如何執(zhí)行力提升與團隊凝聚力

1、高 志 圣高 志 圣2014-7武漢拓柏物業(yè)發(fā)展武漢拓柏物業(yè)發(fā)展有限公司有限公司執(zhí)行力提升與團隊凝聚力組織成功最需要兩個要素： 有競爭力的戰(zhàn)略和超強的組織執(zhí)行能力。杰出咨詢顧問羅伯特肖100年后的提醒中國企業(yè)執(zhí)行特點老總忙得沒時間，下屬閑得沒工作上級思維變化快，下級執(zhí)行苦難言制度出臺常隨意，執(zhí)行過程總變形部門扯皮難協(xié)調，責任總在相互推組織執(zhí)行力不佳的六大原因 戰(zhàn)略定位不清晰 政策出臺不嚴謹 管理措施不持續(xù) 制度缺少針對性 執(zhí)行過程太繁瑣 考核獎勵不掛鉤個人執(zhí)行力不強的原因 不會自己發(fā)現(xiàn)問題與“希望”或“標準”比較如何？ 不會自己思考問題造成這個結果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不會自己解

2、決問題我自己有什么方法？我在別人那里學到什么？企業(yè)案例小王和小張從同一所學校畢業(yè)后，進入同一家公司。三個月后，小王很不高興地走到總經(jīng)理的辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和小張同時來公司，現(xiàn)在他的薪水已經(jīng)增加一倍了，而且還當上了部門主管！而我從不遲到早退，工作任勞任怨，對上級交待的工作也是按時按量地完成?？墒菫槭裁次业墓べY沒有漲，而且到現(xiàn)在都還是一個普通職員呢？”企業(yè)案例總經(jīng)理沒有馬上回答小王的問題，把小張叫到辦公室，對他們兩人說：“通知公司中層以上人員，下午3點在會議室開會?！薄昂玫??！毙⊥蹼x開總經(jīng)理辦公室，回到自己的坐位上，用電子郵件發(fā)出通知，準備好會議用品，等待會議開始。半個小時后總經(jīng)理把小王

3、叫到辦公室，詢問會議安排情況。小張也在。小王說：“我已經(jīng)發(fā)電子郵件通知大家了，會議需要的物質也準備好了?！笨纯葱埵窃趺醋龅?？小張說：“總經(jīng)理，如果您方便的話，我們可以將會議時間改在明天上午10點嗎?想到時間緊急，而且有些領導不在公司，我是用電話直接通知的。張副總現(xiàn)在凱里，約了客戶吃中飯，最快也只能在4點趕到公司；人力資源部經(jīng)理安排今天下午2點面試新員，因為是招聘主管，所以她必須親自參與，而且他們需要用到會議室；財務副總今天都在省稅務局開會。我征求了意見，明天早上10點，大家都可以保證參加會議。我同時查看了會議室預訂記錄，明早10點沒有安排?！毙埥又f：“您看需要安排明天早上10點的會議嗎？

4、”總經(jīng)理說：“不用了，請告訴大家會議時間另行通知。謝謝你！”于是，小張先出去了?？偨?jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的小王，問道：“如果你是總經(jīng)理，你會給誰加薪呢？”中國員工的執(zhí)行特點缺少執(zhí)行力的員工表現(xiàn) 自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 忙就是好為忙而忙，而不是為結果而忙； 官僚習氣官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等 急功近利只注重眼前利益； 心煩氣燥不關心；不耐煩；總認為自己付出的多 歸罪于外問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 雇傭思想組織不是我的；不關我事；我需要管那么多么? 心理脆弱沒有逆境商和挫折商； 思維局限認為“不可能”，不去尋找“可能性” 被動行事等、要、靠；撥

5、一下，動一下，不撥不動企業(yè)執(zhí)行的三種形態(tài)企業(yè)執(zhí)行的三種形態(tài)A A、執(zhí)行是個人完成任務的行為、執(zhí)行是個人完成任務的行為 B B、執(zhí)行是團隊達成目標的過程、執(zhí)行是團隊達成目標的過程 C C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作、執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成的系統(tǒng)集成執(zhí)行力的三大主題 用正確的人把正確的事做正確戰(zhàn)略流程人員中層運營高層決策基層管理一線執(zhí)行黨團管理績效管理成本管理安全管理質量管理生產(chǎn)管理人力資源企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略強調戰(zhàn)略性強調戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調有效性強調有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強調技術性強調技術性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次看執(zhí)行不同層次看執(zhí)行個人=態(tài)度+能力團隊=制度+流程

6、組織=系統(tǒng)+文化什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？行動結果優(yōu)秀執(zhí)行就是有執(zhí)行就是有結果結果的的行動行動!執(zhí)行的“三講四化”講結果講結果講責任講責任講危機講危機復雜過程簡單化簡單東西要量化量化因素流程化流程化后框架化 沃爾瑪對營業(yè)員的服務態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對營業(yè)員的服務態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 5/15原則八顆牙齒 微笑服務 編入工作流程 寫進員工

