導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)教學(xué)案例

1、第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè)導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)教學(xué)案例一、背景我校是職業(yè)學(xué)校，學(xué)生入學(xué)時(shí)，我對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生做了一項(xiàng)調(diào)查，接受調(diào)查的人數(shù)100 人，調(diào)查內(nèi)容：1. 你為何要選擇導(dǎo)游專業(yè)？2. 你認(rèn)為成為一名好導(dǎo)游的關(guān)鍵是什幺？從調(diào)查結(jié)果可以總結(jié)出，該導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生在選擇專業(yè)或職業(yè)時(shí)，往往都是從自己的興趣、愛(ài)好及個(gè)人的利益出發(fā)，并未真正了解該職業(yè)承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)以及該職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的具體要求，一旦走上工作崗位，當(dāng)工作與自己的設(shè)想出現(xiàn)強(qiáng)烈反差，就會(huì)出現(xiàn)怕苦怕累、鬧情緒、缺乏責(zé)任心的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)急功近利而違法違規(guī)的行為，從而損害國(guó)家和人民的利益。針對(duì)這種情況，很有必要在學(xué)生進(jìn)行專業(yè)課學(xué)習(xí)的過(guò)程中，利用教材對(duì)學(xué)生

2、進(jìn)行旅游職業(yè)道德相關(guān)內(nèi)容的教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，為將來(lái)干好工作作好充分的思想、知識(shí)及技能準(zhǔn)備。二、教材分析 p 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè)導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)課，本課“旅游職業(yè)道德”如果準(zhǔn)確地講實(shí)際上就是一節(jié)專業(yè)課與德育課的結(jié)合。1. 教學(xué)目標(biāo)：（1）知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生理解職業(yè)道德的含義，掌握旅游職業(yè)道德的具體要求及表現(xiàn)。（2）能力目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從身邊小事做起，嚴(yán)格要求自己，注重養(yǎng)成訓(xùn)練，努力養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)道德。（3）素質(zhì)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生能夠自覺(jué)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到知行統(tǒng)一。2. 教學(xué)重

3、點(diǎn)、難點(diǎn)：旅游職業(yè)道德的具體要求及表現(xiàn)。3. 教法：講授、講解、啟發(fā)式、案例教學(xué)法學(xué)法：討論法、活動(dòng)法。三、教學(xué)過(guò)程1. 課前準(zhǔn)備：（1）每位同學(xué)收集一篇有關(guān)旅游職業(yè)道德方面的先進(jìn)事跡報(bào)道，老師從中選出幾篇作為課堂教學(xué)案例。（2）安排幾位學(xué)生演練小品如此導(dǎo)游2. 導(dǎo)入新課：師：（親切地與學(xué)生交流）你們學(xué)的是什幺專業(yè)？第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè)生：導(dǎo)游專業(yè)。師：想當(dāng)一名好導(dǎo)游嗎？生：（大聲）想。師：那你知道怎樣才能成為一名好導(dǎo)游嗎？當(dāng)一名好導(dǎo)游有哪些具體的要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？下面請(qǐng)大家欣賞一段小品，思考一下小品里的這位導(dǎo)游是一名好導(dǎo)游嗎？生：小品表演如此導(dǎo)游（主要內(nèi)容：導(dǎo)游員在帶團(tuán)的過(guò)程中有欺騙游客，

4、收受小費(fèi)、拿回扣、導(dǎo)游詞講解馬虎等現(xiàn)象）。師：小品中的導(dǎo)游是個(gè)好導(dǎo)游嗎？為什幺？我們用一句話來(lái)概括。生：導(dǎo)游缺乏起碼的職業(yè)道德。師：今天這節(jié)課，我們就來(lái)學(xué)習(xí)旅游職業(yè)道德的相關(guān)知識(shí)，了解一下作為一名好導(dǎo)游，作為將來(lái)的一名旅游從業(yè)人員應(yīng)該遵守哪些基本的職業(yè)道德。師：略講職業(yè)道德的概念。師：詳細(xì)講解旅游職業(yè)道德的具體要求及表現(xiàn)。（這部分內(nèi)容是本課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在教學(xué)時(shí)，我采用的是案例教學(xué)法，在學(xué)生查找的案例中，我挑選3 個(gè)典型案例，通過(guò)對(duì)案例的分析p ，采用啟發(fā)式提問(wèn)的方式引導(dǎo)學(xué)生思第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè)考，充分發(fā)揮榜樣的模范示范作用，使學(xué)生從他們身上獲得感性的材料，從而能將之轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)心堅(jiān)定的信

