護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控心得體會(huì)

1、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控心得體會(huì)實(shí)行“以人為本”管理、服務(wù)理念，為各類護(hù)理人員創(chuàng) 造適宜于個(gè)人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分 表達(dá)自己的才智和潛力，調(diào)動(dòng)積極性及創(chuàng)造性。同時(shí)也為患 者營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)患者盡快康復(fù)。現(xiàn)就本人在護(hù) 理管理方面的一些體會(huì)作如下匯報(bào)：一、首先從自身做起，嚴(yán)于律己，以身作則，正確對待 自己擁有的職位和權(quán)力。謙虛謹(jǐn)慎克己奉公，恪守職責(zé)，要 求護(hù)士做到的， 自己首先應(yīng)做到。 講原則， 講奉獻(xiàn)， 講團(tuán)結(jié)， 工作和諧有序，膽識(shí)兼?zhèn)洌孕腥缫唬旃?jié)奏，高效率。通 過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊憦V大護(hù)理人員，使她們在 不知不覺中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。二、廣泛

2、聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤 和偏差。讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé) 任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生 活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教 育。護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全 感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋” 、“抓辮子” ，心情舒暢，有利 團(tuán)結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思 考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做？希望護(hù)士怎 樣？假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做？希望護(hù)士長怎樣？從而達(dá)到相互理解。三、努力為臨床一線的護(hù)士做好服務(wù)，解決護(hù)士們的實(shí) 際困難。在科室營造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護(hù)理 人員的

3、積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。根據(jù)科室當(dāng)前病人總數(shù)多 少和工作量大小，采取彈性排班，護(hù)士長根據(jù)每位護(hù)士的實(shí) 際情況，并結(jié)合護(hù)士們事由的重要程度和班次需要，在保證 科室護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，一次給一位護(hù)士集中安排 休息時(shí)間，給予護(hù)士最大限度的照顧，可提高工作效率和工 作效果。四、緩解護(hù)士壓力，對提高護(hù)理質(zhì)量有重要意義。科室 每月開一次民主生活會(huì)，讓護(hù)士們在一起自由交談，了解其 需要并能夠給予幫助和激勵(lì)，使其互相關(guān)心、互相幫助、互 相信任，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共 同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合。五、注重繼續(xù)教育。在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天， 病人對護(hù)士的技術(shù)

4、要求也越來越高，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能 減少病人的痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進(jìn)疾病的康 復(fù)，還為維護(hù)醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安 排科內(nèi)部分護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過她們開 設(shè)討論，大大提高了科內(nèi)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，使患者及家 屬對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度不斷提高。同時(shí)還每月組織 一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還通過護(hù)理查房、晨會(huì)、參加醫(yī)生大查房等 形式，進(jìn)一步加強(qiáng)全體護(hù)理人員繼續(xù)教育。鼓勵(lì)護(hù)士參加大 專、本科學(xué)歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護(hù)理質(zhì)量的 前提下，對參加學(xué)歷教育、考試人員，在適當(dāng)予以照顧。六、加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育。在護(hù)理工作方面最基礎(chǔ) 就是護(hù)士的職業(yè)道德教育，特別是

5、對于新上崗的和年輕的護(hù) 士以及實(shí)習(xí)護(hù)士尤為重要。護(hù)理工作雖然平凡而“簡單” ， 每天都做好這些看似 “簡單” 的工作，卻來不得絲毫的馬虎。 充分利用每周晨會(huì)及全員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，講解護(hù)理專業(yè)的重要 作用及如何樹立良好的個(gè)人專業(yè)形象，分析護(hù)理安全隱患及 護(hù)理工作中存在的問題等，并將護(hù)士個(gè)人日常工作納入評(píng)先 評(píng)優(yōu)，激發(fā)了全體護(hù)士的工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)的自覺性。七、加強(qiáng)護(hù)患溝通，多與病人溝通，了解其需求，建立 良好的護(hù)患關(guān)系。讓護(hù)士時(shí)刻牢記以“病人為中心” ，“病人 永遠(yuǎn)是對的” ，因?yàn)楦∪税l(fā)生爭執(zhí)只會(huì)給我們的工作帶來 不必要的麻煩，甚至醫(yī)療糾紛就會(huì)由此產(chǎn)生。溝通時(shí)注意傾 聽，經(jīng)常征求病人的意見，當(dāng)發(fā)

6、現(xiàn)病人有不滿情緒時(shí)，要及 時(shí)向科主任和護(hù)士長反映，尋找最好的處理辦法。當(dāng)病人指 責(zé)護(hù)理工作時(shí)，要耐心傾聽，合理解釋，態(tài)度要誠懇，并及 時(shí)查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。做到“五星級(jí)”服務(wù)：即 對病人疾苦關(guān)心， 服務(wù)熱心，護(hù)理治療細(xì)心， 解答問題耐心， 聽取意見虛心，把可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。實(shí)行“以人為本”的管理和服務(wù)理念，不但可激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團(tuán)隊(duì)合作精神， 培養(yǎng)積極向上的工作作風(fēng)， 可提高工作效率， 提高護(hù)理質(zhì)量 并且在提高患者滿意度，和諧、融洽護(hù)患關(guān)系有重要意義。2 護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控學(xué)習(xí)的心得體會(huì) 隨著物質(zhì)文化水平的提高，人們的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí) 不斷增強(qiáng)

