個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理精品小抄

1、【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)】 -單選1.(A 多元化經(jīng)營 )的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。2.(A 確定目標(biāo)和計(jì)劃 )不會出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程當(dāng)中。3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績效測量方法。4.(B 縮減經(jīng)營成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤。5.(B 團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C 資源的計(jì)劃7.(C 人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突8.(C 資源的計(jì)劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。D 期望理論10.(D 參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的11.(D 計(jì)劃 )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期12.(D

2、 領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定 )的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策13.(D 期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān)14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征15.(D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) )不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。18.(D 以上答案都對 )工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。(A 計(jì)劃工作 B 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 C 激勵(lì)員工 )19.(D 以上答案都對 )是企業(yè)發(fā)展的推動因素20. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說法是指 (D 制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 )。1/3

3、421. “為什么會發(fā)生這樣的事 ”這個(gè)問題屬 (D 開放式問題 )22. “小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的 ”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是 (C)C 無效的23. “在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗 "，這是 (A 企業(yè)互利 )的價(jià)值觀。24. “這件事發(fā)生的后果是什么？ ”這個(gè)問題的類型屬于 (D)。D 開放式提問25. “這些知識與你的工作的吻合程度嗎 ?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對

4、培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 )26.Mars 公司正在使用Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是 (A 產(chǎn)品開發(fā) )27.PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的(A 外部環(huán)境 )。28.彼得 .圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新29.彼得 .杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D 思維 )和 (D 行動 )之間保持了平衡。 D 思維，行動30.編寫各種商業(yè)文件時(shí) ,都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) ,(D 文件的長度 )不屬于這三個(gè)方面31.不是定量績效測量方法的是(D 評估面試 )32.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的 “適度的費(fèi)用 ”是指 (C

5、 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用 )。33.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有2/34多種，那么下面 (D 對自己無益的就不要聽)不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。34.從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（C）。（ C）等待時(shí)間35.大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會首先應(yīng)對優(yōu)先級A 的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?(C 優(yōu)先級的工作 )。36.大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B 溝通 )所需要的技能相同37.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動之比，與他人的報(bào)酬與勞動之比是相等的，這時(shí)就

6、會有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱為(C)。C 公平理論。38.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面 (評估解決問題的方案 )步驟不包括在其中。39.得到 “輸一蠃 ”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是(A) 。A 雙方都想蠃40.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。41.調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以通過(A) 措施來平衡自己的生活和工作。 (A) 盡量適時(shí)離開工作崗位42.對學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予(D) 的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。(D

7、) 相等43.對一些人來說 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D 表達(dá)不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽44.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的,不管哪一種目標(biāo) ,對企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系,下面說法正確的是 (C)(C) 其他所有的因3/34素都服務(wù)于這一目標(biāo)45.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）。（ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)46.對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是(C 任務(wù)本身

8、和環(huán)境 )47.對于一位管理人員來說，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。(A 對你的工作加以控制 B 分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D 以上內(nèi)容都包括 )48.對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯(cuò)誤的答案是(C)C 督導(dǎo)49.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A) 。(A) 情商。50.對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容(D 會議評估 )不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容51.對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi)52.非正式的評估只有

9、建立在(A) 前提下才能奏效。 (A) 信任53.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子 .做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動。然后在長假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（ D）生活和工作54.高效的團(tuán)隊(duì)具有多種特征，(D)特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 D 有超強(qiáng)能力的人55.高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段所扮演的三個(gè)角色：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要 /個(gè)人需要之間的關(guān)系是(D)。D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有4/34所不同。56.高總想通過團(tuán)隊(duì)簡報(bào)提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的形式應(yīng)該是 (D)

10、溝通的過程。 D 雙向。57.個(gè)人的目標(biāo)按時(shí)間劃分,分為三個(gè)階段 ,那么一般來講中期目標(biāo)的時(shí)間段是(3 5 年)58.個(gè)人目標(biāo)按時(shí)間長短 ,分為三個(gè)階段 ,下面分法正確 (D 長期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) )59.給團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn),通常我們不把 (D 工作的方法和性質(zhì) )作為標(biāo)準(zhǔn)60.根據(jù) (D) 的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。D 會議目的和召開方式61.根據(jù) Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個(gè)周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(D 以上都可以 )62.根據(jù)期望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(xiàng)(D)不屬于第一級的結(jié)果。 D 獎(jiǎng)勵(lì)63.根據(jù)時(shí)間的長短

11、，個(gè)人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正確的？ (C)。C 短期目標(biāo)更具體。64.根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為(D)。D 時(shí)間序列法65.公司小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化 ”，小李則認(rèn)為 “任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說法正確的是(D)。D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行66.公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問題5/34的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?D

