大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析

1、大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）畢業(yè)設(shè)計（論文）系系 所：所： 信管系 專專 業(yè)：業(yè)： 工商企業(yè)管理（信息化方向） 學(xué)生姓名：學(xué)生姓名： 宋爽 學(xué)生學(xué)號：學(xué)生學(xué)號： 11120510121 指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師： 倪鴻 導(dǎo)師職稱：導(dǎo)師職稱： 導(dǎo)師 1 職稱 導(dǎo)師 1 職稱 論文題目論文題目：大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 摘要1完成日期：完成日期： 年 月 日 大連東軟信息學(xué)院Dalian Neusoft University of Information 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 摘要 大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析摘 要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)

2、展，各種各樣的大型商場不斷出現(xiàn)。而大商集團(tuán)則是中國最大的零售業(yè)之一。大商集團(tuán)的業(yè)態(tài)分布也很典型，主要包括現(xiàn)代百貨店，大型綜合購物中心，大型購物超市，餐飲娛樂等。大商集團(tuán)也遍布國內(nèi)很多城市，是現(xiàn)代化，國際化的標(biāo)志性集團(tuán)。大商集團(tuán)在國內(nèi)百貨行業(yè)處于龍頭地位，并有“全球華人百貨第一”的稱謂。因此對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念，管理方式等問題的分析和研究對于國內(nèi)各百貨集團(tuán)和各型零售業(yè)企業(yè)具有一定的借鑒意義。 本文對規(guī)模經(jīng)濟(jì)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論和零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論進(jìn)行簡要述，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，個案研究法以及實證研究法對大商集團(tuán)等百貨業(yè)進(jìn)行研究，一方面增強(qiáng)管理者對銷售渠道等信息的了解有利于企業(yè)經(jīng)營，另一方面有利

3、于增加消費(fèi)者的認(rèn)知。本文主要對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念進(jìn)行分析研究,可以針對經(jīng)營管理特點的分析找到存在的問題并進(jìn)行思考與建議。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：大商集團(tuán)，零售業(yè)，經(jīng)營理念大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） AbstractIAnalysis the philosophy of DaShang GroupAbstractWith the economic development , a variety of shopping malls continue to emerge and DaShang Group group is one of Chinas largest retail trade . Di

4、stribution of DaShang Group is also very typical of formats , including Hyundai Department Store , a large shopping complex , supermarket shopping , dining and entertainment . DaShang Group is also coming to many domestic cities and is modern, international iconic group . DaShang Group in the countr

5、y in the department store industry leading position , and a Global Chinese department first title. So for a large business group s operating philosophy, management issues such as analysis and research for the domestic department store group and various types of retail business has a certain signific

6、ance . In this paper, the economies of scale theory circulating on the development of retail business development and evolution of retail formats briefly described , the use of literature research, case studies and empirical research on large business groups such as the department store industry res

7、earch , on the one hand to enhance the sales managers for information channels , which are conducive to business , on the other hand help to increase consumer awareness . This paper focuses on a large business group s operating philosophy analysis and study, you can find the problems for the analysi

8、s of the characteristics and management thinking and recommendations Key words: DaShang Group，Retailing，Philosophy大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 目錄II 目 錄摘 要.IABSTRACT .II第 1 章緒 論.11.1 研究背景和意義.11.2 論文框架.2第 2 章應(yīng)用原理及論證方法.32.1 應(yīng)用原理.32.1.1 規(guī)模經(jīng)濟(jì)論.32.1.2 零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論.42.1.3 零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論.52.論證方法.6第 3 章大商集團(tuán) SWOT 分析.73.1 優(yōu)勢.73

9、.1.1 采取連鎖經(jīng)營模式起步早.73.1.2 經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新.73.2 劣勢.73.2.1 行業(yè)內(nèi)競爭激烈.73.2.2 信息管理問題.83.3 機(jī)會.83.3.1 零售業(yè)消費(fèi)需求快速增長.83.3.2 政府支持.83.4 威脅.8第 4 章大商集團(tuán)的經(jīng)營理念和現(xiàn)有的經(jīng)營策略.94.1 大商集團(tuán)的經(jīng)營理念.9大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 目錄III4.2 大商集團(tuán)的現(xiàn)有的經(jīng)營策略.94.2.1 多元化戰(zhàn)略.94.2.2 以企業(yè)文化為綱領(lǐng).104.2.3 店網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn).10第 5 章 對我國百貨企業(yè)發(fā)展的政策建議.115.1 加快創(chuàng)新.115.2 發(fā)展自有品牌.115.3 改革人力資源管

