34服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序

1、廊坊盛通物業(yè)管理有限公司編號(hào)：STJT-WY/B-COP-34程序文件版號(hào)/改次：A服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序頁(yè)數(shù)：第1頁(yè)共3頁(yè)1.0 目的通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方式對(duì)體系運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以評(píng)價(jià)體系運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程是否滿足相應(yīng)的要求。2.0 范圍適用于公司的管理服務(wù)及質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程的評(píng)價(jià)。3.0 職責(zé)3.1 管理處負(fù)責(zé)相關(guān)的日檢、巡視和周檢。3.2 單項(xiàng)檢查由安保部、清潔部、工程部等負(fù)責(zé)實(shí)施。3.3月、季檢由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理處配合。4.0 程序4.1 對(duì)公司體系運(yùn)行過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為內(nèi)部檢查和外部評(píng)價(jià)兩類(lèi)。4.1.1內(nèi)部檢查是由公司自行組織開(kāi)展的監(jiān)督、測(cè)量活動(dòng)。1) 日檢A、

2、 檢查內(nèi)容為日常各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程，包括安全護(hù)衛(wèi)、清潔綠化、設(shè)備運(yùn)作、工程維修等。B由管理處管理層人員在當(dāng)日各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行檢查。C 檢查人在當(dāng)日填寫(xiě)日檢表，要求有關(guān)閉情況說(shuō)明或跟蹤情況。2) 周檢，維修部主管進(jìn)行每周維修項(xiàng)目的巡視并認(rèn)真填寫(xiě)周巡視記錄。3) 月檢A 檢查內(nèi)容是公司ISO9001體系運(yùn)行結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的整體管理服務(wù)工作。B 質(zhì)管部的檢查組每月檢查一次創(chuàng)建項(xiàng)目和精品項(xiàng)目，對(duì)其它管理處實(shí)行季檢。對(duì)其它管理處每月組織其相互間的月檢工作。C 檢查標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、政策、合同、ISO9001文件等指導(dǎo)性和約束性強(qiáng)廊坊盛通物業(yè)管理有限公司編號(hào)：STJT-WY/B-COP-34程序

3、文件版號(hào)/改次：A服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序頁(yè)數(shù)：第2頁(yè)共3頁(yè)的規(guī)定而編制的，分為精品、高檔、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目三類(lèi)檢查標(biāo)準(zhǔn)。D檢查采用將檢查內(nèi)容逐項(xiàng)分解量化打分的方法。E、檢查人員應(yīng)按照月檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查，填寫(xiě)月檢缺陷消項(xiàng)記錄。管理處根據(jù)月檢所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題仔細(xì)查找原因，及時(shí)解決問(wèn)題，并完成月檢缺陷消項(xiàng)記錄表的其它項(xiàng)，下 月檢查人員根據(jù)實(shí)際整改情況進(jìn)行消項(xiàng)驗(yàn)證。對(duì)管理處的打分分值可記錄在 月檢缺陷消項(xiàng)記錄的第二聯(lián)上，每月統(tǒng)計(jì)一份綜合評(píng)分表。年底依據(jù)月檢評(píng)分作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 的評(píng)定依據(jù)。以上表格均由相關(guān)單位保管，分?jǐn)?shù)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)保存和統(tǒng)計(jì)，保存期三年。F、質(zhì)管部在當(dāng)月月檢后分專(zhuān)業(yè)將不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，以月檢通報(bào)

4、的形式發(fā)給各單位。J、 質(zhì)管部在檢查管理處時(shí)，如發(fā)現(xiàn)是部門(mén)在制定有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)不明確或不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及 時(shí)填寫(xiě)公司總部問(wèn)題轉(zhuǎn)呈單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施。H管理處對(duì)月檢或日常檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的屬于公司部門(mén)的原因造成的問(wèn)題，可填寫(xiě)管理處對(duì)部門(mén)問(wèn)題轉(zhuǎn)呈單，并負(fù)責(zé)相關(guān)問(wèn)題的驗(yàn)證。4) 單項(xiàng)檢查A、單項(xiàng)工作的檢查包括：夜間查崗、裝修、紅旗設(shè)備、安全及綠化等單項(xiàng)檢查。B單項(xiàng)檢查由相關(guān)部門(mén)牽頭，并召集有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成單項(xiàng)服務(wù)檢查小組實(shí)施。C單項(xiàng)檢查應(yīng)有相關(guān)記錄保留，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5) 內(nèi)審和管理評(píng)審按照文件內(nèi)審控制程序和管理評(píng)審控制程序進(jìn)行。6) 對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的檢查由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)控制，質(zhì)管部按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行檢查， 并保留相關(guān)記錄。4.1.2外部評(píng)價(jià)是由公司外的單位或顧客群體關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)。1) 顧客的評(píng)價(jià)，每年進(jìn)行一次。過(guò)程見(jiàn)顧客滿意控制程序中4.2條。2) 社會(huì)的評(píng)價(jià)A、質(zhì)管部指導(dǎo)各轄區(qū)申請(qǐng)區(qū)、市、省、國(guó)家示范單位的評(píng)比，并做好評(píng)比結(jié)果的記錄。B相應(yīng)的政府部門(mén)授予公司有關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理或安全管理方面的榮譽(yù)，由相關(guān)責(zé)任廊坊盛通物業(yè)管理有限公司程序文件服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序編號(hào)：STJT-WY/B-COP-34版號(hào)/改次：A頁(yè)數(shù)：第3頁(yè)共3頁(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。3）體系評(píng)價(jià)是由質(zhì)量認(rèn)證中心每年對(duì)我司質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督審