保潔公司保潔計劃書

1、保潔公司保潔計劃書前 言本建方案通過對 x 大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)x 大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞 “ 面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)” 的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃x 大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為 x 大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時

2、，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使x 大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使x 大市場在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽和品牌。x 大市場物業(yè)狀況一、物業(yè)狀況x 大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強(qiáng)勁的長春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“ 十五 ” 計劃和 2015 年規(guī)劃的重點建設(shè)項目，由x 集團(tuán)斥資 2.5 億元人民幣興建。市場占地面積21 萬平方米，營業(yè)面積13 萬平方米。二、物業(yè)特點：根據(jù) x 大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特點： 1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。

3、3 市場的門較多，污染源較難控制。4 基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。三、物業(yè)管理方案的制訂按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500 平方米 /人，外場5000 平方米 /人，需要68 人（不包括休息）。結(jié)合 x 大市場特點和實際情況制訂此方案。x 大市場清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)一、 x 大市場清潔管理辦公室：清潔公司將在x 大市場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。二、 x 大市場安全管理小組：清潔公司將在x 大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)x

4、大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓(xùn)考核制度：公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、 責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在x 大市場實行四

5、級檢查監(jiān)督制度。1、 員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、 主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。3、 駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和x 物業(yè)匯報工作。4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核

6、駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)1、 全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。6、 加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的

7、溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。8、 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。（二）駐場主管崗位職責(zé)1、 認(rèn)真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、 抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“ 服務(wù)至上，客戶第一” 的宗旨，不斷提高服

8、務(wù)質(zhì)量。5、 依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、 對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、 嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9、 向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實。六、駐場員工紀(jì)律：1、 凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守x 物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受x 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊

9、行為即交有關(guān)公安部門處理。3、 清潔工人必須服從x 物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、 清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與x 物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報x 物業(yè)主管部門解決。6、 遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、 熟悉具體的清潔工作程序。3、 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4、 年齡 18-40 歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、

10、 作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、 女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、 男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、 愛護(hù)公共衛(wèi)生，

11、不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月工資中的200 元作浮動。（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。說明： a、每月要公布每位員工得分（基本分為100 分/每位）b、每月由于總分不同所以分值亦不同。c、每月五號前各工地要將

12、每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。d、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。（四）獎罰標(biāo)準(zhǔn)的制定1、 獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等三大部分。2、 三大部分中工作質(zhì)量占60 分，勞動態(tài)度占15 分，勞動紀(jì)律占25 分。3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。5、 各工地制定明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。6、 獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律三個大項來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2 號前）向員工公布。8、 各工

13、地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)放工資。9、 各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會影響工資的準(zhǔn)時發(fā)放。x 大市場清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）項 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣 2 分2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣 2 分3、不著工作服扣 2 分4、穿破爛的工作服影響儀容扣 2 分5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣 2 分勞動紀(jì)律1、遲到，早退扣 2-10 分2、無故曠工一天扣 20 分并扣三天工資3、不請假外出一次扣

14、 10 分4、打架扣 30 分至警告、開除5、誹謗或侮辱他人扣 15 分至警告、開除6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣 10 分7、上崗期間飲酒扣 10-15 分并警告8、擅離工作崗位扣 5 分9、上崗時睡覺扣 10 分，打瞌睡扣5 分10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣 8 分11、拾遺不報扣 5-30 分至警告、開除12、偷拿公司或他人物品扣 20 分并立即開除13、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮扣 10-30 分14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣 20-30 分至警告、開除15、其他違紀(jì)行為扣 5-20 分至警告、開除勞動態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項扣 2 分2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失

15、的（300 元以下）每次扣 20 分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300 元以上）賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴扣 10-20 分5、因工作失誤x 物業(yè)部門投訴扣 10-20 分6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣 10-30 分7、工作中造成客人及其他人員不滿扣 10 分8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣 5 分9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣 15 分10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開除11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣 20-60 分12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相

16、應(yīng)獎分項 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10 分2、 地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10 分3、 玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5 分4、 指示牌應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10 分5、 天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10 分6、 墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5 分7、 裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5 分8、 大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5 分9、 花盆應(yīng)無塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5 分10、 噴水池池基應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5 分11、 外圍綠化帶地面無明顯

