安邦物流服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計劃書

1、安邦物流服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計劃書一、物流創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目摘要 隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人民的生活水平和生活節(jié)奏不斷提高。網(wǎng)購已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購物的普遍方式?？爝f服務(wù)業(yè)在大學(xué)校園也迅速發(fā)展。湖南工程學(xué)院新校區(qū)和北校區(qū)現(xiàn)有將近一萬多名學(xué)生，龐大的消費(fèi)群體使其快遞業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。目前，校內(nèi)有中通、申通、圓通、匯通、順豐、天天等快遞，其余快遞公司均分布校外。通過調(diào)查得知，湖南工程學(xué)院新校區(qū)和北校區(qū)的快遞日平均交易量平均約為1000件。同學(xué)們對校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時間、服務(wù)態(tài)度等都十分看重。在許多社區(qū)居民或單位職員享受著快遞公司帶來的“送貨上門”、“下樓簽收”等便捷服務(wù)時.這不

2、僅給老師和同學(xué)們帶來不便，更耽誤了快遞員的時間。許多我校師生卻不得不跑到校內(nèi)的快遞點(diǎn)部，在堆積如山的大小郵包中翻找自己的快件, 安邦物流服務(wù)中心就是為了更好地解決這兩難局面而誕生的。 1、宗旨及商業(yè)模式 安邦物流服務(wù)中心的宗旨是誠信經(jīng)營，顧客至上。本著“誠信經(jīng)營，顧客至上”的宗旨，我們對自身提出了要求：以誠為本，高質(zhì)服務(wù)。以誠為本：即以真誠的心對待顧客，以誠懇的態(tài)度對待工作，并且要把信譽(yù)留給客戶，把信任留給員工，把信心留給自己。高質(zhì)服務(wù)：顧名思義就是要高質(zhì)量、高速度地完成顧客提出的要求，時刻把握客戶需求，并為他們提供個性化服務(wù)。 安邦物流服務(wù)中心，一方面以完善的管理機(jī)制、科學(xué)的管理制度和創(chuàng)新的

3、管理理念，為校內(nèi)廣大師生提供收發(fā)快遞件等便捷服務(wù)，并且還會提供禮品包裝、送禮上門等迎合顧客們多樣化、個性化需求的附加服務(wù)。另一方面，可以與新校區(qū)和北校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室進(jìn)行合作，給愿意通過自己努力獲得實(shí)踐能力和減輕家庭負(fù)擔(dān)的大學(xué)生提供勤工儉學(xué)的崗位，不僅可以減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)，而且可以為本校物流管理專業(yè)的學(xué)生提供良好的實(shí)踐基地。待中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后，安邦物流服務(wù)中心還會以贊助學(xué)生活動等方式，鼓勵我校學(xué)生積極參與課外活動，鍛煉自身的綜合素質(zhì)。2、中心概述 安邦物流服務(wù)中心通過有效合理地整合校園內(nèi)分散的快遞資源，為廣大師生提供方便快捷的服務(wù)，為營造和諧校園創(chuàng)造了良好的環(huán)境，規(guī)范了校園快遞秩序；

4、通過與學(xué)校有關(guān)部門合作，為渴望鍛煉自己的綜合能力、賺取生活費(fèi)的同學(xué)提供勤工助學(xué)崗位，為學(xué)院勤工儉學(xué)工作減輕負(fù)擔(dān)；通過提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)，滿足廣大師生對物流安全、準(zhǔn)時、快速的要求及其個性化的心理需求。中心地點(diǎn)：學(xué)校新校區(qū)復(fù)印店旁的空置店鋪 經(jīng)營目標(biāo)：為新校區(qū)和北校區(qū)的教師學(xué)子們以及從業(yè)人員提供全面的校園物流服務(wù)，建立物流交易的校園平臺，以打造完善的校園物流網(wǎng)絡(luò)體系。 區(qū)域劃分：本中心設(shè)置了5個區(qū)域：收件區(qū)、分揀區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退件區(qū)、服務(wù)區(qū)。 3、產(chǎn)品和服務(wù) 主營業(yè)務(wù)：接收快遞公司每時段集中送來的包裹，并進(jìn)行重新編號，高質(zhì)量、高水平地完成配送快件的業(yè)務(wù)；合理運(yùn)用數(shù)據(jù)庫等計算機(jī)技術(shù)，仔細(xì)登記顧客