12、) 這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 D 接收者。67.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(C)的利益。 (C)公司和員工68.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工 )的利益。 199 如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括(離職 )69.關(guān)于績效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是(C)。C 如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平?？冃б矔岣叩?0.關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工.企業(yè) . 社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（A）。（ A）企業(yè)

13、互利價(jià)值觀71.關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是(C)。(C)與他人交流溝通的技巧72.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(D)。D 要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念73.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法正確的是(A) 。A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控74.關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不正確的是(A) 。(A) 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論75.關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是(D) 。D 會議時(shí)間可以自由延長76.管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C)。 C 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入6/3477.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作

14、方面的因素稱之為(B)(B) 保健因素78.赫茨伯格在提出 “雙因素 ”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C)。C 工作本身和工作內(nèi)容方面的79.華北房地產(chǎn)公司工程領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。80.華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新工程，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 (C)。(C)愿意接受挑戰(zhàn)81.華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要

15、實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 (C)。 (C)目標(biāo)分解法82.華倫公司中的一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于(D) 。(D) 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任83.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B)階段。 (B)規(guī)范化84.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是(C)。(C)布告欄85.華中公司張總想通過某種方式

16、對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D)方式不適合。 (D)報(bào)告7/3486.會議結(jié)束后，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？(C)。C 執(zhí)行會議決議87.會議主席有很多任務(wù)， (D)不是會議主席的任務(wù)。 D 對議題提出各種意見88.績效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，(C)階段不屬于績效循環(huán)。(C)評估目標(biāo)89.計(jì)劃進(jìn)度安排主要包括 (D 以上答案都對 )90.假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個(gè)會議，比較適合的方式是(B)。(B)電視會議91.監(jiān)督計(jì)劃過程中所需的反饋時(shí)，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面(A) 說法是正確的。 A 定性的 /定量的92.監(jiān)督提供了

17、計(jì)劃實(shí)施過程中需要的(D)信息。 D 反饋93.建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而(A) 是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。(A) 信任94.講話的時(shí)間長短主要取決于下面哪些方面？ (D)。A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時(shí)間 D 以上都可以95.近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對周總是無用的。 (D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排96.據(jù)時(shí)間長短 ,個(gè)人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo),那(A 短期目標(biāo)具體 )說法正確97.考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣， (D)不屬于其中考慮的范

18、圍。D 國家政策98.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用 (C)理論對他們進(jìn)行管理。 (C)X 理論99.老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C)。C 社會需求8/34100.老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D)。D 工作分配101.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較

19、低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C)理論。 CX102.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為(D)。D 控制者103.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了(C)C 發(fā)展104.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作

20、做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D) 。D 他不能很好的授權(quán)105.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為 (B)。(B) “經(jīng)濟(jì)人 ”106.利益相關(guān)者是指 (D)。 D 受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)體。107.利用 (D) 工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。 (D)SWOT 分析108.兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲有些急躁，他覺得自己無法控制這9/34個(gè)場面。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲

21、應(yīng)該(D) 。D 及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。109.領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個(gè)清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D)方法。 D 工作充實(shí)110.領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B) 方式。 B 參與111.每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者(C)。C 負(fù)有一定的責(zé)任112.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對某個(gè)人有益的計(jì)劃，對另外一個(gè)人就未必。這說明(D)。D 做適合自己的計(jì)劃是很重要的。113.某 IT 公司接受了一個(gè)工程，工程經(jīng)

22、理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位工程經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn))。114.某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 (D) 。D 可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。115.某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是 (D)。D 產(chǎn)品開發(fā)116.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A

23、）。（ A）數(shù)據(jù) /技術(shù)117.某公司為了明確對員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章10/34制度的目的是 (D)。D 為保障員工和公司的利益。118.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于 (C)C 培訓(xùn)119.某公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售量和及時(shí)運(yùn)輸都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。D 融洽相處120.某公司在經(jīng)營的過程中采取了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D)。D 核心競爭力121.

24、某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是 (B)(B) 產(chǎn)品開發(fā)122.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A) 。(A)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么123.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤率是14，總部人員聽了很高興，向董事會報(bào)告說分公司今年的利潤率為“40" 。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是(D)。(D) 上述原因都有可能124.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法

25、對今年該水果的銷售預(yù)測為1000 公斤。該企業(yè)采用 (D)資料來進(jìn)行分析市場需求的。(D) 定量資料125.某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了(D) 。D 獲得反饋和意見。11/34126.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A) 無關(guān)。 A 企業(yè)的實(shí)力127.某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(D)尋求反饋。 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員128.某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年

26、下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。129.某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于(D) 。D 產(chǎn)品開發(fā)130.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 (D)。(D)基本手段131.某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A) 。(A) 擴(kuò)展戰(zhàn)略132.某企業(yè)在培訓(xùn)接束以后,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與 (D 投資的價(jià)值 )有關(guān)133.某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)

