)理模式應(yīng)用效果研究【摘要】目的：分析外科患者護(hù)理中的舒適護(hù)理模 式應(yīng)用效果。方法：對我院外科門診患者實(shí)施舒適護(hù)理模式, 分析患者臨床護(hù)理效果。結(jié)果：實(shí)施舒適護(hù)理模式之后，我 院外科患者的臨床護(hù)理滿意度得到了有效的提高。結(jié)論：舒 適護(hù)理模式在外科門診患者中的實(shí)施應(yīng)用，有助于對患者的 心理狀況進(jìn)行有效改善，從而提高患者的臨床護(hù)理滿意度， 值得推廣?！娟P(guān)鍵詞】外科；舒適護(hù)理；應(yīng)用【中圖分類號】r74【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】b【文章編號】 1005-0019 (2013) 12-0231-02引言：現(xiàn)代護(hù)理中主張人性化護(hù)理，舒適護(hù)理恰好符合 這理念。所謂舒適護(hù)理是指整體的、有個性的及創(chuàng)造性的

2、護(hù) 理模式，可提髙護(hù)理質(zhì)量及對護(hù)理滿意度，在臨床中得到廣 泛應(yīng)用。本文特對我院外科門診患者實(shí)滋舒適護(hù)理的效果進(jìn) 行了分析，現(xiàn)報告如下：1資料和方法1. 1 一般資料針對我院外科2012年-2013年進(jìn)行舒適護(hù)理的門診患者資料，對其護(hù)理方法和護(hù)理效果進(jìn)行分析。1. 2方法門診患者實(shí)施具體的舒適護(hù)理：1.2.1儀表作為人類最無聲簡潔的非語言溝通途徑，能 夠?qū)颊吒兄纬奢^為明顯的刺激，如果工作人員衣著不整 齊，帶有臟污，濃妝艷抹，往往會給患者帶來十分不舒服的 心理感受，從而形成惡劣的第一印象（如懶惰、輕浮、粗心 等），從而影響患者的就醫(yī)心情，影響其對于工作人員的認(rèn) 可度和信任感。所以，門診工作人員

3、首先要從衣著上做好改 造，做好非語言的溝通，著裝干凈、統(tǒng)一，衣褲鞋帽等統(tǒng)一 標(biāo)配，并實(shí)時保持清潔整齊，淡妝上崗，嚴(yán)謹(jǐn)攜帶手機(jī)，禮 儀培訓(xùn)工作要到位，保持始終大方的服務(wù)態(tài)度，穩(wěn)重可親的 舉止，沉著冷靜的態(tài)度，細(xì)心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，熟練的護(hù)理 操作技巧，以提升患者心理舒適度，提升對工作人員的信任 度和認(rèn)可度1.2.2在面對患者時，要經(jīng)常保持真誠自然的微妙，安 撫患者情緒，微笑作為一種美好的非語言溝通途徑，能夠使 得雙方感受到對方心中的善意和體貼，有助于安撫患者的焦 躁或恐懼情緒，縮短護(hù)患之間關(guān)系的距離，建立和諧友愛的 護(hù)患關(guān)系，形成良好的溝通氛圍，且溫和得體的微笑能夠給 予患者安全感。在與普通患者進(jìn)

4、行交流時，可經(jīng)常微笑，配 合輕柔的動作與安撫性的語言有助于患者放松心態(tài)，經(jīng)常注 視患者面部或眼睛，能夠使其有被尊重的感覺；在受焦慮情 緒困擾的患者面前，要盡可能避免較多的工作或手勢，以冷 靜沉穩(wěn)的態(tài)度安撫患者；對于痛苦的患者要表現(xiàn)出同情、溫 和、慈祥等善意特質(zhì)，搶救重癥患者時要沉穩(wěn)專注、動作穩(wěn) 定有力，爭取最大限度的給患者以被重視的心理感受，抓緊 時間展開治療。1.2.3服務(wù)過程中，動作方面要根據(jù)對患者需求的觀察 做到體貼入微，重視肢體語言在護(hù)患溝通過程中的作用與效 果，比如主動為就診的患者開門，熱情幫助帶有重物或者身 體不適的患者將其引導(dǎo)至合適的坐位，對于單獨(dú)就診且不舒 服的患者主動提供茶水

