工具包附件4：寶馬中國(guó)評(píng)估中心-經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售經(jīng)理甄選面試指導(dǎo)手冊(cè)

1、BMW China Assessment Center-Dealer Sales Manager Selection- Pre-selection-Target Selection Interview Guide寶馬中國(guó)評(píng)估中心-經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售經(jīng)理甄選-初選面試指導(dǎo)手冊(cè)BMW China Assessment Center Dealer Sales Manager Pre-Selection Target Selection Interview Guide寶馬中國(guó)評(píng)估中心 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售經(jīng)理甄選初選面試指導(dǎo)手冊(cè)時(shí)間 ：45分鐘 面談提問(wèn)指引候選人姓名: 面試者姓名: 面試者職銜: 日期 :準(zhǔn)備事項(xiàng)1)

2、審閱候選人資料，包括履歷表及申請(qǐng)表。訂出候選人哪些工作經(jīng)驗(yàn)切合有關(guān)職位。2)準(zhǔn)備審閱背景資料記下一些你不清楚或想更深入了解的工作經(jīng)驗(yàn)。記下在哪些時(shí)候候選人并無(wú)受雇紀(jì)錄。3)準(zhǔn)備發(fā)掘行為的問(wèn)題重溫各項(xiàng)能力定義及行為指標(biāo)。修訂問(wèn)題，使其更切合候選人的經(jīng)驗(yàn)。決定是否要把問(wèn)題次序改變；如有需要可提出其它的問(wèn)題。4)估計(jì)完成面談提問(wèn)指引每部分所需的時(shí)間。如何開(kāi)始面談跟候選人打招呼，告訴他你的名字及職位。解釋面談的目的：1.讓面談?wù)吲c候選人互相認(rèn)識(shí)。2.知道更多候選人的背景及經(jīng)驗(yàn)。3.讓候選人了解該職位及機(jī)構(gòu)。描述面談的過(guò)程：1.簡(jiǎn)略審閱工作經(jīng)驗(yàn)。2.提出關(guān)于這些工作經(jīng)驗(yàn)的具體問(wèn)題。3.提供關(guān)于該職位與機(jī)

3、構(gòu)的資料。4.回答候選人關(guān)于職位與機(jī)構(gòu)的問(wèn)題。5.指出你和他都需要上述資料，去做出準(zhǔn)確的決定。6.告訴候選人你會(huì)做筆記。解釋職位的基本功能。開(kāi)始轉(zhuǎn)入審閱背景資料階段。 審閱背景資料教育背景 （不要重復(fù)履歷上已有的資料, 可選）研究院年份 學(xué)位主修成績(jī)大學(xué)專(zhuān)上學(xué)院年份 學(xué)位主修成績(jī)工業(yè)學(xué)院年份 文憑成績(jī)中學(xué)年份 科目成績(jī)其他溝通: _ 審閱背景資料工作背景職位日期你的主要職責(zé)是什么？期間有沒(méi)有轉(zhuǎn)變？關(guān)于這個(gè)職位，你最喜愛(ài)的是什么？最討厭的是什么？你為何（打算）離職溝通: _ 行為問(wèn)題計(jì)劃與組織能力 為自己和他人制定行動(dòng)步驟，確保工作有效完成。行為指標(biāo)n 設(shè)定優(yōu)先次序n 決定任務(wù)和資源n 安排工作

4、進(jìn)度n 善用資源n 保持專(zhuān)注問(wèn)題：1. 我們可能常常會(huì)有一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致影響原有的工作/ 時(shí)間安排？你是否也曾有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)？你當(dāng)時(shí)是怎么解決的？2. 請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明你在工作上需要協(xié)調(diào)他人的工作進(jìn)度時(shí),你是如何追蹤這些人的進(jìn)度？3. 我們難免會(huì)碰到無(wú)法如期完成工作的情況，請(qǐng)跟我分享一個(gè)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，那時(shí)是什么樣的狀況？你怎么處理？情況 任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通: _計(jì)劃與組織能力評(píng)分 制定決策確認(rèn)并了解爭(zhēng)議、問(wèn)題與機(jī)會(huì)；比較不同來(lái)源的資料，得出結(jié)論；使用有效方法選擇行動(dòng)或發(fā)展適宜的解決方案；根據(jù)掌握的事實(shí)、限制因素和可能的結(jié)果采取行動(dòng)。行為指標(biāo)n 確認(rèn)爭(zhēng)議點(diǎn)、問(wèn)題與機(jī)會(huì)n 搜集資訊n 詮釋資訊n 制

