公司售后服務(wù)委托書(shū)教學(xué)內(nèi)容

1、公司售后服務(wù)委托書(shū) 甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方） 乙方： （ 以下簡(jiǎn)稱乙方 ） 為加強(qiáng)江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司的銷售競(jìng) 爭(zhēng)力，同時(shí)更好地做好江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司 系列環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品在 鹽城地區(qū)的售后服務(wù)保障工作， 本著“用 戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，乙方全面負(fù)責(zé) 在所轄區(qū)域內(nèi)江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司環(huán)衛(wèi)產(chǎn) 品的售后服務(wù)工作，乙方應(yīng)對(duì)用戶負(fù)責(zé)， 方便、及時(shí)、熱 情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如 下： 一、 服務(wù)范圍： 在授權(quán)期限內(nèi)全面負(fù)責(zé)地區(qū)（公司名稱） （產(chǎn)品）的售 后服務(wù)工作。 二、 “三包”業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) 1. 乙方承諾設(shè)立獨(dú)立的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)專門處理

2、甲方產(chǎn)品的 質(zhì)量三包和技術(shù)服務(wù)工作。 2. 乙方為甲方設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)應(yīng)有專職“三包”維修員 2 人, 配件管理人員 1 人, 應(yīng)有甲方的“三包”備件倉(cāng)庫(kù)和舊 件倉(cāng)庫(kù)。 三、 甲方的權(quán)利和義務(wù) 1. 對(duì)乙方的售后維修工作人員進(jìn)行定期或不定期的全 面的技術(shù)培訓(xùn)。 2. 向乙方提出技術(shù)支持 （包括技術(shù)指導(dǎo)、 產(chǎn)品改良等） 3. 及時(shí)向乙方提供所需要的原廠配件。 4. 向乙方提供的配件由甲方統(tǒng)一報(bào)價(jià)。 5. 按甲方對(duì)售后服務(wù)體系響應(yīng)時(shí)間及對(duì)客戶的售后服 務(wù)承諾對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和考核。 四、 乙方的權(quán)利和義務(wù) 1. 故障維修處理完畢后，必須填寫產(chǎn)品三包服務(wù)記 錄，讓客戶簽注意見(jiàn)，并告知甲方公司售后服務(wù)部，

3、并在 檔案內(nèi)記錄。 2. 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理和維修的設(shè)備，必須先向用戶做好解 釋后進(jìn)行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內(nèi)記錄。 3. 已修理過(guò)的設(shè)備一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，一月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng) 回訪，并做好相關(guān)記錄。 4. 經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題的信息， 必須及時(shí)反饋給甲方。 5. 乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須 由甲方提供，不得從外部購(gòu)買，特殊情況報(bào)甲方售后部批準(zhǔn) 后實(shí)施。 五、 費(fèi)用結(jié)算 1、三包期內(nèi)的服務(wù)：因甲方原因，由甲方免費(fèi)提供相 關(guān)備件，相關(guān)工時(shí)費(fèi)用按甲方三包規(guī)定進(jìn)行結(jié)算；因用戶使 用原因，則由用戶自行購(gòu)買 2、 三包期外的服務(wù)：乙方可以在甲方提供的配件價(jià)格 基礎(chǔ)上上浮相

4、應(yīng)價(jià)格（低于市場(chǎng)價(jià)）進(jìn)行銷售維修，并報(bào)甲 方備案，以便統(tǒng)一備件價(jià)格管理 3、 結(jié)算時(shí)間：按甲方相關(guān)三包規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。 六、 “三包”備件專庫(kù) 1. 為保證乙方更好的為客戶服務(wù)，設(shè)立備品備件庫(kù)。 2. 銷售給乙方的售后備件根據(jù)江蘇巨邦環(huán)境工程集 團(tuán)股份有限公司質(zhì)量保證手冊(cè)中規(guī)定，三包期為自銷售之 日起，且不承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的任何相關(guān)賠償，僅對(duì)備件 本身實(shí)行三包調(diào)換。 七、 甲方對(duì)乙方享有監(jiān)督權(quán)，甲方受理用戶因乙方服 務(wù)質(zhì)量投訴三次以上有權(quán)終止代理協(xié)議（含銷售） 。并且投 訴按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 八、 如乙方嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定而造成重大的失誤， 甲方有權(quán)隨時(shí)終止代理協(xié)議（含銷售） ，并不得返還備件保 證金。 九、本協(xié)議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。 在協(xié) 議終止前，乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術(shù)資料。 十、 未按上述終止協(xié)議的程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì) 損失的，甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。 如乙方因特殊原因（與甲方無(wú)關(guān)）而不能履行 本協(xié)議，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，提前一個(gè)月向甲方提出申請(qǐng)。 則甲方在申請(qǐng)期滿后解除本協(xié)議，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)。 十二、 未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 十三、 本協(xié)議一