物業(yè)安全手冊(cè)目錄

1、服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)（）SB024名稱(chēng)保 安 手冊(cè)版本A/0第 35頁(yè)共 2頁(yè) 編制更改審核批準(zhǔn)生效期2009年11月18日安全手冊(cè)目錄保安部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（1） 保安部主管崗位職責(zé)（2） 保安部消防（內(nèi)保）班長(zhǎng)崗位職責(zé)（3） 消防班長(zhǎng)崗位職責(zé)（4） 警衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（5） 中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)（6） 內(nèi)保員崗位職責(zé)（7） 警衛(wèi)崗位職責(zé)（8） 保安員大門(mén)崗崗位職責(zé)（9） 保安人員巡邏崗崗位職責(zé)（10） 車(chē)輛出入口崗保安員崗位職責(zé)保安人員手冊(cè)一、 保安人員總則二、 保安人員上崗須知三、 保安人員工作要求及規(guī)范四、 門(mén)崗人員操作規(guī)程及登記五、 保安人員物品拾遺和處理六、 監(jiān)控中心操作規(guī)范七、

2、 車(chē)輛出入管理及停放要求八、 突發(fā)事件處理及匯報(bào)九、 保安部夜間巡查與監(jiān)督十、 保安部工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲消防安全管理消防安全委員會(huì)組織架構(gòu)圖1） 消防安全委員會(huì)職責(zé)2） 消防安全負(fù)責(zé)人職責(zé) 3） 部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)4） 保安部職責(zé)5） 員工職責(zé)6） 業(yè)戶(hù)和客人職責(zé)7） 消防安全檢查制度8） 消防檔案管理制度9） 管理方式10） 消防安全獎(jiǎng)懲制度保安部應(yīng)急預(yù)案1、緊急事件處理中心組織架構(gòu)2、緊急事件處理預(yù)案流3、緊急事件處理辦法1) 爆炸物處理辦法2) 地震處理辦法3) 電梯困人處理辦法4) 犯罪事件處理辦法5) 聚眾事件處理辦法6) 漏水處理辦法7) 燃?xì)庑孤┨幚磙k法8) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)事故處理辦法9) 停

3、電處理辦法4、事故賠償處理流程保安部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（1）保安部主管崗位職責(zé)保安部主管直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：保安班長(zhǎng)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 通過(guò)招聘、培訓(xùn)，保證為園區(qū)提供合格的保衛(wèi)人員；2. 通過(guò)檢查、監(jiān)督，保證全體員工正確執(zhí)行保安部工作程序；3. 通過(guò)協(xié)調(diào)政府職能機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保證園區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)；4. 用法律手段解決公司與員工、園區(qū)與客人、園區(qū)與其他單位的司法糾紛；5. 檢查、監(jiān)督園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況；6. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室工作人員的工作情況；7. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施全園區(qū)的各項(xiàng)安全培訓(xùn)；8. 負(fù)責(zé)保安部人員的特殊培訓(xùn)；9. 完成園區(qū)的重大保衛(wèi)任務(wù)；10. 根據(jù)政府的法規(guī)

4、和園區(qū)要求，制定園區(qū)各項(xiàng)保衛(wèi)和消防安全制度；11. 根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的要求掌握、安排保安部工作程序；12. 根據(jù)園區(qū)經(jīng)營(yíng)的特殊要求制定重大活動(dòng)警衛(wèi)方案，布置警衛(wèi)力量；13. 監(jiān)督保安部的各項(xiàng)規(guī)定及工作程序的正確實(shí)施；14. 通過(guò)各種手段保障園區(qū)的整體安全，不發(fā)生重大案件及火災(zāi)；15. 意外災(zāi)害的組織搶救工作（地震、火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸、及各種自然、人為 破壞）；16. 負(fù)責(zé)各種案件、事件、火災(zāi)事故的調(diào)查處理的組織工作；17. 匯報(bào)園區(qū)內(nèi)的各種安全事宜：1、 向物業(yè)經(jīng)理通報(bào)所有安全事宜；2、 匯報(bào)各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)損失情況；3、 建立一份所有事故的紀(jì)錄；4、 匯報(bào)每月及每年的重大事故。18. 對(duì)保安部人員進(jìn)行

5、招聘、錄用、管理和評(píng)估；19. 負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行政府和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)保衛(wèi)的任務(wù)和要求；20. 負(fù)責(zé)和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部門(mén)的協(xié)調(diào)；21. 同培訓(xùn)部進(jìn)行溝通組織各種安全培訓(xùn)；22. 同園區(qū)各部進(jìn)行安全問(wèn)題的協(xié)調(diào)；23. 參與園區(qū)安全委員會(huì)的常務(wù)工作；24. 和各部門(mén)一道負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)的安全工作；25. 和工程部主管負(fù)責(zé)園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的組織和管理工作；26. 配合其他服務(wù)部門(mén)一道完成重要賓客的接待任務(wù)。(2)保安部消防（內(nèi)保）班長(zhǎng)崗位職責(zé)保安部消防（內(nèi)保）班長(zhǎng)直接上級(jí)：保安主管直接下級(jí)：保安員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 協(xié)助部門(mén)主管做好安全保衛(wèi)工作，控制發(fā)案率；2.

6、 負(fù)責(zé)擬定公司內(nèi)部的規(guī)章制度；3. 負(fù)責(zé)建立內(nèi)保檔案及消防檔案；4. 負(fù)責(zé)處理日常發(fā)生的火險(xiǎn)隱患及突發(fā)事件；5. 協(xié)助部門(mén)主管做好內(nèi)保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、落實(shí)工作，制定工作計(jì)劃及詳盡的部署方案；6. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶(hù)使用門(mén)禁卡情況定期審核；7. 負(fù)責(zé)所屬內(nèi)保人員的考勤管理；8. 對(duì)消防設(shè)施和技防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行管理，并保證隨時(shí)處于完好有效狀態(tài)；9. 有計(jì)劃的組織、落實(shí)全員法制及安全教育；10. 檢查施工單位和人員資質(zhì)及辦證情況；11. 負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)務(wù)、鑰匙及門(mén)禁卡、出門(mén)條的使用管理；12. 負(fù)責(zé)保安部的后勤工作，做好辦公和生活用品的發(fā)放及登記手續(xù)；13. 協(xié)助部門(mén)主管對(duì)部門(mén)的日常工作進(jìn)行

7、檢查和考評(píng)工作，并提出整改意見(jiàn)；14. 了解所分管的各崗位的工作情況，及時(shí)將重要事項(xiàng)上報(bào)，把部門(mén)的決定和處理意見(jiàn)，做好上傳下達(dá)的工作；15. 定期做好消防中控室和治安監(jiān)控室工作記錄的統(tǒng)計(jì)工作，并做好匯總、上報(bào)、存檔工作。 (3)消防班長(zhǎng)崗位職責(zé)消防班長(zhǎng)直接上級(jí)：安全主管直接下級(jí)：消防中控員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 配合保安主管在大廈內(nèi)落實(shí)檢查各項(xiàng)安全管理制度；2. 通過(guò)消防檢查，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止治安事件發(fā)生；3. 對(duì)各種違反安全管理制度的情況，通過(guò)書(shū)面警告進(jìn)行糾正；4. 對(duì)維修和施工單位的“動(dòng)用明火”進(jìn)行檢查；5. 協(xié)助保安部主管進(jìn)行突發(fā)事件的處理；6. 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理；

