電話布線概述、集團(tuán)電話的常用功能與特點(diǎn)

1、3ucs*戶竣電話布線概述、集團(tuán)電話的常用功能與特點(diǎn)電話布線概述：電話布線通常是針對企業(yè)公司內(nèi)部的集團(tuán)電話系統(tǒng)，一般由rj45網(wǎng)絡(luò)線纜或rj11電話線纜 將每個坐席接入公司內(nèi)部的程控電話交換機(jī)，組建集團(tuán)電話系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間高 效的溝通，對外也能提高企業(yè)的形彖。集團(tuán)電話原概念是程控電話交換機(jī)，至于交換原理 簡單說就是把通信點(diǎn)有效的連接起來。集團(tuán)電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)屮的重要組成部分，主要作用為分機(jī)話務(wù)處理、屮繼話務(wù)處理、 話務(wù)控制管理、語咅提示處理以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線 的移動終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。pbx7（電話交換電話舛3ucs服務(wù)衣1集團(tuán)電話的

2、常用功能與特點(diǎn)：1分機(jī)話務(wù)處理：轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn) 移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。2中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)設(shè)定等。3話務(wù)控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。4. 語音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。5. 網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用(votp)。6. 數(shù)字中繼處理：el, 30b+d等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。電話公司集團(tuán)電話的優(yōu)勢:1. 內(nèi)部z間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到

3、用戶交換機(jī)屮繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺(或 電腦話務(wù)員)進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與 要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián) 系的機(jī)會；這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時集團(tuán)電話會按您的需要 把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您口己的信箱中讓客戶 留言。多種情況下您對克線電話的管理只能憑借您員工的口覺性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的 一大功能：它會按您的安排為每一分機(jī)安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無 法使用

4、您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對電話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會 告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電話號碼及總費(fèi)用。2. ?內(nèi)置電腦話務(wù)員（ivr）：通過語咅導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語咅引導(dǎo)可以是 單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級。總語音提示時長為120秒。通 過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。3. 來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同河在電腦的右下角彈出一個框 框，顯示來電人的號碼、姓名和單位等信息。4. ct1接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)集成，自定義轉(zhuǎn)接音樂。?5. 通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)

5、字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何 一臺pc即可。系統(tǒng)自動接入到交換機(jī)進(jìn)行錄咅。6. 語音導(dǎo)航acd功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航仃vr）后需要人工座席服務(wù)，ivr通過請求做轉(zhuǎn)移 座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席。7. 不限人數(shù)會議電話：超強(qiáng)會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級 和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。為企事業(yè)單位、工廠等等提供網(wǎng)絡(luò)電話布線、公司集團(tuán)電話綜合布線服務(wù): 1.電話布線：電話規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、電話布線方案設(shè)計(jì)、電話布線施工等。 2.集團(tuán)電話布線：集團(tuán)電話交換機(jī)的安裝、調(diào)試、配置、集團(tuán)電話設(shè)計(jì)方案等。 3.電話綜合布線：集團(tuán)電話的擴(kuò)容、電話的搬遷升級、集團(tuán)電話交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理，電話布 線工程。電話布線服務(wù)流程： 1. 了解客戶對網(wǎng)絡(luò)需求、電話使用量，實(shí)地調(diào)查研究電話的分布部署情況，收集相關(guān)資料（包 括建筑物的一些圖紙資料、裝修的圖紙資料以及其它工程的資料，還冇布線方面的資料等等）。 2.根據(jù)客戶需求并應(yīng)該充分考慮到經(jīng)濟(jì)條件、應(yīng)用需求，按照網(wǎng)絡(luò)綜合布線的經(jīng)濟(jì)性、前瞻 性