7、。護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，關(guān)系到 我們醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象。因此，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理， 不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意是護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控的主要 任務(wù)，是醫(yī)院工作的主要目標(biāo)，也是護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控人員所討 論的重要課題。為了達(dá)到這一目標(biāo)重要手段就是采取有效的 護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控措施。為了適應(yīng)新的護(hù)理工作發(fā)展模式的需要， 我院護(hù)理部已經(jīng)實(shí)行了由護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長、病區(qū)質(zhì)控員 及護(hù)士組成的護(hù)理質(zhì)量控制路徑，從而保證了護(hù)理安全，提 高護(hù)理質(zhì)量。我們應(yīng)該從增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控的意識(shí)、完善質(zhì)量監(jiān) 控的體系、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控的環(huán)節(jié)、做好質(zhì)量監(jiān)控的反饋等方 面著手做好質(zhì)量監(jiān)控。護(hù)理工作的對象是人，質(zhì)量控制的目標(biāo)是零缺陷，護(hù)

8、理 質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)強(qiáng)化預(yù)先控制行為。當(dāng)然，由于護(hù)理工作瑣 碎、復(fù)雜，受許多客觀因素的影響， 所以還要加強(qiáng)同期控制， 并定期進(jìn)行反饋控制。同時(shí)在護(hù)理質(zhì)量控制的中，要發(fā)揮護(hù) 士自我控制的能動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度再好，護(hù)士的能動(dòng)性 不發(fā)揮，一切工作就難以落實(shí)。目前強(qiáng)調(diào)以人為本，就是要 發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，讓每一位護(hù)理人員都參與質(zhì)量控制自 覺地依照標(biāo)準(zhǔn)和制度，自己按既定的目標(biāo)努力工作，對自身 行為進(jìn)行約束和控制。一、增強(qiáng)質(zhì)量控制意識(shí)，將質(zhì)量監(jiān)控落實(shí)到每一個(gè)人醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這 種情況，我們應(yīng)該不斷健全護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)行全員參 與質(zhì)量監(jiān)控，強(qiáng)化質(zhì)量的內(nèi)涵，真正的把質(zhì)量控制

9、落實(shí)到實(shí) 處；我們應(yīng)該采取多種渠道強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的意識(shí)，反復(fù)強(qiáng)化 護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性對全體護(hù)理人員進(jìn)行廣泛 教育，弘揚(yáng)以病人為中心，對病人高度負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求 精的無私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任感，同時(shí)將 質(zhì)量控制結(jié)果落實(shí)到科室、個(gè)人，將護(hù)士各個(gè)崗位質(zhì)量同科 室目標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。二、完善質(zhì)量控制體系完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)。制定質(zhì)控機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)， 應(yīng)該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，激勵(lì)護(hù)士全員參與質(zhì)量 控制的積極性，使每個(gè)質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細(xì)則，掌握 質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護(hù)理工作從 被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)全員參與管理。護(hù)理質(zhì)量控制的最終目 標(biāo)是滿足

10、患者的需求，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平，通過科室質(zhì) 控小組質(zhì)量控制，針對性地提高護(hù)士的基本素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作的薄弱環(huán)節(jié)，使護(hù)士了解自己有待解決的問題，并且決 心去改進(jìn)，用積極的態(tài)度參與考核，改變過去在質(zhì)量控制中 的應(yīng)付、突擊、補(bǔ)救行為，將考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容作為規(guī)范，把 為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求貫穿于臨床護(hù)理實(shí)踐的全 過程，做到人人參與質(zhì)量控制，使護(hù)理質(zhì)量控制結(jié)果達(dá)到真 正讓患者滿意的效果。三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制除了護(hù)理部組織護(hù)士長對科室進(jìn)行不定時(shí)的護(hù)理質(zhì)量 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出；同時(shí)，發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小 組的作用，隨時(shí)對科室護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反 饋，提出整改措施， ，對自己科室護(hù)士

11、的工作質(zhì)量先進(jìn)行自 查、自考、自評(píng)，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改，不斷 改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，這樣使護(hù)理質(zhì)量控制工作采取定期與不 定期相結(jié)合，使護(hù)理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。四、做好質(zhì)量控制反饋科室定期開展病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查護(hù)理部也可 以不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表，以病人的需求、病人的 評(píng)價(jià)、病人的期望來測評(píng)護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量， 對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋給科室及本人，科 室對存在的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)討論，分析前因后果，采取有 效的對策。通過上述的質(zhì)量管理控制方法，樹立“質(zhì)量第一”的觀 念，落實(shí)好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項(xiàng)措施，使 護(hù)士的服務(wù)意識(shí)明顯提高。變原來的“