5、念。）案例 1：“導(dǎo)游損害祖國(guó)形象實(shí)不該，職業(yè)道德應(yīng)加強(qiáng)?！保ㄍㄟ^(guò)導(dǎo)游小王反面事例，突破旅游職業(yè)道德的基本要求的第一點(diǎn)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民，全心全意為人民服務(wù)。）師：導(dǎo)游小王為什幺被處罰？（啟發(fā)式提問(wèn)，引起學(xué)生思考）生：因?yàn)樗谥v解導(dǎo)游詞的時(shí)候有損害國(guó)家形象的言詞。師：導(dǎo)游有什幺稱號(hào)？生：“國(guó)家形象大使”“民族文化的傳播使者”。師：試想一個(gè)連自己祖國(guó)都不愛(ài)的導(dǎo)游，能成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游嗎？生：不能。師：所以，要想成為一名出色的旅游從業(yè)人員，首先要愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民，全心全意為人民服務(wù)，這是旅游從業(yè)人員的首要條件。（點(diǎn)出要講解的知識(shí)點(diǎn)）案例 2：“國(guó)家形象導(dǎo)游員小吳的先進(jìn)事跡?！保ù税咐饕脕?lái)講解知識(shí)點(diǎn)：

6、旅游職業(yè)道德規(guī)范的基本要求中的第二條熱愛(ài)本職工作，盡心盡業(yè)。）生：朗誦。第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè)（有感情）師：小吳為什幺能獲得那幺多的榮譽(yù)？為什幺能得到領(lǐng)導(dǎo)和游客的充分肯定？（啟發(fā)式提問(wèn)，引起學(xué)生思考）生：因?yàn)樗ぷ髯龅煤?。師：好在哪里？（進(jìn)一步引導(dǎo)）生：列舉小吳的先進(jìn)事跡。師：他為什幺要那樣做？生：因?yàn)樗麩釔?ài)自己的工作，他為自己的工作感到驕傲和自豪，他愿意為自己的工作奉獻(xiàn)社會(huì)，盡心盡業(yè)。師：看來(lái)，要想干好工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，即愛(ài)崗( 轉(zhuǎn)自： www.bdfqy. 千 葉帆文摘 : 導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)教學(xué)案例) 。（引入要講解的知識(shí)點(diǎn)）師：小吳為什幺能做得好？（引導(dǎo)進(jìn)一步思考）生：因?yàn)樾堑膶?/p>

7、業(yè)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)技能高超。師：總結(jié)（指導(dǎo)學(xué)生，如何將愛(ài)崗敬業(yè)落實(shí)在行動(dòng)中）。案例 3：“導(dǎo)游員文花枝的先進(jìn)事跡?！保ù税咐饕脕?lái)講解知識(shí)點(diǎn)：旅游職業(yè)道德規(guī)范的基本要求中的第三條高度的責(zé)任感和使命感。）生：朗誦。（有感情）第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè)師：面對(duì)危險(xiǎn)，文花枝首先想到的是什幺？生：是游客，是旅行社的利益。師：誰(shuí)都知道生命的寶貴，難道文花枝不怕死嗎？究竟是什幺力量使得她面對(duì)危險(xiǎn)、面對(duì)死亡毫不畏懼？生：是高度的責(zé)任感和使命感。師：文花枝后來(lái)經(jīng)搶救，雖然沒(méi)有失去生命，但是左腿卻因時(shí)間的耽誤高位截肢，以后只能戴著假肢生活，她痛苦過(guò)嗎？生：痛苦過(guò)。師：但她后悔過(guò)嗎？為什幺？生：她從不后悔，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，這是她應(yīng)該做的，這是她的職責(zé)。師：可見(jiàn)，文花枝之所以能成為一名好的旅游工作者，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣，歸根到底取決于她有著高度的責(zé)任心和使命感。師：從以上學(xué)習(xí)，我們可以總結(jié)出旅游職業(yè)道德的基本要求有哪些？生：學(xué)生總結(jié)。師：通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，請(qǐng)大家討論一個(gè)問(wèn)題，作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們要想養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，現(xiàn)在應(yīng)該怎幺做？生：得出結(jié)論。第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)反思：在本節(jié)課中，學(xué)生能積極參與，師生