s-w-c--2015年物業(yè)客服工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、發(fā)展有限責(zé)任公司客戶手冊(cè)一、 前言 2二、 簡介 2三、 管理職能 4四、 客戶責(zé)任 4五、 遷入（或遷出） 5六、 限制事項(xiàng) 5七、 通知 8八、 郵政服務(wù) 8九、 大樓保安管理 8十、 物業(yè)運(yùn)營維修與緊急事件處理 9十一、 電梯 10十二、 空調(diào) 11十三、 供電 11十四、 公共區(qū)域禁煙 11十五、 單元鑰匙管理 11十六、 清潔及垃圾處理 12十七、 滅蟲 12十八、 進(jìn)入辦公室 12十九、 安裝匾牌、LOGO的申請(qǐng) 12二十、 執(zhí)行規(guī)定 13二十一、 客戶承諾 13 附錄 13一、 前言（一） 尊敬的客戶，當(dāng)您決定承租本大廈的研發(fā)用房時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀本手冊(cè)。（二） 本手冊(cè)旨在向您介

2、紹本大廈、物業(yè)管理人員、他們的職能、服務(wù)和管理方針，以及您作為承租人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。（三） 您的租賃協(xié)議、大廈物業(yè)使用與管理規(guī)定、以及本手冊(cè)的所有條款，將對(duì)您在大廈的一切活動(dòng)具有指導(dǎo)作用。（四） 大廈物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服中心人員非常愿意帶您參觀大廈，使您盡快熟悉本物業(yè)及一切設(shè)施，尤其是應(yīng)急和逃生系統(tǒng)。二、 簡介大廈為具有專業(yè)化辦公設(shè)施的智能寫字樓，地上四層、地下二層，建筑面積 平方米，擁有 個(gè)車位，辦公環(huán)境優(yōu)雅舒適，“以人為本”的辦公環(huán)境及室內(nèi)外優(yōu)美的景觀是本大廈的突出特點(diǎn)。（一） 物業(yè)- 大廈名稱： - 大廈地址：北京市- 物業(yè)管理公司：北京- 郵政編碼：（二） 大廈概況-大廈地上四層，地

3、下二層（三） 大廈設(shè)施說明1、 建筑- 主入口- 外觀2、 消防/逃生- 消防通道及樓梯- 自動(dòng)消防系統(tǒng)- 煙感器- 消火栓、水龍帶及滅火器- 防火出口- 防火出口及指示使用不間斷照明系統(tǒng)- 中央控制報(bào)警系統(tǒng)- 消防廣播3、 空調(diào)/供暖/通風(fēng)系統(tǒng)- 中央制冷、制熱、通風(fēng)送至每一單元- 獨(dú)立控制調(diào)溫功能- 衛(wèi)生間通風(fēng)功能- 新鮮空氣送至所有走廊和辦公室4、 通訊- 中國電信北京公司提供直撥電話- 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通提供微蜂窩信號(hào)覆蓋- 寬帶接入5、 電力安裝- 市政雙路供電6、 供水- 供水由市政管理管網(wǎng)直接供給7、 電梯- 迅達(dá)電梯8、 其他配套設(shè)施- 車庫（一卡通）智能管理系統(tǒng)- 安全防范系

4、統(tǒng)（四） 管理職員- 為大廈服務(wù)的有大廈客服助理，值班技師以及行政財(cái)會(huì)人員。大廈將由管理人員每天24小時(shí)值班監(jiān)控。三、 管理職能（一） 本大廈由北京中關(guān)村軟件廣場（以下簡稱軟件廣場）負(fù)責(zé)物業(yè)管理。- 您日常需要服務(wù)請(qǐng)撥打客戶服務(wù)中心電話：- 為了能夠及時(shí)為您提供服務(wù)，請(qǐng)您與軟件廣場客服助理提出您所需的服務(wù)，他（她）們會(huì)為您及時(shí)解決?；蛘邠艽蛭覀兊娜粘７?wù)電話，我們會(huì)為您派出專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。- 對(duì)于維修或一般問題，亦請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。（二） 物業(yè)公司所承擔(dān)的責(zé)任如下：- 按照大廈內(nèi)大多數(shù)客戶的辦公時(shí)間提供全面服務(wù)，并根據(jù)個(gè)性化客戶的事先要求提供加時(shí)服務(wù)。- 安排清潔公用區(qū)域。- 對(duì)大廈所有

