如何執(zhí)行力提升與團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、高 志 圣高 志 圣2014-7武漢拓柏物業(yè)發(fā)展武漢拓柏物業(yè)發(fā)展有限公司有限公司執(zhí)行力提升與團(tuán)隊(duì)凝聚力組織成功最需要兩個(gè)要素： 有競(jìng)爭力的戰(zhàn)略和超強(qiáng)的組織執(zhí)行能力。杰出咨詢顧問羅伯特肖100年后的提醒中國企業(yè)執(zhí)行特點(diǎn)老總忙得沒時(shí)間，下屬閑得沒工作上級(jí)思維變化快，下級(jí)執(zhí)行苦難言制度出臺(tái)常隨意，執(zhí)行過程總變形部門扯皮難協(xié)調(diào)，責(zé)任總在相互推組織執(zhí)行力不佳的六大原因 戰(zhàn)略定位不清晰 政策出臺(tái)不嚴(yán)謹(jǐn) 管理措施不持續(xù) 制度缺少針對(duì)性 執(zhí)行過程太繁瑣 考核獎(jiǎng)勵(lì)不掛鉤個(gè)人執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？ 不會(huì)自己思考問題造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不會(huì)自己解

2、決問題我自己有什么方法？我在別人那里學(xué)到什么？企業(yè)案例小王和小張從同一所學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入同一家公司。三個(gè)月后，小王很不高興地走到總經(jīng)理的辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和小張同時(shí)來公司，現(xiàn)在他的薪水已經(jīng)增加一倍了，而且還當(dāng)上了部門主管！而我從不遲到早退，工作任勞任怨，對(duì)上級(jí)交待的工作也是按時(shí)按量地完成?？墒菫槭裁次业墓べY沒有漲，而且到現(xiàn)在都還是一個(gè)普通職員呢？”企業(yè)案例總經(jīng)理沒有馬上回答小王的問題，把小張叫到辦公室，對(duì)他們兩人說：“通知公司中層以上人員，下午3點(diǎn)在會(huì)議室開會(huì)?！薄昂玫??！毙⊥蹼x開總經(jīng)理辦公室，回到自己的坐位上，用電子郵件發(fā)出通知，準(zhǔn)備好會(huì)議用品，等待會(huì)議開始。半個(gè)小時(shí)后總經(jīng)理把小王

3、叫到辦公室，詢問會(huì)議安排情況。小張也在。小王說：“我已經(jīng)發(fā)電子郵件通知大家了，會(huì)議需要的物質(zhì)也準(zhǔn)備好了?！笨纯葱埵窃趺醋龅?？小張說：“總經(jīng)理，如果您方便的話，我們可以將會(huì)議時(shí)間改在明天上午10點(diǎn)嗎?想到時(shí)間緊急，而且有些領(lǐng)導(dǎo)不在公司，我是用電話直接通知的。張副總現(xiàn)在凱里，約了客戶吃中飯，最快也只能在4點(diǎn)趕到公司；人力資源部經(jīng)理安排今天下午2點(diǎn)面試新員，因?yàn)槭钦衅钢鞴埽运仨氂H自參與，而且他們需要用到會(huì)議室；財(cái)務(wù)副總今天都在省稅務(wù)局開會(huì)。我征求了意見，明天早上10點(diǎn)，大家都可以保證參加會(huì)議。我同時(shí)查看了會(huì)議室預(yù)訂記錄，明早10點(diǎn)沒有安排。”小張接著說：“您看需要安排明天早上10點(diǎn)的會(huì)議嗎？

4、”總經(jīng)理說：“不用了，請(qǐng)告訴大家會(huì)議時(shí)間另行通知。謝謝你！”于是，小張先出去了?？偨?jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的小王，問道：“如果你是總經(jīng)理，你會(huì)給誰加薪呢？”中國員工的執(zhí)行特點(diǎn)缺少執(zhí)行力的員工表現(xiàn) 自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 忙就是好為忙而忙，而不是為結(jié)果而忙； 官僚習(xí)氣官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等 急功近利只注重眼前利益； 心煩氣燥不關(guān)心；不耐煩；總認(rèn)為自己付出的多 歸罪于外問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 雇傭思想組織不是我的；不關(guān)我事；我需要管那么多么? 心理脆弱沒有逆境商和挫折商； 思維局限認(rèn)為“不可能”，不去尋找“可能性” 被動(dòng)行事等、要、靠；撥

5、一下，動(dòng)一下，不撥不動(dòng)企業(yè)執(zhí)行的三種形態(tài)企業(yè)執(zhí)行的三種形態(tài)A A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 B B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程 C C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作的系統(tǒng)集成的系統(tǒng)集成執(zhí)行力的三大主題 用正確的人把正確的事做正確戰(zhàn)略流程人員中層運(yùn)營高層決策基層管理一線執(zhí)行黨團(tuán)管理績效管理成本管理安全管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理人力資源企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次看執(zhí)行不同層次看執(zhí)行個(gè)人=態(tài)度+能力團(tuán)隊(duì)=制度+流程

6、組織=系統(tǒng)+文化什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？行動(dòng)結(jié)果優(yōu)秀執(zhí)行就是有執(zhí)行就是有結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)!執(zhí)行的“三講四化”講結(jié)果講結(jié)果講責(zé)任講責(zé)任講危機(jī)講危機(jī)復(fù)雜過程簡單化簡單東西要量化量化因素流程化流程化后框架化 沃爾瑪對(duì)營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對(duì)營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對(duì)營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，沃爾瑪對(duì)營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 5/15原則八顆牙齒 微笑服務(wù) 編入工作流程 寫進(jìn)員工