10、理.12第 6 章 結(jié)論.13參考文獻(xiàn).14致謝.15大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 0 -第 1 章緒 論1.1 研究背景和意義研究背景和意義 大商集團(tuán)發(fā)端于中國大連，組建于 1995 年，與高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)同步，現(xiàn)已成長為中國最大的零售業(yè)集團(tuán)之一。2013 年，大商集團(tuán)銷售突破 1500 億元，200 多家大中型店鋪遍及 14 省 70 余城市，員工總數(shù) 23 萬人，基本形成東北店網(wǎng)、華北店網(wǎng)、西部店網(wǎng)三足鼎立的店網(wǎng)格局。大商集團(tuán)是“全國文明單位” 、 “中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放三十周年功勛企業(yè)” ，榮獲“亞太零售商聯(lián)盟大獎” 、 “全國商業(yè)質(zhì)量獎” 、 “中華慈善獎” 。 大商集團(tuán)以

11、“創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司”為企業(yè)理想，以“無限發(fā)展，無微不至”為經(jīng)營理念。 大商集團(tuán)每進(jìn)入一座城市，始終堅持公司的經(jīng)營理念，即專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客。大商集團(tuán)每開設(shè)一家商場，均會為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)以及創(chuàng)新的零售理念，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，提供更多的就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的繁榮。 大商集團(tuán)在快速發(fā)展中創(chuàng)造了一系列成功的著名商號品牌：麥凱樂、新瑪特、千盛、NTS 等。大商百貨、大商超市、大商電器、大商地產(chǎn)、大商網(wǎng)、五星級酒店、大商自有品牌異軍突起，構(gòu)成了大商零售主業(yè)的立體格局。目前，大商集團(tuán)已構(gòu)筑起現(xiàn)代零售業(yè)多業(yè)態(tài)、多商號的發(fā)展組合，形成了全國商業(yè)獨樹一幟的“多

12、業(yè)態(tài)混合制發(fā)展模式” 。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種各樣的大型商場不斷出現(xiàn)。而大商集團(tuán)則是中國最大的零售業(yè)之一。大商集團(tuán)的業(yè)態(tài)分布也很典型，主要包括現(xiàn)代百貨店，大型綜合購物中心，大型購物超市，餐飲娛樂等。大商集團(tuán)也遍布國內(nèi)很多城市，是現(xiàn)代化，國際化的標(biāo)志性集團(tuán)。大商集團(tuán)在國內(nèi)百貨行業(yè)處于龍頭地位，并有“全球華人百貨第一”的稱謂。因此對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念，管理方式等問題的分析和研究對于國內(nèi)各百貨集團(tuán)和各型零售業(yè)企業(yè)具有一定的借鑒意義。 本文對規(guī)模經(jīng)濟(jì)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論和零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論進(jìn)行簡要闡述，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，個案研究法以及實證研究法對大商集團(tuán)等百貨業(yè)進(jìn)行研究。本文對大商集團(tuán)主要對大商集

13、團(tuán)的經(jīng)營理念進(jìn)行分析研究,可以針對經(jīng)營管理特點的分析找到存在的問題并進(jìn)行思考與建議。 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 1 -1.2 論文框架論文框架 在論文的第一章緒論中,首先對大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析的研究背景以及現(xiàn)實意義進(jìn)行了簡要的概述。在第一章的基礎(chǔ)上,第二章隨后介紹本文所用的應(yīng)用原理及論證法法,應(yīng)用原理主要內(nèi)容包括:規(guī)模經(jīng)濟(jì)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論。研究方法及措施主要包括：文獻(xiàn)研究法，個案研究法以及實證研究法。第三章主要介紹大商集團(tuán)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，通過對環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)大商集團(tuán)的優(yōu)勢和劣勢以及面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第四章重點介紹了大商集團(tuán)經(jīng)營理念和對我國百貨企業(yè)發(fā)

14、展的政策建議，因此對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念的分析和研究對于國內(nèi)各百貨集團(tuán)和各型零售業(yè)企業(yè)具有一定的借鑒意義。 最后對本文的研究內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)。第二章 應(yīng)用原理及論證方法- 2 -第 2 章應(yīng)用原理及論證方法2.1 應(yīng)用原理應(yīng)用原理 本文使用的應(yīng)用原理包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論以及零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論。2.1.1 規(guī)模經(jīng)濟(jì)論規(guī)模經(jīng)濟(jì)論規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論之一，也是現(xiàn)代企業(yè)理論研究的重要范疇。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論是指在一定的規(guī)模下或一定的規(guī)模區(qū)間，企業(yè)產(chǎn)品絕對量增加時，其單位成本下降，即擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模可以降低平均成本，從而提高利潤水平。兼并可以在兩個層次上實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效益，即產(chǎn)量的提高和

