2022年恒康公司人力資源管理中存在的問(wèn)題及解決方案

1、恒康公司人力資源治理中存在的問(wèn)題及解決方案恒康公司人力資源治理中存在的問(wèn)題及解決方案重慶工商高校人力資源治理專業(yè)2021 級(jí) 3 班尹康指導(dǎo)老師白俊杰摘 要：本文以恒康廚房電器銷售有限責(zé)任公司公司為例，介紹了人力資源治理對(duì)于現(xiàn)代中小型私營(yíng)企業(yè)的重要意義， 同時(shí)分析了該公司的人力資源治理的現(xiàn)狀和問(wèn)題，再通過(guò)與員工的直接溝通和調(diào)查， 針對(duì)該公司人力資源治理中的薪酬治理，績(jī)效治理和員工培訓(xùn)三大模塊提出明白決方案；關(guān)鍵詞： 私營(yíng)企業(yè) 人力資源治理薪酬治理 績(jī)效治理 員工培訓(xùn)隨著西部大開(kāi)發(fā)政策的深化， 我國(guó)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展起來(lái)， 特殊是西部第一省會(huì)城市成都， 整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展尤為迅猛； 同時(shí)，

2、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展也為一批私營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了生氣， 然而私營(yíng)企業(yè)的進(jìn)展環(huán)境也變得前所未有的復(fù)雜起來(lái)；人力資源治理的概念從僅在大企業(yè)的治理中轉(zhuǎn)向中小企業(yè)普遍應(yīng)用的局面；以人為本的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)頭逐步深化人心； 在廚衛(wèi)電器零售行業(yè)內(nèi)， 由于行業(yè)特殊性， 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員往往能為公司帶來(lái)很高收益， 以人為本的人力資源治理顯得猶為迫切；恒康公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為廚衛(wèi)電器銷售，對(duì)于公司的治理轉(zhuǎn)型要求在2021年行業(yè)洗牌后顯得特別迫切；為了為恒康公司建立起科學(xué)的人力資源治理體系，進(jìn)行了為期 15 天的調(diào)查和討論，為公司建立起了新的薪酬，績(jī)效與培訓(xùn)制度；一、 私營(yíng)企業(yè)人力資源治理的重要意義人力資源治理，是指利用人力資源完成組織目標(biāo)

3、所采納的各種方法和技術(shù)， 是對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)治理的制度、法令、程序和方法的總和； 1 其主要內(nèi)容包括工作分析、 人力資源規(guī)劃、 聘請(qǐng)和選擇人員、員工培訓(xùn)與進(jìn)展、績(jī)效考核、薪酬和福利和勞動(dòng)關(guān)系；對(duì)于現(xiàn)代私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，第 4 頁(yè) （共 8 頁(yè)）人員治理正由人事治理轉(zhuǎn)向人力資源治理其，重大意義如下：1. 人力資源治理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵要素；人力資源是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的重要要素，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 只有發(fā)揮好人力資源這一要素才能保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程順暢， 同時(shí)以人為本的治理才能讓員工對(duì)企業(yè)的進(jìn)展盡心盡力，作出最大奉獻(xiàn)；2. 人力資源治理是私營(yíng)企業(yè)對(duì)于人才的選、用、育、留、裁

4、的關(guān)鍵所在；私 營(yíng)企業(yè)的生存進(jìn)展中人才是一大關(guān)鍵；而從最初的選擇人才， 到員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，再到企業(yè)的薪酬績(jī)效治理， 都是人力資源治理的過(guò)程貫穿始終；3. 人力資源治理是私營(yíng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的關(guān)鍵； 在私營(yíng)企業(yè)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)生存環(huán)境中， 以盈利為主要目的中小私營(yíng)企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變治理模式， 只有通過(guò)科學(xué)的人力資源治理， 將人力資源治理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展的重要組成部分， 才能打破中小企業(yè)的五年生命周期，不斷進(jìn)展壯大；二、恒康公司人力資源治理現(xiàn)狀及存在主要問(wèn)題（一）公司簡(jiǎn)介恒康廚衛(wèi)電器銷售有限責(zé)任公司成立于2004 年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為櫻花廚衛(wèi)電器銷售，現(xiàn)分為六大部分，分別為庫(kù)房辦公室、一環(huán)路北四