27、條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?D)的范疇。 D 工作條件134.某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D)不屬于該企業(yè)的輸出部分。 D 新車135.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D)D 制訂人員安排表136.某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。那12/34么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是(D)。D“謀士 ”137.某團(tuán)隊(duì)成員鄭某工作能力不是很足，同時(shí)他對工作

28、的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 )138.某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個(gè)會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D)。D 決定會議有沒有必要開139.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D)領(lǐng)導(dǎo)方式。 D 授權(quán)140.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A) 。

29、A 傾聽141.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的正確看法應(yīng)該是(A) 。A 舉行團(tuán)隊(duì)會議可以是正式的，也可以是非正式的142.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是(A) 。A 工作分解結(jié)構(gòu)143.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B)，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。144.某團(tuán)隊(duì)在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是(D) 。D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的

30、知識13/34145.某團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過程中(B)。B 其他答案都對146.某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)工程成立了一個(gè)臨時(shí)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)工程團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化147.目標(biāo)的相關(guān)性是指 (D)。D 與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。148.目標(biāo)管理方法不是用目標(biāo)來控制，而是用他們激勵(lì)下級，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面(D)要素不是其中的方面。 D 控制過程149.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，

31、全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的(D)。(D) 關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求150.能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，(D) 可能不會影響授權(quán)。 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平151.能夠分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE 分析 )152.能夠提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的方案的書面表達(dá)方式是(D) 。D 建議書153.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(A) 。(A) 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力154.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個(gè)是 “你能夠了解這些知識與

32、你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：(D)(D) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估14/34155.平衡記分卡的作用不包括(B)。 B 提高市場份額156.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 (D)員工滿意度157.期望理論是在 (D) 的基礎(chǔ)上提出的。 D 需求理論158.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須(D) 。D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇159.企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，(B)不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。B 結(jié)構(gòu)性160.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從四個(gè)方面進(jìn)行分析，不屬于這四個(gè)方面的

33、是(D)。D政治法律政策161.企業(yè)的輸出是指 (D)。 D 滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)162.企業(yè)的影響因素有很多， (D)因素能夠影響企業(yè)。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是163.企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不正確的是(D)。D 產(chǎn)品戰(zhàn)略164.企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不正確的是 (D 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 )165.企業(yè)價(jià)值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D) 。D 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性166.企業(yè)文化的核心是 (A) 。A 價(jià)值觀念167.企業(yè)與客戶的聯(lián)系方式有很多,下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的168.企業(yè)在考慮周

34、圍環(huán)境的競爭狀況時(shí)，通常要考慮四個(gè)方面的競爭力量，下面(D)不屬于四個(gè)方面的內(nèi)容。D 自己的評價(jià)能力169.企業(yè)在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面(D) 方式是不經(jīng)常用到的。 D 客戶投訴170.傾聽各種觀點(diǎn)廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊(duì)成員的(B)。B 自我意識的尊重15/34171.情感能力框架中的認(rèn)知包括(D) 。D 自我認(rèn)知和社會認(rèn)知172.確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確(D 根據(jù)事物的輕重緩急制定)173.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法都可以稱為(C)。C 定性的資料174.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是(A)

35、 。(A) 馬上辭職175.人們在做工作計(jì)劃的時(shí)候，下面哪一種說法是正確的？(D)。D 工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。176.認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論177.任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù),下面四個(gè)選項(xiàng)中 ,(D 完成一個(gè)工程 )是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù)178.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 本田公司。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中(B) 。B

36、根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃179.如果按照緊迫性重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C)的工作中去。 (C)優(yōu)先級 B180.如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 (C)(C) 離職181.如果某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)工程成立了一個(gè)臨時(shí)的工程團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)工程團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D)類型的文化。 D 任務(wù)16/34182.如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在(B)。(B)實(shí)踐一些從未做過的事情183.如果你的團(tuán)隊(duì)沒有具有創(chuàng)造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)

37、他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為(D)。D 開發(fā)184.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。 B 不侵犯他人利益185.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?C)。(C)團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任186.如果一個(gè)公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 D 以上方式都有可能。 (A 抱怨 B 怠工 C 申訴 )187.如果員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去(D) 部門進(jìn)行投訴。DB+C 。B法院 C 勞動仲裁機(jī)構(gòu)。188.如果在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以(B)。B 改變自己對別人的反

38、應(yīng)方式。189.如能平衡生活和工作關(guān)系,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少B 士氣大增 C 生產(chǎn)率提高 )190.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 (C)。C 與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等191.食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)。192.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則17/34193.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老

39、齡化的問題屬于影響企業(yè)的(B)因素。 (B)社會194.事實(shí)上，壓力過度和壓力不足都不好，每個(gè)人都需要(D)。D 保持一定程度的壓力195.授權(quán)的形式有多種，人們通常不會按照下面(D) 方式進(jìn)行授權(quán)。 D 人物性格196.授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力核心,那授權(quán)對 (A 團(tuán)隊(duì) B 成員團(tuán)隊(duì)C 提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn) )有益197.雙方在談判前的狀態(tài)是(A 雙方都想贏 )198.雖然合理授權(quán)是很重要的,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D 取得很高的利潤水平 )199.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中(B)的優(yōu)勢。 B 團(tuán)隊(duì)成員相互信任200.