15、單位成本的降低。兼并給企業(yè)帶來的內(nèi)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)在于：通過兼并，可以對資產(chǎn)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整；橫向兼并，可實現(xiàn)產(chǎn)品單一化生產(chǎn)，降低多種經(jīng)營帶來的不適應(yīng)；縱向兼并，將各生產(chǎn)流程納入同一企業(yè)，節(jié)省交易成本等。兼并的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)在于：兼并增強(qiáng)了企業(yè)整體實力，鞏固了市場占有率，能提供全面的專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)，更好地滿足不同市場的需要。美國著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒(Alfred D Chandler)在看得見的手一書中也指出：“當(dāng)管理上的協(xié)調(diào)比市場機(jī)制的協(xié)調(diào)帶來更大的生產(chǎn)力、較低的成本和較高的利潤時，現(xiàn)代多單位的工商企業(yè)就會取代傳統(tǒng)的大小公司 ”以科斯為代表的交易成本理論闡明了企業(yè)代替市場機(jī)制組織交易條件下，管理對規(guī)模

16、經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)企業(yè)管理水平越高，則在相同生產(chǎn)條件下，管理成本越低，從而企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張程度就可以提高可見，交易成本理論不僅是現(xiàn)代企業(yè)理論的核心，同時也是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論的重要發(fā)展。按照實現(xiàn)區(qū)域不同，規(guī)模經(jīng)濟(jì)可分為生產(chǎn)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。主要說經(jīng)營上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指由于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，節(jié)省了經(jīng)營費(fèi)用，生產(chǎn)要素物盡其用，從而使產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)能力提高，抵御經(jīng)營風(fēng)險能力增強(qiáng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)還可分為規(guī)模的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性和外部經(jīng)濟(jì)性。內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性是指生產(chǎn)裝置系統(tǒng)和企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營要求最佳組合時生產(chǎn)能力或產(chǎn)量。外部經(jīng)濟(jì)性是指實現(xiàn)規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性所需的外部條件，如市場規(guī)模及其分布、資源條件、運(yùn)輸條件、資金籌措條件等。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理

17、論與企業(yè)競爭力也密不可分。企業(yè)競爭力是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)競爭中比競爭對手更有效地獲取資源和市場的能力，是企業(yè)素質(zhì)在市場上的綜合體現(xiàn)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)表現(xiàn)為：具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的企業(yè)不僅可以降低成本，提升成本優(yōu)勢，同時也為建立企業(yè)優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。面對越來越昂貴的高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)，迅速縮第二章 應(yīng)用原理及論證方法- 3 -短的產(chǎn)品壽命周期，要求更高的產(chǎn)品特色與服務(wù)等，都使得企業(yè)在建立成本優(yōu)勢，中必須通過內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得支持。追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)也成為現(xiàn)代企業(yè)提升與維持競爭力的重要手段。2.1.2 零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論 包括車輪理論 生命周期理論和綜合化專業(yè)化循環(huán)理論。車輪理

18、論。這一理論認(rèn)為：創(chuàng)新型零售商在開始進(jìn)入市場時總是以低價格、低毛利和低定位為特點和優(yōu)勢，從而在與業(yè)內(nèi)原有零售商的競爭中取得優(yōu)勢。而隨著這一業(yè)態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，它們會不斷購進(jìn)新的昂貴設(shè)備，不斷增加新的服務(wù)，從而不斷提高其經(jīng)營成本，逐步轉(zhuǎn)化為高成本、高價格和高毛利的傳統(tǒng)零售商，并最終發(fā)展為衰退型的零售商，同時又為新的零售業(yè)態(tài)留下了生存和發(fā)展的空間，而新的業(yè)態(tài)也以同樣的模式發(fā)展。對于這一模式最常見的例子就是百貨業(yè)的發(fā)展。百貨公司剛出現(xiàn)時，由于它的低價格和高度便利性而倍受消費(fèi)者歡迎，從而在與小型零售商的競爭中占得先機(jī)，成為幾十年來占統(tǒng)治地位的業(yè)態(tài)。而時至今日，百貨商店卻在與超級市場的折扣商店的較量中處于