5、定備選方案n 選擇最佳行動(dòng) n 全力以赴n 全員參與問(wèn)題：1. 請(qǐng)談?wù)勀阕罱龀龅囊粋€(gè)的決定。你是要解決什么問(wèn)題？你考慮了哪些備選方案？最后結(jié)果怎么樣？2. 在制定決策時(shí)，我們都有可能犯錯(cuò)。請(qǐng)談?wù)勀阍羞^(guò)的類(lèi)似經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)是怎么回事，你事后得到了什么經(jīng)驗(yàn)？3. 請(qǐng)描述一次你近期在工作中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，你是使用什么信息識(shí)別出這個(gè)問(wèn)題的？情況 任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通: _制定決策評(píng)分 持續(xù)學(xué)習(xí)積極找出需要學(xué)習(xí)的新領(lǐng)域；經(jīng)常創(chuàng)造或利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；將新學(xué)到的知識(shí)或技能應(yīng)用在工作上，而且從應(yīng)用中學(xué)習(xí)。行為指標(biāo)n 鎖定學(xué)習(xí)需要n 尋找學(xué)習(xí)活動(dòng)n 達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果n 應(yīng)用知識(shí)與技能n 承擔(dān)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：1. 請(qǐng)談一項(xiàng)

6、你最近參與的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)的目的是什么？你學(xué)到了什么？你是怎樣把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中的？2. 市場(chǎng)快速發(fā)展，請(qǐng)與我分享你是如何做到熟悉工作相關(guān)領(lǐng)域的變化的。請(qǐng)舉例說(shuō)明。3. 學(xué)習(xí)新知識(shí)并非總是輕松、充滿(mǎn)樂(lè)趣。請(qǐng)回憶一次對(duì)你而言最困難的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是什么讓你覺(jué)得特別困難？你是如何面對(duì)這種情況的？結(jié)果如何？情況 任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通 : _持續(xù)學(xué)習(xí)評(píng)分 客戶(hù)導(dǎo)向?qū)⒖蛻?hù)需求列為行動(dòng)焦點(diǎn)；發(fā)展并維系有效客戶(hù)關(guān)系。行為指標(biāo)n 努力了解客戶(hù)n 教育客戶(hù)n 建立合作關(guān)系n 采取行動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，消除客戶(hù)顧慮n 建立客戶(hù)反饋系統(tǒng)問(wèn)題：1. 請(qǐng)和我分享一個(gè)你為了改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而從客戶(hù)那里尋求相關(guān)信息的事例。2.

7、 客戶(hù)有時(shí)候會(huì)提出很多要求，請(qǐng)和我分享一次你為了避免不現(xiàn)實(shí)的承諾而不得不管理客戶(hù)期望的經(jīng)歷。3. 我們都經(jīng)歷過(guò)客戶(hù)的投訴即使有時(shí)候他們毫無(wú)根據(jù)。請(qǐng)和我分享你最近一次是如何處理客戶(hù)的投訴的？情況 任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通: _客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)分 結(jié)束面談1.確保資料清楚完備n 提出問(wèn)題，以爭(zhēng)取審視時(shí)間：為什么你認(rèn)為自己適合這個(gè)職位？ n 重溫筆記n 請(qǐng)候選人回答問(wèn)題n 提出其它問(wèn)題結(jié)束面談2.職位和機(jī)構(gòu)n 講述職位和機(jī)構(gòu)的資料，如果你是最后的面談?wù)撸蓮?fù)核候選人是否明白有關(guān)資料。 （記下任何與候選人所講的動(dòng)機(jī)和愛(ài)好互相配合或抵觸的地方。）n 讓候選人提問(wèn)。（把問(wèn)題寫(xiě)在這里）3. 結(jié)束面談n 解釋隨后的選拔程序

8、n 向候選人致謝 面談后指示1.注意辨析完整的行為事例。2.把行為事例歸納分類(lèi)。3.在每個(gè)行為事例旁寫(xiě)下有效（）或無(wú)效（）。4.根據(jù)每個(gè)行為事例發(fā)生的時(shí)間、印象及與申請(qǐng)職位是否相近，衡量它的重要性。5.采用下面的評(píng)分系統(tǒng)，定出分?jǐn)?shù)，寫(xiě)在每項(xiàng)能力的評(píng)分格（右下角）內(nèi)：優(yōu)勢(shì)極可接受（面談過(guò)程中展現(xiàn)出的行為超越目標(biāo)崗位的要求）熟練可以接受（面談過(guò)程中展現(xiàn)出的行為符合目標(biāo)崗位的要求）有待發(fā)展仍需培養(yǎng)（面談過(guò)程中展現(xiàn)出的行為未達(dá)到目標(biāo)崗位的要求）備注：N沒(méi)有機(jī)會(huì)觀察或評(píng)核W沒(méi)有足夠資料（例如，4W）5H表現(xiàn)過(guò)高，適得其反 面談后指示6.就溝通能力，評(píng)估候選人的表現(xiàn)。n 翻閱筆記，決定候選人在每項(xiàng)行為指標(biāo)下的表現(xiàn)是有效（），中性（）或無(wú)效缺乏（）。n 在每個(gè)行為指標(biāo)的方格內(nèi)作ü號(hào)。n 采用第五步所列的評(píng)分方法，評(píng)核候選人在這個(gè)能力方面的表現(xiàn)。在方格