8、7. 對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行防破壞等的監(jiān)督管理；8. 對(duì)消防中控室進(jìn)行日常管理，并對(duì)員工進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)；9. 配合保安部主管落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度；10. 通過(guò)消防檢查，發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，防止火災(zāi)發(fā)生；11. 對(duì)各種違反消防安全管理制度的情況，通過(guò)書(shū)面警告進(jìn)行糾正；12. 對(duì)維修和施工單位的“動(dòng)用明火”進(jìn)行審批并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查；13. 協(xié)助保安部主管進(jìn)行消防演習(xí)和火災(zāi)撲救；14. 協(xié)助保安部主管指導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)活動(dòng)；15. 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理；16. 對(duì)各類(lèi)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查；17. 對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行特別消防監(jiān)督管理；18. 對(duì)消防中控室進(jìn)行日常管理，并對(duì)員工進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)。19. 落實(shí)上級(jí)

9、領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)消防工作。20. 負(fù)責(zé)對(duì)新員工崗前消防培訓(xùn)，對(duì)新員工的消防培訓(xùn)和教育，消防組內(nèi)部人員的政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)日常管理。21. 負(fù)責(zé)協(xié)助采購(gòu)部門(mén)購(gòu)置園區(qū)的滅火器材。22. 制定消防演習(xí)方案組織各種消防活動(dòng)，定期進(jìn)行消防演習(xí)。23. 建立，保管消防檔案，對(duì)各種消防文件及時(shí)整理，存檔。24. 代表防火安全委員會(huì)對(duì)園區(qū)的日常消防安全工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督工作，對(duì)存在的消防隱患問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督整改，遇重大問(wèn)題要及時(shí)向保安部主任匯報(bào)。25. 負(fù)責(zé)協(xié)助新建，改建，擴(kuò)建，裝修工程的消防審批，申報(bào)和檢查工作。26. 與各部門(mén)，客戶(hù)及施工單位簽定消防協(xié)議書(shū)。27. 積極主動(dòng)的配合、協(xié)助、協(xié)調(diào)

10、政府有關(guān)部門(mén)的消防檢查和指導(dǎo)工作。28. 完成部門(mén)主任交辦的其他工作和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。(4)警衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)警衛(wèi)班長(zhǎng)直接上級(jí)：安全主管直接下級(jí)：警衛(wèi)員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)警衛(wèi)人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)、指導(dǎo)；2. 通過(guò)安排組織警衛(wèi)工作，完成當(dāng)日大廈的安全警衛(wèi)任務(wù)；3. 保證大廈每日良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；4. 具體管好和安排一個(gè)警衛(wèi)班當(dāng)日的全部工作；5. 帶領(lǐng)本班警衛(wèi)保證保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序得以貫徹；6. 重大活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作，為VIP客人提供特殊安全服務(wù)（專(zhuān)梯、專(zhuān)崗）；7. 巡視、檢查各個(gè)崗位的情況，包括紀(jì)律、安全意識(shí)、服務(wù)態(tài)度；8. 處理警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題并上報(bào)主

11、管；9. 組織人員按要求進(jìn)行巡邏；10. 押送財(cái)務(wù)部各項(xiàng)款項(xiàng)；11. 清除、制止各類(lèi)外來(lái)人員在大廈區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；12. 檢查、糾正各類(lèi)員工違紀(jì)；13. 火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、事故、傷亡等緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供救護(hù)。 (5)中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)中控室監(jiān)控員直接上級(jí)：消防班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)密監(jiān)視消防控制臺(tái)及打印設(shè)備的信號(hào)，按規(guī)定程序操作并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄；2. 接到火警信號(hào)后應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地按照消防報(bào)警程序，立即趕赴報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，通知中控室復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)真實(shí)火情，立即向中控室匯報(bào)，在緊急情況下，根據(jù)指令滅火，疏散人員；3. 在接到真實(shí)火情報(bào)警后，立即

12、按照消防應(yīng)急方案開(kāi)始通知所有部門(mén)按照消防應(yīng)急方案行動(dòng)；4. 按照規(guī)定路線(xiàn)對(duì)大廈進(jìn)行全面的消防安全檢查，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)；5. 消防監(jiān)控人員出中控室時(shí)，必須攜帶對(duì)講機(jī)，以便聯(lián)系，并保持通訊器材的暢通；6. 謝絕外來(lái)人員進(jìn)入中控室，如因公需要或設(shè)備維修，做好有關(guān)記錄；7. 做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室內(nèi)設(shè)備的清潔衛(wèi)生；8. 嚴(yán)密監(jiān)視電視監(jiān)控系統(tǒng)，按規(guī)定程序操作并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄；9. 按照工作安排定時(shí)利用監(jiān)視器對(duì)大廈進(jìn)行監(jiān)控巡檢；10. 通過(guò)電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)大廈各個(gè)重點(diǎn)部位及可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，進(jìn)行跟蹤錄像，做好記錄，并匯報(bào)主管；11. 電

13、視監(jiān)控人員出中控室時(shí)，必須攜帶對(duì)講機(jī)，以便聯(lián)系，并保持通訊器材的暢通；12. 發(fā)現(xiàn)電視監(jiān)控設(shè)備故障時(shí)，通知工程部維修并做好當(dāng)班記錄；13. 謝絕外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控室，如因公需要或設(shè)備維修，做好有關(guān)記錄；14. 做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室內(nèi)設(shè)備的清潔衛(wèi)生。（6）內(nèi)保員崗位職責(zé)內(nèi)保員直接上級(jí)：消防班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 巡視檢查大廈各區(qū)域的消防設(shè)備，向中控室主管匯報(bào)任何設(shè)備故障；2. 一旦接到消防中控的指令，立即趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，如屬誤報(bào)通知中控室復(fù)位，如發(fā)現(xiàn)真實(shí)火情，立即向中控室匯報(bào)；3. 在緊急情況下，根據(jù)指令滅火，疏散客人；4. 做好檢查記錄；5. 對(duì)消

14、防設(shè)備設(shè)施的檢查與維修；6. 在接到真實(shí)火情報(bào)警后，立即按消防應(yīng)急方案開(kāi)始行動(dòng)；7. 注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況；8. 在指定崗位上，完成安全保障和安全服務(wù)任務(wù)；9. 根據(jù)崗位要求，完成當(dāng)班日工作；10. 阻止各類(lèi)閑散人員進(jìn)入大廈；11. 為長(zhǎng)住客人提供安全服務(wù)；12. 發(fā)生緊急情況時(shí)，執(zhí)行特別指派的工作；13. 清除大廈內(nèi)影響正常環(huán)境的各種非法活動(dòng)（經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、乞討、聚眾活動(dòng)）。 (7)警衛(wèi)崗位職責(zé)警衛(wèi)員直接上級(jí)：警衛(wèi)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行警衛(wèi)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行大廈安全管理制度和相關(guān)規(guī)定；2. 忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻保持高度的警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、

