醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式

1、醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式一、XX物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務的種類和服務項目XX物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務內容、特點和要求， 針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務項目：1、按服務項目來分第一大類物業(yè)管理服務提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎性服務。具體服務管理內容細分為以下62 個項目：一）、機電工程方面21 項1. 房屋本體維修保養(yǎng)； 2. 中央空調檢修維護； 3. 高變壓設備運行維護； 4. 低壓配電系統(tǒng)運行維護； 5. 發(fā)電機應急運行和維護；

2、6. 消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護；7.日常給排水系統(tǒng)維護；8. 天面和地下水池的清洗、消毒、維護；9. 有線電視、 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管線及設備的維護；10.醫(yī)院鍋爐設備的運行維護；11. 醫(yī)院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護；12. 醫(yī)院大樓內的廣播系統(tǒng)的操作和維護；13. 醫(yī)院內部程控電話交接系統(tǒng)的維護；14. 醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護；15. 院內路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護；16. 電梯的日常維護和保養(yǎng)；17. 墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；18. 各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；19. 閉路可視監(jiān)控中心的維護；20. 醫(yī)院

3、污水處理站的維護水質處理；21.高壓氧氣房的維護。二）、安管服務方面共9 項：1. 門崗保衛(wèi)； 2. 醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3. 醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4. 醫(yī)院樓層治安巡邏； 5. 地面及地下車庫的車輛引導、 停放管理； 6. 閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視； 7. 報刊、郵件的收發(fā)； 8. 醫(yī)院物資出入放行登記管理；9. 特診警衛(wèi)。三）、清潔、消毒服務方面共19 項：1. 外圍道路清掃、保潔； ； 2. 樓層清潔、消毒； 3. 醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、 消毒； 4. 醫(yī)療垃圾收集、 封閉式清運；5. 公共洗手間、開水間清潔消毒； 6. 地面、溝渠、窨井等清理消毒

4、； 7. 醫(yī)療科室、手術區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8. 庭院連廊地面清潔、消毒；9. 玻璃刷洗、保潔；10. 大堂大理石地面打蠟、消毒；11. 果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；12. 各類板材墻面保潔；13. 不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）； 14.路燈、公共照明燈等清潔；15. 各類標示系統(tǒng)清潔；16.天臺、平臺、挑沿清潔；17. 行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18. 樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19. 化糞池清掏消毒。四）、綠化服務方面共8 項：1. 綠籬及灌木修剪； 2. 草坪機剪； 3. 花、樹噴藥殺蟲；4. 樹木及綠化帶（草坪）澆水； 5. 枯枝、落葉清除； 6. 施肥；7. 擺花

5、； 8. 松土、去石。五）、受理接待服務共5 項：1. 接待咨詢； 2. 報修受理； 3. 投訴處理； 4. 病床加位租賃； 5. 輪椅、連心車提供和接送管理。第二大類醫(yī)療輔助服務共8 項1. 導醫(yī)； 2. 護工； 3. 病人陪護； 4. 月子陪護； 5. 門診掛號； 6. 被服洗滌、消毒；7. 醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8. 太平間管理。第三大類物資配送與商業(yè)服務共7 項1. 醫(yī)院所需的物資 （含醫(yī)療用品、 藥品和器材） 的采購；2. 各醫(yī)療科室物流配送； 3. 醫(yī)療設備用品和生活物資的倉庫管理服務； 4. 自選商品； 5. 花店； 6. 書店； 7. 商務中心服務。第四大類餐飲服務共3 項1.

6、 患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐； 2. 醫(yī)院內部員工用餐；3. 接待用餐。第五大類特約服務共3 項1. 會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理；2.醫(yī)院招待所管理；3. 車隊管理； 4. 醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設備和醫(yī)療設備的管理；5. 醫(yī)院能耗的管理和控制。（二）、按內容來分；第一大類物業(yè)管理服務1、機電工程的服務A、常規(guī)服務(1) 房屋建筑零星修補和養(yǎng)護 ( 包括補瓷片、地磚、室內墻面破損 ) 。(2) 房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統(tǒng)( 高壓部分及變壓器除外) 、消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。B、非常規(guī)服務(1) 醫(yī)院內部自用門窗、水電及五金的維護

7、保養(yǎng)；(2) 醫(yī)院后勤專用設備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設備的養(yǎng)護)； (3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。2、保安服務A、常規(guī)服務：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。B、非常規(guī)服務：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務A、常規(guī)服務(1) 建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設施的清潔服務，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。(2) 住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(3) 房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4) 建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。(5) 庭院、草坪

8、、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。 ( 不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(6) 委托服務范圍內的蟲害消殺服務。(7) 醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。B、非常規(guī)服務院內物品的搬運( 不包括藥品和大型設備) 。第二大類專項服務1、醫(yī)療輔助服務包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機服務車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第三大類其它服務1、商業(yè)經營 ( 經營項目中標后根據(jù)實際需要設置) 。2、專業(yè)陪護 ( 自營服務 ) 。3、餐飲管理服務（配套服務）。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐

9、的供應、訂餐和配送服務。二、 XX物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色（一）服務特色服務風格人性化 - 注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫(yī)院色彩單調、 環(huán)境灰冷、 人面嚴肅、 氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中， 60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務好。（二）制度化管理在 XX 物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是”三化、四定、五制”。”三化”即實行

10、服務隊伍專業(yè)化，服務質量標準化，管理制度化。 “四定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任?！蔽逯啤?，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的” 1 3”責任制。對每項指令和工作任務按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的”限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的”服務訪查制”，層層實施的”考核監(jiān)督制”，人人有份的目標考核制。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務企業(yè)是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院后勤服務管理的”一院兩制”。在

11、管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調和服務監(jiān)督， 避免企業(yè)多頭應付，無所適從。二是制定后勤服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權、利。（四）后勤服務管理內、外部溝通、協(xié)調1、常規(guī)管理。由后勤服務理處根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受

12、XX物業(yè)后勤服務管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。2、指揮系統(tǒng)。 XX 物業(yè)是管理處管理事務的最高決策機構，管理處歸口公司直接領導；管理處的內設部門由管理處直接指揮。3、管理的協(xié)調。管理處內部協(xié)調工作由管理處負責，一般每月召開一次協(xié)調會；管理處與XX 物業(yè)的協(xié)調工作由XX 物業(yè)管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調會；醫(yī)院與XX物業(yè)有需要協(xié)調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調會議，時間可由雙方協(xié)調決定。除此之外，每半年由XX物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務。務。后勤服務內、外部協(xié)調示意圖4、應急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設非常事務24 小時

13、服務電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協(xié)調處理。三、 XX物業(yè)的醫(yī)院大后勤產業(yè)構思所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設備科等分管的事項，而XX 物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務，它的針對性、細分和量化管理及服務，是其它物業(yè)公司和后勤服務公司所不及的。XX 物業(yè)的后勤業(yè)務運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一

14、樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務與運營XX 物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務項目。還可利用 XX 物業(yè)在國內外原有的物流供應渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務工作量，降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產XX 物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業(yè)務板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產進行收購和再投入，以達到后勤資產不斷升值的目的?？傊?，貴醫(yī)