5、段專賣店、富森美家居北門專賣店、 富森美家居南門專賣店、 紅星美凱龍專賣店及溫江區(qū)專賣店；員工共計(jì) 23 人，其中導(dǎo)購(gòu)人員 12 人、安裝工人 7 人、庫(kù)管人員 1 人、辦公室主任1 人、辦公室助理 1 人、司機(jī) 1 人；（二）公司日常業(yè)務(wù)流程；公司主要銷售廚衛(wèi)電器， 同時(shí)也負(fù)責(zé)安裝， 不負(fù)責(zé)售后及修理業(yè)務(wù)； 每個(gè)門市配有 1 名店長(zhǎng)， 1 名導(dǎo)購(gòu)， 1 名安裝人員， 另外共有 3 名導(dǎo)購(gòu)人員為機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)， 2 名安裝工人為庫(kù)房安裝工人； 其中由于溫江區(qū)專賣店距離市區(qū)較遠(yuǎn)不派出機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)及庫(kù)房安裝工人； 安裝由辦公室支配后于前一天通知， 優(yōu)先支配門市安裝工人；現(xiàn)金結(jié)算為隔日一次，由辦公室治理；（三

6、）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題培訓(xùn)是給新雇工或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程2 由于公司主要經(jīng)營(yíng)櫻花衛(wèi)廚電器，櫻花成都分公司會(huì)定期召集導(dǎo)購(gòu)人員和安裝人員進(jìn)行新產(chǎn)品的特性和安裝留意事項(xiàng)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)和安全培訓(xùn)； 公司一般分批次派出員工參與培訓(xùn)， 但是公司內(nèi)部從未進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)； 由于分公司的培訓(xùn)只是針對(duì)新產(chǎn)品， 未有進(jìn)行培訓(xùn)分析， 在培訓(xùn)完成后也沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，所以外部培訓(xùn)的成效極不抱負(fù)， 而內(nèi)部培訓(xùn)也缺乏有效的方案和設(shè)計(jì)使公司的員工培訓(xùn)缺失嚴(yán)峻； 同時(shí)， 由于各個(gè)員工之間平常溝通機(jī)會(huì)較少， 使得業(yè)務(wù)素養(yǎng)參差不齊，培訓(xùn)需求很大，培訓(xùn)需求層次差別也較大；（四）績(jī)效治理現(xiàn)狀及問(wèn)題績(jī)效

7、治理的定義有三種觀點(diǎn)分別是： 1 績(jī)效治理是治理組織績(jī)效的系統(tǒng)； 2績(jī)效治理是員工績(jī)效的系統(tǒng)； 3 績(jī)效治理是綜合治理組織和員工績(jī)效的系統(tǒng)3 由于公司始終未采納標(biāo)準(zhǔn)化治理， 各個(gè)門店的情形完全由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 顯現(xiàn)了門店之間治理差別較大的情形， 同時(shí)由于各個(gè)門店的開(kāi)頭時(shí)間不同， 員工的考核標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一， 整個(gè)績(jī)效治理特別紛亂； 由于品牌需要， 對(duì)于員工個(gè)人形象和門店形象櫻花公司都作出了相應(yīng)要求， 但由于治理不到位， 門店之間差別很大； 相應(yīng)的員工之間的績(jī)效差距也較大，這成為困擾公司的主要問(wèn)題；（五）薪酬治理現(xiàn)狀及問(wèn)題公司整個(gè)薪酬治理體系較紛亂， 同工種員工由于績(jī)效差別大， 所在門市不一， 薪資狀況也

8、有很大差別； 導(dǎo)購(gòu)人員的薪資由底薪和績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成， 公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)；安裝工人主要實(shí)行計(jì)件制，給與肯定補(bǔ)貼，庫(kù)房工人有底薪，公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)和意外損害險(xiǎn)；辦公室主任和辦公室助理及司機(jī)都采納底薪 +績(jī)效獎(jiǎng)金， 公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)； 整個(gè)薪酬體系設(shè)計(jì)不合理， 沒(méi)有鼓勵(lì)作用， 同時(shí)沒(méi)有年終獎(jiǎng)金和福利待遇，使員工缺乏工作熱忱和積極性；三、恒康公司人力資源治理問(wèn)題解決方案（一）培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建立有效的培訓(xùn)體系第一要從需求分析入手；需求產(chǎn)生于目前的狀況與期 望的狀況之間存在的差距，這一差距就是“狀態(tài)缺口”，公司對(duì)員工的才能水平提出的要求就是“期望狀態(tài)” ，而員工目前的實(shí)際水平即為“目前狀態(tài)” ，兩者之間的差距