15、可疑情況，阻止各類(lèi)閑散人員進(jìn)入園區(qū)；3. 維護(hù)大廈經(jīng)營(yíng)秩序，發(fā)現(xiàn)和制止一切有礙大廈正常經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，清除園區(qū)內(nèi)影響正常環(huán)境的各種非法活動(dòng)（經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、乞討、聚眾活動(dòng)）；4. 認(rèn)真做好所在崗位的交接班工作，在指定崗位上，完成安全保障和安全服務(wù)任務(wù)，對(duì)于在崗時(shí)間處理的各種問(wèn)題，要如實(shí)記錄，必要時(shí)應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，填寫(xiě)警衛(wèi)報(bào)告書(shū)；5. 向客人提供熱情周到的服務(wù)；6. 協(xié)助處理好與有關(guān)部門(mén)的關(guān)系；7. 維護(hù)好崗位周?chē)陌踩h(huán)境及衛(wèi)生工作，保護(hù)大廈的財(cái)產(chǎn)安全，在園區(qū)執(zhí)行安全巡視任務(wù)；8. 阻止社會(huì)閑散人員進(jìn)入大廈。在緊急情況下，根據(jù)指令滅火，疏散客人；9. 在接到真實(shí)火情報(bào)警后，立即按消防應(yīng)急方案開(kāi)始行動(dòng)；

16、10. 根據(jù)崗位要求，完成當(dāng)班日工作；11. 為業(yè)主提供安全服務(wù)；12. 執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行會(huì)客登記，查驗(yàn)證件；13. 發(fā)生緊急情況時(shí)，執(zhí)行特別指派的工作；14. 檢查園區(qū)內(nèi)外設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)；15. 控制園區(qū)內(nèi)車(chē)輛的停放，保證門(mén)前暢通。 (8)保安員大門(mén)崗崗位職責(zé)保安員大門(mén)崗直接上級(jí)：警衛(wèi)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1、 大門(mén)崗位兼有保安員和迎賓員的雙重職能，除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作 外，在不影響本職工作的情況下，盡可能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、 崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開(kāi)闊、利于工作的位置。按規(guī)定著裝和佩帶胸牌，精神飽滿(mǎn)，立正站好。不得與無(wú)關(guān)人員閑聊或做與

17、工作無(wú)關(guān)的事。3、 提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物，必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理，處理不了的及時(shí)向班長(zhǎng)和保安部報(bào)告，并做好記錄。4、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。5、 認(rèn)真填寫(xiě)工作交接記錄，并對(duì)已發(fā)生的重要情況做詳細(xì)記錄。 (9)保安人員巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗保安人員直接上級(jí)：消防班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 按照巡邏路線(xiàn)、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，靈活機(jī)智，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)和制止可疑人員進(jìn)入大廈，防止和減少各類(lèi)案件的發(fā)生。2. 注意發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安、消防隱患，檢查各類(lèi)設(shè)施和器材是否處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施并通知保安部領(lǐng)導(dǎo)。

18、3. 對(duì)公寓公共區(qū)域特別是不經(jīng)常有人活動(dòng)的隱蔽區(qū)域，或死角地方要加大巡邏密度，如：樓梯間、設(shè)備間、管道井等部位，確定無(wú)人藏匿，以保證不發(fā)生破壞性事件。4. 負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏、檢查，維護(hù)F公寓內(nèi)的正常秩序，注意治安、火險(xiǎn)等隱患及公寓整體公共設(shè)施、設(shè)備情況。5. 檢查各重要部位（如各機(jī)房、配電室、消防通道等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)保安部。6. 對(duì)公共區(qū)域的可疑人進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)可疑物品及時(shí)處理。7. 按程序要求對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)或指揮中心報(bào)告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。8. 注意發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏等事故，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)。9. 遇有客人請(qǐng)求幫助，要熱心提供

19、服務(wù)。10. 在值勤中遇有斗毆、鬧事等不安全事件，要及時(shí)制止，并立即上報(bào)保安部。11. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、水災(zāi)、等重大隱患，要及時(shí)采取措施，并立即上報(bào)保安部。12. 認(rèn)真檢查巡邏區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)施是否完好，通道、單元的門(mén)是否完好。13. 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在巡視記錄表上，并由處理完成人簽字確認(rèn)。 (10)車(chē)輛出入口崗保安員崗位職責(zé)車(chē)輛出入口崗保安員直接上級(jí)：警衛(wèi)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行車(chē)輛進(jìn)出憑證或停車(chē)卡收發(fā)制度，一車(chē)一卡，認(rèn)卡、認(rèn)人方予放行。如換車(chē)、換人需車(chē)主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。2. 正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域

20、，保持車(chē)場(chǎng)崗?fù)ぜ捌洵h(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。3. 對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入大廈，如抽糞車(chē)等，須征得物業(yè)公司同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入。4. 對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛，經(jīng)與保安部核實(shí)后，憑保安部簽署的物資搬運(yùn)攜物出門(mén)條放行，對(duì)于沒(méi)有出入卡的車(chē)輛應(yīng)核對(duì)并登記車(chē)主有效證件后，方可放行。5. 根據(jù)市政府對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)票據(jù)。6. 負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛(ài)異使用警用器材。7. 嚴(yán)禁貪污、挪用停車(chē)費(fèi)，對(duì)區(qū)

21、域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。8. 認(rèn)真完成交接班手續(xù)。9. 對(duì)進(jìn)（出）的外來(lái)車(chē)輛應(yīng)協(xié)助司機(jī)進(jìn)行車(chē)輛登記，減少客戶(hù)因停車(chē)、交（?。┢逼鸩蕉斐傻牟槐?。保安人員手冊(cè)十一、 保安人員總則1. 目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的保安管理。2. 范圍適用于各公司項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心。3. 職責(zé)保安部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者是物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與保安部主管一起制定公司的保安標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。4. 根據(jù)公司保安標(biāo)準(zhǔn)，保安主管負(fù)責(zé)對(duì)保安工作進(jìn)行全面的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核及培訓(xùn)工作，協(xié)助人事部做保安招聘工作。5. 保安班長(zhǎng)協(xié)助保安主管制定項(xiàng)目具體工作，安排保安員參加保安主管組織的培訓(xùn)。6. 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員

