新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)探索及創(chuàng)新

1、新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)探索及創(chuàng)新【中圖分類號】r197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】b【文章編號】 1672-3783 (2012) 12-0350-02【內(nèi)容摘要】醫(yī)院文化是指具有醫(yī)院特點(diǎn)的物質(zhì)文化和 精神化的總和，它是在社會文化和現(xiàn)代意識的影響下形成的 具有醫(yī)院特征的群體意識，是全體醫(yī)務(wù)人所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則 和奉行的價值觀念。優(yōu)秀的醫(yī)院文化既是現(xiàn)代醫(yī)院的靈魂， 又是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本，是新形勢下推進(jìn)醫(yī)院又好又快 發(fā)展不可或缺的重要內(nèi)容。【關(guān)鍵詞】新形勢醫(yī)院文化醫(yī)院文化是指具有醫(yī)院特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神化的總 和。它包含精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化幾個 方面，精神層是要養(yǎng)成一種良好的觀念、信仰等精

2、神方面的 意念，制度層是管理機(jī)制要有所完善，物質(zhì)層是外表所具有 的形式，如環(huán)境、行為、語言、技術(shù)、儀表等，醫(yī)院文化建 設(shè)是醫(yī)院管理一項(xiàng)長期的工作。徐州市腫瘤醫(yī)院經(jīng)過三年多 的開拓創(chuàng)新，醫(yī)院發(fā)展取得了矚目成就，實(shí)現(xiàn)了又快又好的 跨越式發(fā)展。一不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以共同愿景倡樹醫(yī)院文化的博愛 理念。醫(yī)院文化是不僅僅一個理論概念，更是一個倡樹實(shí)踐的 過程。在院現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子組建之初，就確立了以病人滿意為 核心的“博學(xué)、博愛、博濟(jì)、博德”的醫(yī)院精神，孕育催生 了 “為尊、為本、為榮、為樂”的共同理念和“求真、求善、 求實(shí)求新”的醫(yī)院愿景，傾力打造徐淮地區(qū)知名的三級甲等 腫瘤醫(yī)院這一品牌建設(shè)核心目標(biāo)。為凝聚

3、廣大職工干部創(chuàng)業(yè)熱情，讓病人滿意，我院將百 姓辦事“零障礙”工程同“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和 “爭創(chuàng)滿意服務(wù)窗口，爭當(dāng)滿意服務(wù)明星”活動有機(jī)結(jié)合， 多措并舉創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措。開辟了門診“愛心通道”、暢 通急診“綠色通道”，為“70歲以上行動不便的老人、殘障 人士等特殊患者”，提供免費(fèi)全程陪送服務(wù)及優(yōu)先掛號、優(yōu) 先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先取藥等一條龍服務(wù)。為 我院協(xié)作單位、縣區(qū)、農(nóng)保、體檢后就診患者開辟全程導(dǎo)診、 陪診“零距離”的快捷服務(wù)。推行"零障礙”值班制度，設(shè) 置零障礙值班主任和值班員，每天在門診大廳現(xiàn)場辦公，及 時協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的各類問題，真正樹立'

4、;'病 人第一、服務(wù)第一”理念。二、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，以制度管理構(gòu)筑醫(yī)院文化的宏 偉大廈。制度建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的主體構(gòu)架，是提高醫(yī)院現(xiàn) 代管理、科學(xué)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在制度執(zhí)行上，醫(yī)院按 照“以質(zhì)量控制為依據(jù)、以效益評價為手段、以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為 杠桿、以行為指標(biāo)為標(biāo)志”的考核原則，實(shí)行全成本核算， 并把病人欠費(fèi)、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯事故、中青 年醫(yī)生帶教、科研建設(shè)等列入考核內(nèi)容，進(jìn)行綜合考核。制 定了員工手冊、員工獎懲條例，逐步實(shí)現(xiàn)管理工作的 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使考核獎懲得到全面落實(shí)。全院職工自覺 養(yǎng)成了遵章守紀(jì)、建功立業(yè)的良好風(fēng)氣，升華了醫(yī)院制度文 化的內(nèi)涵。三、強(qiáng)化文化陣地

5、建設(shè)，以多元渠道弘揚(yáng)醫(yī)院文化的品 牌形象。醫(yī)院文化作為醫(yī)院品牌形象的靈魂，是醫(yī)院生存發(fā)展的 重要戰(zhàn)略資源和寶貴精神財(cái)富，構(gòu)建、弘揚(yáng)具有內(nèi)涵的先進(jìn) 文化，我們責(zé)無旁貸。為此，醫(yī)院先后出臺了院徽、院歌、 醫(yī)院精神和員工手冊，努力培育醫(yī)院文化建設(shè)的核心； 憑借與新聞媒體合辦欄目、網(wǎng)站宣傳、印發(fā)院報(bào)、宣傳畫冊、 ?？菩麄髡垌摗＜颐?、定期更新院內(nèi)宣傳欄內(nèi)容等多元 化渠道，對醫(yī)院重點(diǎn)?？啤?yōu)秀專家、特色服務(wù)、新技術(shù)、 新業(yè)務(wù)等進(jìn)行多角度、多層面的宣傳，進(jìn)一步提升醫(yī)院和專 家的知名度，提升醫(yī)院社會信譽(yù)度和影響力，為醫(yī)院發(fā)展建 設(shè)提供有力的輿論支持；成立醫(yī)院通訊組，每月定量向院內(nèi) 宣傳部門提供新聞稿件、素

6、材，圍繞醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、 重大活動、常見病的預(yù)防保健知識及中醫(yī)藥防病常識展開宣 傳，樹立醫(yī)院良好形象。四、探索和諧文化理念，以理念文化升華醫(yī)院文化的厚 重內(nèi)涵。理念文化是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，是文化建設(shè)的最高層 次。它滲透于醫(yī)院的一切活動之中，而又流溢于醫(yī)院的一切 活動之上。我院理念文化包括：醫(yī)院理念：為尊、為本、為榮、為樂。醫(yī)院精神：博學(xué)、博愛、博濟(jì)、博德。醫(yī)院愿景：求真、求善、求實(shí)、求新。員工價值觀：誠信、熱情、卓越、關(guān)懷。醫(yī)院經(jīng)營理念：視病人為朋友，把病人當(dāng)親人；視病人 為家人，病人永遠(yuǎn)是對的。醫(yī)院服務(wù)精神：以情服務(wù)，厚德載醫(yī)，用心做事。醫(yī)院道德準(zhǔn)則：寧可醫(yī)院吃虧，不讓病人吃虧；寧可個 人吃虧，不讓醫(yī)院吃虧。近年來，我院倡導(dǎo)的理念文化，得到了廣大人民群眾、 全市乃至全省衛(wèi)生系統(tǒng)的贊譽(yù)。今后，我們將通過文化的創(chuàng) 新和建設(shè)，營造和諧統(tǒng)一、蓬勃向上的精神氛圍；錘煉奮發(fā) 有為、爭創(chuàng)一流的職工隊(duì)伍；塑造文明規(guī)范、誠信為民的行 業(yè)形象；增強(qiáng)開拓創(chuàng)新、追求卓越的競爭能