19、下風(fēng)。 生命周期理論。這一理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)具有象人一樣的生命現(xiàn)象，即存在一個從產(chǎn)生到消亡的過程，而在每一不同階段，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)出不同的特征。生命周期理論將零售業(yè)態(tài)的發(fā)展分為四個階段：創(chuàng)新階段。加速發(fā)展階段。成熟階段。衰退階段。市場范圍明顯萎縮，反應(yīng)遲鈍，最終退出市場。下表為美國的零售業(yè)態(tài)的生命周期。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 4 - 表 2-1 美國的零售業(yè)態(tài)的生命周期 綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論這一理論認(rèn)為，在零售業(yè)態(tài)的發(fā)展過程中，存在著商品種類由綜合化到專業(yè)化，再到綜合化的循環(huán)往復(fù)的過程。也就是說，商品系列從注重深度，再到注重寬度的循環(huán)往復(fù)過程。按照這一理論，可以將美國的零售業(yè)發(fā)展分

20、為五個階段：雜貨店時期綜合化；專業(yè)店時期專業(yè)化；百貨店時期綜合化；方便店時期專業(yè)化；商業(yè)街、購物中心時期綜合化。 2.1.3 零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論 包括辯證過程論和自然選擇輪。辯證過程論主要來源于黑格爾的辯證法思想，自然選擇論以達(dá)爾文的“適者生存”為主要思想。 辯證過程論。這一理論由美國的吉斯特首先提出，得到馬羅尼克和沃克的支持。該理論主要來自于黑格爾的辯證法思想，與我國古代哲學(xué)家老子的思想也有異曲同工之妙。該理論認(rèn)為，任何觀念，就其本性而言，均會導(dǎo)致對其本身的否定，起初提出觀念，稱之為“正” ，對它的否定稱之為“反” ，其結(jié)果稱之為“合” ，又稱之為“正” ，從而又開始新

21、的辯證過程。自然選擇論。此理論以達(dá)爾文的“適者生存”為基礎(chǔ)，認(rèn)為零售業(yè)態(tài)的發(fā)展必須與社會環(huán)境的變化相適應(yīng)，只有那些能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求，社會、文化和法律環(huán)境變化的零售商才能生存下來。例如，二戰(zhàn)以后，在美國發(fā)生了城市人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移的情況，原來的百貨商店由于都開設(shè)在市中心而發(fā)生經(jīng)營困難。為應(yīng)付這一變化，百貨商店進(jìn)行革新，在店內(nèi)開設(shè)專門店，并在郊區(qū)的購物中心開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 5 -2.論證方法論證方法 主要在查閱相關(guān)資料基礎(chǔ)上，以大商集團(tuán)的管理經(jīng)營理念為主要研究對象，以案例 分析法為主，主要采用“提出問題 分析問題 解決問題”進(jìn)行敘述。研究方法及措施1 文獻(xiàn)研究法 ：在

22、網(wǎng)絡(luò)和圖書館收集大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，并且對資料進(jìn)行整理和歸納，提出課題或假設(shè)、研究設(shè)計、進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。2 個案研究法：以大商集團(tuán)為研究對象，通過在該企業(yè)進(jìn)行假期兼職和深入調(diào)查，了解實際狀況，最后提出符合企業(yè)發(fā)展的方案。3 實證研究法 ：調(diào)查消費(fèi)者對于百貨商場 ，超市等服務(wù)水準(zhǔn)的意見。采用問卷調(diào)查，訪談法和觀察法。 第三章 大商集團(tuán) SWOT 分析- 6 -第 3 章大商集團(tuán) SWOT 分析SWOT 分析法是一種根據(jù)企業(yè)自身的內(nèi)在條件和所處外部環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法,進(jìn)而找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力。其中,S 代表企業(yè)優(yōu)勢(Strength)、代表劣勢(Weakness)、0 代表機(jī)會(Opp

23、ortunity)、T 代表威脅(Threats)。S、W 屬于內(nèi)部因素,0、T 屬于外部因素。戰(zhàn)略應(yīng)該是分析是一個企業(yè)“能夠做的”和“可能做的”之間的有機(jī)組合。SWOT 分析的目的在于明確企業(yè)在市場中所處的定位,最終找出最適合企業(yè)的戰(zhàn)略。大商集團(tuán) SWOT 的四個要素如下:3.1 優(yōu)勢優(yōu)勢3.1.1 采取連鎖經(jīng)營模式起步早采取連鎖經(jīng)營模式起步早近年來,零售企業(yè)開始重視采取連鎖經(jīng)營的模式。因為通過連鎖的方式可以擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模,迅速占領(lǐng)市場份額。連鎖不僅可以實現(xiàn)規(guī)模效益,還可以將品牌效益最大化。大商集團(tuán)在 1998 年開始以兼并的方式向外擴(kuò)張,2001 年開始企業(yè)連鎖經(jīng)營,截至 2010年底,