5、或者問詢其狀態(tài)予以開刀等。在靜脈 穿刺和輸液工作完畢之后，結(jié)束時主動幫扶年老患者，對年 輕患者進(jìn)行鼓勵支持與安撫，一旦患者出現(xiàn)異常及時進(jìn)行問 詢并給予針對性處理，對于嚴(yán)重患者及時聯(lián)系醫(yī)師進(jìn)行救治 處理，期間安撫患者，鼓勵其堅(jiān)持，拉近護(hù)患之間距離，營 造良好的溝通氛圍。1.3觀察指標(biāo)根據(jù)我院的實(shí)際情況，自擬患者護(hù)理滿意度調(diào)查表，以 能夠調(diào)查分析患者的護(hù)理滿意度，其內(nèi)容有護(hù)理人員服務(wù)情 況、人文關(guān)懷、治療環(huán)境以及健康教育等，被分為20個條 目，每個1-5分，總分越高滿意度越高，總分越低滿意度越 低。2結(jié)果實(shí)施舒適護(hù)理模式之后，我院外科患者的臨床護(hù)理滿意 度得到了有效的提高。其中患者的心理狀態(tài)評分達(dá)

6、到了(83. 21±11.42)分，其疼痛評分僅為(3. 12±0. 23)分， 患者的臨床護(hù)理滿意度也達(dá)到了 96%以上。3討論舒適護(hù)理最先是由koleaba提出的，他認(rèn)為舒適護(hù)理作 為整體護(hù)理的一部分，與常規(guī)護(hù)理相比更加注重患者的滿意 度及舒適度，同時它也是衡量醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)。對 于患者而言，舒適護(hù)理是一種有效護(hù)理模式，鑒于各種原因 引起患者不適，若得不到有效控制，直接影響患者治療效果, 因此在外科門診患者中實(shí)施舒適護(hù)理具有重要作用。首先，外科患者實(shí)施舒適護(hù)理能夠減輕患者疼痛。由于 外科患者大多需要臨床輸液治療，在治療過程中，患者難免 受到不同的疼痛，這種疼痛可

7、能使是麻醉或者患者心理不適 造成的。通過在術(shù)中或術(shù)后給予舒適護(hù)理，可降低疼痛感。 其次，可提高患者對護(hù)理的滿意度，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。對于門 診患者來說在就診之前往往需要經(jīng)歷排隊(duì)、繳費(fèi)、檢查、拿 藥等眾多過程，以產(chǎn)生煩躁心理，尤其是急診患者，在到達(dá) 門診的時候往往較為急躁，所以在患者到達(dá)門診的時候給其 一個良好的第一印象就十分重要，直接關(guān)系到患者情緒和心 態(tài)的轉(zhuǎn)變，關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療工作的形象和對護(hù)理人員的態(tài) 度。所以室內(nèi)要隨時保持整潔、干凈，保持安靜，避免過于 吵鬧，緩解患者的焦躁心理，配合護(hù)理人員親切熱情的服務(wù) 改善患者的心態(tài)。輸液區(qū)的布置要根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和年齡 進(jìn)行布置，確保服務(wù)工作開始之前清潔

8、工作已做好，確保所 有應(yīng)用服務(wù)設(shè)備的性能，保持座椅的整潔適用，一旦患者開 始就診，立刻熱情接待服務(wù)，工作中以四輕為原則，即說話 輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，營造良好的就診氛圍，保持 輸液室內(nèi)的良好秩序，使患者始終處于干凈整潔、井然有序 的就醫(yī)環(huán)境，舒緩其不良情緒，改善其心態(tài)，減少醫(yī)療糾紛 和矛盾的產(chǎn)生。服務(wù)過程中觀察患者對于服務(wù)的滿意度、認(rèn) 可度和接受度，掌握患者通過非語言傳達(dá)出的信息，以便隨 時改變溝通方式或內(nèi)容，解決患者需求，使門診輸液室始終 處在良好的工作氛圍和服務(wù)氛圍中，樹立患者治療信心，使 其心情和身體都保持在最佳狀態(tài)。綜上所述，舒適護(hù)理模式在外科患者中的實(shí)施應(yīng)用，有 助于對患者的心理狀況進(jìn)行有效改善，從而提高患者的臨床 護(hù)理滿意度，值得推廣。參考文獻(xiàn)1 張燕，張曉菊舒適護(hù)理在外科護(hù)理中的應(yīng)用300例 分析j中國誤診學(xué)雜志,2009,