談談納稅服務存在的問題及對策

1、    談談納稅服務存在的問題及對策    冷天星納稅服務是稅務機關與納稅人相融洽的“紐帶”；是優(yōu)化稅收環(huán)境的重要基礎工程，也是稅務部門和稅務干部義不容辭的責任。特是隨著稅制改革的不斷深入，國地聯合辦稅已是大勢所趨，如何搞好納稅服務顯然十分重要。下面就如何優(yōu)化納稅服務做點探討。一、當前稅務部門納稅服務工作存在的問題（一）首問責任制沒有落實到位近年來隨著“便民服務春風行動”的開展，在納稅服務中雖然很少有生、冷、硬、頂的現象，但少數稅收管理員和前臺人員對稅收政策及相關規(guī)定沒有全面準確地理解，一到碰到不懂的問題就回避推諉，首問責任制沒有落實好，造成服務不到位現

2、。（二）與納稅人溝通不暢從整體角度分析，因為受到相關因素的影響，有非常多的稅務干部缺乏基本素養(yǎng)，且因為在社會的不斷發(fā)展下，稅收政策也得到不斷更新，這種情況下因為納稅人缺乏配合或者受到其它因素的影響，導致彼此之間溝通不通暢。（三）稅收政策解讀不到位很多情況下，因為稅務部門在日常工作中過分重視宣傳，但是因為宣傳資料比較單一，且所依據的規(guī)定要求與現實不符，沒有結合法律條文的解讀，導致納稅人在學習相關規(guī)定要求的時候無法避免過失與錯誤，這樣一來則導致宣傳落實工作無法得到落實。（四）基層納稅服務力不從心現在各地經濟不斷在發(fā)展，特別是推進“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，各類管戶增長較快，而稅務系統新進人員少，干部年

3、齡老化，在征收任務繁重的情況下，常感到想搞好服務但的確力不從心。（五）“一窗通辦”不到位隨著國地稅聯合辦稅的深入，不少地方建立聯合辦稅服務廳或是共同進駐政府行政服務中心，這就要求納稅人能夠在一個窗口辦理兩家業(yè)務。但基于軟件設計不到位和辦稅人員業(yè)務綜合素質跟不上等方面的原因，目前大多數辦稅廳仍為“國地窗口分設”， “一窗通辦”得不到落實，造成納稅人多個窗口跑，服務時有脫節(jié)。二、加強納稅服務工作的對策（一）提升干部隊伍的整體素養(yǎng)在當前的發(fā)展趨勢下，管理者需要加強對鯰魚效應的應用，要從現實出發(fā)，做好崗位抓服務工作，并在潛移默化中提高其積極性，不斷提高服務工作的活力。當然還需要應用木桶理論，營造良好的

4、團隊精神，真正實現部門與部門的有效溝通，真正提升納稅服務。（二）落實辦稅首問責任制一是加強對前臺人員的業(yè)務培訓，熟練掌握稅收業(yè)務知識，把握新出臺的稅收政策。二是建立首問責任制、延時服務制、崗位亮牌服務制。從而形成誰第一個接待納稅人誰負責為納稅辦理所有涉稅事宜。崗位亮牌服務也為納稅人舉報服務推諉現象提供了方便。（三）稅務干部要學精學透法律政策規(guī)定相關的業(yè)務管理部門需要加強對法律法規(guī)的認識與了解，并且要對法律規(guī)定與要求進行講解，尤其是面向納稅人的管理人員需要做好宣傳工作，將納稅人在理解上所存在的意見進行反饋，這樣一來才能真正避免因為分歧而出現落差。當然，在新時期需要積極掌握更加精湛的工作技能，尤其

5、是納稅人要滿足時代所提出的要求，要盡可能的解決其中所存在的問題。（四）實行“一窗通辦”需要克服“二個瓶頸”一是要打破軟件設計的瓶頸，總局應打開國、地金三系統軟件的窗口，按照簡單易行、便于操作的原則，將現在國、地稅辦稅事宜按照“一窗通辦”的要求進行徹底歸并；二是要克服辦稅廳人員綜合業(yè)務素質不高的瓶頸。實行“一窗通辦”服務，將對辦稅廳人員的綜合業(yè)務素質提出了更高的要求，要求辦稅廳人員對國、地稅收業(yè)要掌握，對國、地稅征管軟件運行流程也要熟練。由此，只有通過采取培訓上崗、以師帶徒、崗位練兵、業(yè)務競賽等多種途徑提高辦稅廳人員的綜合業(yè)務素質，從而實現國地稅一窗通辦，方便納稅人。（五）改進網絡辦稅服務要針對現行網絡辦稅存在的問題，進一步完善特色辦稅軟件設計，使網絡辦稅更加簡便易行，并進一步拓展網絡辦稅服務面和服務內容?？沙浞掷矛F代科學信息技術，逐步建立網絡虛擬辦稅服務廳，為納稅人提供網上宣傳、網上登記、網上申報、網上審批、網上開票、網上扣繳稅款、網上退稅、網上提醒、網上查詢、網上投訴、網上評議、網上互動咨詢等“一網式”服務，讓納稅人需要到辦稅服務廳辦結的涉稅事項，可以足不出戶在一