5、公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及維修，包括供水、供電、電梯、上下水道，消防設(shè)備，消防報(bào)警系統(tǒng)，空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)、大廈內(nèi)公共區(qū)及大廈周邊綠化等。- 安排公共地方的保安工作及處理緊急事件。- 安排購買本大廈公眾責(zé)任保險(xiǎn)。- 制訂及修訂各類管理規(guī)則。- 處理投訴及建議。- 在合理時(shí)間內(nèi)和獲準(zhǔn)客戶許可的前提下，進(jìn)入客戶單位進(jìn)行公用設(shè)備、設(shè)施的檢查及維修工作。- 停車管理- 依據(jù)本手冊(cè)及管理規(guī)定，有權(quán)清理堵塞大廈內(nèi)公共地方和通道的任何障礙物；清理或更正有違反租賃合同、消防條例規(guī)定的任何裝置或物品，并向違例者追討因此而引發(fā)的一切費(fèi)用。四、 客戶責(zé)任（一） 物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的繳納- 物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行按季預(yù)付制，您需

6、在每季結(jié)束10日前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票的方式支付給物業(yè)公司下季度物業(yè)管理費(fèi)，逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起按物業(yè)管理費(fèi)的3滯納金乘以逾期天數(shù)支付給物業(yè)公司，直至全部費(fèi)用交清為止（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附表）。（二） 維修與保養(yǎng)- 您應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)其使用產(chǎn)權(quán)范圍或承租范圍內(nèi)的維修和保養(yǎng)，對(duì)內(nèi)部裝飾和設(shè)備必須維持良好狀態(tài)。（三） 保險(xiǎn)- 您有必要對(duì)其擁有的裝飾、設(shè)備、家具、物品等自行購買相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)，以便因意外事件受損時(shí)獲得賠償，或因自身原因波及其他客戶時(shí)有足夠的能力賠償。- 如果需要，物業(yè)公司將為您的投保提供必要的咨詢服務(wù)，以便您獲得保險(xiǎn)公司的價(jià)格優(yōu)惠。（四） 用途限制- 您應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守租賃合同的相關(guān)約定

7、，在任何情況下不能將您租用的房屋用于合同規(guī)定以外的其他用途。五、 遷入（或遷出）（一） 當(dāng)您遷入（或遷出）時(shí)，請(qǐng)至少提前三個(gè)工作日通知廣場物業(yè)管理部門，以便我們能做出必要的準(zhǔn)備配合您的遷入或遷出，以及為您的遷入/遷出計(jì)劃提出建議。（二） 廣場物業(yè)管理部門將為您安排特定的時(shí)間和專用的通道搬運(yùn)貨物，以免受到其他客戶的干擾或影響其他客戶的正常工作。（三） 大型包裝箱的拆卸需要在大廈外進(jìn)行。請(qǐng)注意將包裝材料送至垃圾收集處。（四） 廣場物業(yè)管理部門建議您親自監(jiān)督遷入/遷出的過程，提醒搬運(yùn)工人保護(hù)您的物品和樓內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，清掃一切包裝材料。（五） 廣場物業(yè)管理部門將全力協(xié)助您順利完成遷入（或遷出）過程

8、，同時(shí)也請(qǐng)您遵守我們的指引以避免大廈或設(shè)施設(shè)備的損壞。六、 限制事項(xiàng)（一） 您應(yīng)保持您租用房屋處于良好狀態(tài)，不得造成對(duì)其他房屋或公共區(qū)域的損壞。（二） 您應(yīng)對(duì)您的雇員在大廈行為進(jìn)行約束，并負(fù)責(zé)教育員工遵守本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定，您的雇員造成本大廈及其他客戶的損失應(yīng)由您負(fù)責(zé)。（三） 大廈嚴(yán)禁帶入或保留易燃、易爆液體、材料、化學(xué)藥品或物質(zhì)（正常辦公需要使用的產(chǎn)品除外，但必須按照國家的相關(guān)規(guī)范嚴(yán)格管理、妥善處理，并向廣場物業(yè)管理部門通報(bào)備案），以及可能引起噪音、振動(dòng)或燃燒的用具、機(jī)器或設(shè)備。請(qǐng)您及您的訪客遵守大廈的該項(xiàng)管理規(guī)定，不要帶人或保留任何被禁止或會(huì)增加大廈保險(xiǎn)金的危險(xiǎn)物品。如果因?yàn)榭蛻舻脑驅(qū)е铝舜?/p>

