基礎(chǔ)領(lǐng)導藝術(shù)培訓

1、歡迎參加基礎(chǔ)領(lǐng)導藝術(shù)培訓為管理層同事開設(shè)的最首要、最基本的領(lǐng)導藝術(shù)課程課程包括： 領(lǐng)導概念公式 多元化 領(lǐng)導和管理的區(qū)別 誠信價值取向 企業(yè)文化與業(yè)績的關(guān)系 溝通指導 領(lǐng)導對文化的作用 培養(yǎng)評估目標 管理改變 工作生活平衡 團隊建設(shè)期望； 快樂學習 積極參與 開放思想 專注和準時 鼓勵提問 尊重個人 分享經(jīng)驗日程安排： 洗手間位置 用餐 電話和信息 每日課程起始時間 交通分 組自我介紹 姓名和部門 興趣愛好 工作職責 學習目標 工作背景 時間；一分鐘 工作年限團隊建設(shè) 認識你的團隊成員 介紹你的團隊 起一個團隊名稱 十分鐘準備 定一個團隊標識什么是領(lǐng)導藝術(shù)？領(lǐng)導藝術(shù)是“指導營運，活動，或工作表

2、現(xiàn)?！邦I(lǐng)導藝術(shù)是“帶動他人自愿為共同抱負而奮斗的一門藝術(shù)?！邦I(lǐng)導藝術(shù)公式領(lǐng)導能力（影響能力）=尊 重×信 任技巧×知識 關(guān)心別人的感受和需要 優(yōu)秀的領(lǐng)導具有什么樣的特征？公仆領(lǐng)導公仆是什么樣的？公仆領(lǐng)導是為下屬提供各種資源，并讓開道路以便下屬盡量發(fā)揮才能的領(lǐng)導。團隊活動 腦力激蕩：公仆領(lǐng)導是什么樣的？ 5分鐘公仆領(lǐng)導 為何稱之為公仆領(lǐng)導？ 它比其他類型的領(lǐng)導更有效嗎？老板與領(lǐng)導的區(qū)別老板 領(lǐng)導 駕馭員工 指導員工 力量來自權(quán)利 力量來自善意 令人畏懼 激發(fā)熱情 說“我” 說“我們” 分配任務(wù) 樹立榜樣 要人準時到 親自提前到 發(fā)號施令 提出建議老板與領(lǐng)導的區(qū)別老板 領(lǐng)導 遇

3、到問題就責備 遇到問題就解決 知道如何去做 演示如何去做 驅(qū)使員工 說服員工 使人服從 使人合作 說，你們開始干 說，我們一起干 制造機器 塑造人對公仆領(lǐng)導的描述創(chuàng)新、追夢、分享目標、誠信、自信、聆聽、了解全面、激勵他人、使同事有成就感、追求第一、授權(quán)、特別、善于溝通、有遠見、信任、注重基層、有企業(yè)家精神在變革時代，任何企業(yè)的經(jīng)營都離不開管理和領(lǐng)導管理和領(lǐng)導團隊合作去適應(yīng)變革公仆領(lǐng)導藝術(shù)練習 你的領(lǐng)導藝術(shù)如何？ 自我評估360度評估 知道你的強項和弱項態(tài)度 關(guān)于選擇和決策 一個注重效率的人會找出他的控制范圍并專注于此 它決定我們的所見和所感，也決定了我們的成功與否態(tài)度寫出你所欽佩的人的名字寫出

4、你欽佩他統(tǒng)治的三個方面態(tài)度研究表明： 15%的成功是出于技術(shù)訓練 85%的成功是由于個性導致 主要個性特征是態(tài)度主動態(tài)度 你能把握自己的命運 你有反應(yīng)能力一種選擇反應(yīng)的能力 你是自己的設(shè)計者海星的故事：啟示雖然我無法實現(xiàn)拯救所有海星的理想，但至少我已經(jīng)改變了這個海星的命運！（強調(diào)具有遠景，又付諸于行動的重要意義?。]有行動的遠見只是一個夢想，沒有遠見的行動不過浪費時間，付諸行動的遠見可以改變世界。兩種態(tài)度語言比較被動 主動我無能為力 試試看有沒有其他可能性 我一貫如此 我會選擇不同的方法 他使我無法忍受 我可以控制自己的情緒 他們不會同意的 我可以想出有效的表達方式兩種態(tài)度語言比較被動 主動