24、大商集團(tuán)全國 170 家店鋪都是以連鎖的方式來進(jìn)行擴(kuò)張。相對于競爭對手而言,大商集團(tuán)起步早,在連鎖的過程中積累了經(jīng)驗和人才,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3.1.2 經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新 大商集團(tuán)在發(fā)展過程中打破了以往單一的傳統(tǒng)百貨模式,形成了以大連商場為代表的綜合商店;以麥凱樂為代表的高檔品牌商店;以大商男店為代表的男士專業(yè)店;以新瑪特為代表的購物中心;以千盛百貨為代表的流行時尚百貨店等多種業(yè)態(tài)店鋪并存的局面。豐富的業(yè)態(tài)為企業(yè)擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)可以根據(jù)帶進(jìn)入市場狀況選擇最為合適的業(yè)態(tài),實行差異化經(jīng)營,避免價格戰(zhàn)。3.2 劣勢劣勢3.2.1 行業(yè)內(nèi)競爭激烈 目前,各地區(qū)有實力的零售企業(yè)都開

25、始實施連鎖經(jīng)營,在全國范圍內(nèi)進(jìn)行市場擴(kuò)張。大商集團(tuán)在百貨業(yè)態(tài)面臨著北京王府井集團(tuán),上海百聯(lián)集團(tuán)等企業(yè)在全國“跑馬圈地”的威脅;在家電專業(yè)店業(yè)態(tài)面臨著國美、蘇寧等連鎖企業(yè)的威脅。對于正在擴(kuò)張中的大商集團(tuán)來說,一方面面臨著當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的競爭,另一方面還面臨著同樣是外來企業(yè)的競爭, 第三章 大商集團(tuán) SWOT 分析- 7 -既要攻, 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 8 -又要守,這都給企業(yè)的發(fā)展帶來了壓力。3.2.2 信息管理問題信息管理問題 信息管理問題。大商集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的易瑪特信息技術(shù)中心是總裁辦下屬的一個職能部門，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的信息化建設(shè)。負(fù)責(zé)集團(tuán)全面規(guī)劃、開發(fā)、實施和管理總部及大商集團(tuán)

26、遍布全國的計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。大商集團(tuán)旗下百貨商場、購物中心、連鎖超市、餐飲娛樂及物流配送中心等各種業(yè)態(tài)的 POS 系統(tǒng)、MIS 系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)和 EDI 電子訂貨系統(tǒng)等企業(yè)管理信息系統(tǒng)。大商集團(tuán)易瑪特信息技術(shù)中心的設(shè)立對于完善企業(yè)信息化管理,降低成本具有重要作用。但由于該部門成立時間較短,技術(shù)人員往往更加關(guān)注于純技術(shù)需要,對于零售業(yè)企業(yè)的運(yùn)作缺乏了解,使該部門發(fā)展緩慢,目前還沒有達(dá)到企業(yè)整體信息管理一體化的要求。3.3 機(jī)會機(jī)會3.3.1 零售業(yè)消費(fèi)需求快速增長零售業(yè)消費(fèi)需求快速增長 零售業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度密切相關(guān)。改革開后之后,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭迅猛,消費(fèi)者收入水平不斷提高,消費(fèi)能

27、力隨之上升,給零售業(yè)發(fā)展帶來了更大的發(fā)展空間。全國2010 年零售業(yè)銷售額達(dá)到 57514.2 億元,同比增長 32.7%。2011 年人全國人均 GDP更是達(dá)到 5000 美元以上,25 個省份超過 4000 美元,按照這一趨勢,居民消費(fèi)必然會大幅度增長。這對大商集團(tuán)的擴(kuò)張和發(fā)展來說是非常好的機(jī)遇。3.3.2 政府支持政府支持大商集團(tuán)作為大連市在全國商業(yè)領(lǐng)域的名片和品牌,獲得了大連市從政府重點扶持的政策。與此同時,也正成為遼寧省重點支持的企業(yè)。政府對大商集團(tuán)遼寧省各城市的兼并和和收購給予多項政策支持;此外,遼寧省政府還出面與黑龍江省政府進(jìn)行協(xié)調(diào),促使大商集團(tuán)實現(xiàn)在黑龍江低成木資產(chǎn)凈收購。3.

