《網店流程化管理》課程標準鐘舸

1、四川工商職業(yè)技術學院四川工商職業(yè)技術學院網店流程化管理網店流程化管理課程標準課程標準系部名稱：系部名稱： 信息工程系信息工程系 教教 研研 室：室： 電子商務教研室電子商務教研室 編編 制制 人：人： 鐘鐘 舸舸 編制時間：編制時間： 2015.82015.8 教務處印制教務處印制第 2 頁 共 25 頁目目 錄錄第一部分第一部分 課程基礎課程基礎.3 3一課程定位.3二課程標準的基本信息.4三課程性質.4第二部分第二部分 課程建設目標課程建設目標.6 6一總體目標.6二具體目標.6第三部分第三部分 課程教學內容編排及要求課程教學內容編排及要求.8 8一課程教學內容編排.8二教學目標及要求.8

2、第四部分第四部分 課程實施建議課程實施建議.2020一授課實施建議.20二教材及其它教學資源教材.21三教學資源要求.21四其他.22第五部分第五部分 課程評價課程評價.2323一. 網店流程化管理課程評價.23二 網店流程化管理課程考核說明.24第 3 頁 共 25 頁第一部分第一部分 課程基礎課程基礎一一課程定位課程定位 網店流程化管理是電子商務專業(yè)核心課程之一，本課程基于網店運營的工作流程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義

3、。1. 崗位能力分析崗位能力分析 網店客服、網店美工、網店運營、網店店長；經過人才市場調研和反復論證，確定我院電子商務專業(yè)主要面向網店運營方向。2. 典型工作任務分析典型工作任務分析表表 1-11-1 典型工作任務分析表典型工作任務分析表工作崗位工作崗位工作職責工作職責典型工作任務典型工作任務核心能力核心能力網店運營1.每日監(jiān)控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名； 2.協調團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作； 3.制定網店推廣方案與計劃，并協同團隊成員共同完成。1.負責淘寶網店的總體運營，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制

4、單、發(fā)貨，售后等營銷工作； 2.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；3.制定銷售計劃，并帶領和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；熟悉互聯網營銷及推廣,熟悉網絡工具使用；精通市場營銷策劃,宣傳推廣公司產品,具備較強的策劃能力，包括網站頻道、產品及活動策劃；具有淘寶等網店銷售經驗及基本圖片處理能力；具備優(yōu)秀的語言表達能力；具有較強的商務談判能力和公關能力。3. 本課程教學結構分析本課程教學結構分析第 4 頁 共 25 頁本課程是以典型項目為主線來開展組織教學的。在授課過程中以一個案例和多個小項目來引出技術內容，在相應的實驗中要求學生完成一個類似的項目。通過這種案例教學的方式，使

5、學生具備更多的行業(yè)知識和項目經驗。在案例的選擇上，選擇實用性較強的內容，并加強與日常生活中遇到的問題和現象的聯系，從而幫助學生理解案例內容。以邊講邊練為訓練思路，在授課過程中根據技能點進行劃分，講解后即刻進行練習，從而加深印象，提高學生的學習效果。表表 1-21-2 課程結構分析表課程結構分析表課程任務和目標核心能力知識點要求技能點要求素質點要求網上開店的操作能力；科學解決問題的能力；實施與執(zhí)行各種計劃和活動的能力；對社會環(huán)境變化及時作出反應和應變的能力；1.了解網上開店的基本條件2.掌握網上開店的基本流程3.掌握網上店鋪推廣的主要方法4.掌握網店客服的主要方法1.能進行市場調研以及店鋪定位2

6、.能開設網上店鋪能進行店鋪裝修3.能對網上店鋪進行日常管理4.能進行店鋪推廣養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；具有遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則，團結協作，培養(yǎng)學生互助合作的團隊精神；具有可持續(xù)發(fā)展能力。二課程標準的基本信息二課程標準的基本信息1 1課程名稱課程名稱網店流程化管理2 2課程類別課程類別通識課、專業(yè)基礎課、專業(yè)核心課3 3課程編碼課程編碼XB3153014 4學時學分學時學分理論 4 學時、實踐 26 學時、學分 1.5第 5 頁 共 25 頁三課程性質三課程性質隨著電子商務和網絡零售的高速發(fā)展，不僅有越來越多的傳統企業(yè)開始進入這個領域，