22、工作的具體實(shí)施。7. 保安員負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員或施工人員及員工的安全，并為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)，沒(méi)有人頂替絕對(duì)不允許離開(kāi)工作崗位。8. 管理結(jié)構(gòu)，保安主管按照公司的要求做工作，他應(yīng)該和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理討論決定關(guān)于所有規(guī)定。保安主管負(fù)責(zé)公司保安標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，同時(shí)做好保安員的培訓(xùn)工作。9. 保安主管檢查沒(méi)有宣布的標(biāo)準(zhǔn)并向公司報(bào)告，召集沒(méi)有執(zhí)勤的保安員需要和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。10. 保安主管應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的要求完成工作，關(guān)于保安的管理規(guī)定，保安班長(zhǎng)應(yīng)該按照保安主管的要求去做。11. 保安班長(zhǎng)應(yīng)該聽(tīng)從保安主管的工作安排，如果保安主管不在現(xiàn)場(chǎng)，班長(zhǎng)人員應(yīng)該按照物業(yè)服

23、務(wù)中心經(jīng)理的要求工作。12. 保安員要按照保安主管和保安班長(zhǎng)的安排完成工作。13. 保安員要按照公司的要求工作，如果他們不能確定所做的是否有犯罪行為或是否違反公司的保安規(guī)章制度，保安員應(yīng)該向上級(jí)報(bào)告。二、保安人員上崗須知1. 保安員上崗前應(yīng)該經(jīng)過(guò)體檢，并將體檢報(bào)告交給公司，體檢應(yīng)該每年進(jìn)行一次。2. 保安員應(yīng)該照顧好自己的身體并注意保持健康。3. 保安員應(yīng)該參加公司組織的軍體訓(xùn)練。4. 天氣炎熱的時(shí)候，保安員也應(yīng)該參加培訓(xùn)并把本職工作做好，尤其是夜班的時(shí)候。5. 保安員應(yīng)該向上級(jí)報(bào)告自己的身體不好。6. 保安員上班前需要向公司及警所出示的無(wú)犯罪證明。7. 保安員應(yīng)該仔細(xì)閱讀員工規(guī)章制度，并注意

24、其中的改變。8. 開(kāi)始工作前，保安員應(yīng)該熟悉公司保安規(guī)章制度。9. 保安員工作時(shí)間按照物業(yè)服務(wù)中心的要求安排。10. 接班人員應(yīng)該在上班規(guī)定上班前十五分鐘到達(dá)工作崗位，并進(jìn)行崗位交接。11. 如果要接班的人員沒(méi)有到達(dá)崗位，當(dāng)班人員將繼續(xù)工作直到接班的人員全部到達(dá)崗位。12. 班與班之間的交接是通過(guò)兩個(gè)班長(zhǎng)完成的。13. 當(dāng)值班要檢查接班的人員是否已經(jīng)準(zhǔn)備好工作，所有新接班的人員要按照公司要求著裝，交接完畢，新的班次開(kāi)始正常工作。14. 接班人員要檢查上班的記錄本并在上簽字，同時(shí)要檢查所有的記錄是否按照公司要求填寫(xiě)，所有的事故必須有報(bào)告，交接完畢，當(dāng)值人員離開(kāi)工作崗位。15. 如果接班人員沒(méi)有到

25、齊，當(dāng)值的班長(zhǎng)人員要做記錄并向上級(jí)及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，接班次人員未到達(dá)前，他不能離開(kāi)工作崗位。16. 執(zhí)勤過(guò)程中保安員應(yīng)該對(duì)業(yè)主，住戶(hù)，客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)著友善并敬禮。17. 當(dāng)值的保安班長(zhǎng)要檢查保安員服裝，設(shè)備佩戴情況。18. 保安員上班嚴(yán)禁喝酒，不蓄留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，保安員要著裝公司的制服上班。19. 保安員要確保能夠勝任工作，上班前要飲食充足，并要有充足的睡眠。20. 執(zhí)勤期間，保安員不能睡覺(jué)、吸煙及飲酒，在著裝執(zhí)勤期間，保安員時(shí)刻工作態(tài)度要求仔細(xì)并按照公司的要求工作。21. 保安員執(zhí)勤期間嚴(yán)禁離開(kāi)小區(qū)及工作崗位。22. 保安員不允許向上級(jí)說(shuō)謊話(huà)來(lái)掩飾自己或同事的錯(cuò)誤，應(yīng)該對(duì)公司忠心。23

26、. 執(zhí)勤期間，保安員不允許和外部人員講話(huà)，應(yīng)該保持警惕并注意觀(guān)察周?chē)那闆r。24. 保安員在著裝執(zhí)勤期間要注意身體姿勢(shì)與態(tài)度。25. 門(mén)衛(wèi)應(yīng)該規(guī)范門(mén)口交通及避免事故發(fā)生及時(shí)刻注意門(mén)口車(chē)輛的出入，當(dāng)遇到快速行駛的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒。26. 門(mén)衛(wèi)應(yīng)有禮貌對(duì)每一個(gè)出入的業(yè)主，住戶(hù)，客戶(hù)及上級(jí)敬禮，要為業(yè)主，住戶(hù)及客戶(hù)提供滿(mǎn)意及良好的服務(wù)。27. 在著裝執(zhí)勤期間要注意言談舉止，不可以大聲與別人談話(huà)。三、保安人員工作要求及規(guī)范1. 保安員應(yīng)該引導(dǎo)出租車(chē)及來(lái)訪(fǎng)著到業(yè)主，住戶(hù)及客戶(hù)家門(mén)口或騎自行車(chē)帶領(lǐng)出租車(chē)，外部人員到達(dá)指定地點(diǎn)。2. 保安員應(yīng)該注意小區(qū)交通并保持小區(qū)安全，巡邏保安員不得在保安室休息。3.

27、按照小區(qū)的車(chē)輛停放規(guī)定，保安員應(yīng)該協(xié)調(diào)車(chē)輛，并放在合適的地點(diǎn)。4. 警衛(wèi)室保安員應(yīng)該協(xié)調(diào)其它崗位的保安員，按照公司的要求工作，執(zhí)勤期間嚴(yán)禁離開(kāi)小區(qū)及工作崗位。5. 保安員應(yīng)該檢查外來(lái)人員并做好記錄。6. 保安員應(yīng)該向確認(rèn)后的來(lái)訪(fǎng)者發(fā)卡。7. 保安員確保沒(méi)有其它外來(lái)人員在警衛(wèi)室并做好記錄。8. 崗位替換時(shí)間為每1-2小時(shí)一次。9. 崗位替換時(shí)沒(méi)有同事過(guò)來(lái)接替，當(dāng)值保安員不得離開(kāi)工作崗位。10. 保安員巡邏接受后必須回到警衛(wèi)室做好記錄，嚴(yán)禁離開(kāi)小區(qū)及工作崗位。11. 當(dāng)巡邏保安員做完記錄后離開(kāi)警衛(wèi)室，必須按照公司的要求在合適的地點(diǎn)工作，執(zhí)勤及巡邏。12. 保安員須為小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)按照公司的要