28、4 威脅威脅 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛。21 世紀(jì)被稱為信息和網(wǎng)絡(luò)時代,相應(yīng)地在零售企業(yè)發(fā)展中也有所體現(xiàn)。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2011 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá) 7735.6 億元,較 2010 年增長 67.8%。2011 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的比重從 2010 年的 2.9%增至 2011 年的 4.3%,預(yù)計 2012 年這一比重將突破 5%。相比較傳統(tǒng)購物而言,網(wǎng)絡(luò)購物具有購買方便、價格低廉、種類豐富等優(yōu)勢。 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 9 - 第 4 章大商集團(tuán)的經(jīng)營理念和現(xiàn)有的經(jīng)營策略4.1 大商集團(tuán)的經(jīng)營理念大商集團(tuán)的經(jīng)營理念 “無限發(fā)展、無微不至

29、”是大商集團(tuán)企業(yè)文化的精髓。 “無限發(fā)展” ，即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建中國的世界級商業(yè)大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；“無微不至” ，即大商的服務(wù)細(xì)致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)追求的服務(wù)宗旨。 大商集團(tuán)的標(biāo)識，形體引借數(shù)學(xué)中無窮大符號，同時也是“大”和“商” （DASHANG）英文字頭的變形組合，意寓大商集團(tuán)“無限發(fā)展，無微不至”的經(jīng)營理念。 大商集團(tuán)以“無限發(fā)展，無微不至”的理念為核心，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 努力使員工的思想、感情和行為自覺地與企業(yè)的整體利益和目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一在一起，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，提升了企業(yè)的競爭能力。而這種企業(yè)文化之所以紅旗不倒的根本原因， 是以傳統(tǒng)百貨商

30、場員工多年來早就形成的精神財富為基礎(chǔ)和前提的。 到了大商的手里， 這種優(yōu)秀的文化理念因為摻進(jìn)了新時期新形勢下的新內(nèi)容而被不斷發(fā)揚(yáng)光大。撫順百貨大樓，作為有著 40 多年歷史的老國有商業(yè)企業(yè)，到了 1998 年加盟大商集團(tuán)時，由于歷史包袱沉重，人員老化，體制陳舊等各種原因，身上背有 9500 萬元債務(wù)。 在大商集團(tuán)購并撫百后，即向其輸入資金，更是導(dǎo)入先進(jìn)的大商管理模式和大商企業(yè)文化。從此， “撫百”從設(shè)施、形象、商品、業(yè)態(tài)及服務(wù)功能等方面，發(fā)生了脫胎換骨的變化。 在 “無限發(fā)展”中對撫順市民提供了“無微不至”的服務(wù)，員工本身也受到了“無微不至”的關(guān)懷與愛護(hù)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是企業(yè)員工的價值導(dǎo)

31、向和精神動力。 4.2 大商集團(tuán)的現(xiàn)有的經(jīng)營策略大商集團(tuán)的現(xiàn)有的經(jīng)營策略 大商集團(tuán)之所以有這么好的發(fā)展前景，是因為他有很好的經(jīng)營策略。 4.2.1 多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略百貨店、大型綜合購物中心（新瑪特，千盛超市） 、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài)。同時，大商集團(tuán)不斷創(chuàng)新經(jīng)營，實行多元化戰(zhàn)略，大商酒行、NTS 新城鎮(zhèn)購物中心、大商影城、大商優(yōu)生活超市等新商號、新業(yè)態(tài)起步發(fā)展、逐步壯大。大商集團(tuán)為了適應(yīng)全球零售業(yè)的發(fā)展方向,選擇了多種業(yè)態(tài)、多種商號、多種經(jīng)營方式的多元化戰(zhàn)略。 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 10 - 4.2.2 以企業(yè)文化為綱領(lǐng)以企業(yè)文化為綱

32、領(lǐng)大商集團(tuán)以民族工商業(yè)崛起為己任，完全按市場競爭規(guī)律壯大起來，被多家媒體和分析報告稱為“中國商業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團(tuán)” 。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是企業(yè)員工的價值導(dǎo)向和精神動力。在大商，企業(yè)文化不僅是綱，是理論；更是法，是信仰。 關(guān)于大商的企業(yè)文化，大商集團(tuán)董事局牛鋼主席有這樣的概述：“大商集團(tuán)企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心，是中國共產(chǎn)黨的理論方法。在大商，共產(chǎn)黨人的高風(fēng)亮節(jié)，中國民族的傳統(tǒng)美德，大商幾代創(chuàng)業(yè)人的優(yōu)秀品格，與誠信的職業(yè)道德，國際零售業(yè)的先進(jìn)理念的有機(jī)結(jié)合，形成了具有鮮明特色的大商集團(tuán)企業(yè)文化。 ”大商的企業(yè)文化包含了大商集團(tuán)目標(biāo)理想、企業(yè)理念以及企業(yè)機(jī)制、體制、經(jīng)營、形象等諸多方面內(nèi)容。