9、廈其他客人的損失，并因此而增加了保險(xiǎn)金，應(yīng)由該客戶承擔(dān)。（四） 大廈內(nèi)禁止進(jìn)行任何挨戶的推銷活動(dòng)，軟件廣場物業(yè)管理部門將努力阻止這類的推銷活動(dòng)。您也有權(quán)通知軟件廣場物業(yè)管理部門或協(xié)助阻止此類活動(dòng)。（五） 大廈內(nèi)禁止煮食，以免使樓內(nèi)產(chǎn)生任何不尋常和使其他客戶反感的氣味。（六） 家具或沉重的大件物品搬運(yùn)應(yīng)事前辦理申請(qǐng)手續(xù)，并在廣場物業(yè)管理部門安排的時(shí)間內(nèi)，由指定的通道內(nèi)運(yùn)送。以免干擾或阻礙其他客戶，廣場物業(yè)管理部門有權(quán)拒絕任何不符合規(guī)定的物品進(jìn)出大廈。（七） 廣場物業(yè)管理部門有權(quán)規(guī)定并限制沉重器材（包括保險(xiǎn)柜）的極限重量以及安裝位置和方式，以減輕樓面負(fù)重和保障大廈的安全。（八） 為保障大廈內(nèi)所有客

10、戶的辦公秩序，軟件廣場物業(yè)管理部門謝絕無證和閑雜人員進(jìn)入大廈。客戶重大的商務(wù)活動(dòng)需要聘請(qǐng)大量訪客進(jìn)入大廈的，請(qǐng)?zhí)崆芭c廣場物業(yè)管理部門聯(lián)系，以便軟件廣場物業(yè)管理部門做出合理的工作安排，保障客戶商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行。（九） 請(qǐng)所有的客戶在大廈內(nèi)應(yīng)保持安靜，控制噪音，以免打擾其他客戶。（十） 大廈內(nèi)禁止進(jìn)行任何非法行為，對(duì)于發(fā)生的非法行為，廣場物業(yè)管理部門工作人員有權(quán)予以勸阻，或向政府管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。（十一） 客戶應(yīng)按照租賃合同的約定，使用所租用的研發(fā)用房，而不得將承租的研發(fā)用房用作住宿處。（十二） 廣場物業(yè)管理部門提醒您，請(qǐng)敦促您的員工在每天下班時(shí)做到：- 鎖好門、窗- 關(guān)閉水、電源開關(guān)- 檢查安全和

11、消費(fèi)隱患（十三） 為了大廈整體美觀和安全，大廈禁止安裝雨篷、護(hù)窗和其他有礙大廈外觀形象和安全的裝修、裝飾活動(dòng)。對(duì)于客戶的上述行為，廣場物業(yè)管理部門將根據(jù)大廈全體租戶的授權(quán)進(jìn)行阻止和干預(yù)。對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的裝修、裝飾，軟件廣場物業(yè)管理部門有權(quán)要求客戶拆除，或自行進(jìn)行強(qiáng)制拆除，拆除和修復(fù)的費(fèi)用由該客戶承擔(dān)。（十四） 您如果準(zhǔn)備修理或裝飾所租用的研發(fā)用房場所設(shè)施，請(qǐng)通知廣場物業(yè)管理部門，并按照大廈裝修守則有關(guān)規(guī)定和指引，辦理相關(guān)的手續(xù)。本項(xiàng)規(guī)定，旨在保證大廈物業(yè)正常使用和運(yùn)營、保障包括您在內(nèi)的所有客戶的合法權(quán)益。因此，沒有場物業(yè)管理部門的書面許可，請(qǐng)不要進(jìn)行任何加建、改建或其他工程。施工時(shí)，應(yīng)該盡可能減少