9、就是“狀態(tài)缺口” ；4 公司要努力縮小缺口，就形成了培訓(xùn)需求；通過(guò)一周的調(diào)查對(duì)整個(gè)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行了細(xì)致的分解，發(fā)覺(jué)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)需求主要集中在對(duì)于銷售技巧的培訓(xùn)和對(duì)其他各個(gè)門店的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行溝通的需要，而對(duì)于安裝人員就主要是需要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作演示；1 定期培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)： 培訓(xùn)時(shí)間：每月兩次培訓(xùn)人員：全部員工分批次進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容： 上半月為導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)， 一般 6 人次依次參觀各個(gè)門店， 相互學(xué)習(xí)溝通各門店治理方法和銷售技巧， 由上月優(yōu)秀店長(zhǎng)和優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行體會(huì)介紹和問(wèn)題解答， 在培訓(xùn)完成后每人上交培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)，總結(jié)由未參與培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)和主任進(jìn)行匿名打分，成果正確者獲得獎(jiǎng)金；下半月為安裝人

10、員培訓(xùn)， 由于安裝人員日常工作較多， 且工作任務(wù)繁重，參與培訓(xùn)的人員一次為3 人，主要內(nèi)容為共同前往客戶要求安裝地點(diǎn)，由被支配安裝人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和講解，另兩名人員觀看記錄；安裝工作完成后 3 名人員進(jìn)行體會(huì)溝通和錯(cuò)誤指證， 并將內(nèi)容記錄在表內(nèi)；全部安裝人員完成培訓(xùn)后，由記錄表進(jìn)行評(píng)分和總結(jié)， 對(duì)安裝過(guò)程中最留意安全施工和安裝過(guò)程中技藝正確的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；培訓(xùn)評(píng)估：由辦公室助理每季度進(jìn)行培訓(xùn)原始記錄匯總，分析培訓(xùn)成效和成果；2 不定期培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間：由櫻花成都分公司進(jìn)行支配培訓(xùn)人員：部分員工培訓(xùn)內(nèi)容：由櫻花公司進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)和安裝培訓(xùn)及入職培訓(xùn)；培訓(xùn)評(píng)估：參與員工進(jìn)行培訓(xùn)成果總結(jié)報(bào)告

11、， 并對(duì)未參與員工進(jìn)行培訓(xùn)成果匯報(bào)；（二）績(jī)效方案設(shè)計(jì)由于未曾建立績(jī)效治理體系， 在績(jī)效治理這一模塊的解決方案就是設(shè)計(jì)績(jī)效治理體系；第一進(jìn)行工作分析， 通過(guò)觀看法和問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)員工的日常工作進(jìn)行恒康公司人力資源治理中存在的問(wèn)題及解決方案恒康公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重分布店長(zhǎng)店面治理30%店面業(yè)績(jī)50%日常工作規(guī)范20%導(dǎo)購(gòu)員店面業(yè)績(jī)60%日常工作規(guī)范40%安裝工人工作量70%安裝過(guò)程規(guī)范30%辦公室人員公司治理80%日常工作規(guī)范20%了分解和規(guī)劃； 接著， 開(kāi)頭著手進(jìn)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的設(shè)計(jì)；由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)方案設(shè)計(jì)實(shí)施步驟如下： 1 將整個(gè)考核的標(biāo)準(zhǔn)劃分為橫向四類人員分別為店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)人員、安裝工

12、人與辦公室人員，分別考核部分及權(quán)重如下表：依據(jù)工作分析對(duì)每個(gè)部分的標(biāo)準(zhǔn)要素進(jìn)行一一分解，最終確定整個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)；2 規(guī)定公司績(jī)效治理流程， 績(jī)效考核分每月進(jìn)行和每季進(jìn)行兩次；月度考核主要針對(duì)同店員工，依據(jù)績(jī)效考核成果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；季度考核針對(duì)公司全部員工， 將本季度全部成果加總后在全公司進(jìn)行排序排名靠前者進(jìn)行績(jī)效嘉獎(jiǎng)，最末位者進(jìn)行警告，警告三次以上解除勞動(dòng)合同；第 5 頁(yè) （共 8 頁(yè)）恒康公司人力資源治理中存在的問(wèn)題及解決方案3 對(duì)全部員工進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)， 在績(jī)效方案實(shí)施之前由辦公室人員對(duì)店長(zhǎng)， 導(dǎo)購(gòu)員及安裝人員進(jìn)行績(jī)效動(dòng)員和績(jī)效培訓(xùn)， 在培訓(xùn)過(guò)程中具體講解各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法，并明確績(jī)效嘉獎(jiǎng)和績(jī)

