用戶關(guān)懷專項(xiàng)行動(dòng)營(yíng)銷策劃方案

1、2013徐州有線數(shù)字電視用戶關(guān)懷專項(xiàng)行動(dòng)策劃方案1活動(dòng)主題和諧感恩共贏回報(bào)2013燃情歲末，有線數(shù)字電視用戶關(guān)懷專項(xiàng)行動(dòng)2活動(dòng)目的捉升徐州廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌形彖；拉近與消費(fèi)者之間的距離，增進(jìn)客戶關(guān)系；企業(yè)品牌文化展現(xiàn)，深入群眾深入社會(huì)，贏得帀場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)傳播平臺(tái)；在互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)屮讓用戶感受廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，為他們捉供寬松愉悅的 消費(fèi)環(huán)境。為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容；擴(kuò)大廣電高 清品牌彩響力，提升廣電咼清產(chǎn)品山場(chǎng)占有率。3活動(dòng)提案內(nèi)容通過(guò)各種各樣的關(guān)懷活動(dòng)形式，顯現(xiàn)徐州有線數(shù)字電視與大眾生活相互融 合，展示其人本關(guān)懷的魅力，強(qiáng)化主流媒體的形象，讓客戶感受到其獨(dú)特的品牌 內(nèi)涵，增加好

2、感。3.1服務(wù)承諾，媒體見(jiàn)證活動(dòng)時(shí)間：11 ）1 17 h-12月31 h活動(dòng)開(kāi)展：新聞公關(guān)+服務(wù)公示+員工形彖展示+形彖宣傳片廣告活動(dòng)標(biāo)題：“全新”全員參與，全心投入，全面激勵(lì)新的挑戰(zhàn),新的形象,新的服務(wù)（1）新聞公關(guān)配合徐州廣電“電視觀眾節(jié)”進(jìn)行活動(dòng)信息植入，同時(shí)通過(guò)新聞欄目對(duì) 整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。（2）服務(wù)承諾公示電視媒體：公司領(lǐng)導(dǎo)新聞專訪，就服務(wù)承諾進(jìn)行詮釋；公司員工服務(wù)承諾 宣誓新聞露出。報(bào)紙媒體：12月份一1月份廣電新周刊以硬廣+軟文的形式，對(duì)服務(wù)承諾 進(jìn)行公示，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。開(kāi)機(jī)轉(zhuǎn)臺(tái)廣告：活動(dòng)開(kāi)啟+服務(wù)承諾(3) 員工宣誓，形象展示為配合整個(gè)活動(dòng)宣傳需要，同時(shí)也為了

3、進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)，組 織公司營(yíng)業(yè)、運(yùn)維、客服等部門(mén)員工統(tǒng)一著裝舉行服務(wù)承諾宣誓儀式。(4) 形象宣傳片以服務(wù)承諾為主線，制作徐州有線數(shù)字電視形象宣傳片(30秒)，活動(dòng) 期間利用臺(tái)內(nèi)自有廣告檔期進(jìn)行宣傳造勢(shì)。3. 2尋找陪伴二十二年的感動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：11月17日一12月30日活動(dòng)目的：以老客戶作為宣傳媒介，拉近情感，形成大范圍的口碑傳遞， 大打感情牌?；顒?dòng)形式：電視觀眾節(jié)答謝儀式；贈(zèng)送高清機(jī)頂盒；媒體報(bào)道。征尋對(duì)象：徐州地區(qū)使用冇線電視超過(guò)10年(即2003年12月31日前) 的用戶?；顒?dòng)流程：注：1、具體活動(dòng)方式及細(xì)則由營(yíng)業(yè)部參與制定；2、此項(xiàng)活動(dòng)重點(diǎn)考慮品牌宣傳、口碑營(yíng)銷，注重報(bào)道價(jià)

4、值，可靈活 操作。3.3猜燈謎+幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)間：2013年12月30 f12014年1月1 f1 （暫定）活動(dòng)地點(diǎn)：廣電各大營(yíng)業(yè)廳游戲規(guī)則：活動(dòng)期間，凡至營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶可參與猜燈謎游戲， 猜對(duì)參加幸運(yùn)犬抽獎(jiǎng)1次；猜燈謎：事先制作燈謎氣球（由創(chuàng)維提供），客戶戳破氣球可得謎 語(yǔ)卡片，答對(duì)者方可參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。注：具體活動(dòng)方式及細(xì)則由營(yíng)業(yè)部制定。3.4溫情送暖，徐州廣電網(wǎng)絡(luò)春節(jié)社區(qū)行活動(dòng)時(shí)間：2014年1月26日一1月27日（暫定）活動(dòng)目的：以滿足用戶的體驗(yàn)需求、提升用戶對(duì)有線數(shù)字電視系列產(chǎn)品的認(rèn) 知和接受程度為目標(biāo)，深入部分已整轉(zhuǎn)小區(qū)中的品牌宣傳和產(chǎn)品 推介。活動(dòng)形式：可與創(chuàng)維合作聯(lián)合組

5、織?，F(xiàn)場(chǎng)由4大區(qū)域構(gòu)成：高清體驗(yàn)區(qū)+業(yè)務(wù)受理區(qū)+互動(dòng)游戲區(qū)+福娃送春聯(lián)3.5徐州有線數(shù)字電視微信開(kāi)通，轉(zhuǎn)發(fā)有禮活動(dòng)時(shí)間：2014年1月1 fl1月30日（暫定）活動(dòng)口號(hào)：關(guān)注“徐州有線數(shù)字電視”微博微信專享終極優(yōu)惠活動(dòng)方式：利用微信的簡(jiǎn)短性、時(shí)效性、廣泛性和互動(dòng)性，在徐州有線數(shù)字電 視微信賬號(hào)上發(fā)起“關(guān)注有線數(shù)字電視微信開(kāi)通，寫(xiě)下您的期待” 活動(dòng)，逐步掀起用戶關(guān)懷專項(xiàng)活動(dòng)的熱潮；活動(dòng)期間對(duì)整個(gè)活動(dòng)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道； 活動(dòng)后期利用活動(dòng)的余熱宣傳下一個(gè)活動(dòng)或項(xiàng)目。3. 6電話大回訪續(xù)約有好禮活動(dòng)吋間：2013年12月24日一2014年1月30日（暫定）目標(biāo)人群：在網(wǎng)有線數(shù)字電視用戶；已經(jīng)報(bào)停的有線數(shù)字電視用戶?；顒?dòng)形式：1）利用優(yōu)惠充値續(xù)約條件，吸引廣大有線數(shù)字電視用戶續(xù)約充 值，鞏固現(xiàn)有用戶；2）挑選部分已經(jīng)報(bào)停的冇線電視用戶，進(jìn)行電話直訪，表明態(tài)度, 提岀優(yōu)惠復(fù)機(jī)條件。體現(xiàn)用戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞；3）媒體報(bào)道。注：此活動(dòng)主要考慮品牌宣傳、口碑營(yíng)銷,注重報(bào)道價(jià)值，成本投入由執(zhí)行 部門(mén)靈活操作。3. 7新春團(tuán)拜會(huì)活動(dòng)時(shí)間：春節(jié)前夕，事件待定活動(dòng)地點(diǎn)：待定活動(dòng)口標(biāo)：回報(bào)政企客戶群，維系客戶感情，體現(xiàn)徐州廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)政企大客 戶的關(guān)懷；與政企客戶群進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通，為改善技術(shù)、服務(wù)提供指導(dǎo)意見(jiàn);智慧社區(qū)、智能化等產(chǎn)品推介?；顒?dòng)形式