《培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》ppt課件

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 傾聽傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧一個(gè)關(guān)鍵技巧 有效傾聽的適當(dāng)行為有效傾聽的適當(dāng)行為 集中留意力集中留意力 顯示他的投入顯示他的投入 運(yùn)用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)運(yùn)用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 學(xué)員可以得到什么？學(xué)員可以得到什么？ 公司又可以得到什么？公司又可以得到什么？ 信息和概念信息和概念 而不是行為而不是行為 更不是業(yè)務(wù)績(jī)效更不是業(yè)務(wù)績(jī)效 傾聽傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧一個(gè)關(guān)鍵技巧 有效傾聽的適當(dāng)行為有效傾聽的適當(dāng)行為 集中留意力集中留意力測(cè)試測(cè)試1 顯示他的投入顯示他的投入測(cè)試測(cè)試2 運(yùn)用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)運(yùn)用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)測(cè)試測(cè)試3 學(xué)員可以得到什么？學(xué)員可以得到什么？ 信息信息+概念概念+自我了解！自我了解！ 但

2、不是行為但不是行為 更不是業(yè)務(wù)績(jī)效更不是業(yè)務(wù)績(jī)效 傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧 有效傾聽的適當(dāng)行為 集中留意力測(cè)試1 集中留意力練習(xí) 顯示他的投入測(cè)試2 討論：哪些行為讓他顯得更加投入 運(yùn)用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)測(cè)試3 案例分析小組設(shè)計(jì)提問(wèn)并演練西方著名漫畫案西方著名漫畫案里有這樣一個(gè)故事：里有這樣一個(gè)故事：老虎的弟弟通知老虎：我教過(guò)小狗吹口哨了。老虎的弟弟通知老虎：我教過(guò)小狗吹口哨了。老虎問(wèn)：那我怎樣從來(lái)沒(méi)聽過(guò)小狗吹口哨?。坷匣?wèn)：那我怎樣從來(lái)沒(méi)聽過(guò)小狗吹口哨??？老虎的弟弟回答道：我說(shuō)教過(guò)他吹口哨，我沒(méi)說(shuō)他學(xué)老虎的弟弟回答道：我說(shuō)教過(guò)他吹口哨，我沒(méi)說(shuō)他學(xué)會(huì)吹口哨會(huì)吹口哨 了呀。了呀?？梢姛o(wú)論科學(xué)教育還是管理教育，

3、無(wú)論是東可見無(wú)論科學(xué)教育還是管理教育，無(wú)論是東方還是西方，方還是西方，“教培訓(xùn)亦然不一定導(dǎo)致教培訓(xùn)亦然不一定導(dǎo)致“學(xué)，更不一定產(chǎn)生學(xué)，更不一定產(chǎn)生“會(huì)。會(huì)。 孫子：奶奶，我喜歡吃他做的櫻桃蛋糕。他能通知我怎樣做 嗎？知道了以后我就可以本人做了！ 奶奶：好，我試試！他需求好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶 孫子：要櫻桃嗎？ 奶奶：真傻，櫻桃蛋糕當(dāng)然需求櫻桃！ 孫子：我做了蛋糕，我爸爸媽媽會(huì)從海南趕回來(lái)吃我的蛋糕 嗎？ 奶奶：會(huì)做與會(huì)教完全是兩回事。知識(shí)、閱歷越豐富，越不知道怎樣教！才干稱之為技藝。才干稱之為技藝。知道新的知識(shí)新的方法知道新的知識(shí)新的方法 把任務(wù)做好把任務(wù)做好講講義上有的內(nèi)容講講義上有的內(nèi)