7、以實現企業(yè)的電子商務化，也有部分個人賣家逐漸成熟，成長為新型的電子商務企業(yè)。本課程根據企業(yè)的這種發(fā)展趨勢，由淺入深，由點及面，完整介紹網店日常營運的工作內容；并通過對應的操作實例練習，提高動手和實際應用能力，可以很好的完成網店日常的運營管理工作。這對電子商務專業(yè)的學生系統地學習網店經營也有一定的指導意義和啟示價值。該課程的前修課程是電商概論 ， 網絡營銷 ， 網店美工 ，同時為后續(xù)的崗位實習、畢業(yè)設計奠定基礎。表表 1-31-3 網店流程化管理課程與其他課程的關系網店流程化管理課程與其他課程的關系序號前期課程名稱為本課程支撐的主要能力后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要功能1電商概論電商基礎知識2

8、網絡營銷營銷知識3網店美工圖片處理技術4項目實踐運營能力 第 6 頁 共 25 頁第二部分第二部分 課程建設目標課程建設目標 一總體目標一總體目標通過本課程的學習，使學生對電子商務的運行規(guī)則、所涉及的社會、法律和安全問題有一定的認識和了解，并通過對一些典型案例的學習，能分析和解釋常見的電子商務應用。（1）理解和掌握網店運營的基本方法和技術，為學生進一步學習其他課程打下一個理論基礎。（2）掌握現代商務管理，網絡店鋪的開設經營知識和基本技能，為學生從事網店建設及管理、網店維護、網絡營銷及調研奠定技能基礎。（3）開拓思維，為學生對網絡店鋪有全方位的認識奠定思維基礎。二具體目標二具體目標1.1. 知識

9、目標知識目標理解電子商務的概念、掌握網店日常運營管理相關的知識與理論。了解網上開店的應該基本的基本素質和基本條件掌握網上開店的基本流程掌握網上店鋪推廣的主要方法掌握網店客服的主要方法掌握網店物流解決辦法2.2. 能力目標能力目標理解電子商務概念；了解網絡零售平臺，理解網絡零售平臺規(guī)則；掌握商品的發(fā)布，店鋪的設置以及網店日常管理，以及網絡安全常識。掌握網店工具的運用，掌握商品拍攝與網店美化，掌握網店推廣與營銷的方法，理解商品的物流與配送過程。能進行市場調研以及店鋪定位能開設網上店鋪能進行店鋪裝修能對網上店鋪進行日常管理能進行店鋪推廣3.3. 素質目標素質目標第 7 頁 共 25 頁培養(yǎng)學生守時、

10、踏實、耐心的習慣以及誠信意識、合作意識、溝通意識；提高學生的適應能力、學習能力、抗壓能力。培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識。培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運用知識的能力。培養(yǎng)具有團隊協作精神。培養(yǎng)具有認真、自主學習的能力。培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質。培養(yǎng)學生的誠信意識。第 8 頁 共 25 頁第三部分第三部分 課程教學內容編排及要求課程教學內容編排及要求一課程教學內容編排一課程教學內容編排表表 3-13-1 教學內容編排課程項目教學內容編排課程項目 二教學目標及要求二教學目標及要求項目1項目2項目3項目4項目5項目6項目7項目8項目9項目10項目11分析網店經營者應具備的素

11、質撰寫網上商店經營情況調研報告分析網店經營如何制訂管理方案建立自己的店鋪開設店鋪時貨源的選擇學習買賣流程操作網絡安全和識別騙子的技巧如何讓自己的店鋪別具一格掌握網店經營中商家工具的使用網店交易技巧如何宣傳自己的店鋪第 9 頁 共 25 頁項目項目 1 1 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱分析網店經營者應具備的素質課時數課時數22知識目標1.了解職業(yè)素質；2.掌握 SWOT 的基本理論和使用方法；3.了解網絡店鋪崗位的設置和要求；技能目標1.SWOT 工具的使用技能；學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞

12、的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容了解網店經營者應具備的素質要求，熟悉網店崗位的設置及崗位要求，利用 SWOT 分析方法分析自己的能力，找到合適的工作崗位。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握 SWOT 的使用技巧。教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）Wi

13、nXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1.職業(yè)素質2.SWOT3.崗位設置4、實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 10 頁 共 25 頁項目項目 2 2 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱撰寫網上商店經營情況調研報告撰寫網上商店經營情況調研報告課時數課時數22知識目標1.掌握調研報告的撰寫方法；2.了解網店經營背景；技能目標1.利用搜索引擎查找資料的信息搜集能力2.整理資料，分析資料的信處理能力3.撰寫調