5、信息，保證包裹順利托運(yùn)或寄出；通過一定的激勵機(jī)制，提高工作人員的積極性等，盡一切可能降低派送快遞的錯件率和漏件率。 特色業(yè)務(wù)：提供短期存儲包裹、代充話費(fèi)、包裝禮品、送禮上門、策劃送禮等一系列個性化服務(wù)，滿足師生的多樣化和個性化的心理需求，為中心提供利潤增值空間。 額外服務(wù)：通過微博、微信、QQ群等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流平臺，收集廣大師生的意見和建議，把握目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，以提高顧客的滿意度和忠誠度，獲得客戶的信任。 4、市場定位 首先，湖南工程學(xué)院新校區(qū)和北校區(qū)的師生不僅接受過高等教育，具有一定的消費(fèi)水平，而且也是當(dāng)今網(wǎng)購的主要人群。其中，正在以開網(wǎng)店等新型方式創(chuàng)業(yè)的學(xué)生占據(jù)了一定的比例。他們對校

6、園物流的需求較高。因此，安邦物流服務(wù)中心把目標(biāo)群體定位于本校師生。其次，在目標(biāo)消費(fèi)群體中，以學(xué)生為主，他們的消費(fèi)水平有限，并且由于校園快遞的利潤空間相對較小，因此本中心將定位于中低端消費(fèi)市場。5、競爭力分析 波特五力分析模型指出，一個行業(yè)往往存在著五種基本的競爭力量：潛在的進(jìn)入者、替代品的威脅、購買者的討價還價能力、供應(yīng)者的討價還價能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭。雖然安邦物流服務(wù)中心作為校內(nèi)一個新的快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是從目前狀況分析，本中心擁有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。 （1）在收件方面，校內(nèi)有固定場所接收圓通、中通、申通等快遞點(diǎn)。價格適中、速度適中，在新校區(qū)和北校區(qū)快遞業(yè)中占據(jù)了一定的比例。除此以外，其他

7、快遞公司的郵包都是送達(dá)學(xué)院門口，由快遞員負(fù)責(zé)派發(fā)的。取快遞的顧客必須在規(guī)定時間內(nèi)到規(guī)定地點(diǎn)去取，缺乏靈活性；沒有送貨到宿舍的業(yè)務(wù)，給師生帶來不便；部分同學(xué)因?yàn)闀r間沖突或其他原因，不能及時取到快件。 （2）在寄件方面，校內(nèi)其他快遞專門寄件點(diǎn)，本中心相對處于劣勢位置。 （3）在提供特色服務(wù)方面：安邦物流服務(wù)中心開辟了代包裝禮物、送貨上門的市場。同時，作為主要目標(biāo)市場的廣大師生，不僅對物流服務(wù)需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服務(wù)方式，因此針對本中心額外服務(wù)的合理定價會比較容易接受。 （4）對待潛在競爭者：相比起快遞公司進(jìn)校開物流中心或者其他專業(yè)學(xué)生另開快遞接收點(diǎn)，由本校物流管理專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)

8、辦的安邦物流服務(wù)中心專業(yè)水平更高。 綜上所述，在湖南工程學(xué)院新校區(qū)和北校區(qū)，本中心作為行業(yè)的新進(jìn)入者，具有專業(yè)性、綜合性等特點(diǎn)，有著更為明顯的競爭優(yōu)勢。但是，我們也不會因此放松對自身的高標(biāo)準(zhǔn)要求，會不斷完善自身業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，更加密切地關(guān)注師生需求，結(jié)合物流管理的專業(yè)知識，為顧客提供更加貼心到位的服務(wù)。 二、行業(yè)分析 1、行業(yè)背景電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動的時間和地域的限制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本、擴(kuò)大了交易范圍、增加了交易頻率。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物平臺多式多樣且日益完善，校園網(wǎng)絡(luò)的普及率極速增加，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生群體中一種潮流和時尚，校園快遞業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，推動了網(wǎng)絡(luò)營

9、銷的發(fā)展，為物流行業(yè)帶來了新商機(jī)。 2、現(xiàn)狀分析 我們通過對問卷結(jié)果和市場環(huán)境的分析，了解到新校區(qū)和北校區(qū)快遞業(yè)存在以下問題：校內(nèi)快遞設(shè)點(diǎn)過多、過亂，不方便尋找；對于學(xué)生和遠(yuǎn)在實(shí)驗(yàn)樓辦公的老師而言，快遞設(shè)點(diǎn)較遠(yuǎn)，取件相對不方便；由于學(xué)生忙于課業(yè)、老師忙于工作，取件時間相對不可控，難以做到隨叫隨到；部分師生由于個人原因，希望獲得送貨上門等服務(wù)，但是我校的快遞現(xiàn)狀是不允許的。 綜上可知，我校新校區(qū)和北校區(qū)正缺乏一個制度完善、科學(xué)管理、成熟運(yùn)營的物流服務(wù)中心。 三、市場分析 任何策劃都離不開對環(huán)境的分析。進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場發(fā)展機(jī)會和面臨的真正挑戰(zhàn)或困難；有利于策劃人迅速捕捉機(jī)遇，