12、對(duì)其他客戶的打擾，符合政府有關(guān)建筑安全、消費(fèi)安全的管理規(guī)定，遵守本大廈的裝修守則。任何有損于大廈或超過用電量的改建都是不允許的，對(duì)現(xiàn)存設(shè)施的損壞，將由造成損失的客戶承擔(dān)全部的損失和費(fèi)用。（十五） 大廈不允許客戶自行改建或允許他人改建任何大廈布置或原有的水、電或其他設(shè)施設(shè)備。（十六） 客戶使用的一切電器設(shè)備應(yīng)該完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)或消防部門的規(guī)定?？蛻魧?duì)其單元內(nèi)此類設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)。（十七） 請(qǐng)客戶保持電力和通訊設(shè)施檢查口的暢通。（十八） 大廈的窗、墻、外窗臺(tái)、陽臺(tái)等處不得安裝、放置、懸掛任何物品（包括豎立或懸掛旗幟、公司名牌、招貼等）（十九） 承租人應(yīng)遵守租賃合同的約定，不得將承租的研發(fā)用房場所設(shè)

13、施以任何形式轉(zhuǎn)租給他人。（二十） 產(chǎn)權(quán)人將研發(fā)用房場所設(shè)施全部或部分出租給第三人的，該承租人應(yīng)符合入園企業(yè)的條件。為便于物業(yè)管理和服務(wù)，請(qǐng)產(chǎn)權(quán)人將租賃合同副本送至軟件廣場物業(yè)管理部門備案。（二十一） 大廈禁止阻塞入口、出口、停車場、車道或其他公共區(qū)域的行為。禁止利用公用區(qū)域存儲(chǔ)物品、住人、或作其他未經(jīng)軟件廣場物業(yè)管理部門批準(zhǔn)改建的用途。（二十二） 廣場物業(yè)管理部門工作人員有權(quán)勸阻大廈內(nèi)下列行為的發(fā)生：- 在公共區(qū)域內(nèi)召開商業(yè)推廣活動(dòng)- 大聲喧嘩- 制造其他噪音- 賭博- 酗酒- 進(jìn)食- 將自行車或其他車輛推進(jìn)或存入大廈- 將寵物帶入大廈- 其他茲擾大廈公共秩序或不道德的行為七、 通知（一） 廣

14、場物業(yè)管理部門將把發(fā)給客戶的所有信息及通知公布在大廈主入口的告示牌上，即視為物業(yè)公司已通知，請(qǐng)您不時(shí)留意查看，將對(duì)您的工作增加很多便利。（二） 廣場物業(yè)管理部門發(fā)給客戶的所有信息及通知，如果您要求將上述郵寄送至你指定的地址，請(qǐng)書面通知軟件廣場物業(yè)管理部門，告知您的要求和通信地址。八、 郵政服務(wù)（一） 按郵局規(guī)定并為安全考慮，發(fā)給客戶的郵件將送至大廈內(nèi)特別設(shè)置的郵箱內(nèi)，由客戶收取。匯款單、包裹單等類郵件由軟件廣場物業(yè)管理部門直接送至客戶單元由客戶簽收。（二） 廣場物業(yè)管理部門發(fā)函/通告至每一客戶，均以客戶登記在廣場物業(yè)管理部門的地址為準(zhǔn)。九、 大樓保安管理（一） 為確保大廈正常的工作秩序和安全，

15、客戶或所有雇員進(jìn)入大廈，都應(yīng)佩帶或出示大廈出入證或在軟件廣場物業(yè)管理部門備案的客戶單位工作證。- 廣場物業(yè)管理部門為客戶雇傭的在大廈內(nèi)工作的所有人員辦理大廈出入證。出入證將由廣場物業(yè)管理部門簽發(fā)，辦證人員需提交一張一寸免冠照片，并收取工本費(fèi)。- 如丟失大廈出入證，請(qǐng)立即通知廣場物業(yè)管理部門并辦理補(bǔ)證手續(xù)，補(bǔ)發(fā)大廈出入證時(shí)將收取一定的工本費(fèi)。- 客戶雇員數(shù)量超過30人，并啟用本單位工作證的，該工作證可作為出入大廈有效證件。但工作證的樣式應(yīng)在廣場物業(yè)管理部門備案。（二） 進(jìn)入大廈的訪客，廣場物業(yè)管理部門將要求他們進(jìn)行登記?？蛻艋蚱鋯T工未佩帶或攜帶有效證件的，也可能將被要求登記?？蛻粲兄匾腿藖碓L，

