2019酒店人事工作計(jì)劃

1、2019 酒店人事工作計(jì)劃為了更好的開發(fā)酒店的人力資源，為各部門服務(wù)，協(xié)調(diào) 各部門的運(yùn)作以支持公司各項(xiàng)決策，協(xié)助各部門達(dá)成 20xx 年?duì)I銷任務(wù)指標(biāo)。特?cái)M定 20xx 工作計(jì)劃，下面由 xx 為大家 整理 的酒店人事工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀與借鑒！ 【一】1. 進(jìn)一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科 學(xué)適用，具有可持續(xù)發(fā)展性。保證酒店的運(yùn)營(yíng)在既有的組織 架構(gòu) 中運(yùn)行。2. 在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的 工作分析，為人才招募、薪資評(píng)定及績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。3. 完成日常人力資源招聘與配置。4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的 薪酬制度 ；貫徹酒店現(xiàn)有的薪

2、酬體系，充分考慮員工福利， 做好 員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強(qiáng) 企業(yè)凝聚 力。5. 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，同時(shí)參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證 與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。6. 加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大 內(nèi)部 人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機(jī)制，考慮規(guī)劃員工 職業(yè)發(fā) 展，減少人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅(jiān)力量。7. 計(jì)劃實(shí)施 1-2 次的社會(huì)幫扶工作，提高酒店的社會(huì) 影響 力。為酒店造勢(shì)。8?做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè) 的發(fā)展提供有力保障和支持。20xx 年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：一

3、、人員招聘配置計(jì)劃年人才招募與配置計(jì)劃，是為了保證酒店正常運(yùn)行及人 員合 理流動(dòng)的需求。考慮到公司目前發(fā)展階段，行政人事部 在人力招 募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行酒店 20xx 年度最新人 力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2. 招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘 （ xx 人才網(wǎng)， xx 網(wǎng)、趕集網(wǎng)、 百 姓網(wǎng) ）為主，兼現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔。3. 具體實(shí)施計(jì)劃：1）20xx 年上半年，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃每季度參加2-3 場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) （人才市場(chǎng)、大中院校畢業(yè)生供需見面會(huì) ）2）招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求； 招聘廣告 （招聘職位與要求 ）的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品 及 安排面

4、試相關(guān)事項(xiàng)。4. 現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)用：xx 人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員800元/年（20xx/1/14 日到期）xx 人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)200 元/ 場(chǎng)xx 人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)150 元/ 場(chǎng)， 720 元/ 月/8 場(chǎng)二、員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃1. 員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作 之一， 同時(shí)有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠(chéng)度、凝聚力。通過 對(duì)員工的培 訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有 效改善員工業(yè)務(wù) 技能，增強(qiáng)公司綜合整體競(jìng)爭(zhēng)力。2. 具體實(shí)施計(jì)劃：1 ）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 20xx 年各部門培訓(xùn)需求編制20xx 年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。2）培訓(xùn)方式 :購(gòu)買先進(jìn)科學(xué) vCd 或從一些網(wǎng)上下載一

5、些技能視頻組織 培訓(xùn) ；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培 訓(xùn)， 帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)。3. 計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而 定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：1) 管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、 間管理等。2) 專業(yè)知識(shí)：前臺(tái)接待各項(xiàng)工作專業(yè)知識(shí)流程客房清掃 做房速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等。3) 素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精 等。4) 新進(jìn)員工公司制度培訓(xùn)等。4. 培訓(xùn)安排：1) 組織員工參加 vCd 教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一 次。2) 將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作培訓(xùn)專門資 同時(shí)建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。3)

6、開展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)部以老料。及開放的心態(tài)三、薪資管理與員工福利計(jì)劃1. 本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則， 行政人事部將在 20xx 度的進(jìn)一步完善員工薪資與福利的規(guī) 范工 作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、 主動(dòng)性、 穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問題。2. 具體實(shí)施計(jì)劃：1） 行政人事部于 20xx 上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利 狀 況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交 公司薪 酬分析草案。2） 對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：增加員工生日慶生 會(huì)、季度管理職員聚餐、婚嫁禮金等。3）針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)

7、選表彰，員工內(nèi)部升遷制 度建 立、員工合理化建議 （提案 ）獎(jiǎng)等。四、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃年，行政人事部將通過完善績(jī)效考核體系，達(dá)到績(jī)效考 核應(yīng) 有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷 改善工作 方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷 地提高組織工 作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及 時(shí)查找工作中的不 足并加以調(diào)整改善。 2. 具體實(shí)施計(jì)劃：20xx 年度績(jī)效考核工作中存在不足， 對(duì)現(xiàn)行績(jī)效考核精品辦公范文薈萃制度進(jìn)行分析完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。將年 度優(yōu) 秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此 參考規(guī)劃 年度獎(jiǎng)金發(fā)放 ；同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯

8、總 及分析，提交 總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理1. 創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企 業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。1) 人員流動(dòng)控 制年度目標(biāo)：?jiǎn)T工年流動(dòng)率 W 15%-20%2) 員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞 動(dòng) 法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析， 爭(zhēng)取做 每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好 的形象。2. 具體實(shí)施方案：1) 為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人 事 部在 20xx 年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一 是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè) 評(píng)，還

9、要對(duì)忠誠(chéng) 度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。2) 行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想 工 作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的 真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不 正常精品辦公范文薈萃流動(dòng)。3) 員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出 發(fā)，盡 可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立 場(chǎng)上，協(xié)調(diào) 好公司與員工雙方的關(guān)系。4) 建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù) ； 感恩同事，更好的協(xié)助同事成長(zhǎng)， 形成積 極向上的氛圍。5) 組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，

10、全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。6) 組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動(dòng)，如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng)、新年晚會(huì)等。每半 年至少 舉行一次戶外活動(dòng)，如踏青、爬山、戶外拓展、體育 活動(dòng)。六、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃1. 行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn) 之 一。 20xx 年，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和 補(bǔ)充， 重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán) 格控制管理 成本。2. 具體實(shí)施計(jì)劃：1) 內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、 績(jī)效考 核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員

11、工不少于 2 人次，并將每次訪談?dòng)涗浵蚪?jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行反饋。2) 鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見和建議，對(duì)于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采 納，實(shí) 施后經(jīng)評(píng)估有成效者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3) 盡量實(shí)行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本?！径堪凑湛偣酒咴路莨ぷ鲿?huì)議精神及指示，我店結(jié)合實(shí)際 情 況，在下半年將圍繞以下幾個(gè)方面作具體工作。一、保安全促經(jīng)營(yíng)在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行， 經(jīng)營(yíng) 不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前 臺(tái)接待處 做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所 的規(guī)定對(duì)每位 入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電 腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局

12、下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員 強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的 培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶 來任何感官上的緊張感和不安 全感 ；在食品安全上，出臺(tái)了 一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng) 急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件 ； 在治安 方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做 到詳細(xì)詢問登記制度1、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想 將業(yè) 務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總

13、公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要 性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)， 磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身 下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培 養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有 特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦 皇島市場(chǎng)中的良好口 碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化 服務(wù)再到感動(dòng)性 服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行 必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。三、幵源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常 工作， 上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下 半年按照付 總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的 基礎(chǔ)上企業(yè)提出 了“

14、挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水 表、各區(qū)域 安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì) 空調(diào)的開關(guān)控 制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃; 其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解， 及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品 （房、餐 ）進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈 活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提 高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過機(jī)會(huì) ；還有酒店在具 體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要 求到 班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理 過程中， 應(yīng)

15、隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備 保養(yǎng)、維修， 更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定 期匯報(bào)設(shè)備情況。 客房方面，各種供客人使用的物品在保證 服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提 下，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命， 同時(shí)，控制好低值易耗品的 領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí) 行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制 度。 （ 這個(gè)我們一直在做 ）如 眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間 上的 受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣 客用品就 可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約 意識(shí)，是對(duì)市 場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活

16、力和生 機(jī)，有 創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂趣， 在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、 營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn) 行創(chuàng)新， 對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo) 市場(chǎng)的選擇也 要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng) 新中得到不斷的進(jìn) 步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝 盤比賽，目的就是讓廚 師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同 時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜 肴整體檔次。在保證眼下推出的“ 5515 ”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn) 一 步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算控制各項(xiàng)成本支出，就是增收

17、創(chuàng)收。因此，今年下半年 酒店 將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì) 分管理， 由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各 項(xiàng)消耗品的使 用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本 控制意識(shí)，真正做 好酒店各項(xiàng)成本控制工作。六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老 化， 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn) 工程問題 影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能 及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著 市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級(jí)，一家商務(wù)酒店）為此， 酒店在有

18、計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地 毯，部 分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽?客率，提高 酒店的經(jīng)濟(jì)效益。七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。如何提高員工滿意度 ？員工對(duì)企業(yè)在哪方面不夠滿意這是今后工作的重點(diǎn)，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評(píng)價(jià)。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績(jī)效考核要公平，選拔機(jī)會(huì)要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策，重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè) 的文化氛圍。另外，要建立一個(gè)幵 放、和諧的溝通渠道，這 是落實(shí)人性管理的必要