28、求執(zhí)行出入口管理。13. 保安員要記得業(yè)主的面空，名字及車(chē)牌號(hào)。14. 項(xiàng)目上的保安員工要在保安處進(jìn)行簽到，沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許，其它員工不得隨意進(jìn)入該項(xiàng)目，保安員要待物業(yè)服務(wù)中心的通知及確認(rèn)后才可以放行。15. 保安員要確保來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員及施工人員辦理申請(qǐng)進(jìn)入小區(qū)手續(xù)，申請(qǐng)表需填寫(xiě)個(gè)人的詳細(xì)信息，如辦理時(shí)間、時(shí)間段及目的，辦理出入申請(qǐng)要有業(yè)主確認(rèn)，而且業(yè)主要確保來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員及施工人員能遵守小區(qū)規(guī)定。16. 保安員要確保外部人員出示有效證件，并領(lǐng)取來(lái)訪(fǎng)卡后方可進(jìn)入小區(qū)。17. 保安員要確保來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入小區(qū)，并遵守項(xiàng)目的規(guī)定。18. 保安員要確保來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員及施工人員須遵守小區(qū)規(guī)定，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)

29、出小區(qū)。19. 保安員要確保公共權(quán)威機(jī)構(gòu)如警察、政府部門(mén). 等，要出示證件后方可進(jìn)入小區(qū)，緊急情況，如警車(chē)、救護(hù)車(chē)及消防等可以不經(jīng)過(guò)檢查直接進(jìn)入小區(qū)。20. 保安員之間可以通過(guò)通訊設(shè)備的運(yùn)用如對(duì)講機(jī)等進(jìn)行溝通。21. 上崗前，保安員要檢查對(duì)講機(jī)是否功能完好及電量充足，發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)報(bào)告并及時(shí)維修。22. 保安員通過(guò)對(duì)講機(jī)溝通要確保是工作用語(yǔ)，嚴(yán)格用對(duì)講機(jī)進(jìn)行私人的通話(huà)。23. 保安員要通過(guò)重復(fù)對(duì)話(huà)以確保對(duì)方及警衛(wèi)室保安員能夠聽(tīng)明白。24. 保安員執(zhí)勤期間，嚴(yán)禁用手機(jī)打電話(huà)。四、 門(mén)崗人員操作規(guī)程及登記1. 門(mén)崗保安員要確保車(chē)輛、行人嚴(yán)禁在門(mén)口附近停留。2. 門(mén)崗保安員要確保車(chē)輛，出租

30、車(chē)等?？吭诔隹?，按照公司的要求門(mén)口前的位置。3. 門(mén)衛(wèi)保安員要確保來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員及施工人員或須徒步者應(yīng)該在主要出入口處等待，而且不要對(duì)門(mén)口交通有影響。4. 門(mén)衛(wèi)保安員要時(shí)刻保持對(duì)出入口的警惕，保持車(chē)輛進(jìn)出的順暢，方法和過(guò)程控制。5. 門(mén)衛(wèi)保安員要確保任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廈或是小區(qū)，須在來(lái)訪(fǎng)登記處登記方可進(jìn)入。6. 門(mén)衛(wèi)保安員要確保來(lái)訪(fǎng)人員服從保安管理人員的合理管理，不得無(wú)理鬧事，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)須由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決。7. 保安員要確保來(lái)訪(fǎng)人員不得攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈或是小區(qū)。8. 保安員要確保執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員，因公須進(jìn)入大廈或小區(qū)也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。9. 保安員

31、要確保無(wú)明確探訪(fǎng)對(duì)象的來(lái)訪(fǎng)人員，在未明來(lái)訪(fǎng)目的之前，不得進(jìn)入大廈或小區(qū)。10. 保安員要確保來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廈或小區(qū)后應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施.維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。11. 保安員要確保所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心允許，不得進(jìn)入大廈或小區(qū)。12. 保安員要確保所有參觀(guān)人員如事先未與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系, 應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)。13. 保安員要確保進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理。14. 保安員要確保所有施工人員須憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)入大廈或小區(qū)。15. 保安員在檢查出入證的時(shí)候應(yīng)該核對(duì)起相片、施工人員的姓名、證件的有效期和物業(yè)服務(wù)中心的簽章。16. 保安員要確保施工人員出入證丟失后，應(yīng)須先到物

32、業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦后方可進(jìn)入。17. 保安員要確保內(nèi)部員工服從保安人員的治安管理, 并主動(dòng)提供配合。18. 保安員要確保內(nèi)部員工使用指定的員工通道和電梯。19. 保安員要確保內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)接受安全檢查。20. 保安員要確保內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自的工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工的各種違章和違紀(jì)現(xiàn)象。21. 保安主管要確保要害部門(mén)的管理，凡能影響全面安全的部門(mén)均稱(chēng)為要害部門(mén)，如高低壓配電房、 發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室、總經(jīng)理室等，要害部門(mén)要有明顯的標(biāo)識(shí)。22. 保安員要確保其他員工因工作需要須進(jìn)入要害部門(mén),要經(jīng)過(guò)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。五、 保安人員

33、物品拾遺和處理1. 保安員要確保業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員或施工人員及員工在大廈或小區(qū)內(nèi)撿到任何物品、都必須按照公司的要求開(kāi)及時(shí)交到物業(yè)服務(wù)中心。2. 保安員要確保物業(yè)服務(wù)中心值班人員在接到任何撿到物品后, 必須按照公司的要求將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)的登記。3. 所撿物品應(yīng)交由保安主管保管并張貼拾遺物品啟示通知業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客等。4. 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)候, 由物業(yè)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理, 一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)候由物業(yè)經(jīng)理作出處理決定并報(bào)公司備案。5. 業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí), 須說(shuō)明失物的內(nèi)容, 遺失的地點(diǎn)并須出示其他有效的證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。六、 監(jiān)控中心操

34、作規(guī)范1. 控制中心管理、控制中心是整個(gè)大廈或小區(qū)的控制樞紐、 負(fù)責(zé)對(duì)受到的信息進(jìn)行處理, 及時(shí)調(diào)整, 安排相關(guān)人員執(zhí)行。2. 控制中心人員必須熟悉大廈或小區(qū)各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng), 熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍等。3. 控制中心人員必須熟悉各工作人員每天的工作安排和行動(dòng)去向。4. 控制中心人員必須通過(guò)各類(lèi)通訊器材、設(shè)備及時(shí)通知相關(guān)人員處理及與公司的工作人員聯(lián)系。5. 控制中心人員必須受理顧客投訴及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。6. 控制中心人員必須密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理報(bào)警、事故信號(hào), 并做好記錄。7. 控制中心人員必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、

35、事故狀態(tài)及原因, 檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀態(tài)。8. 控制中心人員必須通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈或小區(qū)的人員情況, 發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意并處理, 并記錄在案。9. 保安主管必須做好大廈公共用房、設(shè)備房鑰匙的管理。10. 保安主管及控制中心人員必須指揮處理任何緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求 援，并做好詳細(xì)記錄。11. 保安主管及控制中心人員必須協(xié)調(diào)好保安、保潔的管理工作。12. 控制中心人員必須每天早上、檢查控制中心各設(shè)備是否處于正常位置、做好交接班記錄。13. 控制中心人員必須積極配合業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)、顧客維修或?qū)I(yè)人員許可暫時(shí)隔離某個(gè)報(bào)警點(diǎn)

