售后服務及培訓計劃

1、售后服務及培訓計劃售后服務及培訓計劃一、我公司對工程的服務承諾作為業(yè)內享有良好聲譽的公司，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標準相吻合，工程完工后達到國家現(xiàn)行施工質量驗收標準。為了保證保質的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經驗的工程師隊伍駐留在工地，在驗收后的頭一個月內，對工程提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經驗的職員的協(xié)助小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00

2、到17:00工作。在此時間以外，協(xié)助。我公司作為供應商，我公司準備每月開會，回顧工程進展及技術上的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。我公司完全相信，我們提供的施工服務將在所有方面滿足的高質量之要求。二、工程維護服務1、保修內容及范圍我公司根據在工程總包知識及過去經驗，初步擬定對的保修內容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與業(yè)主共同決定。在保證期內因產品質量出現(xiàn)的故障，供應商負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，供應商負責給予維修、調試或更換，使用方負責由此產生的所有費用。2、免費保修期限我公司承諾竣工驗收后一年內為免

3、費保修期。3、保修承諾統(tǒng)開通后一個月內，派駐工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；24小時內到現(xiàn)場。屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。項目完工后，日常維護將由物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時快捷的響應，響應時間不超過24小時。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務，包括業(yè)主所需服務反應時間，如收到業(yè)主有關維護通知后，一個工作天內作出答復及處理。4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話我公司承諾在工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責

4、人、成員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務質量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書同等的產品，價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產品，則提供性能不低于原產品的新產品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡。對于每次維護服務，我公司將更新有關業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對于各系統(tǒng)的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：1、培訓名額：高級管理人員1-2名，各子工種普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。2、產品安裝前的培訓（技術交底）：介紹產品的各項要求，提供所有產品樣本資料。3、調試中的培訓：要求業(yè)主方技術人員跟隨培訓，從而熟悉整個工程的結構、保養(yǎng)以及在后續(xù)需要的注意的事項。4、長期培訓：在我公司的培訓中心，可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培