4、容 做好任務(wù)需求什么做好任務(wù)需求什么技藝技藝內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面 經(jīng)過(guò)什么步驟才可經(jīng)過(guò)什么步驟才可以掌握以掌握我講過(guò)了我講過(guò)了 他學(xué)會(huì)了他學(xué)會(huì)了 - - - -一種選擇一種選擇 另一種選擇另一種選擇搜集有關(guān)時(shí)間管理的資料搜集有關(guān)時(shí)間管理的資料 就時(shí)間管理了解學(xué)就時(shí)間管理了解學(xué)員的現(xiàn)狀員的現(xiàn)狀資料由少變多再由多變少資料由少變多再由多變少 任務(wù)的要求與實(shí)踐任務(wù)的要求與實(shí)踐情況進(jìn)展情況進(jìn)展 對(duì)比對(duì)比確保內(nèi)容準(zhǔn)確而且先進(jìn)確保內(nèi)容準(zhǔn)確而且先進(jìn) 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡能夠生動(dòng)地講解盡能夠生動(dòng)地講解 共同尋覓處理的方共同尋覓處理的方法設(shè)計(jì)最法設(shè)計(jì)最 佳時(shí)間管理方案佳時(shí)間管理方案 以講

5、師為中心以講師為中心 以學(xué)員為中以學(xué)員為中心心聽說(shuō)家電修繕很簡(jiǎn)單：多拿幾個(gè)零件換換看，換了哪個(gè)零件，缺點(diǎn)排除了，問(wèn)題就出在哪個(gè)零件上。但還真有不見效，不信？各位修修這臺(tái)機(jī)器試試。講師拿出事先預(yù)備的幾臺(tái)機(jī)器讓幾個(gè)人修繕，結(jié)果幾個(gè)修繕工都無(wú)功而返。翻開電路圖其實(shí)只需看電路圖就知道問(wèn)題出在哪里。講師講解跟這個(gè)缺點(diǎn)有關(guān)的電路圖知識(shí)請(qǐng)大家再試試處理這幾個(gè)缺點(diǎn)提供電路圖有幾個(gè)缺點(diǎn)處理了，還有幾個(gè)處理不了我們還需求了解電路圖的另外一些知識(shí)。講解終了大家再試試處理剛剛幾個(gè)沒(méi)有處理的問(wèn)題。好，祝賀大家！這里有一些有關(guān)電路圖的進(jìn)一步學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)大家回去自學(xué)。同時(shí)，還有一份自測(cè)題，大家本人做做看，不署名，下節(jié)課帶來(lái)

6、，我就知道還有哪些內(nèi)容下節(jié)課要重點(diǎn)講了。 這個(gè)培訓(xùn)好嗎？ 好在哪里？ 我們可以學(xué)習(xí)到什么？ 始于業(yè)務(wù)結(jié)果 學(xué)習(xí)是一個(gè)進(jìn)程 激發(fā)獵奇心翻開學(xué)習(xí)之窗 學(xué)員接受多少，講師挑戰(zhàn)多少 引發(fā)內(nèi)在成就感，享用自我提高 目的導(dǎo)向，處理培訓(xùn)可以處理的問(wèn)題激發(fā)興趣 提供信息加工和思索 轉(zhuǎn)化為知識(shí)與行為有關(guān) 運(yùn)用到實(shí)踐與行為和結(jié)果有關(guān)培訓(xùn)是一套既定的有方案的鼓勵(lì)學(xué)員改動(dòng)行培訓(xùn)是一套既定的有方案的鼓勵(lì)學(xué)員改動(dòng)行為的過(guò)程。為的過(guò)程。培訓(xùn)是過(guò)程，而不是事件。 知識(shí) K Knowledge 態(tài)度 A Attitude 技藝 S Skills 習(xí)慣 H Habits 沒(méi)有KAS，就沒(méi)有H；沒(méi)有反復(fù)的練習(xí)，也 不能夠成就H。培