10、充分利用已有優(yōu)勢來應(yīng)對威脅和挑戰(zhàn)，并作出可行對策或措施；有利于規(guī)避市場風(fēng)險，或者盡可能地降低風(fēng)險。因此，合理正確的市場分析對于項(xiàng)目的開展具有極其重要的意義。 1、市場需求與現(xiàn)狀 首先，隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的不斷提高，他們有了一定的消費(fèi)能力選購自己喜愛的商品，并且當(dāng)前團(tuán)購優(yōu)惠打得十分火熱，十分適合同學(xué)間一起網(wǎng)上購物。這些都極好地帶動了校園快遞的發(fā)展。 其次，當(dāng)今年輕一代有朝氣、有情感、有夢想，同學(xué)之間友情的表達(dá)、戀人之間愛情的傳輸，自己跟自己心靈的對話等，早已不是簡單的幾句話就能夠表達(dá)的。如畢業(yè)季之際，同學(xué)為了表達(dá)彼此的感情，相互贈送有紀(jì)念意義的禮物、向恩師表達(dá)謝意而贈送禮物、向暗戀已久

11、的對象表白以鮮花相送等；情人節(jié)等戀人的節(jié)日禮物或生日派對的生日禮物等。在大學(xué)生群體中，這樣的市場占了很大的比例。 再者，在校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生比例逐年上升，他們利用網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展，賺取自己的第一桶金。同時，在校開店經(jīng)營的老板也逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上進(jìn)貨，以求降低成本。這種創(chuàng)業(yè)人群對物流有著更高的要求。他們是安邦物流服務(wù)中心不可獲取的重要市場。 最后，由于本校附近缺乏大型購物中心，導(dǎo)致商品品種較單一。他們往往通過網(wǎng)購，以更低的價格和更便捷的渠道選取自己心儀的商品。這樣的現(xiàn)狀將不斷擴(kuò)大我校網(wǎng)購人群，同時也擴(kuò)充了本中心的市場。 2、目標(biāo)市場 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的校園物流服務(wù)業(yè)是由校園網(wǎng)購的興起以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展帶動

12、產(chǎn)生的。其配送對象主要是在校大學(xué)生、教師和其它在職人員，其中包括開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生群體和利用網(wǎng)絡(luò)入貨的店主們。 四、產(chǎn)品與服務(wù) 1、 服務(wù)產(chǎn)品 在保證與快遞公司進(jìn)行公平合作的前提下，安邦物流服務(wù)中心以配送快件和代寄快件為主，其他額外服務(wù)為輔。 （1）中心根據(jù)快遞公司的收發(fā)快遞時間，將取包裹的時間集中在兩個時段：9:30-12:00以及14:00-22:00，并且將根據(jù)顧客需求，最多為客戶保留包裹長達(dá)1周時間。 （2）對于特大物件或者超重物件，我們需要按照規(guī)定增加一定的費(fèi)用。 （3）中心還提供以下服務(wù)：送快遞上門、禮品包裝、送禮上門、制造送禮驚喜、策劃送禮過程、定時定期寄送貨物或信件等多種滿足顧客

13、需求的服務(wù)，并針對不同的服務(wù)，加收一定的費(fèi)用。 （4）在新生報到期間或者畢業(yè)生畢業(yè)期間，本中心可以進(jìn)行短程快遞運(yùn)送，幫助學(xué)生托運(yùn)行李。同時，還可以幫助寒暑假回家的同學(xué)、老師打包托運(yùn)行李。 2、 服務(wù)優(yōu)勢 （1）安邦物流服務(wù)中心的創(chuàng)辦者都是本校物流管理專業(yè)的學(xué)生，不僅可以根據(jù)我校實(shí)際情況，推出更有針對性的個性化業(yè)務(wù)，而且以他們豐富的專業(yè)知識，可以為廣大師生提供更加安全、準(zhǔn)時、便捷的物流服務(wù)。 （2）工作人員都是本校學(xué)生，為送貨上門、代包裝禮物、送禮送驚喜等特色業(yè)務(wù)提供了便利。 （3）創(chuàng)辦者與大部分顧客不僅都是受過高等教育，有道德、有文化、有思想的大學(xué)生，而且還是善用高科技產(chǎn)品進(jìn)行溝通交流的新生一