33、大商集團(tuán)以“無限發(fā)展，無微不至”的理念為核心，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 努力使員工的思想、感情和行為自覺地與企業(yè)的整體利益和目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一在一起，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，提升了企業(yè)的競爭能力。 4.2.3 店網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)店網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)大商集團(tuán)的店網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。在東北，成立了大慶地區(qū)集團(tuán)、撫順地區(qū)集團(tuán)、沈陽地區(qū)集團(tuán)、佳木斯地區(qū)集團(tuán)、牡丹江地區(qū)集團(tuán)、阜新地區(qū)集團(tuán)、哈爾濱地區(qū)集團(tuán)、盤海營地區(qū)集團(tuán)等，密集的店鋪網(wǎng)絡(luò)基本形成；在華北，成立了北京地區(qū)集團(tuán)；在魯中，2005 年收購濟(jì)南人民商場儒商百貨有限公司和山東儒商服飾有限公司全部股權(quán)，打響了進(jìn)軍晉冀魯豫地區(qū)的第一槍；在中原，2006 年 4 月，河南省最

34、大的購物中心鄭州“金博大”榮歸旗下。2012 年，大商集團(tuán)全年新開業(yè)大中型店鋪 16 家，新簽約大型商業(yè)項目 10 余個，東北店網(wǎng)持續(xù)鞏固、華北店網(wǎng)進(jìn)一步加固、西部店網(wǎng)快速發(fā)展，全國大中型店鋪數(shù)超過了 200 家。在大連金州新區(qū)，投資 30 億元開工建設(shè)大連金石灘商業(yè)中心和大連國球運(yùn)動基地兩大項目。在西南，全資收購云貴川“美好家園” ，35 家店鋪營業(yè)面積近 30 萬平方米，是云、貴、川三省店鋪資源多、分布廣、成長性好的跨地區(qū)連鎖企業(yè)之一。無限發(fā)展的大商集團(tuán)將不斷做深做透“東北店網(wǎng)” ，拓展“華北店網(wǎng)” ，挺進(jìn)中原，沿長江水線東拓西進(jìn)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，努力實現(xiàn)創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司的偉大理想。

35、大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 11 - 第 5 章 對我國百貨企業(yè)發(fā)展的政策建議 5.1 加快創(chuàng)新加快創(chuàng)新作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大內(nèi)需的重要渠道，零售百貨行業(yè)的一員 大商集團(tuán)意識到，我們必須根據(jù)自己，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化情況，加快創(chuàng)新實踐步伐，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī) 我們通過一系列的渠道創(chuàng)新經(jīng)營模式創(chuàng)新服務(wù)手段創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，實現(xiàn)了逆勢中的強(qiáng)勢增長銷售額從 2007 年的 502 億元，一躍達(dá)到了 2011 年的 110 億元，實現(xiàn)了翻番大型店鋪數(shù)量從 135 家增長到 200 家，員工人數(shù)從 16 萬人增長到了 22 萬人如果說外部經(jīng)濟(jì)的重大變革給我們提供了創(chuàng)新實踐的環(huán)境，是外部推動力，那么大

36、商集團(tuán)一直以來對于做大做強(qiáng)民族商業(yè)的使命感，以及崇高的企業(yè)理想，則是我們不斷改革創(chuàng)新的內(nèi)在動力正是因為有了這種強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，目的就是要推動我國零售百貨不斷向前發(fā)展。面向未來，我們也制定了新的發(fā)展規(guī)劃，主要的目標(biāo)是到十二五末，實現(xiàn)過一進(jìn)二，過二進(jìn)三，過三進(jìn)六，即銷售收入超過 1 千億，達(dá)到 2 千億，大型店鋪數(shù)量超過200 家，達(dá)到 300 家，利稅額超過 30 億，達(dá)到 60 億，我們將積極進(jìn)行新的創(chuàng)新實踐，進(jìn)一步推動發(fā)展步伐。5.2 發(fā)展自有品牌發(fā)展自有品牌自有品牌是零售企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度，大家都在積極做的一項業(yè)務(wù)，1994 年大商集團(tuán)收購了大連營收商場，后來我們又先后成立了工業(yè)

37、品自有品牌公司和副食品自有品牌公司，專門從事工業(yè)品副食品的自有品牌開發(fā) 最近，我們還在法國等地收購了幾個酒莊，開發(fā)我們自己的紅酒品牌現(xiàn)在大商的自有品牌有 20 多個大類，上千多個品種，依托集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，憑借著優(yōu)質(zhì)健康 實用低價的，市場份額不斷擴(kuò)大。進(jìn)一步推動發(fā)展步伐，早日實現(xiàn)我們的理想。5.3 改革人力資源管理改革人力資源管理 首先減少人才流失。零售企業(yè)員工工作強(qiáng)度大,工作時間長,不利于對員工的吸引。企業(yè)必須要有完善的晉升渠道、有效的激勵制度來減少員工流失。大商集團(tuán)雖然經(jīng)過國有體制改革,但國有企業(yè)遺留下來的論資排本等思想仍然存在,都不利于人才的保留。因此,應(yīng)該建立晉升制度與工作崗位業(yè)績掛