5、我被迫 我會選擇適當?shù)幕卮?我不能 我選擇 我必須 我寧愿 如果 我打算正北 指南針與地圖 指南針式領(lǐng)導和地圖式領(lǐng)導 我們的正北三項基本信仰1、 尊重個人 內(nèi)部和外部顧客2、 服務(wù)顧客 超出期望3、 追求卓越 盛情服務(wù)尊重個人 保證滿意 公仆領(lǐng)導 追求卓越 開放式溝通門戶開放 精益求精為我們的顧客服務(wù) 基層溝通想韋爾奇學如何領(lǐng)導 成本控制閱讀“杰克韋爾奇自傳” 第一部分：早年歲月 第二部分：建立哲學觀信任：誠實和正直游戲時刻“能贏多少就贏多少”（詳見資料）得分表信任：誠實和正直“能贏多少就贏多少” 信任 你覺得你的團隊選擇如何？ 激勵人們的最高形式同意還是不同意 為什么重要？ 代表們遵守承諾了

6、嗎？ 使人們有最佳表現(xiàn) 每一輪的信任程度如何？ 信任=誠實+正直 你隊中的信任程度如何？ 信任是如何輕易喪失的？ 團隊是如何獲勝的？信任的障礙 積極參與 不一致 互相協(xié)作 自私自利 團隊和小組 失信 團隊：團隊特征 隊員共同工作 共同工作 有共同目標或方向 目標一致 周密計劃后產(chǎn)生 共享資源 小組 多元化 隊員獨立工作 互相依賴 每個人的目標不相同 偶然產(chǎn)生團隊TEAM的涵義解釋水牛與大雁Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多團隊發(fā)展的四個階段構(gòu)成階段 執(zhí)著目標，渡過難關(guān) 聽從團隊領(lǐng)導指揮 互相認識 明確職責 融合階段 做基本決策 建立信任 學會成為

7、團隊成員 合作愉快 幾乎沒有什么成績 合作代替競爭 投入時間和精力，取得顯著進步磨合階段 表現(xiàn)階段 任務(wù)艱巨 互相協(xié)作 情緒低潮 創(chuàng)造性 有些人認為他們做了所有的工作， 第三選擇有些人想放棄團隊建設(shè)游戲時刻海上求生（詳見資料）印地安智慧VS商業(yè)智慧研究這匹馬買一個更厲害的鞭子安排學習其他人怎么做降低標準找體重輕的去騎承包出去合并多幾個死馬給騎馬的人升職領(lǐng)導力非凡的激勵文字“青春不是人生的一個時期，而是一種心態(tài)；青春的本質(zhì)，不是粉面桃腮，不是珠唇紅顏，也不是靈活的關(guān)節(jié)，而是堅定的意志、豐富的想象、飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。青春的內(nèi)涵，是戰(zhàn)勝懦弱的勇氣，是敢于冒險的精神，而不是好

8、逸惡勞。許多60歲的人，反而比20歲的人更具有上述品質(zhì)。年歲雖增，但并不摧老；衰老的成因，是放棄了對理想的追求！歲月褶皺肌膚，暮氣卻能褶皺靈魂。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元氣！無論是六十歲還是十六歲，每個人的心中都存在著對誘惑的好奇心，對未來的永恒童心，以及對生活的由衷喜悅。人人心中，都有一座無線電臺，只要能從他人或造物主那里收到美好、希望、歡暢、勇氣和力量的信息，我們便擁有青春。一旦天線垮塌，精神便會遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮(zhèn)壓，此時，即使是20歲的人，也會覺得老了；然而，只要高豎天線，不斷接受樂觀向上的電波，那么，即使你年過80歲，也仍然覺得年輕?！?薩謬爾·厄爾曼溝通什

9、么是溝通？ 分享信息 傳遞意見、知識或資料 發(fā)送接受信息 傳遞信息 思想或意見交流 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？ 他們是怎樣影響你的？ 土霉素怎樣和你溝通的？ 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處 建立信任，誠實和正直 極力員工 第一次就把事情做好雙向溝通渠道 門戶開放 現(xiàn)場指導（CBWA） 成功指導 趕緊指導 評估 基層會議 交班會 E-MAIL溝通工具 門戶開放 現(xiàn)場指導 基層會議門戶開放 鼓勵開放、坦誠的討論 營造一個盡早發(fā)現(xiàn)問題、共同解決問題的環(huán)境 保密和公平門戶開放 作為管理層員工，門戶開放對你來說意味著什么？ 怎樣使它更有效？ 你個人做了什么？門戶開

