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文檔簡介
1、如何做好工作協(xié)調(diào)如何做好工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作是我們每位員工在工作中的一項主要職責,通過協(xié)調(diào),能夠?qū)⒏鲉挝?、各部門凝聚在一起,能夠減少工作中的矛盾,提高工作效率,將個體優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為整體優(yōu)勢,更大限度地發(fā)揮單位和部門的整體作用;通過協(xié)調(diào),可以加強部門、單位間的聯(lián)系,暢通信息渠道;可以密切領(lǐng)導和群眾的關(guān)系;協(xié)調(diào)能夠使一些急需加以解決的問題得到及時解決,緩解矛盾,理順各部門的關(guān)系,使無序轉(zhuǎn)化為有序,促進各項工作平穩(wěn)順利、有條不紊地開展下去。工作協(xié)調(diào)不好的原因:1、缺乏溝通能力,不會利用周圍的力量解決問題;2、思想狹窄,只堅持自己立場,不顧大局;3、功利思想強烈,道德屈服于現(xiàn)實;4、能力素質(zhì)有限,不懂得如何協(xié)
2、調(diào)和配合。一、協(xié)調(diào)工作需把握的原則1、原則性和靈活性原則各部門處理各項事務時,必須堅持從全局出發(fā),為全局服務的原則,協(xié)調(diào)工作不能以損害全局利益為代價進行。在遇到局部利益與整體利益發(fā)生沖突時,應從全局出發(fā)、從長遠利益出發(fā),努力說服相關(guān)部門服從原則。但有時過分堅持原則,反而會出現(xiàn)適得其反的作用,導致嚴重失調(diào)的局面,這就需要我們在不失原則的前提下,靈活運作,使應該落實的問題盡快落實,使協(xié)調(diào)的各方能較滿意地接受協(xié)調(diào)的意見。但妥協(xié)和讓步必須是在保持整體利益的前提下進行,否則將會帶來更尖銳的矛盾和沖突。(比如應酬,加班,白天工作沒精神)。2、互相尊重和平等待人原則人與人之間是平等的,各職能部門之間也是平等
3、的,大家是共同協(xié)作的關(guān)系,所以在協(xié)調(diào)時,一定要采取平等協(xié)商的態(tài)度,而不能以命令代替協(xié)商,強加于人。在做協(xié)調(diào)工作時,一定要擺正態(tài)度,與協(xié)調(diào)對象平等交換意見,只有這樣才能和協(xié)調(diào)對象拉近距離、平等協(xié)商,才有可能較快、較順利地達到協(xié)調(diào)的目的。在協(xié)調(diào)溝通時,要站在對方的角度處理問題,體諒對方的實際困難,及時聽取對方的意見和建議,在思想溝通的基礎(chǔ)上達到求同存異的目的。即使在上級領(lǐng)導對某項協(xié)調(diào)事宜有明確批示時,也要認真地聽取協(xié)調(diào)對象的意見和建議,曉之以理,動之以情。如果領(lǐng)導的批示確有不妥,也應如實向批示的領(lǐng)導匯報,以求問題的正確解決。(例如:上級與下級的問題。)3、維護團結(jié)和服務溝通原則協(xié)調(diào)工作一般是因為工
4、作有沖突,才需要調(diào)解,調(diào)解的目的就是通過溝通消除裂痕,避免各行其是、各自為政,影響團結(jié)、影響集體戰(zhàn)斗力等現(xiàn)象的發(fā)生。因此,我們在協(xié)調(diào)工作中,一定注意維護各方面的團結(jié)和友誼。而作為協(xié)調(diào)者,其實也是服務者,要牢固樹立服務意識,在協(xié)調(diào)的時候要認真負責、熱情周到,主動服務好,多與相關(guān)人員多溝通,做到腿勤、嘴勤、眼快、心明。(多換位思考,不要一味強高自己的事情很重要很緊急,如果我們能保證按你的要求做完工作,而且又有更好的方法。應該接受)二、協(xié)調(diào)工作需要把握的兩種方法一要講究語言藝術(shù)。語言是協(xié)調(diào)的重要媒介和基本載體。協(xié)調(diào)工作能否順利進行,語言藝術(shù)是關(guān)鍵。要發(fā)揮好語言在協(xié)調(diào)中的作用,除加強語言修養(yǎng)外,在應用