36、后,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。14. 保安主管及控制中心人員必須按照公司的要求嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)計(jì)劃。七、 車(chē)輛出入管理及停放要求1. 保安主管及保安員要必須確保對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理、大廈或小區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)是屬于私家停車(chē)場(chǎng), 原則上外來(lái)車(chē)輛不得入內(nèi)。2. 保安主管及保安員要確保業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客根據(jù)需要向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)租用車(chē)位后，申請(qǐng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)開(kāi)簽定停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)方可進(jìn)入。3. 保安員要確保停車(chē)場(chǎng)憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的車(chē)輛出入證對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查, 車(chē)輛出入證上須有車(chē)主及其車(chē)輛的照片、姓名、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼、證件的有效期等資料、若是資料有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心重新辦理。4. 保安員要確

37、保經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后同意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛, 須服從車(chē)場(chǎng)保安的指揮和調(diào)度, 不得亂停亂放, 擾亂車(chē)場(chǎng)秩序, 若出現(xiàn)不服從管理者應(yīng)及時(shí)通知保安主管或班長(zhǎng)按照公司的要求進(jìn)行處理。5. 保安員要確保出租車(chē)進(jìn)入，接送顧客后應(yīng)馬上離開(kāi), 如須等候應(yīng)停放在指定位置, 司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。6. 保安員要確保進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安人員進(jìn)行車(chē)輛外觀(guān)檢查，并做好記錄。7. 保安員要確保車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故后,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng), 通知保安主管及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理, 必要時(shí)請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。8. 保安員要確保車(chē)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛發(fā)生故障, 小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行, 維修后應(yīng)清理干凈，其他維修禁止在車(chē)場(chǎng)

38、內(nèi)進(jìn)行。9. 保安員要確保車(chē)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主進(jìn)行檢查和處理, 若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)保安主管及班長(zhǎng),并安排保潔進(jìn)行清理。10. 保安主管及保安員要確保小區(qū)內(nèi)按照公司的要求、嚴(yán)禁任何試剎車(chē)或駕駛練習(xí)。11. 保安主管及保安員要確保、因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，要追究車(chē)主責(zé)任并賠償一切損失,上報(bào)部門(mén)主管并做好記錄。12. 任何違章處理方法保安主管及班長(zhǎng)可采用警告等方法。八、突發(fā)事件處理及匯報(bào)1. 保安員當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值保安班長(zhǎng)和其他同事聯(lián)系。2. 保安員對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止，并由當(dāng)值保安主管或班長(zhǎng)對(duì)

39、可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。3. 保安員對(duì)刑事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并經(jīng)過(guò)保安主管同意后，在安全可行的情況下將可疑人員交由公安部門(mén)處理。4. 保安員對(duì)糾紛事件，應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸阻, 防止事態(tài)擴(kuò)大。5. 如糾紛是由業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客和我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生, 保安員應(yīng)禮貌的對(duì)其進(jìn)行解說(shuō)， 并等待保安主管及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6. 保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助, 首先要了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人身份及申訴的理由, 再行協(xié)調(diào)處理。7. 保安主管及班長(zhǎng)到場(chǎng)后對(duì)糾紛事件應(yīng)了解情況，組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸解，以緩和事態(tài), 如事態(tài)不得以解決，應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中

40、心，將事情控制在最小的范圍內(nèi)。8. 保安主管及班長(zhǎng)對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解， 如若不得以解決應(yīng)將雙方當(dāng)事人交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。9. 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象，保安主管及班長(zhǎng)應(yīng)組織相關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送醫(yī)院，向公安部機(jī)關(guān)報(bào)警。10. 保安主管要確保物資放行的管理，由業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客到物業(yè)服務(wù)中心辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù), 物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)值人員須詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱(chēng)及搬運(yùn)客戶(hù)資料, 如若非業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客本人辦理, 須有業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客在物資搬運(yùn)放行條上的簽名或授權(quán)委托書(shū)，保安員除了要檢查申辦人的身份外，還須與業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)及顧客聯(lián)系確認(rèn)。九、保安部夜間巡查與監(jiān)督11. 保安主管及班

41、長(zhǎng)要確保夜間查崗管理工作進(jìn)行，目的在于檢查各物業(yè)服務(wù)中心保安員夜間工作狀態(tài)，保證夜間保安工作的質(zhì)量。12. 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況進(jìn)行。為保證查崗情況的真實(shí)性，須對(duì)制定的檢查計(jì)劃指定相應(yīng)的保密范圍。13. 夜間查崗按照計(jì)劃制定由保安主管及以上人員擔(dān)任查崗人員, 計(jì)劃實(shí)施前還須與相關(guān)人等聯(lián)系確認(rèn)。14. 保安主管要確保為單位的內(nèi)部檢查制定計(jì)劃，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批，由班長(zhǎng)級(jí)或以上人員擔(dān)任查崗人員，計(jì)劃實(shí)施前還須與相關(guān)人等聯(lián)系確認(rèn)。15. 保安主管要確保臨時(shí)性的突擊檢查進(jìn)行，按照公司的要求臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員、查崗時(shí)間的組織，調(diào)度和安排。16. 夜間查崗內(nèi)容需包括，保安員夜間工作狀

42、況，通訊設(shè)備使用情況，保安員設(shè)備佩戴情況及交接班情況。17. 查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)夜間查崗情況登記表, 并由當(dāng)時(shí)接受檢查的人員簽字確認(rèn)。18. 查崗人員須將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還公司。19. 物業(yè)服務(wù)中心需對(duì)查崗人員檢查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。20. 保安主管要確保檢查結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)通報(bào), 并監(jiān)督預(yù)防糾正措施的實(shí)施情況，將結(jié)果于一周后交管理部備案。21. 大門(mén)如發(fā)生打架斗毆的情況等，門(mén)衛(wèi)保安員要通知其它的同事，門(mén)衛(wèi)應(yīng)該及時(shí)把門(mén)關(guān)上來(lái)保護(hù)財(cái)產(chǎn)，緊急情況，物業(yè)服務(wù)中心可以聯(lián)系警察。22. 保安員嚴(yán)禁用防護(hù)設(shè)備攻擊業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員或施工人員

43、及員工，防護(hù)設(shè)備僅用來(lái)防外來(lái)攻擊。十、保安部工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1. 為使處理保安員紀(jì)律及處罰行動(dòng)達(dá)至公平、公正及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)的紀(jì)律程序及清晰的處分記錄是有必要保存的，這資料可使公司管理人員易于對(duì)多次違反紀(jì)律的保安員掌握更多背景違紀(jì)情況，同時(shí)因應(yīng)不同個(gè)案，作出合適對(duì)策。2. 一般紀(jì)律守則指保安員基本應(yīng)該跟從的個(gè)人守則，如員工違反的事項(xiàng)涉及保安員條例內(nèi)所注明的保安員守則或其它工作程序守則，則不屬此章條件所管轄，一般紀(jì)律守則包括，未得保安主管及班長(zhǎng)事先同意下，員工自行遲到或早退，未得保安主管及班長(zhǎng)事先同意下，員工缺席上班及沒(méi)有合理解釋下，員工未有按照指定時(shí)間申報(bào)病假。3. 保安主管及班長(zhǎng)擔(dān)任輔導(dǎo)員，