10、放 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？ 如果門戶開放政策不能實施，結(jié)果如何？ 運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當?shù)男袨橛校?不能恰當及時地回應(yīng) 泄露保密信息 報復或?qū)е聠T工被報復管理期望怎樣回應(yīng)來找你談話的員工？ 感謝他們 用心聆聽，做好記錄 體會他們的感受 迅速回應(yīng)，表明意向 保密我們的大門永遠敞開現(xiàn)場指導 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們 是領(lǐng)導，不是老板 發(fā)展人際關(guān)系技巧 和員工保持聯(lián)系 尊重并聆聽意見現(xiàn)場指導目標 挑戰(zhàn)員工 鼓勵員工 欣賞員工現(xiàn)場指導 移情聆聽，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進，掌握員工情緒。 要問哪些問題？ 你不能做什么？基層會議 為

11、員工提供一種表達意見的保密方式 加強員工與管理層（而不是第三方）的交流基層會議 汲取新點子以迎合當前挑戰(zhàn)并改進整體表現(xiàn) 幫助發(fā)展管理層的領(lǐng)導藝術(shù)和溝通技巧。溝通論為了有效溝通，需要了解五種溝通技巧：自尊 什么是自尊 自尊和三項基本信仰 你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？自尊自尊會影響 決策能力 進取心 接受新任務(wù)的興趣情感銀行 高度信任簡單、迅速、有效的溝通 低信任度緊張、有壓力的被迫溝通聆聽員工 為什么？ 好處？ 怎樣聆聽積極聆聽專注聆聽移情聆聽積極聆聽技巧 轉(zhuǎn)述 復述 理解性復述 沉默 開放式問題積極聆聽技巧轉(zhuǎn)述 用你自己的話重復對方所說的 你想說？或你的意思是？積極聆聽技巧復述 完全重

12、復對方所說的話 你說的是？積極聆聽技巧移情復述 告訴對方，讓其知道你了解他們的感受。積極聆聽技巧沉默 在等待對方回應(yīng)時一言不發(fā)積極聆聽技巧開放式問題 提出需要回答的問題，以達到更深入的理解 什么，誰，為何，何時，哪個，怎樣提供支持 提供支持，處理行為和沖突。 沖突何時能產(chǎn)生積極效應(yīng)？ 導致改變 產(chǎn)生更好的點子 以雙贏解決提供支持四種減少沖突技巧： 1對事不對人例如：小李，你的方式不合適（對人）小李，這種方式不合適（對事）提供支持四種減少沖突技巧： 2、給出事實，詢問方法例如；小孔，顧客投，因為你的服務(wù)太慢了。 小孔，顧客投訴，因為等得太長了（事實），你覺得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？（方法）提供

13、支持四種減少沖突技巧： 3、喜歡、關(guān)注、建議（LCS）例如：小杜，我喜歡你關(guān)于的主意。我關(guān)注的是，我的建議是提供支持四種減少沖突技巧： 4、 需求和目的 盡可能快速有效地解決 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持詢問信息兩種問題類型 開放式 封閉式詢問信息開放式問題用于： 征求新點子 尊重不同意見 理解為什么 增強承諾感 鼓勵開放討論詢問信息封閉式問題用于： 只需回答是或不是 只需證實不必理解 無需征求對方意見 在預期范圍內(nèi)手機具體信息提供信息提供信息的小建議： 著重于員工的行為 討論工作表現(xiàn) 如果你不知道，如實說 保證給員工解答 不要提供道聽途

14、說的信息和意見提供信息提供信息的小建議： 闡述政策 解釋工作期望 讓員工知道談話原因 如果必要提供事實和相關(guān)資料 聲明是個人觀點溝通論評估 總結(jié)成績和目標 使員工給出和接受有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息 讓員工知悉其對公司的影響 讓員工表達他們的想法、目標和點子SMART目標具體 明確說明目標可量 有檢驗并證實進展的方法定向行為 描述具體行動合理 實際可行及時 有完成期限向韋爾奇學如何領(lǐng)導：閱讀“杰克韋爾奇自傳“ 第三部分：商海沉浮 第四部分：改變游戲規(guī)則Q12測評工具：Q1 我知道公司對我的工作要求要求是衡量進步的標準：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；要求不是步驟（控制），而是結(jié)果：珍視員工的差異，充