7、手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？講結(jié)果什么是結(jié)果？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值可以滿足客戶需求的一種價(jià)值對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果， 無論你多么辛苦，無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的客戶結(jié)果的屬性是價(jià)值結(jié)果有什么用交換量化量化勞動(dòng)是不值錢的勞動(dòng)是不值錢的, ,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢的勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢的, ,客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可的結(jié)果是不值錢的客戶認(rèn)可的結(jié)果是不值錢的, ,只有客戶付錢的才值錢只有客戶付錢的才值錢價(jià)值價(jià)值交換交換員工與

8、企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。員工須靠結(jié)果生存企業(yè)只為結(jié)果買單結(jié)果態(tài)度好好心心好報(bào)好報(bào)好好行行好報(bào)好報(bào)結(jié)果任務(wù) 睡覺是任務(wù)睡覺是任務(wù) 睡著是結(jié)果睡著是結(jié)果 考試是任務(wù)考試是任務(wù) 通過是結(jié)果通過是結(jié)果 苦勞是任務(wù)苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果功勞是結(jié)果 上班是任務(wù)上班是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果 考核是任務(wù)考核是任務(wù) 提高執(zhí)行是結(jié)果提高執(zhí)行是結(jié)果 開會(huì)是任務(wù)開會(huì)是任務(wù) 解決問題是結(jié)果解決問題是結(jié)果 打掃是任務(wù)打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果環(huán)境整潔是結(jié)果結(jié)果的語錄結(jié)果的語錄獲取最佳結(jié)果的思維模式外包思維底線思維角色思維從“給多少錢辦多少事”，到“辦多少事

9、給多少錢”，語言模式：語言模式：假如你做不出來結(jié)果假如你做不出來結(jié)果, ,我可以外包給別我可以外包給別人做人做, ,如果別人做得出來如果別人做得出來, ,他的錢你來付他的錢你來付. .獲取最佳結(jié)果的思維模式外包思維底線思維角色思維把最基本、最關(guān)鍵的結(jié)果做出來底線結(jié)果沒有做好，最基本的做不到，就不是執(zhí)行的人外包思維底線思維角色思維如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門，第二天保安巡崗發(fā)現(xiàn)公司丟失筆記本一臺(tái)，現(xiàn)金3000余元，你會(huì)怎么做？如果你是當(dāng)事人如果你是直接上司如果你是老板獲取最佳結(jié)果的思維模式我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了刪除你的語言模式講責(zé)任假設(shè)：有一天，我正準(zhǔn)備過

10、馬路。我站在斑馬線旁，等待人行通道的綠燈亮起，然后通行。剛剛走到馬路中間，一輛轎車急駛而來非常非常不幸的是我被撞死了！誰的責(zé)任？我負(fù)多少責(zé)任？我負(fù)多少責(zé)任？我沒有錯(cuò)！但是我死了，無論別人如我沒有錯(cuò)！但是我死了，無論別人如何負(fù)責(zé)，我都在承擔(dān)何負(fù)責(zé)，我都在承擔(dān)100%100%的后果！的后果！流傳在中國的“平庸者怪圈”失敗者推諉者受害者抱怨者失敗者：用別人的錯(cuò)誤來證明自己的對(duì)！失敗者：用別人的錯(cuò)誤來證明自己的對(duì)！ 事前評(píng)論家：你這方案，夠嗆！ 事中旁觀者：看看你能做成什么樣！ 事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對(duì)！成功者：用自己的責(zé)任來收獲團(tuán)隊(duì)的成功成功者：用自己的責(zé)任來收獲團(tuán)隊(duì)的成功 事前參與者：

11、辦法總比問題多！ 事中執(zhí)行人：抓落實(shí)，看結(jié)果，做改進(jìn)！ 事后責(zé)任人：我選擇，我承擔(dān)責(zé)任稀釋定律:重要事情重要事情= =大家做大家做大家做大家做= =人人做人人做大家做大家做= =別人做別人做別人做別人做= =我不做我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！不要用別人的錯(cuò)來證明自己的對(duì)！不要用別人的錯(cuò)來證明自己的對(duì)！ 即使是綠燈,我也要小心過馬路,因?yàn)槲乙獙?duì)自己的生命負(fù)100%的責(zé)任。 即使我不同意你的意見. 即使父母做錯(cuò)事. 即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職. 即使同事不支持即使即使.,.,我也要我也要( (行動(dòng)行動(dòng)),),因?yàn)橐驗(yàn)?(.(原因原因).).為自己負(fù)100%的責(zé)任講危機(jī)危機(jī)意識(shí)事前控制危機(jī)公關(guān)如何執(zhí)行？執(zhí)行中的執(zhí)行中的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段D D ( (實(shí)施實(shí)施) : ) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃P P ( (計(jì)劃計(jì)劃) : ) : 從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃C C ( (檢查檢查) : ) : 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果A A ( (處理處理) : ) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣養(yǎng)成執(zhí)行習(xí)慣目標(biāo)執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活力執(zhí)行 骨干執(zhí)行競(jìng)爭執(zhí)行 監(jiān)督執(zhí)行提升執(zhí)行力的六大法則服從法則 不要問“為什么”目標(biāo)法則 要功勞不要苦勞 標(biāo)準(zhǔn)法則 做結(jié)果不做任務(wù)冠軍法則 要“揚(yáng)長避短”不要“取長補(bǔ)短”速度法則