探析人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中應(yīng)用和效果

1、探析人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中應(yīng)用和效果【摘要】目的：探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的 應(yīng)用效果。方法：選取2012年6月2013年6月在我院進(jìn) 行職業(yè)健康體檢的1200名受檢者作為研究對(duì)象，根據(jù)體檢 先后時(shí)間，將其分為2組：對(duì)觀(guān)察組提供人性化導(dǎo)檢服務(wù)， 對(duì)照組提供常規(guī)導(dǎo)檢服務(wù)。比較兩組受檢者滿(mǎn)意度、體檢表 格填寫(xiě)等情況。結(jié)果：觀(guān)察組的體檢相關(guān)情況知曉率、體檢 表格的完整率及準(zhǔn)確率、職業(yè)病保健知識(shí)知曉率、對(duì)體檢的 滿(mǎn)意率均顯著高于對(duì)照組，p0. 05,有可比性。1. 2方法對(duì)照組：提供常規(guī)導(dǎo)檢服務(wù)，包括發(fā)放體檢表格，告知 各檢查項(xiàng)目的位置，檢查前的相關(guān)注意事項(xiàng)等。觀(guān)察組：提供人性化導(dǎo)檢

2、服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：樹(shù)立 人性化服務(wù)理念。組織我院導(dǎo)檢護(hù)士學(xué)習(xí)人性化服務(wù)理論， 促使其轉(zhuǎn)變觀(guān)念，樹(shù)立“以受檢者為中心”的服務(wù)理念。 規(guī)范語(yǔ)言行為和儀容儀表。要求導(dǎo)檢護(hù)士妝容淡雅、儀表整 潔，導(dǎo)檢過(guò)程中要微笑服務(wù)、迎送有禮。在工作中使用禮貌 親切、通俗易懂的導(dǎo)檢用語(yǔ)。接檢親切。受檢者進(jìn)入體檢 中心時(shí)，導(dǎo)檢護(hù)士要第一時(shí)間上前做自我介紹，親切問(wèn)候受 檢者，詢(xún)問(wèn)其體檢項(xiàng)目，并對(duì)其加以指引。溫馨化告知。 制作圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的溫馨告知卡，卡中詳細(xì)記錄了體 檢流程、體檢環(huán)境、體檢要求相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)還附有求助電 話(huà)。將其粘貼在文件夾板上，交給燙檢者，以便燮檢者隨時(shí) 查看。示范體檢表。導(dǎo)檢護(hù)士事先填寫(xiě)體檢表

3、格示范樣本, 以供受檢者參考，同時(shí)在受檢者填寫(xiě)體檢表時(shí)，導(dǎo)檢護(hù)士要 予以指導(dǎo)，填好后要對(duì)表格進(jìn)行審核，以保證體檢表格填寫(xiě) 的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。配置齊全的便民設(shè)施?？剖以谠渲?物品（水寫(xiě)筆、膠水、針線(xiàn)、放大鏡、老花鏡、紙杯、飲水 設(shè)施等）的基礎(chǔ)上，增加了雨傘、微波爐、衣物儲(chǔ)柜等便民 設(shè)施，為受檢者提供貼心服務(wù)。1. 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用spss17. 0軟件對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)數(shù) 據(jù)比較采用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量數(shù)據(jù)比較采用t檢驗(yàn)，p<0. 05為 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果兩組受檢者的體檢情況比較，詳見(jiàn)表lo由表1可知， 觀(guān)察組的體檢相關(guān)情況（體檢要求、體檢流程、體檢環(huán)境） 知曉率、體檢表格的

4、完整率及準(zhǔn)確率、職業(yè)病保健知識(shí)知曉 率、對(duì)體檢的滿(mǎn)意率均顯著高于對(duì)照組，p<0. 05,差異有統(tǒng) 計(jì)學(xué)意義；觀(guān)察組的放棄體檢率明顯低于對(duì)照組，p<0. 05, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表1兩組受檢者的體檢情況比較n, %3討論將人性化導(dǎo)檢應(yīng)用與職業(yè)健康體檢，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù) 理服務(wù)理念，對(duì)導(dǎo)檢行為加以規(guī)范，向受檢者傳遞朝氣蓬勃 的、健康向上的積極信息，有利于增強(qiáng)受檢者對(duì)院方的信任 度，改善雙方關(guān)系2。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)報(bào)道也指出3,人性化護(hù) 理中，通過(guò)親切的接待、問(wèn)候，有利于消除受檢者的陌生感、 緊張情緒，有利于構(gòu)建良好的溝通渠道4。通過(guò)張貼溫馨 告示，能有效克服口頭傳達(dá)容易遺忘的缺點(diǎn)，能達(dá)到良好

5、的 告知效果5。通過(guò)專(zhuān)人指導(dǎo)、示范樣表，能幫助受檢者節(jié) 省填表時(shí)間，同時(shí)也能讓表格填寫(xiě)更加規(guī)范、統(tǒng)一。在導(dǎo)檢 過(guò)程中，對(duì)受檢者予以心理關(guān)懷，有助于消除受檢者的煩躁、 恐懼、緊張情緒，從而減少心理因素對(duì)體檢結(jié)果的干擾，提 高體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。在本次研究中，對(duì)觀(guān)察組受檢者提供了人性化導(dǎo)檢服 務(wù)，結(jié)果顯示，觀(guān)察組的體檢相關(guān)情況知曉率、體檢表格的 完整率及準(zhǔn)確率、職業(yè)病保健知識(shí)知曉率、對(duì)體檢的滿(mǎn)意率 均顯著高于對(duì)照組(p0.05)；放棄體檢率明顯低于對(duì)照組 (p<0. 05)o這表明對(duì)職業(yè)健康體檢者實(shí)施人性化導(dǎo)檢查， 有助于提高受檢者的滿(mǎn)意度，值得推廣應(yīng)用。參考文獻(xiàn)：1甘小玲，陳慶瑜，劉小珍等人性化服務(wù)模式在健康 體檢中的實(shí)施j.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2008, 5 (20)： 164-165.2 蘇宗梅.探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的 應(yīng)用及效果j.健康大視野，2013, 21 (11)： 597.3 謝志萍，吳良玉健康體檢中心導(dǎo)醫(yī)人性化服務(wù)的效 果與評(píng)價(jià)j.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè))，2012, 14 (16)： 383-384.4 楊霞，盧燕.探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢 中的