14、代。因此，相比于快遞公司直接在校派發(fā)快件，我們與客戶更加親近，更容易傾聽師生們的心聲，并不斷提升本中心的管理服務(wù)水平。 （4）大部分師生接收快遞一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等惡劣天氣，不僅給出校門收快遞的顧客帶來不便，而且極大地影響快遞員的工作效率。 3、 服務(wù)可行性 （1）中心與新校區(qū)和北校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室合作，將由勤工助學(xué)的學(xué)生作為主要工作人員，人員充足且素質(zhì)高，為準(zhǔn)時、安全地配送快遞提供可能性。 （2）接受快遞公司包裹后，安邦物流服務(wù)中心將對所有快件進(jìn)行重新編號，再發(fā)短信逐一通知學(xué)生前來取件，盡量減少取錯快件的可能性。 （3）安邦物流服務(wù)中心有充足的人員和時間，可以根

15、據(jù)顧客需求配送快遞，有效解決師生們因時間沖突等個人原因無法取件的問題。 （4）設(shè)有倉儲區(qū)，替未能及時取件的師生保存快件；發(fā)件時間更加靈活，盡量不會影響到老師的工作時間和學(xué)生的上課時間。 （5）中心送貨人員都是校內(nèi)學(xué)生，不僅可以實(shí)現(xiàn)送貨上門，而且服務(wù)水平更加的人性化。 （6）送貨的同時，我們可以根據(jù)顧客需求提供額外服務(wù)，如允許客戶當(dāng)面檢查商品再簽收，或者針對客戶要求對包裹進(jìn)行包裝等。4、 實(shí)施階段 （1）準(zhǔn)備期：通過問卷調(diào)查等方式，了解我校當(dāng)前快遞業(yè)的現(xiàn)狀，并作出財務(wù)計劃、運(yùn)營計劃等；撰寫合同與各快遞公司進(jìn)行協(xié)議；做好宣傳工作，提高中心的知名度；與新校區(qū)和北校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室溝通，洽談有關(guān)勤

16、工助學(xué)崗位事宜；購置電腦、貨架、辦公用品等，進(jìn)行一定的商標(biāo)設(shè)計和店鋪布置；制定中心的規(guī)章制度、值班表等。 （2）成長期：正式成立安邦物流服務(wù)中心后，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行快件配送，對配送到校的包裹仔細(xì)清點(diǎn)并對快件進(jìn)行重新編號等，保證對快遞有序管理、確保安全準(zhǔn)時地把快件送到顧客手中；面對雙十一、周年店慶等特殊時期，需要對中心配送快遞的相關(guān)人員調(diào)度進(jìn)行提前安排；不定期地通過問卷調(diào)查或其他市場調(diào)研方法，了解顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容或增減服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平；建立完善的客戶投訴機(jī)制和快遞退回機(jī)制，提高派送效率，盡量杜絕錯件、漏件等問題；針對運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，要及時討論解決并

17、從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)行更加完善的相關(guān)行為規(guī)范，避免失誤再次發(fā)生。 （3）成熟期：本中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后，可以在湖南工程學(xué)院校區(qū)設(shè)立分中心，為湖南工程學(xué)院校區(qū)的師生提供同樣高質(zhì)量、高速度的物流服務(wù)；待業(yè)務(wù)進(jìn)一步穩(wěn)定，客源、資金等充足條件下，本中心會以贊助部分學(xué)生活動等形式，擴(kuò)大服務(wù)方面，增強(qiáng)中心在校園的影響力。五、SWOT分析 1、S-Strength 優(yōu)勢 （1）學(xué)校支持。安邦物流服務(wù)中心是在學(xué)院相關(guān)部門的大力支持下成立的。學(xué)校不僅對本中心給予了極大的關(guān)心和幫助，還提供場地、資金等物質(zhì)性的支持，大大減低了創(chuàng)業(yè)的困難。同時，以學(xué)院信譽(yù)作擔(dān)保，有利于吸引更多顧客前來消費(fèi)。 （2）專業(yè)性高。在學(xué)院的