40、談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是(效率 )。201.談判時(shí)所需要的技能與下面(D) 時(shí)需要的技能有很多相同之處。D 溝通202.談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在(員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。203.談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的認(rèn)識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面 (D) 不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。D 對別人的問題我思考一下再回答。204.談判中難免會出現(xiàn)沖突，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)該持的態(tài)度是(D) 。D 如果批評是合理的，就應(yīng)該認(rèn)可或接受。

41、205.提問是團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)抓住聽眾心理的一種手段(A 偏離話題 )不是提問所帶來的18/34好處206.通常客戶的期望值會不斷的增加，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企業(yè)(D)。D 提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)207.通常有些員工的工作績效不佳，解決這個(gè)問題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。 D 對沒有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。208.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為(D) 。(D) 工作擴(kuò)展209.團(tuán)隊(duì)成員間的公開性很重要,(D 回避成員的不同看法)不能幫助團(tuán)隊(duì)增加成員之間的公開性210.團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任標(biāo)志(A 坦誠的交流 )211.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的

42、公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境。幫助他們增加團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是 (C)C 團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式212.團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于(A) 評估方式。 (A)正式213.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程中不能夠幫助演講者抓住聽眾心理(D 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的語速快 )214.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)為了使更多人參加討論,不經(jīng)常用到方法 (C 散發(fā)各種資料 )215.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)展開討論須(A 明確討論的目的 )216.團(tuán)隊(duì)決策達(dá)成致有很多種方法,那么下面 (A 投票 B 一致同意C 領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法217.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，

43、關(guān)鍵是(C)。(C)看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展218.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 )品質(zhì)19/34219.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)張某認(rèn)為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時(shí)，利用的(D)。DY 理論220.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊(duì)中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。 D 對犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰221.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。 (D) 與員工進(jìn)行溝通222.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)角度是培養(yǎng)

44、個(gè)人。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，其中了解的內(nèi)容一般不包括(D) 。D 團(tuán)隊(duì)成員的家庭背景223.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是(D) 。 (D)管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果224.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使工程進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。B 把授予的權(quán)力收回225.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者劉某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。D“社會人 ”226.團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行計(jì)劃時(shí) ,需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的,那么具有下面 (

45、D偏離計(jì)劃的內(nèi)容 )特點(diǎn)的信息是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該舍棄的227.團(tuán)隊(duì)中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。 D 個(gè)人和對方信任度的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的大小。228.團(tuán)隊(duì)中需要各種角色，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面(D)方法。 D 擴(kuò)大工作量20/34229.王和張是同一團(tuán)隊(duì)成員,最近他們因?qū)σ粋€(gè)問題的看法不同而爭吵了,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D 建設(shè)性沖突 )230.王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣

46、了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。 B 重視團(tuán)隊(duì)成員231.王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于(B)。(B)只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展232.王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為(D)。(D) 示范233.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個(gè)會，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的(B)(B) 放在中間的某個(gè)位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出

47、對他們的要求234.為了提高客戶的滿意度，可以通過(C)方法間接的進(jìn)行。 C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施235.為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況某團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了(D)。(D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望236.為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面(D)不屬于其中之一？ A 意識到問題的存在B 找到問題的原因C 尋找解決問題的方法D 控制問題的發(fā)生。237.為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般21/34分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(D)。(D) “誰對這件事負(fù)責(zé) ?”238.為提高客戶的滿意度可通過(

48、C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施)方法間接進(jìn)行239.為找出問題根源解決問題,可采用五個(gè)步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于240.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識有很多好處，下面(D) 不是好處之一。 D 讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失241.我們都聽說過 烏鴉喝水 的故事 ,瓶子水少 ,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里 ,后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時(shí)候 ,最重要的要善于 (D 運(yùn)用方法和工具 )242.我們一般通過很多方式維護(hù)團(tuán)隊(duì)，下面(D) 不屬于電子維護(hù)。 D 團(tuán)隊(duì)會議243.無論哪一種類型的談判,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D)。D 談判對手的目的。244.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？(D) 。A 清楚你的意圖 B 所希望的結(jié)果 C 接受的程度 D 以上答案都對。245.吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用(A)來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。A 隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展246.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)