15、分發(fā)揮各自優(yōu)勢；鼓勵員工負責，希望感受積極的壓力并努力。Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備有要求，同時有工具將員工的技能和知識同合適的工具結(jié)合，繼而最大限度發(fā)揮潛力不提供能做好工作所不需要的材料和設(shè)備人際關(guān)系的一面優(yōu)秀經(jīng)理把決策交給員工：“如何幫助你，幫助公司和顧客?！按龠M上下級溝通Q3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事情在工作中用其所長，才能充分發(fā)揮潛力，出類拔萃，知人善任人盡其才：才干（思維、感覺和行為模式），技能（會干什么）和知識（知道什么）想結(jié)合不要以自己偏好影響員工面對工作，先明確才干，再挑選最合適的員工識別才干并最大限度發(fā)揮它，而非培養(yǎng)不具備的才干Q4在過去的七天里，我

16、因工作出色受到表揚認可和表揚是建立良好工作環(huán)境的磚瓦人人都需要認可，并產(chǎn)生成就感往往評分最低“沒有人對你說什么，就意味著你干的不錯。“知識員工通過它判斷公司看重是什么一種溝通方式，向員工傳達公司關(guān)注的重點認可可以是正面的，也可以是跗面的，不對立真正對立是忽視和置之不理，大大瓦解士氣，根本上損害產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有效認可是積極的，對表現(xiàn)的反應(yīng)是及時，對表揚具體并貼近行動也包括同事的認可，不再是從上至下Q5 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況加入公司，離開經(jīng)理：價值或代價調(diào)查其實員工心知肚明優(yōu)秀經(jīng)理善于用人，從中獲得滿足真正關(guān)心員工，根據(jù)特點區(qū)別對待向員工傳達公司變革和措施，獲得真心理解接受員工對

17、公司的看法很大程度取決于直接領(lǐng)導Q6 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展學習和成長是人的天性區(qū)別什么可以培養(yǎng)和什么不可以發(fā)展是否意味著提升（彼得原理）幫助員工增進自我了解，開誠布公討論發(fā)展是向員工提供的一面鏡子Q7 在工作中，我覺得我的意見受到重視所有員工都希望作出貢獻，是否受重視取決于公司如何對待他們的意見員工對其工作和公司所產(chǎn)生的價值感直接影響顧客服務(wù)員工的意件、能力和智慧是競爭優(yōu)勢讓員工泄氣的是被決策排除在外，而又受其影響優(yōu)秀經(jīng)理會先咨詢，再決策，至少解釋鼓勵溝通和思想開放，增強公司對員工的信心，員工努力使公司進步Q8 公司的使命目標使我覺得我的工作很重要有目的感和使命感，才會出類拔萃優(yōu)秀經(jīng)理始終

18、努力幫助員工理解公司的目的目標，及如何關(guān)聯(lián)到他們的工作，員工更加對公司忠誠優(yōu)秀經(jīng)理使公司目標轉(zhuǎn)化為每個員工都能理解的語言Q9 我的同事致力于高質(zhì)量的工作 我的同事是否和我一樣有追求，團隊歸屬感“你對質(zhì)量精益求精嗎？”允許犯錯，關(guān)鍵在于解決問題的積極態(tài)度，當作挑戰(zhàn)，改進產(chǎn)品或服務(wù)，顧客的忠誠度反而提高有效處理問題是優(yōu)秀團隊的特征Q10我在工作單位有一個最要好的朋友工作關(guān)系是社會關(guān)系中重要的部分高質(zhì)量人際關(guān)系是良好工作場所的重要特征通過同事間相互辛辣獲得感情上的補償是保留員工的一個重要標志生產(chǎn)效率最高的團隊中完全同意的人最多忠實度存在于員工之間彼此信任，彼此忠誠，利于面對壓力和挑戰(zhàn)Q11在過去的六個月內(nèi)工作單位有人和我談及我的