5、中還要注意三點:一是要區(qū)別對象。協(xié)調(diào)需要區(qū)別對象選擇適宜的說辭。要根據(jù)協(xié)調(diào)對象的地位、職業(yè)、經(jīng)歷、文化素養(yǎng)和性格特點等,采取不同的表達方式。如果不管對方是誰,都用一種方法去說服,就很難順利達到協(xié)調(diào)的目的。二是要注意態(tài)度。協(xié)調(diào)要慎用指令性語言,多用商量的口氣,即使傳達上級的指示、轉(zhuǎn)達領(lǐng)導交辦的事項,也不要口氣太硬。在一般協(xié)調(diào)場合,更要注意語言平和、態(tài)度隨和。三是要把握分寸。語言基調(diào)應該多用征詢的口氣,要用“建議”、“是不是”、“可以不可以”等帶征詢色彩的語言。但又不能放棄原則。二要做到靈活應變。一是因人而異。一般來說,協(xié)調(diào)時對老同志要尊敬,對新同志要和藹;對熟悉的同志可以隨便一些,對不熟悉的同志
6、要正規(guī)、謹慎一些;對工作積極主動的,要充分信任,不可層層加碼;對工作比較拖拉的,要經(jīng)常提醒,加強督促??傊鶕?jù)不同人的不同特點,有針對性地進行協(xié)調(diào)。二是因事而異。不同的事情要用不同的方式。對大家普遍關(guān)心的問題,應公開處理,通常影響到多大范圍,就在多大范圍內(nèi)處理。對不宜公開的事情,如協(xié)調(diào)人事關(guān)系等,應運用個別協(xié)調(diào)方式,范圍越小,效果越好。對涉及多個部門的具體問題,采取現(xiàn)場辦公的協(xié)調(diào)方式比較好??傊?,做好協(xié)調(diào)工作,是其他各項工作得以順利開展的基礎(chǔ),但這并不是說做好了協(xié)調(diào)工作就做好了其他工作。社會在發(fā)展,時代在進步,必須時刻注意提高自己的思想素質(zhì)、工作質(zhì)量和各項業(yè)務能力,必須認清形勢、把握大局、
7、立足大局、服務大局,必須增強責任感、緊迫感、使命感,提高工作的自覺性、主動性,才能出色地履行各項職責,完成公司交辦的各項任務。怎么做好協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)是指兩個以上的個人、部門或單位,經(jīng)過協(xié)商、內(nèi)通,使各種關(guān)系融洽和諧,工作相互協(xié)作配合,利益相互補償?shù)倪^程和形態(tài)。機關(guān)工作具有很強的協(xié)作性,絕大多數(shù)工作是多個部門密切配合、共同努力的結(jié)果,是集體智慧的結(jié)晶。搞一個活動是這樣,組織一次會議是這樣,寫一個材料也是這樣。加強協(xié)調(diào)工作,才能使各個局部協(xié)同起來,步調(diào)一致,發(fā)揮出總體優(yōu)勢,確保各項工作落實,力求取得最佳效益。 一、搞好協(xié)調(diào)工作的重要意義 協(xié)調(diào)是機關(guān)工作生活中經(jīng)常遇到的課題,也是機關(guān)工作必不可少的基
8、本環(huán)節(jié)。其重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下方面: 第一,協(xié)調(diào)是領(lǐng)導工作職責的延伸。機關(guān)各部門的職責和分工不同,認識問題的角度、處理問題的方法、人員的基本素質(zhì)也不一樣,有時很難在全局上達成共識。要使各個部門、各個環(huán)節(jié)、各道“工序”銜接緊密、良性運轉(zhuǎn),就需要靠領(lǐng)導加強協(xié)調(diào),把個體目標聚焦到共同目標,把各方面的有利因素有機地組合起來,彼此配合,形成合力。但在日常生活中,領(lǐng)導的精力有限,不可能事必躬親,大量的協(xié)調(diào)要靠領(lǐng)導授權(quán)或委托進行,靠機關(guān)自身主動抓,使工作有條不紊進行,讓領(lǐng)導集中精力抓大事,謀劃指導全局性工作。 第二,協(xié)調(diào)是發(fā)揮機關(guān)整體優(yōu)勢的重要保證。機關(guān)工作各有職責,各有分工,但又相互依存,密切聯(lián)系
