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電話交談口語交際電話三要素詞語內(nèi)容詞語內(nèi)容聲音聲響聲音聲響如何電話交談時(shí)間恰當(dāng)時(shí)間恰當(dāng)使用合適的起始使用合適的起始語言語言合適的語氣語調(diào)合適的語氣語調(diào)時(shí)間恰當(dāng)時(shí)間恰當(dāng) 三不：三不： 早上早上7點(diǎn)以前點(diǎn)以前 就餐時(shí)間就餐時(shí)間 晚上十點(diǎn)以后晚上十點(diǎn)以后 通話時(shí)間通話時(shí)間35分鐘；超過分鐘；超過5分鐘應(yīng)詢問對(duì)方分鐘應(yīng)詢問對(duì)方是否方便是否方便合適的起始語言合適的起始語言 1.自報(bào)家門自報(bào)家門 2.注意文明禮貌：清晰悅耳招、親切柔和；注意文明禮貌：清晰悅耳招、親切柔和； 單位單位您好，這里是您好，這里是xx單位，請(qǐng)問您找單位，請(qǐng)問您找誰？（您好，我是誰？（您好，我是xx單位的單位的xx，請(qǐng)問可以，請(qǐng)問可以和和xx通電話嗎？）通電話嗎？） 家里家里您好（喂），請(qǐng)問您找誰？您好（喂），請(qǐng)問您找誰？巧妙地結(jié)束巧妙地結(jié)束 打電話一方結(jié)束對(duì)話；打電話一方結(jié)束對(duì)話； 若對(duì)方是上級(jí)、長(zhǎng)輩、外賓、女性，等對(duì)若對(duì)方是上級(jí)、長(zhǎng)輩、外賓、女性，等對(duì)方先掛電話；方先掛電話； 注意禮貌用語注意禮貌用語選擇語氣語調(diào)選擇語氣語調(diào) 聲音清晰明朗，語氣適中，語調(diào)稍高，尾聲音清晰明朗，語氣適中，語調(diào)稍高，尾音拖長(zhǎng)音拖長(zhǎng) 多用祈使句、疑問句代替陳述句多用祈使句、疑問句代替陳述句 如：請(qǐng)稍等，我去叫他接電話。如：請(qǐng)稍等，我去叫他接電話。學(xué)以致用：學(xué)以致用：課后習(xí)題課后習(xí)題第一題第

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