17、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5 分12、 門、門框、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5 分13、 消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分14、 地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5 分15、 衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10 分16、 室內(nèi)商場地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分注： 1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進(jìn)行確定；2、采用定期或不定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（x 物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。清潔管理質(zhì)量記錄、表格清潔培訓(xùn)計劃工地名稱： x 大市場序號 時間安排培訓(xùn)內(nèi)容參加人員培訓(xùn)地點主持人培訓(xùn)情況培訓(xùn)記錄表工地名稱： x 大

18、市場員工姓名崗 位 培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn) /考核成績員工考核表工地名稱： x 大市場考核主管：年 月 日員工姓名儀容儀表服務(wù)態(tài)度勞動紀(jì)律工作質(zhì)量其 它 不合格次數(shù)處理結(jié)果清潔工作投訴登記、處理表工地名稱： x 大市場工地主管：序號 投訴時間投訴部門投訴人投訴內(nèi)容投訴處理結(jié)果周期性清潔工作計劃安排表工地名稱： x 大市場清潔主管：序號 清潔時間清潔項目、內(nèi)容清潔頻率清潔人員需 x 物業(yè)配合事宜計劃完成情況清潔工作每日查崗記錄工地名稱： x 大市場年 月 日崗位 崗位責(zé)任人查崗時間查崗時工作情況查崗人（主管）不合格處理情況備注清潔員工崗位安排表工地名稱： x 大市場清潔主管：序號 員工姓名崗位范圍

19、主要工作任務(wù)備注周期性清潔工作檢查表工地名稱： x 大市場年 月 日周期性工作項目清潔頻率清潔時間清潔人員檢查人檢查結(jié)果處理意見保潔領(lǐng)用物品明細(xì)表時 間 領(lǐng)用人領(lǐng)用物品名稱用 途 領(lǐng)用數(shù)量備 注物品損壞情況登記表物品名稱損壞時間損壞情況當(dāng)事人備 注保 潔 方 案保 潔 人 員 配 置 表人員無休息日 常 保 潔 材 料 費 明 細(xì) 表序 號 材 料 名 稱 產(chǎn) 地 年 數(shù) 量 單 位 單價（元）合計（元）1 撮子100 加侖10.00 1000 2 膠皮手套720 付 1.5 1080 3 靜電塵推吸塵劑30 加侖 90.00 2700 4 云石刀10 支 15.00 150 5 玻璃工具套裝

20、10 支 50 500 6 垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000 個 05 14500 7 大塑料桶100 個 55 5500 8 馬桶刷50 支 3.00 150 8 舊毛巾600 條 1.00 600 9 塵推（ 36） 30 套 50.00 1500 10 棉手套48 付 5.00 240 11 地拖900 套 4.00 2800 12 笤埽480 套 2.6 1248 13 毛拖刷160 支 17 2720 14 潔廁劑120 瓶 3.00 360 15 洗滌靈48 份 30.00 1440 16 玻璃清潔劑20 加侖50.00 1000 17 鋸末30 車 300 9000 18 線手套

21、240 付 1.5 360 19 洗衣粉300 袋 1.5 450 20 靴子9 雙 18 162 21 笤筲6 把 90 540 22 小水桶40 個 13 520 合計 月 合計 4043.3 年 合計 48520 保 潔 人 工 費 用 明 細(xì) 表單位：元序號 項 目 計 算 方 式 月 計1 人工費1100 元/人 月 ? 1 名經(jīng)理 =1100.00元 500 元/人 月 ? 47 名=23500.00元 700 元/人 月 ? 2 名=1,400.00元 26000.00 2 養(yǎng)老保險（ 19% ）3 醫(yī)療保險（ 9%）4 其它保險（失業(yè)、工傷、生育2.8% ）5 應(yīng)上繳財政補(bǔ)貼6

22、 午餐費補(bǔ)助7 服裝費20 元/人 月 ? 505.5 元 /人 ?9（棉大衣）1000.0048.75 8 合計（1）（ 7）之和27048.75 保 潔 費 用 總 表序 號 項 目 月 額（元）備 注1 保潔人員工資費27048.75 2 材料消耗費4043.3 3 設(shè)備折舊4 清雪費5000 （1-4 ）項之和29792.05 5 本社管理費（10%） 2979.205 （1-4）項之和 10% 6 營業(yè)稅金（ 6%） 1966.2753 （1-5 ）項之和 6% 7 月額合計41037.5303 （1-6 ）項之和8 年額合計492450.3636 9 保潔成本年支出費用433104.6 人員工資，每