13、效懲處；4 每月績(jī)效考核完成后由上級(jí)進(jìn)行績(jī)效面談， 總結(jié)上月成果并提出下月方案； 每季度績(jī)效考核完成后公司召開(kāi)總結(jié)會(huì)議對(duì)績(jī)效最優(yōu)者提出夸獎(jiǎng)并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放績(jī)效嘉獎(jiǎng)；5 辦公室人員不定期對(duì)個(gè)門店進(jìn)行績(jī)效治理抽查， 并對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效治理看法調(diào)查和反饋；（三）薪酬方案設(shè)計(jì)薪酬治理的目的是通過(guò)定價(jià)機(jī)制、 鼓勵(lì)機(jī)制和分選機(jī)制為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)技能治理供應(yīng)強(qiáng)有力的支持； 同時(shí)， 在公司經(jīng)營(yíng)中淡化員工身份， 激發(fā)員工的工作動(dòng)力和歸屬感， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性； 由于公司的薪酬較紛亂， 每個(gè)員工的工資提成都不統(tǒng)一，故重新建立體系；1 將店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)人員， 安裝工人和辦公室人員依據(jù)工作年限和工作類別進(jìn)行底薪分類；共分

14、為 abcde 五類，辦公室人員底薪最高，其他類人員依據(jù)條件劃分， 采納寬帶薪酬；2 依據(jù)績(jī)效情形運(yùn)算績(jī)效獎(jiǎng)金， 在績(jī)效獎(jiǎng)金的運(yùn)算中， 各門店的店長(zhǎng)、 導(dǎo)購(gòu)員和安裝工人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金依據(jù)各自門店銷售量運(yùn)算， 而機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員和庫(kù)房安裝工依據(jù)整個(gè)公司總量運(yùn)算；3 店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)的績(jī)效獎(jiǎng)金中的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金提成比例以分層方式運(yùn)算，分為 10 萬(wàn)檔， 15 萬(wàn)檔， 20 萬(wàn)擋， 25 萬(wàn)檔， 30 萬(wàn)及以上五檔，每檔分開(kāi)以比例運(yùn)算提成；4 每位店長(zhǎng)每月發(fā)放話費(fèi)補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼， 導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放交通補(bǔ)貼， 安裝工人發(fā)放季節(jié)性補(bǔ)貼；（四）其他治理設(shè)計(jì)1 門店規(guī)范設(shè)計(jì)，主要包括（ 1）員工著裝要求：統(tǒng)一穿著工作服，女性配黑色西裝裙

15、及黑色高跟鞋，男性配黑色西裝褲及黑色皮鞋；（2）店面清潔要求：保持全部電器清潔不落灰塵， 用標(biāo)準(zhǔn)洗滌劑進(jìn)行清洗擦拭； 地板潔凈，物品擺放整齊；第 8 頁(yè) （共 8 頁(yè)）全部水槽開(kāi)關(guān)保持始終，灶具爐頭面對(duì)顧客； （3）員工需耐心解答顧客問(wèn)題，全面介紹產(chǎn)品，盡量滿意顧客要求，使用敬語(yǔ)； （4）不遲到不早退，請(qǐng)假需提前向辦公室申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)方可；2 庫(kù)房保管設(shè)計(jì)， 庫(kù)管人員每日巡查次數(shù)不得低于 5 次，并保護(hù)好庫(kù)房清潔， 將全部進(jìn)出記錄具體記載并當(dāng)事人簽字確認(rèn)（包括機(jī)器及配件） ；四、總結(jié)人力資源治理對(duì)于企業(yè)的進(jìn)展有特別重要的意義； 在此次對(duì)恒康公司的人力資源治理中存在的問(wèn)題和針對(duì)解決的方案的整個(gè)過(guò)

16、程中，將人力資源的員工培訓(xùn)、績(jī)效治理和薪酬治理的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行梳理和建立；對(duì)于員工的培訓(xùn)是銷售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵， 只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)總結(jié)溝通才能提升公司全部員工的銷售才能， 進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)盈利， 同時(shí)， 提升員工素養(yǎng)才能不斷開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)， 向周邊地區(qū)邁進(jìn)， 完成公司不斷擴(kuò)大規(guī)模， 提高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)；績(jī)效治理是現(xiàn)代企業(yè)治理中的必要制度， 只有通過(guò)完善的績(jī)效治理才能充分開(kāi)發(fā)人力資源，使員工的潛力得到發(fā)揮，同時(shí)也為自身進(jìn)展供應(yīng)良好途徑；“有標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”，公司的治理轉(zhuǎn)型中正是要通過(guò)績(jī)效治理為公司供應(yīng)一個(gè)科 學(xué)的治理標(biāo)準(zhǔn)走上專業(yè)化的科學(xué)流程治理；薪酬治理要由原本的單純發(fā)工資轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)機(jī)制定價(jià)機(jī)制共同作用激發(fā)員工的工作熱忱， 提高工作效率； 同時(shí)采納寬帶薪酬， 以達(dá)到激發(fā)員工積極性的