14、研報告的設計能力學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容1.調研報告的撰寫方法2.了解網上商店的發(fā)展規(guī)模，引導學生正確認識網上商店的經營背景教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握搜索引擎的使用和調研報告的設計制作流程教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理

15、器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1.搜索引擎的使用2.現代辦公軟件的使用3.信息搜集整理4、實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 11 頁 共 25 頁項目項目 3 3 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱分析網店經營如何制訂管理方案分析網店經營如何制訂管理方案課時數課時數22知識目標1.選擇網店經營平臺方法2.店鋪盈利模式

16、3.網店的定位技能目標1.建立網店的經營平臺能力2.設計網店的盈利模式3.對網店的定位標準學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容了解網店經營者如何選擇網店的經營平臺，學會分析店鋪的盈利模式和經營模式，通過各方面條件的分析來給自己的店鋪定位。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握網店經營平臺

17、的類型、網店的盈利模式、網店定位。教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1. 網店經營平臺的類型2. 網店的盈利模式3. 網店定位4實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 12 頁 共 25 頁項目項目 4 4 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱建立自己的店

18、鋪建立自己的店鋪課時數課時數22知識目標1產品供應商的選擇方法2網絡交易平臺交易規(guī)則3. 開設網店的基本方法與技巧技能目標1. 開店前的物質準備能力2辨識不同網絡平臺網店交易規(guī)則的能力 3網上開店的能力學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容熟悉淘寶網上開店的流程，掌握網上開店的規(guī)則。教學方法與手段教學方

19、法：案例法教學手段建議：重點掌握網店開設流程、網店交易規(guī)則教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1.淘寶網上開店的流程2.掌握網上開店的規(guī)則3.實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 13 頁 共 25 頁項目項目 5 5 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱

20、開設店鋪時貨源的選擇開設店鋪時貨源的選擇課時數課時數2知識目標1選擇適合在網絡銷售的商品方法2. 選擇供應商的途徑技能目標1虛擬商品與實體商品選擇的能力2. 利用網絡平臺尋找供應商的能力學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容熟悉實體商品及虛擬商品的特征及貨物選擇，掌握開店時如何選擇商品及如何利用網絡平臺

21、尋找供應商的相關知識。能獨立判斷開店時的商品選擇及訂購方式。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握實體商品及虛擬商品的特征、銷售商品選擇定位。教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1. 實體商品及虛擬商品的特征2. 銷售商品選擇定位3. 實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 14 頁

22、 共 25 頁項目項目 6 6 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱學習買賣流程操作學習買賣流程操作課時數課時數2知識目標1學習淘寶網購物操作的基本流程2. 學習淘寶網店鋪處理訂單的操作流程技能目標1. 淘寶網上購物操作的能力 2淘寶網上訂單處理操作的能力 學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生

23、提高互助合作的團隊精神；學習內容熟悉網上購物的基本操作，掌握網上銷售的訂單處理過程教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握網上購物流程、網上銷售的訂單處理教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1. 網上購物流程 2. 網上銷售的訂單處理3. 實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 15

24、頁 共 25 頁項目項目 7 7 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱網絡安全和識別騙子的技巧網絡安全和識別騙子的技巧課時數課時數2知識目標1. 了解網絡安全的相關知識2學習識別網絡詐騙的方法技能目標1. 網絡信譽等級機制的劃分2賬號防盜，交易防騙的能力學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高

25、互助合作的團隊精神；學習內容了解當前在網絡方面存在的問題，引導學生進行網絡病毒的正確防御和巧妙識破騙子的方法。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握網絡安全 網絡識別的技巧教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1. 網絡安全 2. 網絡識別的技巧3. 實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課

26、）第 16 頁 共 25 頁項目項目 8 8 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱如何讓自己的店鋪別具一格如何讓自己的店鋪別具一格課時數課時數2知識目標1學習店鋪裝飾的方法2掌握數碼攝像機的拍攝方法3. 學習商品描述的方法和技巧技能目標1. 寶貝拍攝技巧 2寶貝圖片處理與美化 3店鋪裝修與功能使用學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮

27、好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容了解店鋪裝修的方法，掌握店鋪裝修的工具，會根據自己的商品特色裝修別具一格的店鋪。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握店鋪裝修 拍攝技巧教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1. 掌握店鋪裝修 2. 拍攝技巧3. 實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課