44、面見(jiàn)違反紀(jì)律員工，了解違反紀(jì)律原因， 提供工作建議，跟進(jìn)紀(jì)律行動(dòng)后的改善情況及發(fā)出最后警告信。4. 口頭警告只適用于首次違反上述紀(jì)律的員工時(shí)使用，并應(yīng)根據(jù)以下程序處理步驟行動(dòng)1由該值日更份的保安主管或班長(zhǎng)向該員工查詢(xún)違反紀(jì)律原因2于保安控制室翻查員工紀(jì)律登記冊(cè)數(shù)據(jù)，查核是否于較早前亦曾違反相同紀(jì)律事項(xiàng)3由保安主管或班長(zhǎng)于保安控制室填寫(xiě)員工紀(jì)律登記冊(cè)，及違例詳情4于非公開(kāi)的環(huán)境下進(jìn)行，以口頭向員工宣告違反事項(xiàng)5由填寫(xiě)人員及違反紀(jì)律之保安員雙方簽署6若該保安員不愿意于紀(jì)律登記冊(cè)上簽署，則必須由執(zhí)行人員清楚于記錄冊(cè)上列明7執(zhí)行人員須向公司報(bào)告詳情5. 簡(jiǎn)易書(shū)面警告適用于一個(gè)月內(nèi)，多于一次違反相同紀(jì)律

45、事項(xiàng)的保安員，處理程序如下步驟行動(dòng)1由該值日更份的保安主管或班長(zhǎng)向該保安員查詢(xún)違反紀(jì)律原因2于保安控制室翻查員工紀(jì)律登記冊(cè)數(shù)據(jù)，查核及證明是否于較早前亦曾違反相同紀(jì)律事項(xiàng)3由保安主管或班長(zhǎng)填寫(xiě)簡(jiǎn)易書(shū)面警告表格一份4由保安主管或班長(zhǎng)于保安控制室填寫(xiě)員工紀(jì)律登記冊(cè)，及違例詳情5于非公開(kāi)的環(huán)境下進(jìn)行，以口頭向員工宣讀簡(jiǎn)易書(shū)面警告表格上詳列事項(xiàng)6由違反紀(jì)律之保安員于員工紀(jì)律登記冊(cè)簽收表格7由填寫(xiě)人員簽署確認(rèn)辦妥8執(zhí)行人員須向公司報(bào)告詳情6. 當(dāng)乎合以下條件，保安主管或班長(zhǎng)必須向有關(guān)保安員發(fā)出警告信，以作為最后警告，其條件如下條件1該保安員多次違反保安員守則而又已曾發(fā)出口頭警告或簡(jiǎn)易書(shū)面警告，但未有顯著

46、改善2該保安員不服從上級(jí)一切合法命令履行工作責(zé)任3有充份證據(jù)證明該保安員嚴(yán)重不禮貌對(duì)待業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員或施工人員及員工4該保安員當(dāng)值時(shí)睡眠5該保安員說(shuō)謊及提供假陳述實(shí)時(shí)解雇情況條件1該保安員違反了嚴(yán)重紀(jì)律罪行2該保安員不服從上級(jí)一切合法命令履行工作責(zé)任3有充份證據(jù)證明該保安員嚴(yán)重不禮貌對(duì)待業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)著，外來(lái)人員或施工人員及員工4該保安員行為有損公司形象5有充份證據(jù)證明該保安員偷竊6該保安員參與任何形式毆斗7該保安員違反公安法罪行而被定罪8該保安員當(dāng)值時(shí)睡眠9該保安員說(shuō)謊及提供假陳述7. 根據(jù)勞務(wù)法，違反保安員條例內(nèi)所列明的罪行，則可實(shí)時(shí)解雇而不需補(bǔ)償任何工資。8.

47、 司擁有對(duì)以上內(nèi)容的解釋權(quán)和修改權(quán)，按照公司的要求，在公司部門(mén)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)公布，公布一經(jīng)張貼即為有效。消防安全管理消防安全委員會(huì)組織架構(gòu)圖物業(yè)經(jīng)理保安部主管人事行政部主客財(cái)務(wù)部主管工程部主管客服部主客消防班長(zhǎng)強(qiáng)電班長(zhǎng)暖通班長(zhǎng)弱電班長(zhǎng)警衛(wèi)班長(zhǎng)（1）消防安全委員會(huì)職責(zé)1.認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī)，確保將消防工作納入物業(yè)公司工作議事日程，做到與管理服務(wù)工作同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)。2. 建立逐級(jí)防火責(zé)任制制度，員工對(duì)本部門(mén)主管負(fù)責(zé)，部門(mén)主管對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，以責(zé)任書(shū)的形式逐級(jí)簽定。3. 定期召開(kāi)消防安全委員會(huì)會(huì)議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研究解決重大火災(zāi)隱患和各種不安全因素，改善消

48、防安全條件，完善消防設(shè)施。對(duì)在消防工作上做出顯著成績(jī)或因?yàn)檫`反消防制度造成不良后果的部門(mén)和個(gè)人做出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的決定。4. 組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演習(xí)，以及員工的消防安全教育。5. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，按照消防應(yīng)急方案組織撲救，協(xié)助消防局追查火災(zāi)原因，對(duì)有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。(2)消防安全負(fù)責(zé)人職責(zé)1. 貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防法及其它有關(guān)消防法規(guī)。2. 組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。3. 認(rèn)真聽(tīng)取消防局的意見(jiàn)或建議，并遵照?qǐng)?zhí)行。4. 把消防工作列入物業(yè)限公司及物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心日常管理的議事日程中。5. 監(jiān)督消防知識(shí)教育和培訓(xùn)工作。6. 組織消防安全檢查，督促相關(guān)部門(mén)整改火險(xiǎn)隱患。 (3)

49、部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹物業(yè)公司和國(guó)家有關(guān)消防安全的法規(guī)制度，將防火工作列入本部門(mén)日常管理議事日程。2. 根據(jù)防火安全委員會(huì)的要求，制訂本部門(mén)防火安全制度，并監(jiān)督落實(shí)和執(zhí)行情況。3. 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防安全教育。4. 定期對(duì)本部門(mén)進(jìn)行防火安全檢查，主持研究整改火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，及時(shí)處理本部門(mén)的火災(zāi)、火情事故，注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)造成事故的個(gè)人或單位，提出處理意見(jiàn)，并將情況上報(bào)消防安全委員會(huì)。5. 對(duì)本部門(mén)的責(zé)任范圍定人、定點(diǎn)管理，遇有人員變動(dòng)，崗位責(zé)任不變。(4)保安部職責(zé)1. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法及其它消防法規(guī)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的