12、要我增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意 識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鰪?qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)” 。護(hù)理質(zhì)量控制是醫(yī) 院護(hù)理管理的永恒主題，患者滿意度才是衡量護(hù)理質(zhì)量的重 要指標(biāo)，應(yīng)把護(hù)理質(zhì)量控制定位在是否滿足患者的健康需要 上，在質(zhì)量控制中注重持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，注重評(píng)價(jià)護(hù)理過程和 成效，使患者真正從護(hù)理質(zhì)量控制中受益，真正享受舒適、 安全滿意的護(hù)理服務(wù)。3 內(nèi)窺鏡室護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量管理體會(huì) 內(nèi)窺鏡是近年來醫(yī)院普遍開展的一項(xiàng)特殊的檢查，隨著 醫(yī)用內(nèi)鏡技術(shù)在臨床各學(xué)科的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，護(hù)理技術(shù)操 作日趨復(fù)雜。如何在復(fù)雜的技術(shù)操作過程中規(guī)范醫(yī)用內(nèi)鏡的 消毒工作，保護(hù)病人的權(quán)益，保障醫(yī)療安全與護(hù)理技術(shù)操作 質(zhì)量管理力度和管理水平有著密切的關(guān)系，

13、現(xiàn)將內(nèi)鏡護(hù)理技 術(shù)操作質(zhì)量管理體會(huì)介紹如下。1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，提高護(hù)理道德境界 護(hù)士作為操作過程的道德行為主體，應(yīng)具備高尚的道德 品格、慎獨(dú)精神、語言修養(yǎng)等高層次的素質(zhì)1，因此內(nèi)鏡技術(shù)操作質(zhì)量，必須在良好的職業(yè)道德境界保證下，才能順 利完成，才能形成一個(gè)關(guān)心病人，為病人著想的道德心理和 道德觀念，在實(shí)施技術(shù)服務(wù)時(shí)，才能對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，使患者感到滿意。護(hù)理技術(shù)服務(wù)的對 象是病人，每項(xiàng)操作行為都關(guān)系到病人的安全，因此，護(hù)士 長要重視護(hù)士的素質(zhì)教育，制定了 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn) : （1）有好的職 業(yè)道德，好的思想修養(yǎng)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并要求護(hù)士做到 : 接待檢查病人熱心，預(yù)約解釋工

14、作耐心，內(nèi)鏡清洗消毒滅菌 操作細(xì)心，配合醫(yī)生檢查工作虛心。 （ 2）敬業(yè)愛崗，工作踏 實(shí)，有高度責(zé)任心。 （ 3）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán) 結(jié)同事，平易近人，有獨(dú)立完成各班的工作能力。 （ 4）遵紀(jì) 守法，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)鏡消毒人員的行為準(zhǔn)則。2、提高組織管理技能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理方法 合理安排和排班，科學(xué)的管理，是提高管理效率，保證 內(nèi)鏡清洗消毒滅菌質(zhì)量的重要條件。內(nèi)鏡操作工作是一項(xiàng)連 續(xù)性、技術(shù)性和腦、體相結(jié)合的工作，工作既要有明確的崗 位責(zé)任制，又需醫(yī)護(hù)相互間的技術(shù)協(xié)作。護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用科學(xué) 管理方法， 建立適應(yīng)本室特點(diǎn)的工作模式， 下設(shè)請洗消毒班、 預(yù)約登記班，實(shí)行彈性工作制，以保證診療工作的

15、連續(xù)性 ; 并根據(jù)護(hù)士的特長及管理能力，安排一定的管理任務(wù)，強(qiáng)化 護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)，形成一個(gè)人人重視質(zhì)量，人人自覺參與質(zhì) 量管理與監(jiān)控，各負(fù)其責(zé)的工作局面，促使質(zhì)量管理落實(shí)到 每項(xiàng)技術(shù)操作當(dāng)中去。此外，護(hù)士長需充分發(fā)揮在質(zhì)量管理 監(jiān)控中的作用，不僅要具備較強(qiáng)的組織管理能力，還要善于 運(yùn)用各種管理技巧來增強(qiáng)對下屬的激勵(lì)，營造一種有利于調(diào)動(dòng)群體積極性和創(chuàng)造性和諧的工作氛圍，提倡人情化管理， 保證護(hù)士最佳工作狀態(tài)為病人服務(wù)。3、加大技術(shù)操作管理力度，注重操作質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè) 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)鏡技術(shù)操作是專業(yè) 性很強(qiáng)的工作，儀器設(shè)備多，操作程序復(fù)雜，技術(shù)難度大， 大部分的配合檢查治療都是通過護(hù)士的技術(shù)操作來共同完 成的。因此對技術(shù)操作的質(zhì)量控制，是內(nèi)窺鏡室質(zhì)量管理的 核心工作。護(hù)長在實(shí)施技術(shù)操作質(zhì)量控制時(shí)，要把重點(diǎn)放在 控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，先后完善了內(nèi)窺鏡室消毒滅菌隔離制度， 制定了各種不同內(nèi)窺鏡的清洗、消毒、滅菌流程制度，并根 據(jù)內(nèi)窺鏡室的特