7、訓(xùn)關(guān)注行為的改動(dòng)，且讓此改動(dòng)從課中培訓(xùn)關(guān)注行為的改動(dòng)，且讓此改動(dòng)從課中逐漸延伸至課后。逐漸延伸至課后。課后反響學(xué)習(xí)收獲行為變化產(chǎn)生結(jié)果績(jī)效測(cè)試行為行為 結(jié)果結(jié)果行為一定導(dǎo)致結(jié)果？行為一定導(dǎo)致結(jié)果？ 有改動(dòng)的愿望 有必知識(shí)和技藝 有適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)氣氛 有旁人的鼓勵(lì)和協(xié)助 改動(dòng)得到正面鼓勵(lì) 調(diào)查或訪談 回想課程內(nèi)容 訊問(wèn)學(xué)員： 1、在多大程度上您由于培訓(xùn)內(nèi)容而改動(dòng)了行為？ 很大 有一些 根本沒(méi)有 假設(shè)您的回答是“很大或“有一些，請(qǐng)解釋詳細(xì)改動(dòng)： 2、假設(shè)“根本沒(méi)有，請(qǐng)指明為什么： 課程內(nèi)容不實(shí)踐 沒(méi)有時(shí)機(jī) 上司阻止/不鼓勵(lì) 有更緊要的事情 其他緣由請(qǐng)指明 3、今后，您還有改動(dòng)您的行為的方案嗎？ 有 有

8、一些 根本沒(méi)有 請(qǐng)解釋 行為 課程 課后 結(jié)果 分析 設(shè)計(jì) 跟進(jìn) 分析具像概念行動(dòng)行動(dòng)方案第二維度第二維度 有一個(gè)明確任務(wù)并配合績(jī)效規(guī)范的任務(wù)闡明書 針對(duì)多項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容搜集目前的績(jī)效表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)展比較，建立多項(xiàng)“任務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練需求 按重要程度排序 對(duì)他而言，什么樣的結(jié)果最為重要？ 哪些方面與您個(gè)人的期望一致？ 這些結(jié)果應(yīng)由哪些行為帶來(lái)？ 假設(shè)培訓(xùn)只需一個(gè)重點(diǎn)，哪方面最能幫他實(shí)現(xiàn)期望？ 了解企業(yè)的問(wèn)題 確定重點(diǎn)或關(guān)鍵的問(wèn)題 區(qū)分培訓(xùn)需求與其它需求企業(yè)問(wèn)題換人能處理問(wèn)題嗎？培訓(xùn)能處理問(wèn)題嗎？培 訓(xùn)人員構(gòu)造問(wèn)題管理或制度問(wèn)題針對(duì)什么結(jié)果？如何衡量結(jié)果？影響結(jié)果的行為？應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點(diǎn)原

9、原 那么那么 步步 驟驟語(yǔ)語(yǔ) 言言身體言語(yǔ)及行動(dòng)身體言語(yǔ)及行動(dòng)避避 免免提供快捷效力看見顧客走進(jìn)店鋪馬上打招呼“先生小姐，您早！立刻放下手上的任務(wù)繼續(xù)本人的任務(wù)沒(méi)有理睬顧客給顧客留下良好印象打招呼堅(jiān)持淺笑目光接觸精神奕奕說(shuō)話清楚沒(méi)精打采提供專業(yè)的顧客效力了解顧客的需求“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有什么可以協(xié)助？訊問(wèn)語(yǔ)氣關(guān)切友善只說(shuō)“什么事呀？討論：如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見的行為？討論：如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見的行為？ 教是旨在經(jīng)過(guò)提供信息、練習(xí)、游戲、作業(yè)等方式，為學(xué)員發(fā)明適宜學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為學(xué)員設(shè)計(jì)，并使學(xué)員閱歷的心智過(guò)程。 “他無(wú)法教他人任何東西，他只能協(xié)助他人發(fā)現(xiàn)一些東西。提供信息提供信息加工處置加工處置興趣和動(dòng)力興趣和動(dòng)力啊哈！啊哈！得出結(jié)果得出結(jié)果盼望實(shí)際盼望實(shí)際 讓學(xué)員綻放一絲笑容 讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲 讓學(xué)員大聲說(shuō)出話 甚至讓他們活動(dòng)肢體 突破問(wèn)題妨礙 讓學(xué)員放松，使他們感到自在，讓他們喜歡上課 開放記憶區(qū)域，使他們接受課程內(nèi)容 讓學(xué)員對(duì)上課的內(nèi)容有所預(yù)備序幕拉開 時(shí)間要素 學(xué)員、講師的親和度 學(xué)員會(huì)做學(xué)員環(huán)境工具姿態(tài)內(nèi)容互