商業(yè)物業(yè)管理試卷及答案

1、課程：商業(yè)物業(yè)管理班級：資環(huán)112 姓名：雷宇 學(xué)號：07商業(yè)物業(yè)管理試卷及答案一. 名詞解釋 （20分）1. 商業(yè)物業(yè)商業(yè)物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，是為商業(yè)流通、經(jīng)濟(jì)活動的交易提供服務(wù)平臺的物業(yè)。包括零售市場、批發(fā)市場、娛樂休閑消費市場、社區(qū)服務(wù)市場等商業(yè)場所。2. 智能大廈通過對建筑物的四個基本要素，即結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理及其之間的內(nèi)在聯(lián)系，以最優(yōu)化的設(shè)計來提供一個投資合理又高效的優(yōu)雅舒適、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間。3. 批發(fā)市場批發(fā)市場只是批發(fā)商業(yè)體系的一種構(gòu)成，是批發(fā)的一種載體而已。4. 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的

2、差別，形成與眾不同的特點而采用的一種戰(zhàn)略。5. 物業(yè)管理投標(biāo)指物業(yè)管理企業(yè)為了開拓業(yè)務(wù)而依據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)的要求組織編寫標(biāo)書，并向招標(biāo)單位遞交應(yīng)聘申請和標(biāo)書，參加物業(yè)管理者的資格競爭，以通過競爭獲得物業(yè)管理權(quán)的過程。二. 填空題（10分）1. 物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則包括：公正，公平，公開，合理原則。2. 商業(yè)物業(yè)的屬性主要包括經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性三個方面。3. 商業(yè)物業(yè)管理的層次有物業(yè)管理或設(shè)施管理，房地產(chǎn)資產(chǎn)管理，房地產(chǎn)組合投資管理。4. 購物中心的本質(zhì)特征包括：有計劃的商品經(jīng)營組合，統(tǒng)一管理，分散經(jīng) 5. 批發(fā)市場按商圈規(guī)模的大小，可分為全國性批發(fā)市場、一區(qū)域性批發(fā)市場和地區(qū)性批發(fā)市場

3、三種類型。6. 商業(yè)物業(yè)的類型可分為辦公物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)、娛樂休閑物業(yè)四種類型。7. 會所的價格策略中， 影響社區(qū)會所價格制定的因素有：行業(yè)競爭因素，市場需求及消費水平，市場環(huán)境及市場發(fā)展?fàn)顩r。8. 物業(yè)租賃合同是出租人與承租人簽訂的，用于明確租賃雙方權(quán)力義務(wù)關(guān)系和責(zé)任，以房屋為租賃標(biāo)的的協(xié)議，是一種債權(quán)合同。9. 購物中心的物業(yè)特征表現(xiàn)為商業(yè)空間步行化、商業(yè)空間室內(nèi)化、公共空間社會化三方面。10. 目前，酒店經(jīng)營管理的模式主要有業(yè)主自己經(jīng)營管理、租賃經(jīng)營管理、委托經(jīng)營管理和聯(lián)號經(jīng)營管理。三. 選擇題（10分）1. 商業(yè)物業(yè)的建設(shè)一定要與周圍地區(qū)的人口、交通、購買力等相適應(yīng)，（B）與檔

4、次高低相適應(yīng)。A消費結(jié)構(gòu)B規(guī)模大小C人口素質(zhì) D文化背景2. 酒店集團(tuán)的所有制類型共有幾種（C）A四種B五種C三種D兩種3. 世界零售商業(yè)的歷史演變中，第三次革命是（C）A百貨商店B連鎖商店C超級市場D無店鋪銷售4. 批發(fā)商業(yè)企業(yè)的首要職能是（A）A集散商品B商品加工C傳遞信息D承擔(dān)風(fēng)險5. 以下哪個是購物中心的建筑特征（C）A商業(yè)空間規(guī)范化 B公共空間步行化 C商業(yè)空間室內(nèi)化 D公共空間室內(nèi)化6. 以接待休閑、保健、康樂為主要旅游目的的客戶的酒店是（C）A會議型酒店 B旅游型酒店C度假型酒店D特殊型酒店7. 在上一代寫字樓的基礎(chǔ)上開始考慮以客戶的貼身需求為導(dǎo)向，大大提高了智能化水平，提高了企