16、要求廣場物業(yè)管理部門直接將客人指引至客戶辦公區(qū)域的，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ獜V場物業(yè)管理部門。廣場物業(yè)（三） 管理工作人員有權(quán)勸阻無關(guān)人員在大廈大廳或其他公共區(qū)域長時(shí)間閑逛或停留，有權(quán)勸阻各類人員在大廈大廳或其他禁止吸煙的公共區(qū)域吸煙。（四） 客戶雇傭的維修、服務(wù)或保安人員必須在物業(yè)中心登記，在有關(guān)服務(wù)合同沒有登記之前，場物業(yè)管理部門有權(quán)杜絕任何人員或公司進(jìn)入大廈，以保障大廈安全。（五） 在正常辦公時(shí)間以外，所有客戶或雇員在大廈公共區(qū)域都應(yīng)當(dāng)佩帶大廈出入證或在軟件廣場物業(yè)管理部門備案的客戶單位工作證，以便于管理人員的工作和服務(wù)維護(hù)大廈的安全和秩序。（六） 攜帶或搬運(yùn)辦公家具、儀器設(shè)備等物品離開大廈，需要辦理

17、出門手續(xù)。即：持有載明物品名稱、數(shù)量、日期等信息并由客戶或其授權(quán)代表簽字的出門條。出門條可到軟件廣場物業(yè)管理部門領(lǐng)取。（七） 辦公時(shí)間以外，訪問大廈的來訪者，只有經(jīng)客戶或他的授權(quán)代表的同意才能進(jìn)入大廈。（八） 客戶遇有雇員離職，請(qǐng)務(wù)必收回客戶單位工作證或廣場物業(yè)管理部門印發(fā)的大廈出入證。收回的大廈出入證請(qǐng)送還軟件廣場物業(yè)管理部門。（九） 廣場物業(yè)管理部門建議客戶將自己的雇員名單報(bào)送廣場物業(yè)管理部門備案，以利于大廈的安全管理。（十） 廣場物業(yè)管理部門將本著勤勉盡職的原則，維護(hù)大廈的安全和公共秩序，但廣場物業(yè)管理部門提醒客戶，仍應(yīng)采取必要的管理措施，保障自己承租研發(fā)用房場所設(shè)施范圍內(nèi)的工作秩序和財(cái)

18、產(chǎn)安全。十、 物業(yè)運(yùn)營維修與緊急事件處理（一） 為保障大廈物業(yè)的正常使用和運(yùn)營，廣場物業(yè)管理部門在事先征得客戶同意并在合適的時(shí)間范圍內(nèi)，有權(quán)進(jìn)入客戶研發(fā)用房場所范圍內(nèi)，檢查、修理、滅蟲、更換公共設(shè)備或安裝相關(guān)設(shè)施設(shè)備，客戶應(yīng)予以積極的配合。在遇到火險(xiǎn)、水管爆裂、盜搶等緊急情況時(shí)，物業(yè)中心人員與消防或工程搶險(xiǎn)單位人員有權(quán)進(jìn)入客戶研發(fā)用房場所對(duì)緊急事件進(jìn)行處置，但應(yīng)及時(shí)將情況通知客戶。（二） 消防安全- 為保證所有人的安全，任何客戶應(yīng)允許其他客戶在緊急情況下能夠順利通過本公司的辦公區(qū)域，并承諾在施工過程中充分考慮達(dá)到疏散條件所采取的必要措施（如設(shè)置應(yīng)急消防通道、保持消防門在緊急情況下暢通等）- 所