28、內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 17 頁 共 25 頁項目項目 9 9 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱掌握網店經營中商家工具的使用掌握網店經營中商家工具的使用課時數課時數2知識目標1學習阿里旺旺下載安裝及使用方法 2掌握淘寶助理軟件的應用方法 3掌握淘寶分銷平臺的應用技巧技能目標1. 阿里旺旺下載安裝及使用方法 2淘寶助理軟件的應用方法 3淘寶分銷平臺的應用技巧學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相

29、關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通過使用商家工具高效快捷地管理網店，提升網店銷售量。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握商家工具的使用教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授

30、課安排建議校內教師授課內容：1. 掌握商家工具的操作技巧2. 通過使用商家工具高效快捷地管理網店3. 提升網店銷售量4實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 18 頁 共 25 頁項目項目 1010 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱網店交易技巧網店交易技巧課時數課時數2知識目標1學習 CRM 的相關理論2掌握談判與溝通技巧技能目標1. 客服心態(tài)分析的能力 2客服能力、服務技巧 3談判與溝通技巧學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要

31、求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容熟悉客戶心態(tài)分類及對策的相關知識，掌握網店客服能力及常規(guī)服務技巧，熟悉常規(guī)網絡商務客戶維護與談判的常規(guī)知識，能獨立從事客戶服務工作。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握網店客服知識 客戶心態(tài)分析教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2

32、）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1. 網店客服知識 2. 客戶心態(tài)分析3. 實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 19 頁 共 25 頁項目項目 1111 教學目標及要求教學目標及要求理論教學理論教學實踐教學實踐教學項目名稱項目名稱如何宣傳自己的店鋪如何宣傳自己的店鋪課時數課時數2知識目標1學習店鋪推廣的營銷方法2掌握淘寶網推廣資源的使用方法技能目標1. 運用淘寶網免費活動資源宣傳店鋪的能力 2運用店內常規(guī)宣傳方式宣傳店鋪的能力 3運用店內促銷工具宣傳店鋪的能力 4運用淘寶網

33、付費營銷方式宣傳的能力 學習目標素質目標1.通過 IT 職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；4.通過團結協作，使學生提高互助合作的團隊精神；學習內容熟悉店鋪推廣體系，理解每個環(huán)節(jié)的營銷方法，熟悉淘寶網免費和付費推廣資源的推廣運用，掌握店內促銷推廣工具的使用。教學方法與手段教學方法：案例法教學手段建議：重點掌握店鋪宣傳方式及技巧教學條件1. 計算機硬件要求：Intel 及其兼容計算機，P4

34、 或者更高處理器；512M 以上內存；10GB 以上的硬盤空間。2計算機軟件要求：（1）WinXp 或 Win7 操作系統（2）IE8.0 或相關瀏覽器（3）阿里旺旺（4）PS5.0 及以上版本3.一體化教室。校企雙師授課安排建議校內教師授課內容：1.熟悉店鋪推廣體系2.理解每個環(huán)節(jié)的營銷方法3.熟悉淘寶網免費和付費推廣資源的推廣運用4.掌握店內促銷推廣工具的使用5.實訓與實戰(zhàn) 企業(yè)兼職教師授課內容：1. 常見問題解析（網絡授課）第 20 頁 共 25 頁第四部分第四部分 課程實施建議課程實施建議一授課實施建議一授課實施建議建議在一體化教室及項目工作室進行教學。1. 授課資料編寫建議授課資料編

35、寫建議合適的教材授課資料是實現教學目標的重要載體，必須依據本課程標準以及助理電子商務師國家職業(yè)標準和電商專業(yè)培養(yǎng)目標為主線編寫授課計劃、教案和教學案例，堅持理論夠用，強調知識傳授的趣味性。2. 教學方法建議教學方法建議本課程主要教學方法為：理論教學+實踐教學。課程教學方法的改革以調動學生的積極性為核心，以參與式、體驗式、交互式和模擬教學等實踐教學為基本形式。建立了紙質、聲音、電子、網絡等多種媒體構成的立體化教學載體。除講授、提問、學生分析、討論等常用的方法外，結合管理課程的特點，適應高職的要求，探索并完善下列方法：1）多媒體教學本課程全程使用多媒體教學，有的重點案例采取錄像播放方式，以增強感染

36、力，并要制作有利于學生學習與訓練的助學課件，最終建立系統性、立體化的多媒體課件體系。2）案例分析案例分析是開展教學聯系實際的特色形式，應引起教師高度重視。進行案例分析時，既可以采用由學生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教師的指導要重點放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學生。教師對案例分析的總結，也不要對結果或爭論下結論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華。3）角色扮演和現場模擬給出一定的案例或要解決的網店實務管理問題，由學生扮演其中的角色第

