用戶關懷專項行動營銷策劃方案

1、2013徐州有線數字電視用戶關懷專項行動策劃方案1活動主題和諧感恩共贏回報2013燃情歲末，有線數字電視用戶關懷專項行動2活動目的捉升徐州廣電網絡產品品牌形彖；拉近與消費者之間的距離，增進客戶關系；企業(yè)品牌文化展現，深入群眾深入社會，贏得帀場的優(yōu)質傳播平臺；在互動體驗活動屮讓用戶感受廣電網絡產品和服務，為他們捉供寬松愉悅的 消費環(huán)境。為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內容；擴大廣電高 清品牌彩響力，提升廣電咼清產品山場占有率。3活動提案內容通過各種各樣的關懷活動形式，顯現徐州有線數字電視與大眾生活相互融 合，展示其人本關懷的魅力，強化主流媒體的形象，讓客戶感受到其獨特的品牌 內涵，增加好

2、感。3.1服務承諾，媒體見證活動時間：11 ）1 17 h-12月31 h活動開展：新聞公關+服務公示+員工形彖展示+形彖宣傳片廣告活動標題：“全新”全員參與，全心投入，全面激勵新的挑戰(zhàn),新的形象,新的服務（1）新聞公關配合徐州廣電“電視觀眾節(jié)”進行活動信息植入，同時通過新聞欄目對 整個活動進行跟蹤報道。（2）服務承諾公示電視媒體：公司領導新聞專訪，就服務承諾進行詮釋；公司員工服務承諾 宣誓新聞露出。報紙媒體：12月份一1月份廣電新周刊以硬廣+軟文的形式，對服務承諾 進行公示，并對整個活動進行跟蹤報道。開機轉臺廣告：活動開啟+服務承諾(3) 員工宣誓，形象展示為配合整個活動宣傳需要，同時也為了

3、進一步樹立企業(yè)員工服務意識，組 織公司營業(yè)、運維、客服等部門員工統(tǒng)一著裝舉行服務承諾宣誓儀式。(4) 形象宣傳片以服務承諾為主線，制作徐州有線數字電視形象宣傳片(30秒)，活動 期間利用臺內自有廣告檔期進行宣傳造勢。3. 2尋找陪伴二十二年的感動活動時間：11月17日一12月30日活動目的：以老客戶作為宣傳媒介，拉近情感，形成大范圍的口碑傳遞， 大打感情牌?；顒有问剑弘娨曈^眾節(jié)答謝儀式；贈送高清機頂盒；媒體報道。征尋對象：徐州地區(qū)使用冇線電視超過10年(即2003年12月31日前) 的用戶?；顒恿鞒蹋鹤ⅲ?、具體活動方式及細則由營業(yè)部參與制定；2、此項活動重點考慮品牌宣傳、口碑營銷，注重報道價

4、值，可靈活 操作。3.3猜燈謎+幸運大抽獎活動時間：2013年12月30 f12014年1月1 f1 （暫定）活動地點：廣電各大營業(yè)廳游戲規(guī)則：活動期間，凡至營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶可參與猜燈謎游戲， 猜對參加幸運犬抽獎1次；猜燈謎：事先制作燈謎氣球（由創(chuàng)維提供），客戶戳破氣球可得謎 語卡片，答對者方可參加幸運大抽獎。注：具體活動方式及細則由營業(yè)部制定。3.4溫情送暖，徐州廣電網絡春節(jié)社區(qū)行活動時間：2014年1月26日一1月27日（暫定）活動目的：以滿足用戶的體驗需求、提升用戶對有線數字電視系列產品的認 知和接受程度為目標，深入部分已整轉小區(qū)中的品牌宣傳和產品 推介?；顒有问剑嚎膳c創(chuàng)維合作聯(lián)合組

5、織。現場由4大區(qū)域構成：高清體驗區(qū)+業(yè)務受理區(qū)+互動游戲區(qū)+福娃送春聯(lián)3.5徐州有線數字電視微信開通，轉發(fā)有禮活動時間：2014年1月1 fl1月30日（暫定）活動口號：關注“徐州有線數字電視”微博微信專享終極優(yōu)惠活動方式：利用微信的簡短性、時效性、廣泛性和互動性，在徐州有線數字電 視微信賬號上發(fā)起“關注有線數字電視微信開通，寫下您的期待” 活動，逐步掀起用戶關懷專項活動的熱潮；活動期間對整個活動事件進行跟蹤報道； 活動后期利用活動的余熱宣傳下一個活動或項目。3. 6電話大回訪續(xù)約有好禮活動吋間：2013年12月24日一2014年1月30日（暫定）目標人群：在網有線數字電視用戶；已經報停的有線數字電視用戶。活動形式：1）利用優(yōu)惠充値續(xù)約條件，吸引廣大有線數字電視用戶續(xù)約充 值，鞏固現有用戶；2）挑選部分已經報停的冇線電視用戶，進行電話直訪，表明態(tài)度, 提岀優(yōu)惠復機條件。體現用戶關懷，實現口碑傳遞；3）媒體報道。注：此活動主要考慮品牌宣傳、口碑營銷,注重報道價值，成本投入由執(zhí)行 部門靈活操作。3. 7新春團拜會活動時間：春節(jié)前夕，事件待定活動地點：待定活動口標：回報政企客戶群，維系客戶感情，體現徐州廣電網絡對政企大客 戶的關懷；與政企客戶群進行良好的互動溝通，為改善技術、服務提供指導意見;智慧社區(qū)、智能化等產品推介?；顒有问?/p>