19、有消防出口和防火樓梯在任何時(shí)間都應(yīng)保持暢通，每個(gè)防火出口或樓梯間都裝有加壓鼓風(fēng)機(jī)。因此防火出入口在任何時(shí)候應(yīng)保持關(guān)閉，以保持鼓風(fēng)機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行有效。- 樓層都裝有足夠的消防設(shè)備，以備應(yīng)急之用- 除本大廈在每一層樓公共區(qū)域提供的滅火器外，客戶應(yīng)在自己的研發(fā)用房范圍內(nèi)準(zhǔn)備足夠的滅火器，以符合消防法的規(guī)定。- 為防止供電系統(tǒng)火災(zāi)，客戶的用電量不得超過正常供電或應(yīng)急供電送至其研發(fā)用房范圍內(nèi)的最大電力負(fù)荷。- 發(fā)現(xiàn)火警，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定。1、 立即通知消防控制中心，電話2、 打碎本層消防警鈴玻璃3、 使用靠近消防警鈴的消防栓撲滅火源4、 火情不能控制的切忌強(qiáng)行撲滅，應(yīng)迅速沿消防通道所指示方向撤離5、 切勿使用電梯

20、6、 疏散到安全地點(diǎn)后及時(shí)查點(diǎn)人數(shù)，并向軟件廣場物業(yè)管理部門在現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮的工作人員報(bào)告情況7、 服從物業(yè)管理人員的指揮（三） 在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，請(qǐng)立即通知廣場物業(yè)管理部門或者大廈內(nèi)的工作人員。（四） 車場及規(guī)定- 客戶租用或購買停車位，請(qǐng)持相關(guān)合同，到軟件廣場物業(yè)管理部門登記并辦理車證- 廣場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)大廈及停車場的交通秩序管理- 在大廈范圍內(nèi)駕駛車輛時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)- 禁止超車- 按規(guī)定車道行駛- 遇行人讓行- 不準(zhǔn)鳴笛- 請(qǐng)客戶將車輛停放在制定停車位，每輛車只能占用一個(gè)車位- 車輛不準(zhǔn)停放在車道、斜坡或其他非停車區(qū)域，不得阻擋其他車輛駛?cè)腭偝龌蜻M(jìn)入車位- 停車后請(qǐng)即

21、刻關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)以減少污染。請(qǐng)勿高聲播放音樂，避免茲擾他人- 摩托車、自行車或其他非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)停放在指定停車處- 來訪車輛應(yīng)停放在指定來客停車位- 禁止在車場或大廈周邊區(qū)域內(nèi)洗車、清潔車輛和修車十一、 電梯（一） 大廈電梯供客人使用，搬運(yùn)貨物禁止使用電梯。（二） 服務(wù)人員、維修人員和其他工人只在緊急情況下使用電梯。（三） 攜帶下列物品不得使用電梯：有異味的物品、貨物、食物器皿或可能破壞電梯的物體。（四） 禁止在電梯內(nèi)吸煙、進(jìn)食、飲水或玩弄電梯操作盤。（五） 遇有火警發(fā)生，切勿使用電梯。十二、 空調(diào)（一） 大廈集中供暖供冷。夏季供冷時(shí)間：從5月4日至9月30日 周一至周五8:00-20:00，周六9

22、:30-13:30冬季供暖時(shí)間：11月1日至3月31日 周一至周日全天24小時(shí)客戶如需延時(shí)使用空調(diào)，請(qǐng)與廣場物業(yè)管理部門聯(lián)系，并承擔(dān)延時(shí)使用空調(diào)的相關(guān)費(fèi)用。（二） 客戶不得自行安裝空調(diào)、供暖或通風(fēng)設(shè)備。客戶確需自行安裝空調(diào)、供暖或通風(fēng)設(shè)備，應(yīng)按裝修守則的相關(guān)規(guī)定，與軟件廣場物業(yè)管理部門協(xié)商，辦理相關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。十三、 供電（一） 大廈供電系統(tǒng)采用市政雙路供電，用戶在使用時(shí)必須安裝足夠的應(yīng)急電源，以免突發(fā)事件給您的工作及設(shè)備帶來損失。（二） 大廈每單元已安裝獨(dú)立磁卡式電表，在你辦理入住手續(xù)時(shí)，工作人員會(huì)向您詳細(xì)介紹使用方法。并且在此提醒您隨時(shí)關(guān)注您用電情況，以避免因欠電造成的損失。十四、 公共區(qū)域