38、鉤的管理制度,并且加大不同級別之間薪酬的差距,激發(fā)員工的晉升欲望,滿足員工的合理物質(zhì)要求,以達(dá)到心理平衡,進(jìn)而減少人才流失。同時,要給年輕員工的發(fā)展和晉升提供順暢的途徑,減少非管理因素對于晉升的影響,減少過去國有企業(yè)僵化的用人制度。 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 12 - 其次，建立人才培訓(xùn)制度。人才是制約零售業(yè)發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)應(yīng)該建立完善的人才培訓(xùn)制度,對于已經(jīng)招進(jìn)來的員工要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,在工作中進(jìn)行培訓(xùn)和輪崗鍛煉,通過有效的激勵手段來發(fā)揮員工的主觀能動性,實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在培訓(xùn)呢中還要注意,對從事不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行不同形式的培訓(xùn)。如收銀員主要進(jìn)行專項

39、業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn);商場的服務(wù)員則主要是禮儀、溝通、應(yīng)變等方面的培訓(xùn)。通過有針對性的培訓(xùn)可以有效地提高專項員工的綜合素質(zhì),也為企業(yè)的多元化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 13 -第 6 章 結(jié)論 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種各樣的大型商場不斷出現(xiàn)。而大商集團(tuán)則是中國最大的零售業(yè)之一。大商集團(tuán)的業(yè)態(tài)分布也很典型，主要包括現(xiàn)代百貨店，大型綜合購物中心，大型購物超市，餐飲娛樂等。大商集團(tuán)也遍布國內(nèi)很多城市，是現(xiàn)代化，國際化的標(biāo)志性集團(tuán)。大商集團(tuán)在國內(nèi)百貨行業(yè)處于龍頭地位，并有“全球華人百貨第一”的稱謂。因此對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念，管理方式等問題的分析和研究對于國內(nèi)各百貨集團(tuán)和各型零售業(yè)企業(yè)具有

40、一定的借鑒意義。 在論文的論中,首先對大商集團(tuán)經(jīng)營理念分析的研究背景以及現(xiàn)實意義進(jìn)行了簡要的概述。第二章隨后介紹本文所用的應(yīng)用原理及論證法法,應(yīng)用原理主要內(nèi)容包括:規(guī)模經(jīng)濟(jì)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的循環(huán)論，零售業(yè)態(tài)發(fā)展的進(jìn)化論。研究方法及措施主要包括：文獻(xiàn)研究法，個案研究法以及實證研究法。第三章主要介紹大商集團(tuán)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，通過對環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)大商集團(tuán)的優(yōu)勢和劣勢以及面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第四章重點介紹了大商集團(tuán)經(jīng)營理念和對我國百貨企業(yè)發(fā)展的政策建議，因此對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念的分析和研究對于國內(nèi)各百貨集團(tuán)和各型零售業(yè)企業(yè)具有一定的借鑒意義。本文雖然對大商集團(tuán)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了一定的介紹，但

41、是影響大商集團(tuán)發(fā)展的因素有很多，并不能一一列舉，只能選取部分重點進(jìn)行闡述。由于本人水平有限對大商集團(tuán)的經(jīng)營理念的分析可能不夠到位，大商集團(tuán)的經(jīng)營理念對于國內(nèi)各百貨集團(tuán)和各型零售業(yè)企業(yè)的借鑒意義列舉了四個方面，其中的借鑒意義需要進(jìn)一步探討。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）- 14 -參考文獻(xiàn) 1劉峰贏在市場占有率 ，北京理工大學(xué)出版社，2014 年 2 月2陳文,文達(dá).論大商集團(tuán)的細(xì)分市場戰(zhàn)略J.今日南國,2008(7) : 107-108.3董佳博.深圳煙草公司物流中心人本管理研究D.長沙:中南大學(xué),20104格里斯利企業(yè)經(jīng)營理念的變革 ，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002 年 2 月5陳振明公共管理學(xué) ，中國人民大學(xué)出版社，2003 年6達(dá)達(dá)探索中的中國式管理 ，價格與市場，2003 年7李譽(yù)明中國百貨零售企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實證分析 ，中國商貿(mào)，20