5、業(yè)辦公效率的寫字樓是指第幾代寫字樓（C）A第一代B第二代C第三代D第四代8. 按照第三產(chǎn)業(yè)部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個屬性，商業(yè)物業(yè)大致可分為（多選）（ABCDA辦公物業(yè)B酒店物業(yè)C商貿(mào)物業(yè)D娛樂休閑物業(yè)9. 下列哪一項不是委托服務(wù)型物業(yè)管理模式的優(yōu)點（A）A. 物業(yè)管理的針對性比較強(qiáng)B. 采用集中的管理方式又能提高物業(yè)管理的工作效率C. 物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表通過選舉產(chǎn)生的，利于物業(yè)管理工作的開展D. 業(yè)主、物業(yè)管理委員會和專業(yè)性的服務(wù)公司分工明確10. 批發(fā)市場的管理模式有（多選）（ABDA集中化管理 B 一體化管理C分團(tuán)化管理D集團(tuán)化管理四判斷題（10分）1. 按國際慣例，可將寫字樓分為甲

6、、乙、二級寫字樓。（X）2. 中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展歷程的第三個階段是強(qiáng)調(diào)地段商業(yè)價值。（X）3. 會展是否能夠成功舉辦，首要和最直接的因素就是招展工作的成效。（V）4. 有沒有品牌會展，是衡量一個城市會展水平高低的唯一標(biāo)志。（X）5. 寫字樓物業(yè)管理中的治安管理主要任務(wù)是門衛(wèi)工作，安全巡檢，控制室值班和設(shè)施設(shè)備管理（X）6. 直線制在現(xiàn)代酒店業(yè)中也稱“業(yè)務(wù)區(qū)域制”。（X）7. 會所的管理模式包括：會員制，委托經(jīng)營式，獨立運營式和加盟運營型四種會所。（V）8. 一般人們常把以經(jīng)營各種會議和商品展銷為目的的展覽而形成的行業(yè)稱為會展業(yè)，國際上慣稱 MICE （V）9. 會所管理系統(tǒng)一般包括會員管理、項目

7、管理、前臺管理、場地租賃管理以及會所企業(yè)管理等功能模塊。（V）10. 物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)管理公司在接管竣工物業(yè)之后，才參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和施工建設(shè)，從物業(yè)管理的角度提出建議和意見，使建成后的物業(yè)更好地滿足業(yè)主和使用人的需求和有利于之后的物業(yè)管理。（X）五簡答題（30分）1. 商業(yè)物業(yè)的類型及管理目標(biāo)是什么？商業(yè)物業(yè)大致課分為辦公物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)和娛樂休閑物業(yè)目標(biāo)：（1）創(chuàng)造與保持一種安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境（2）確保延長大樓的使用年限及其功能的正常發(fā)揮（3）使物業(yè)保值、增值2. 零售商業(yè)管理的要求有哪些？（1）樹立商場的良好形象（2）確保商場的安全性（3 ）確保顧客消費

8、的便利性（4 ）確保設(shè)備、設(shè)施的可靠性3. 寫字樓管理的要求有哪些？（1）科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點（2）加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶檔案（3）加強(qiáng)消防管理服務(wù)，做好防火工作（4）重視清潔服務(wù)（5）加強(qiáng)設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)（6）合理服務(wù)中心，完善配套服務(wù)4. 會所的管理模式有哪些？（1）會員制會所（2 ）委托經(jīng)營式會所（3 ）獨立運營式會所（4 ）加盟運營型會所5. 會所管理的要求有哪些方面？（1 ）創(chuàng)設(shè)舒適而放松的環(huán)境，實現(xiàn)時尚化理念（2 ）提供尊貴而貼心的服務(wù)，強(qiáng)化會員的歸屬感（3）凸顯服務(wù)個性，實施多方位的經(jīng)營（4）加強(qiáng)促銷宣傳，提高回頭率六.論述題（20分）請談?wù)勁l(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理是如何運作的？1. 設(shè)備管理：批發(fā)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營設(shè)備是商業(yè)企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動所必需的物質(zhì)條件從設(shè)備選購開建立健全和嚴(yán)格（1 ）設(shè)備管理的內(nèi)容：商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理是指對商業(yè)企業(yè)設(shè)備全過程的管理, 始，到經(jīng)營活動中設(shè)備的使用、維護(hù)、修理，直到報廢為止的全過程。（2）設(shè)備管理的任務(wù)：做好設(shè)備的選購工作加強(qiáng)設(shè)備使用過程的控制執(zhí)行設(shè)備管理制度使物質(zhì)3.設(shè)備的維護(hù)與維修：為保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，延長使用壽命，必須做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 工作。而設(shè)備的修理就是指修復(fù)