23、禁煙（一） 為了保障用戶有一個(gè)良好的辦公環(huán)境及為他人身體健康著想，請(qǐng)盡量不要在使用區(qū)域內(nèi)吸煙，并請(qǐng)教育貴單位全體員工。（二） 嚴(yán)禁在公共區(qū)域（大堂、走廊、衛(wèi)生間、電梯間、電梯廂內(nèi)等處）吸煙。十五、 單元鑰匙管理（一） 廣場物業(yè)管理部門將保留一套用戶單元的備用鑰匙以供緊急情況時(shí)使用。（二） 若用戶需更換鑰匙或另行安裝單元大門門鎖及相關(guān)裝置，請(qǐng)及時(shí)向物業(yè)中心更換一套新的備用鑰匙。（三） 備用鑰匙僅供廣場物業(yè)管理部門緊急情況下使用（如消防、跑水等），其他任何情況均不能啟用。十六、 清潔及垃圾處理（一） 客戶在處理垃圾時(shí)，請(qǐng)遵守下列規(guī)定：易腐（濕的）和非易腐（干的）分別裝入不同的垃圾袋，非辦公垃圾及危

24、險(xiǎn)放射物品按國家有關(guān)規(guī)定及大廈的裝修守則相關(guān)規(guī)定處理。（二） 禁止在大廈任何地方焚燒垃圾。（三） 客戶不得向窗外、門外或公共區(qū)域仍任何物品。（四） 客戶應(yīng)保持其承租的研發(fā)用房范圍內(nèi)清潔無異味。（五） 客戶的垃圾容器不得放在大廈的公共區(qū)域。（六） 大廈清潔員每天16:00以后，從每層消防樓梯收集垃圾。（七） 禁止在樓頂、走廊、其他公共區(qū)域或窗外抽打地毯或拍打衣服塵土。十七、 滅蟲（一） 為維護(hù)大廈衛(wèi)生環(huán)境，預(yù)防疾病，軟件廣場物業(yè)管理部門自行或聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)大廈公共區(qū)域每季進(jìn)行一次滅蟲處理。（二） 所有客戶應(yīng)每月安排一次對(duì)所承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的滅蟲工作。廣場物業(yè)管理部門可以根據(jù)客戶需要，為客戶推薦

25、專業(yè)公司定期為客戶提供滅蟲服務(wù)，費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。十八、 進(jìn)入辦公室（一） 客戶可以將緊急備用鑰匙委托給廣場物業(yè)管理部門，當(dāng)發(fā)生緊急情況后，軟件廣場物業(yè)管理部門可代客戶進(jìn)行可能且必要的處置，防止或減少損失。（二） 客戶應(yīng)妥善管理所承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的門禁管理系統(tǒng)。未有確切的盜竊或搶劫痕跡而發(fā)生在該范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)丟失，廣場物業(yè)管理部門不承擔(dān)任何責(zé)任。十九、 安裝牌匾、LOGO的申請(qǐng)（一） 大廈內(nèi)的公共區(qū)域（包括客戶承租研發(fā)用房外墻、門窗內(nèi)、外側(cè)），禁止張貼布告或其他形式的廣告，廣場物業(yè)管理部門為方便大廈物業(yè)服務(wù)而設(shè)置的水牌或在大廈大堂合適位置設(shè)立的通告牌除外。（二） 獨(dú)立租用全部大廈、整層租用、

26、并具備單獨(dú)的通道、門廳出入，不與其他客戶相交叉的客戶可申請(qǐng)?jiān)诖髲B外墻面安裝公司牌匾。（三） 具備資格的申請(qǐng)單位應(yīng)將施工方案及效果圖提前報(bào)致廣場物業(yè)管理部門審核。廣場物業(yè)管理部門將根據(jù)方案的可行性提出專業(yè)意見并報(bào)大廈業(yè)主批復(fù)。得到許可后方可施工安裝。（四） 申請(qǐng)單位只允許申報(bào)、安裝一個(gè)公司匾牌，其顏色字體等設(shè)計(jì)應(yīng)與大廈整體外觀協(xié)調(diào)一致。安裝工藝設(shè)計(jì)切實(shí)可行，應(yīng)充分考慮承重，耐久性以及避免對(duì)墻面的污染等問題，不能對(duì)樓宇造成破壞，影響日后使用。（五） 申請(qǐng)單位應(yīng)在施工前自行辦理在戶外安裝公司牌匾所需的政府相關(guān)部門的申報(bào)手續(xù)。（六） 申請(qǐng)單位撤租同時(shí)應(yīng)拆除已安裝的公司牌匾，清除施工留下的痕跡，將墻面恢