50、消防方針，做好物業(yè)公司消防安全工作。2. 建立健全物業(yè)公司的各級(jí)消防組織，制訂、修改、完善物業(yè)公司的各級(jí)消防制度和防火責(zé)任制。制訂檢查和實(shí)施消防應(yīng)急方案、疏散方案，不斷完善消防管理機(jī)制。3. 檢查、監(jiān)督國(guó)家消防法規(guī)和物業(yè)公司防火制度的落實(shí)情況，糾正、整改各類(lèi)火險(xiǎn)隱患，發(fā)現(xiàn)、彌補(bǔ)消防工作中的漏洞，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。4. 檢查、維護(hù)公寓的各類(lèi)消防設(shè)施，維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)配、購(gòu)置手提滅火器設(shè)備，保證公寓全部消防設(shè)施、設(shè)備齊全有效。5. 根據(jù)物業(yè)公司管理要求，提供消防安全保障，確保公寓的各種活動(dòng)和重要接待任務(wù)的消防安全，為業(yè)主和客人提供消防安全咨詢(xún)和服務(wù)。6. 組織物業(yè)公司內(nèi)部的消防宣傳和培訓(xùn)，搞好防火

51、安全教育，提高物業(yè)公司員工的消防意識(shí)，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織工作。7. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救和搶險(xiǎn)，調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。8. 執(zhí)行消防獎(jiǎng)懲條例，行使獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。(5)員工職責(zé)1. 防火工作，人人有責(zé)。員工必須嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng)消防規(guī)章制度，主動(dòng)協(xié)助部門(mén)防火負(fù)責(zé)人做好日常防火工作，保證不發(fā)生消防責(zé)任事故。2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)和防火、滅火知識(shí)。熟悉和看護(hù)工作環(huán)境中周?chē)南涝O(shè)施、設(shè)備，接受物業(yè)公司消防安全培訓(xùn)。新員工須進(jìn)行消防安全培訓(xùn)方可上崗。3. 做到兩知三會(huì)：知防火常識(shí)，知滅火常識(shí)；會(huì)報(bào)火警，會(huì)自救逃生，會(huì)協(xié)助救援。4. 經(jīng)常對(duì)自己工作崗位進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱

52、患和不安全因素，及時(shí)報(bào)告處理。5. 一旦發(fā)現(xiàn)火情，要及時(shí)報(bào)警并參加撲救，必要時(shí)引導(dǎo)業(yè)戶(hù)和客人從消防通道進(jìn)行疏散。(6)業(yè)戶(hù)和客人職責(zé)1. 所有業(yè)戶(hù)和客人都必須遵守有關(guān)的消防法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)消防安全制度。2. 所有業(yè)戶(hù)都有義務(wù)做好火災(zāi)的預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)公司。3. 所有業(yè)戶(hù)，須與物業(yè)公司簽定專(zhuān)門(mén)的防火責(zé)任書(shū)或遵守合同中所規(guī)定的消防責(zé)任。4. 進(jìn)行各種裝修、改造、布置、設(shè)置的業(yè)戶(hù)或其他人員，須與物業(yè)公司簽定專(zhuān)門(mén)的防火責(zé)任書(shū)，以明確責(zé)任。 (7)消防安全檢查制度為能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正、消除各類(lèi)火險(xiǎn)隱患和施工違章，確保正常運(yùn)營(yíng)，公司及保安部對(duì)大廈實(shí)行消防安全檢查制度。1. 消防安全

53、檢查的形式a. 一級(jí)消防安全檢查：是消防中控室人員對(duì)大廈各防火部位進(jìn)行的日常安全巡視。b. 二級(jí)消防安全檢查：是保安主管對(duì)大廈的消防安全情況進(jìn)行的安全檢查。c. 三級(jí)消防安全檢查：是保安部主管對(duì)大廈的消防重要部位和設(shè)施進(jìn)行的安全檢查。d. 四級(jí)消防安全檢查：是物業(yè)公司消防安全委員會(huì)、總公司、消防局對(duì)大廈消防安全的整體狀況進(jìn)行的安全檢查。2. 消防安全檢查的范圍 消防安全檢查的范圍包括：重要防火部位、各要害部位、重要部位、公共區(qū)域、各部門(mén)工作區(qū)域、各機(jī)房、各庫(kù)房、地下車(chē)庫(kù)等，以及全部的消防設(shè)施、設(shè)備。3. 消防安全檢查的組織實(shí)施1. 一級(jí)消防安全檢查1.1 一級(jí)消防安全檢查有消防中控室人員對(duì)各防

54、火部位、消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)安全巡視。1.2 一級(jí)消防安全檢查全天24小時(shí)分時(shí)間段進(jìn)行，主要是保證每日正常運(yùn)營(yíng)所需的消防安全，保障消防設(shè)施、設(shè)備處于正常狀況。1.3 檢查時(shí)隨時(shí)糾正、處理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)糾正不了的及時(shí)上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)。每次巡視均填寫(xiě)保安部巡視記錄表。2. 二級(jí)消防安全檢查2.1 二級(jí)消防安全檢查由消防班長(zhǎng)對(duì)防火情況進(jìn)行的日常巡視。2.2 二級(jí)消防安全檢查時(shí)，并應(yīng)有檢查方案。必須隨時(shí)糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)。2.3 檢查包括：檢查重要防火部位的消防安全情況；重要部位、要害部位的消防安全情況；裝修施工現(xiàn)場(chǎng)；新發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患；消防設(shè)施、設(shè)備

55、的隱患和問(wèn)題。2.4 檢查結(jié)束后，將檢查情況填寫(xiě)在消防安全檢查記錄表和安全隱患通知書(shū)，以書(shū)面形式向保安部主管匯報(bào)，并跟進(jìn)整改的結(jié)果。3. 三級(jí)消防安全檢查3.1 三級(jí)消防安全檢查由保安部主管根據(jù)整體消防安全狀況，保障重要活動(dòng)、節(jié)日安全或配合社會(huì)和消防部門(mén)的要求，組織實(shí)施。3.2 三級(jí)消防安全檢查定期不定期進(jìn)行，結(jié)合具體情況和要求不定期地進(jìn)行。3.3 三級(jí)消防安全檢查，檢查前由保安部主管制訂檢查方案，呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)公司消防安全委員會(huì)批準(zhǔn)，并組織人員進(jìn)行。3.4 三級(jí)消防安全檢查包括：檢查各部門(mén)消防安全制度的執(zhí)行情況；全部重要防火部位及防火制度的執(zhí)行情況；具體工種、崗位消防安全制度執(zhí)行情況；物業(yè)公司員工消防意識(shí)；重大的消防隱患整改情況；業(yè)戶(hù)和客人遵守物業(yè)公司消防管理制度的情況。3.5 三級(jí)消防安全檢查后，要提出檢查報(bào)告，發(fā)安全隱患通知書(shū)，提出整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。4. 消防安全檢查4.1 四級(jí)消防安全檢查是物業(yè)公司消防安全委員會(huì)、消防局實(shí)施的消防檢查。4.