37、21 頁 共 25 頁（也可輪流扮演） ，設身處地的分析與解決所面臨的問題。學生從所扮演角色的角度出發(fā)，運用所學知識，自主分析與決策，以提高學生實際決策的技能。4）項目實踐即依托于網店的真實項目，由學生運用所學知識與相關技能，參與網店策劃、組織、營銷、服務等各個環(huán)節(jié)，加深學生對于專業(yè)理論的認知和把握。5）調查與訪問在課上或課外，組織學生進行社會調查，有條件時，直接訪問電商企業(yè)和企業(yè)家，組織學生與企業(yè)家對話活動。二教材及其它教學資源教材二教材及其它教學資源教材原則上使用自編教材或講義，如沒有可參考以下教材：1 孫良軍.網店開門紅：淘寶、易趣開店全攻略.北京：人民郵電出版社.20092 王凱.網上

38、開店做贏家：網上開店創(chuàng)業(yè)指南.北京：企業(yè)管理出版社.2009 3 浙江淘寶網絡有限公司.C2C 電子商務創(chuàng)業(yè)教程.清華大學出版社.2008 年 2 月版4 石焱，王耀.網店運營.水利水電出版社 5 吳清烈.網店運營與管理.外語教學與研究出版社6 陳德寶.網店運營與管理.中國輕工出版社7 淘寶大學.網店流程化管理.電子工業(yè)出版社.2012:2-1 三教學資源要求三教學資源要求1.1.教學硬件環(huán)境條件教學硬件環(huán)境條件校內實訓基地：配置一體化教室及項目工作室，其基本配置為：計算機50 臺、服務器 1 臺、路由器 1 臺、打印機 1 臺、場地大小 120 平方米，可承擔電子商務實訓教學任務。依托學院職

39、業(yè)技能鑒定所，完成本專業(yè)相關認證的職業(yè)技能鑒定。2.2.教師團隊要求教師團隊要求（1）教學團隊規(guī)模團隊規(guī)模：基于 2-3 個教學班的規(guī)模，配備專兼職教師 4-6 人左右，其中專職教師 2-4 人，兼職教師 2-4 人，職稱和年齡結構合理。（2）課程負責人熟悉本專業(yè)技術和高職教育規(guī)律，實踐經驗豐富，教育效果好。（3）雙師比例應達到百分之八十以上。雙師型教師承擔理論實踐一體化課程和工學結合課程。第 22 頁 共 25 頁（4）教師配置建議有一定的企業(yè)從業(yè)經驗及境外留學背景，研究生學歷，講師或以上職稱具備雙師素質，經常參與展會實踐，能開拓校企合作資源。本教師團隊中，專職教師具有碩士學歷、雙師資格，教

40、學經驗和行業(yè)經驗都十分豐富；企業(yè)兼職教師 2 名，選聘的全部是具有較高行業(yè)知名度的企業(yè)高層管理者擔任兼職教師及客座教授，他們除了為學生按期授課，還負責提供豐富的行業(yè)案例資源及學生實習的平臺；另有 1 名的實訓指導教師。因為本課程注重實踐教學環(huán)節(jié)，旨在提高學生的單體實戰(zhàn)能力，配備行業(yè)經驗豐富的實訓指導教師可有利于學生提升職業(yè)能力。四其他四其他1.1.對學生學習要求對學生學習要求強化學習動機，激發(fā)學生學習的欲望；鍛煉學生使用工具書、圖書館、網絡資源等渠道獲取信息的意識；培養(yǎng)學生具有獨立分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學生歸納總結的能力；加強對學生學習策略的訓練和指導。2.2.校企合作方式校企合作方式校外實訓基地：依托行業(yè)與業(yè)內優(yōu)質企業(yè)合作，構建校企合作模式，建設校外實訓基地，為學生校外實習實訓提供場所。校外實訓基地應具備如下功能和條件：為學生提供生產性實習實訓所需崗位和指導。為學生提供真實或仿真項目、案例、任務，并確保學生能夠基本完成。相關企業(yè)提供的項目、案例、任務應與學生所學專業(yè)一致；企業(yè)應為每位學生安排指導任務，并與學校的指導老師一同負責對學生進行輔導和實訓管理。校外實習基地的專家作為學校的專業(yè)建設指導委員會委員，參與專業(yè)建設