9、,許多工作涉及到各個部門。領(lǐng)導機關(guān)整體功效發(fā)揮和工作效率高低,主要取決于信息是否流暢、內(nèi)部是否和諧等因素。協(xié)調(diào)的目的就是克服各種各樣的不協(xié)調(diào)因素,謀求組織和人員思想、行動的一致,使本部門與其他部門之間,與其他機關(guān)干部之間建立起相互理解、支持、協(xié)作、配合的關(guān)系,并使各業(yè)務部門、各機關(guān)人員在其分工的基礎(chǔ)上各司其職,各負其責,提高整體效能,圓滿完成任務。只有協(xié)調(diào)工作做好了,關(guān)系疏通了,才能消除隔閡,增進團結(jié),避免“摩擦”和“各自為政”等現(xiàn)象,克服相互依賴、相互觀望、你不伸手、我不動手、“扯皮”“空轉(zhuǎn)”、無人主事等問題,減少人力、物力、財力和時間上的消耗和浪費,提高機關(guān)工作效益。第三,協(xié)調(diào)是提高機關(guān)干
10、部業(yè)務水平的有效途徑。事實表明,會寫材料、會抓業(yè)務工作是一種能力,搞好協(xié)調(diào)、辦好事情同樣是一種非常重要的能力。協(xié)調(diào)是機關(guān)干部的重要職責,是每個機關(guān)干部必備的基本功之一。機關(guān)干部通過參與承辦大量事務性工作、組織各類會務活動、理順上下左右關(guān)系等協(xié)調(diào)實踐的全過程,可以從語言規(guī)范交流、情況簡明介紹、委婉回答問題、細致作出決策、嚴格制作文書中,不斷提高語言表達能力、文字寫作能力、靈活處置問題能力和協(xié)調(diào)指揮能力,成為領(lǐng)導放心、機關(guān)信賴的“協(xié)調(diào)通”、“辦事通”。 二、機關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則 1 協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容在平時工作中,經(jīng)常遇到的協(xié)調(diào)內(nèi)容,大致來自四個方面:一是縱向工作協(xié)調(diào)。如貫徹落實上級文件指示和工作
11、部署中的協(xié)調(diào);處理下屬單位各類請示中的協(xié)調(diào);對下屬單位催辦、檢查中的協(xié)調(diào)等。其目的是為了上承下達,理順關(guān)系,使局部利益和全局利益統(tǒng)一起來,朝著共同的目標方向邁進。二是橫向工作協(xié)調(diào)。如與本單位各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào);與沒有隸屬和指揮關(guān)系上級單位的關(guān)系協(xié)調(diào);與同級兄弟單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是處理好左鄰右舍的關(guān)系,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,及時溝通信息,協(xié)同動作,在互惠互利的原則下,求得共同的發(fā)展和進步。三是專項工作協(xié)調(diào)。如目標、計劃的協(xié)調(diào);政策、規(guī)定的協(xié)調(diào);工作節(jié)奏的協(xié)調(diào);重大活動的協(xié)調(diào);軍民關(guān)系的協(xié)調(diào)等。其目的主要是處理一些專門關(guān)系以及矛盾糾紛,使職責明確,關(guān)系更加順暢。四是人事關(guān)系協(xié)調(diào)