7、手冊什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？講結果什么是結果？可以滿足客戶需求的一種價值可以滿足客戶需求的一種價值對客戶沒有價值的結果，對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦，無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！結果三要素結果是誰要的客戶結果的屬性是價值結果有什么用交換量化量化勞動是不值錢的勞動是不值錢的, ,勞動的結果才可能值錢勞動的結果才可能值錢勞動的結果是不值錢的勞動的結果是不值錢的, ,客戶認可的結果才值錢客戶認可的結果才值錢客戶認可的結果是不值錢的客戶認可的結果是不值錢的, ,只有客戶付錢的才值錢只有客戶付錢的才值錢價值價值交換交換員工與

8、企業(yè)的關系 企業(yè)與員工之間的關系是商業(yè)交換關系，商業(yè)交換本質上是一種結果交換。員工須靠結果生存企業(yè)只為結果買單結果態(tài)度好好心心好報好報好好行行好報好報結果任務 睡覺是任務睡覺是任務 睡著是結果睡著是結果 考試是任務考試是任務 通過是結果通過是結果 苦勞是任務苦勞是任務 功勞是結果功勞是結果 上班是任務上班是任務 創(chuàng)造價值是結果創(chuàng)造價值是結果 考核是任務考核是任務 提高執(zhí)行是結果提高執(zhí)行是結果 開會是任務開會是任務 解決問題是結果解決問題是結果 打掃是任務打掃是任務 環(huán)境整潔是結果環(huán)境整潔是結果結果的語錄結果的語錄獲取最佳結果的思維模式外包思維底線思維角色思維從“給多少錢辦多少事”，到“辦多少事

9、給多少錢”，語言模式：語言模式：假如你做不出來結果假如你做不出來結果, ,我可以外包給別我可以外包給別人做人做, ,如果別人做得出來如果別人做得出來, ,他的錢你來付他的錢你來付. .獲取最佳結果的思維模式外包思維底線思維角色思維把最基本、最關鍵的結果做出來底線結果沒有做好，最基本的做不到，就不是執(zhí)行的人外包思維底線思維角色思維如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門，第二天保安巡崗發(fā)現(xiàn)公司丟失筆記本一臺，現(xiàn)金3000余元，你會怎么做？如果你是當事人如果你是直接上司如果你是老板獲取最佳結果的思維模式我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了刪除你的語言模式講責任假設：有一天，我正準備過

10、馬路。我站在斑馬線旁，等待人行通道的綠燈亮起，然后通行。剛剛走到馬路中間，一輛轎車急駛而來非常非常不幸的是我被撞死了！誰的責任？我負多少責任？我負多少責任？我沒有錯！但是我死了，無論別人如我沒有錯！但是我死了，無論別人如何負責，我都在承擔何負責，我都在承擔100%100%的后果！的后果！流傳在中國的“平庸者怪圈”失敗者推諉者受害者抱怨者失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！ 事前評論家：你這方案，夠嗆！ 事中旁觀者：看看你能做成什么樣！ 事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！成功者：用自己的責任來收獲團隊的成功成功者：用自己的責任來收獲團隊的成功 事前參與者：

11、辦法總比問題多！ 事中執(zhí)行人：抓落實，看結果，做改進！ 事后責任人：我選擇，我承擔責任稀釋定律:重要事情重要事情= =大家做大家做大家做大家做= =人人做人人做大家做大家做= =別人做別人做別人做別人做= =我不做我不做領導邏輯員工邏輯別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！不要用別人的錯來證明自己的對！不要用別人的錯來證明自己的對！ 即使是綠燈,我也要小心過馬路,因為我要對自己的生命負100%的責任。 即使我不同意你的意見. 即使父母做錯事. 即使領導不稱職. 即使同事不支持即使即使.,.,我也要我也要( (行動行動),),因為因為.(.(原因原因).).為自己負100%的責任講危機危機意識事前控制危機公關如何執(zhí)行？執(zhí)行中的執(zhí)行中的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)PDCA 循環(huán)分為四個階段D D ( (實施實施) : ) : 實施行動計劃實施行動計劃P P ( (計劃計劃) : ) : 從問題的定義到行動計劃從問題的定義到行動計劃C C ( (檢查檢查) : ) : 評估結果評估結果A A ( (處理處理) : ) : 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣養(yǎng)成執(zhí)行習慣目標執(zhí)行 標準執(zhí)行活力執(zhí)行 骨干執(zhí)行競爭執(zhí)行 監(jiān)督執(zhí)行提升執(zhí)行力的六大法則服從法則 不要問“為什么”目標法則 要功勞不要苦勞 標準法則 做結果不做任務冠軍法則 要“揚長避短”不要“取長補短”速度法則