20XX結(jié)構(gòu)化面試必備知識的面試技巧_1

1、20XX結(jié)構(gòu)化面試必備知識的面試技巧1. 結(jié)構(gòu)化面試的程序結(jié)構(gòu)化或情境面試，指對某職位的所有求職者提出一致 性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問題的工作。結(jié)構(gòu)化面 試程序涉及請一組對工作熟悉的人，根據(jù)實際工作職責(zé)來制 定與工作相關(guān)的面試問題。然后就這些問題的可接受和不可 接受答案達(dá)成一致意見。這一程序包括以下 5個步驟：1）工作分析首先，從工作職責(zé)、所需知識、技能和能力，以及其他 工作資格條件的角度撰寫工作說明。2）評價工作職責(zé)信息工作分析產(chǎn)生一系列工作職責(zé)。接著，根據(jù)每一工作職 責(zé)對工作成功的重要性及執(zhí)行所需要的時間來評定每一工 作職責(zé)。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責(zé)。3）制定面試問

2、題一旦界定和評價了工作職責(zé)，下一步就是要制定實際面 試問題。面試問題根據(jù)工作職責(zé)系列制定，工作職責(zé)重要， 則面試問題就多。情境面試包括幾種類型的問題。情境問題提出一個假設(shè) 的工作情境，例如“如果機器突然開始發(fā)熱，你將會怎么 辦？”。工作知識問題評估對工作績效十分關(guān)鍵，而且必須 在進(jìn)入工作崗位前掌握基本的工作知識。工作知識問題常涉 及工作的技術(shù)方面。要求一般雇員回答的問題常采用“意愿 問題”形式。包括工作意愿和工作動機問題，從事復(fù)雜性體 力工作、出差、重新安置等的意愿和動機問題。還要為每一面試問題選擇表明特別好或特別差的績效 的關(guān)鍵事件。下邊是一個以關(guān)鍵事件為基礎(chǔ)對主管者提問的 情境問題：你的配

3、偶和你的兩個小孩患感冒臥病在床。沒有 親屬或朋友照看他們。你要在 3個小時后去上班。在這種情 況下你將怎么辦？4）制定面試問題的標(biāo)準(zhǔn)答案接著，為每一關(guān)鍵事件問題制定一個五分制答案評定量 表，并規(guī)定答案的具體回答是什么；最低可接受的答案的具 體回答是什么；以及最差的答案的具體回答是什么。例如，以步驟3中的情境問題為例，制定面試問題和答 案的每位小組成員，根據(jù)自己在面試中聽到的那些在隨后的 工作中被視為好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每 位小組成員向其他成員宣讀自己規(guī)定的答案。經(jīng)過小組討論 后，小組成員就 5分、3分、1分的基準(zhǔn)答案達(dá)成一致。本 例的3個基準(zhǔn)答案是“我將呆在家里一一我的配偶和

4、家庭第 一”；“我將給我的主管打電話并說明我的處境”；“由于 他們僅僅是感冒，我將去上班”。類似的，對于其他重要的 工作職責(zé)，也可以寫出一組問題及相應(yīng)的回答。5）任命面試委員會并進(jìn)行面試面試委員會應(yīng)包括 36個成員，成員是參與工作分析 并撰寫面試問題和答案的人。委員會成員還可以來自招募職 位的主管者或包括現(xiàn)任者，同事和人力資源代表。在招募同 一職位候選人的整個面試中，面試成員必須是一樣的。2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點結(jié)構(gòu)化面試具有面試的一般特點，同時有其特有的結(jié)構(gòu) 化組織特點：1）科學(xué)性面試法是通過對人員的外部行為特征的觀察與分析，及 對過去行為的考察，來評價一個人的素質(zhì)特征。 心理學(xué)認(rèn)為， 一個人

5、的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過一個人的外部行為特 征表現(xiàn)出來的。人的外部行為特征主要是一個人的語言行為 和非語言行為。因此通過面試，對一個人的外部語言行為與 非語言行為的觀察與分析，可以了解一個人的內(nèi)在心理素質(zhì) 情況。用過去的行為預(yù)測未來的行為，也是面試有效性的一個 重要特點之一。通過應(yīng)聘者對其過去行為的討論，考官可正 確地理解和考察應(yīng)試者過去的行為、活動、成就和經(jīng)驗。在 這里，面試不僅僅是讓應(yīng)試者陳述自己以往的經(jīng)歷，而是要 應(yīng)試者提供有關(guān)過去行為的專門例證，了解行為發(fā)生的背 景、結(jié)果等，這就使考官將以個人觀點和信息為依據(jù)的評價，變成以事實為依據(jù)的評價2）雙向溝通性面試是考官和應(yīng)聘者之間的一種雙向交流、彼此傳達(dá)或 引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過程，包括言語或非言語兩 種水平的信息交流過程。在面試中，應(yīng)聘者并不完全處于被 動狀態(tài)，考官可以通過觀察和言語來評價應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也 可以通過考官的行為來判斷考官的態(tài)度偏好、價值判斷標(biāo) 準(zhǔn)，對自己在面