18、大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，由物流管理專業(yè)的學(xué)生成立并運(yùn)作安邦物流服務(wù)中心。創(chuàng)辦人都是具備了豐富的物流管理知識的學(xué)生，有專業(yè)知識的支撐，可以使本中心的運(yùn)作更加科學(xué)高效、服務(wù)到位。（3）可以實(shí)現(xiàn)送貨上門等額外服務(wù)。針對新校區(qū)和北校區(qū)快遞業(yè)現(xiàn)狀，我們認(rèn)為我校需要一個可以直接取件上門的服務(wù)機(jī)構(gòu)。如果因時間沖突等個人原因，不能及時取回快遞，可以繼續(xù)寄放在本中心；如果希望得到快遞送貨上門或者包裝快遞等服務(wù)時，只需要與本中心聯(lián)系，我們將根據(jù)不同客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。 （4）性價比較高。由于我校學(xué)生活動較多，已搭建比較完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)體系，在短時間內(nèi)可以達(dá)到很好的宣傳效果。通過學(xué)校官網(wǎng)、微博、微信、QQ群等方式，都

19、能以較少的資金達(dá)到最好的宣傳力度。 2、W-Weakness 劣勢 （1）競爭實(shí)力強(qiáng)。校內(nèi)的復(fù)印店提供打印、復(fù)印等服務(wù)。該店因?yàn)槭潜拘Ｎㄒ灰患夜俜酱蛴〉?，具備一定的資金實(shí)力。學(xué)院內(nèi)還有一間精品店，對本中心提供的禮品包裝這一附加業(yè)務(wù)是一個沖擊。 （2）缺乏經(jīng)驗(yàn)。由于創(chuàng)辦安邦物流服務(wù)中心的都是學(xué)生，缺乏一定的經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)。 3、Opportunity 機(jī)會 （1）消費(fèi)群體數(shù)目龐大。我院新校區(qū)和北校區(qū)在校師生近一萬兩千名，人流量大，現(xiàn)有顧客及潛在顧客人數(shù)較多，消費(fèi)群體集中。 （2）消費(fèi)水平較高。大部分學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平相對較高。隨著電子商務(wù)科技的不斷發(fā)展，師生們可以通過自己的手機(jī)或電腦，隨時接

20、觸網(wǎng)絡(luò)，隨時購物。 （3）消費(fèi)需求多樣化、個性化。我院新校區(qū)和北校區(qū)周邊缺乏大型百貨商場或商業(yè)街道等，師生購物時的選擇較為單一；校內(nèi)的超市品種較少、商品質(zhì)量一般、價格較貴，難以滿足當(dāng)今學(xué)生追求時尚、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試和接受新事物的心理需求。因此，通過網(wǎng)絡(luò)購買如衣服、鞋子、電子產(chǎn)品等商品來滿足自己多樣化和個性化的需求，已經(jīng)成為了主流趨勢。 （4）網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生增多。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)因其便捷特殊的優(yōu)越條件，博得眾多大學(xué)生青睞。不少大學(xué)生把網(wǎng)上開店作為職業(yè)的新選擇，淘得了人生的第一桶金。我校學(xué)生也不例外。安邦物流服務(wù)中心可以為這部分學(xué)生店主們提供便利、安全、快捷的物流服務(wù)。 4、Threat 威脅 （1）校

21、園快遞屬于一個新興的服務(wù)行業(yè)，廣大師生對其認(rèn)知或接受程度相對較慢。 （2）阿里巴巴進(jìn)軍物流“最后一公里”的校園市場，開展提供校園快遞系統(tǒng)解決方案的“阿里巴巴服務(wù)站”，無疑給安邦物流服務(wù)中心增加了一層潛在的威脅。 （3）網(wǎng)上物流快遞業(yè)的發(fā)展。六、營銷分析 1、營銷目標(biāo) 為了增強(qiáng)在學(xué)院的知名度和影響力，為希望鍛煉自己實(shí)踐能力和減輕家庭負(fù)擔(dān)的學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位；為了向廣大師生提供多樣化的物流服務(wù)，滿足他們個性化的需求；為了更好地規(guī)范校園快遞秩序，創(chuàng)建和諧校園，安邦物流服務(wù)中心將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷改進(jìn)服務(wù)，努力打造成為安邦校園的一道靚麗的風(fēng)景線。 2、營銷策略 （1）在學(xué)校相關(guān)部門的支持下，可以通過印發(fā)傳單、在學(xué)校官網(wǎng)、學(xué)院微博、校園廣播等