27、復(fù)原狀（此項(xiàng)應(yīng)在申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)以書面形式承諾）。二十、 執(zhí)行規(guī)定（一） 廣場物業(yè)管理部門受大廈全體業(yè)主委托，對(duì)大廈物業(yè)的正常使用和運(yùn)營，承擔(dān)管理和服務(wù)工作。廣場物業(yè)管理部門有權(quán)督促所有進(jìn)入大廈的客戶、客戶雇員或訪客，遵守大廈物業(yè)管理規(guī)定。（二） 因使用不當(dāng)或其他人為原因造成大廈物業(yè)、設(shè)施、設(shè)備的損壞或損失，損害人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?？蛻魬?yīng)對(duì)自己雇員及訪客在大廈內(nèi)的行為負(fù)責(zé)。（三） 為提高和改善大廈物業(yè)管理服務(wù)，廣場物業(yè)管理部門將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行必要的修改、并通知客戶。（四） 物業(yè)公司對(duì)本手冊(cè)有最終解釋權(quán)。二十一、 客戶承諾 公司入駐大廈后，有權(quán)利享有樓宇公共設(shè)施及物業(yè)服務(wù)，并履行客戶手冊(cè)中的責(zé)

28、任及義務(wù)，同時(shí)教育雇員遵守此客戶手冊(cè)。 承諾公司（蓋章）： 法定代表人：日期：物業(yè)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)一、 裝修費(fèi)用裝修前需交付費(fèi)用1、裝修施工管理押金。 ￥50元/ 可返還 （600以下按￥30000元）2、裝修管理費(fèi) ￥10元/ 不可返還 （600以下按￥6000元）3、臨時(shí)能源安裝費(fèi) ￥實(shí)際需要 不可返還4、臨時(shí)用水押金 ￥15000元 可返還（600以下按￥10000元）5、施工人員臨時(shí)出入證押金 ￥30元/個(gè) 可返還6、施工人員臨時(shí)出入證工本費(fèi) ￥5元/個(gè) 不可返還7、卸消防水 ￥800元/次 不可返還8、卸空調(diào)水 ￥500元/次 不可返還注：以上可返還費(fèi)用不計(jì)利息、二、 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)

29、標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）備注物業(yè)管理費(fèi)管理費(fèi)押金相當(dāng)月三個(gè)月管理費(fèi)按建筑面積計(jì)算管理費(fèi)1.1元/平方米·日按建筑面積計(jì)算能源費(fèi)水費(fèi)6.21元/噸含排污費(fèi)電費(fèi)1.20元/KWH實(shí)際電耗量天然氣2.84元/立方米按表計(jì)量電表磁卡1200元/張可退還延時(shí)空調(diào)1000元/小時(shí)注：廣場物業(yè)管理部門會(huì)根據(jù)市場實(shí)際情況及政府部門對(duì)物價(jià)的調(diào)整隨時(shí)對(duì)以上費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)浮動(dòng)，屆時(shí)會(huì)通過書面形式通知客戶。三、 有償服務(wù)價(jià)目表（一） 清潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 入室保潔服務(wù)價(jià)格：按使用面積計(jì)算：人民幣3元/月·平方米。2、 辦公室定期（一次性）清潔服務(wù) 單位：元服務(wù)項(xiàng)目單位單價(jià)（元）備注地毯吸塵平方米1.60按使用面積玻璃門窗清洗平方米1.60按實(shí)測(cè)面積辦公桌清潔個(gè)4.00文件柜清潔個(gè)6.50燈片清潔個(gè)3.00噴殺蟲劑平方米1.60按使用面積冷氣風(fēng)口清潔個(gè)1.00其他面議3、 地毯清洗服務(wù) 單位：元/次使用面積（平方米）化纖地毯