12、。這是協(xié)調(diào)工作的重中之重,難中之難。如對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)有:本單位領(lǐng)導成員之間、科(股、處)長之間、干事與干事之間的平行關(guān)系協(xié)調(diào);科(股、處)長與領(lǐng)導之間、干事與領(lǐng)導之間的對上關(guān)系協(xié)調(diào);領(lǐng)導與干事之間、科(股、處)長與干事之間的對下關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是調(diào)動積極因素,克服消極因素,發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性,提高工作效率,實現(xiàn)工作目標。協(xié)調(diào)的具體內(nèi)容,隨著形勢的發(fā)展而變化,無一定之規(guī)。比如政治機關(guān)需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有:一是協(xié)調(diào)好上下級機關(guān)之間關(guān)系。依據(jù)不同層級政治機關(guān)的職責權(quán)限,實行按級負責,分級管理,使各級機關(guān)自覺按照各自的職責辦事。二是協(xié)調(diào)好政治機關(guān)各業(yè)務部門之間的關(guān)系。既要按照分工各負其責,又要
13、打破部門界限,相互配合,齊心協(xié)力,形成機關(guān)的整體合力,防止出現(xiàn)重復勞動、互相“撞車”、推誘扯皮等現(xiàn)象。三是協(xié)調(diào)好政治機關(guān)與同級其他機關(guān)之間的關(guān)系。政治機關(guān)的各項工作與司、后、裝機關(guān)工作密不可分,存在著交叉滲透關(guān)系。政治機關(guān)要經(jīng)常向司后裝機關(guān)通報自己的中心工作和重大活動,以及需要協(xié)助解決的問題。還要征求他們對政治機關(guān)的意見建議,如在考核干部、配備班子、抓基層等工作上,廣泛征求意見和看法,以提高工作的正確性和有效性。對他們之間出現(xiàn)的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,政治機關(guān)領(lǐng)導應主動出面,疏通關(guān)系。 2 協(xié)調(diào)工作的基本原則。有人認為,機關(guān)協(xié)調(diào)工作主要應遵循兩條法則:一條是“黃金法則”,其內(nèi)涵是:“你想人家怎樣對待你
14、,你也要怎樣對待別人”,也就是我們經(jīng)常說的,“你想贏得別人的尊重,首先要尊重別人”。一條是“白金法則”,其內(nèi)涵是:“別人希望你怎樣對待他們,你就怎樣對待他們”,也就是我們經(jīng)常講的,“急別人所急,想別人所想,幫別人所需”。具體要把握好以下原則: 全局性原則。就是要一切從全局出發(fā),維護整體利益。顧全大局,這是做好協(xié)調(diào)工作的核心,離開了這一點,協(xié)調(diào)方法再多再好,也難以協(xié)調(diào)到點子上。這就要求機關(guān)干部不打“小算盤”,不能單純?yōu)楸静块T利益去協(xié)調(diào),更不能為個人得到點什么去協(xié)調(diào)。特別是在反映情況時,必須客觀公正,不能帶個人成見,摻雜個人感情成分。要堅持個人服從組織,下級服從上級,局部服從整體,眼前服從長遠般工作服從中,心工作。 求實性原則。就是要堅持實事求是,尊重客觀事實探求事物的內(nèi)部聯(lián)系,把握事物的內(nèi)在本質(zhì),對癥下藥,不能感情用事,主觀臆斷,憑老經(jīng)驗辦事,拍腦門兒決策。 平等性原則。就是要平等待人,不以權(quán)勢壓人,充分聽取大家的意見,實行“群言堂”。協(xié)調(diào)各方是平行關(guān)系,相互之間沒有支配權(quán),協(xié)調(diào)者決不能發(fā)號施令
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