調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法-課件PPT

1、2021/8/261問(wèn)問(wèn) 卷卷 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 法法2021/8/262 問(wèn)卷是國(guó)際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥?wèn)題轉(zhuǎn)化為定量分析。 調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義 2021/8/263 調(diào)查問(wèn)卷作為收集信息的工具，是一套印調(diào)查問(wèn)卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問(wèn)答題目，

2、其基本特征可概括為四刷在紙上的問(wèn)答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)為：為：u主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊；主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊；u用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；u問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；u易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。2021/8/264目的性原則目的性原則 可接受性原則可接受性原則 邏輯性原則邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則匹配性原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則2021/8/265目的性原則目的性原則 詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密

3、切關(guān)聯(lián) 重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題1.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式可接受性原則可接受性原則 問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和 提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味 可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)1.強(qiáng)調(diào)保密性 邏輯性原則邏輯性原則容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面；較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間；敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾；封閉性問(wèn)題放在前面；開(kāi)放性問(wèn)題放在后面；1.邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則內(nèi)容簡(jiǎn)明時(shí)間簡(jiǎn)短1.格式易懂易讀匹配性原則匹配性原則 答案便于分類及解釋調(diào)研目的 答案便于檢查處理1.答案便于數(shù)據(jù)處理

4、和分析2021/8/266二、調(diào)查問(wèn)卷的類型二、調(diào)查問(wèn)卷的類型 ( (一一) )根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法使用問(wèn)卷方法的不同分類的不同分類 （1 1）自填式問(wèn)卷）自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。 （2 2）代填式問(wèn)卷）代填式問(wèn)卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。 2021/8/267 ( (二二) )根據(jù)問(wèn)卷根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式發(fā)放方式的不同分類的不同分類 （1 1）送發(fā)式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷。由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回

5、。 （2 2）郵寄式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷。通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。 （3 3）報(bào)刊式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。 （4 4）人員訪問(wèn)式問(wèn)卷人員訪問(wèn)式問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn)，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問(wèn)卷。 （5 5）電話訪問(wèn)式問(wèn)卷電話訪問(wèn)式問(wèn)卷。通過(guò)電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類型。 （6 6）網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類型。 2021/8/268適合于規(guī)模較大、

6、內(nèi)容適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查談或試探性調(diào)查請(qǐng)問(wèn)：兩種問(wèn)卷類型分別適請(qǐng)問(wèn)：兩種問(wèn)卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 (三三)根據(jù)問(wèn)卷根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題類型問(wèn)題類型的不同分類的不同分類 2021/8/269調(diào)查問(wèn)卷的類型問(wèn)卷問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷 網(wǎng)上訪問(wèn)式網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式2021-11

7、-26由調(diào)查者發(fā)給（或郵由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。況自己填寫的問(wèn)卷。 由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。卷。 2021/8/2610“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：?jiǎn)柧眍愋托〗M任務(wù)一小組任務(wù)一小組任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)小組任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，討論確定本小組調(diào)查問(wèn)卷類型點(diǎn)，討論確定本小組調(diào)查問(wèn)卷類型2021/8/2611第二節(jié)第二節(jié) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)202

8、1/8/26121. 標(biāo)題標(biāo)題2. 說(shuō)明信說(shuō)明信3. 填表說(shuō)明填表說(shuō)明4. 正文正文5. 作業(yè)記錄作業(yè)記錄請(qǐng)問(wèn)：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)請(qǐng)問(wèn)：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？部分內(nèi)容？第二節(jié)第二節(jié) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)2021/8/2613 (一一) 標(biāo)題標(biāo)題 問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。而不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 應(yīng)該盡

9、可能得簡(jiǎn)明扼應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。責(zé)任感。要求2021/8/2614 ( (二二) )說(shuō)明信說(shuō)明信問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信。 主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、需要了解的問(wèn)題的目的、需要了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。、向被訪者表示感謝等。作用 用詞語(yǔ)

10、氣必須禮貌、用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。取被訪者的積極參與。要求2021/8/2615小組任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)內(nèi)容基本介紹，從小組任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)內(nèi)容基本介紹，從樣本問(wèn)卷中找出各組成部分，并討論總樣本問(wèn)卷中找出各組成部分，并討論總結(jié)各組成部分的功能作用及其設(shè)計(jì)要求結(jié)各組成部分的功能作用及其設(shè)計(jì)要求2021/8/2616“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)

11、意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷”問(wèn)候語(yǔ) 女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密。可能要耽誤您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。 問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)主持調(diào)主持調(diào)查機(jī)構(gòu)查機(jī)構(gòu)調(diào)查目調(diào)查目的的資料保資料保密密訪問(wèn)所訪問(wèn)所需時(shí)間需時(shí)間意見(jiàn)的意見(jiàn)的重要性重要性感謝感謝2021/8/2617 （三）填表說(shuō)明（三）填表說(shuō)明 填表說(shuō)明，也稱指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。 不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式

12、也多種多樣：2021/8/2618指導(dǎo)語(yǔ)分為：指導(dǎo)語(yǔ)分為： 卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明填表說(shuō)明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示如： 請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打內(nèi)打“”如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在或在“_”_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如如: :（可選多個(gè)答案）（可選多個(gè)答案）例子：例子： 注： 無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng)無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng) ! ! 您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答

13、案）：2021/8/2619填表說(shuō)明：填表說(shuō)明： A. 凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃 “ ” ； 凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫文字。凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫文字。 B. 每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可 以不必填寫。以不必填寫。 C. 請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì)請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì) 作廢卷處理。作廢卷處理。例：例：2021/8/2620 (四四)正文正文調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容

14、是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。 它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。 主要包括：各類問(wèn)題及其答項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。2021/8/2621 1問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)） 2編碼編碼 編碼編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種：常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種： (1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。 (2)從問(wèn)卷編號(hào)開(kāi)始編。 (3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法

15、常用于填入式問(wèn)答題。 (4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼。 2021/8/2622例：例：被調(diào)查者電話被調(diào)查者電話: 調(diào)查員姓名調(diào)查員姓名: 調(diào)查開(kāi)始時(shí)間調(diào)查開(kāi)始時(shí)間: 問(wèn)卷審核日期問(wèn)卷審核日期: 調(diào)查日期調(diào)查日期: 調(diào)查結(jié)束日期調(diào)查結(jié)束日期: (五五) 作業(yè)記錄作業(yè)記錄2021/8/2623小組任務(wù)三：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)小組任務(wù)三：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論設(shè)計(jì)本小組調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題、說(shuō)討論設(shè)計(jì)本小組調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明和作業(yè)記錄四大部分明詞、填表說(shuō)明和作業(yè)記錄四大部分返回返回2021/8/2624綜合優(yōu)化綜合優(yōu)化第三節(jié)第三節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程2021/8

16、/2625一、確定問(wèn)題類型一、確定問(wèn)題類型問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題形式問(wèn)題形式事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題闡述性問(wèn)題闡述性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題闡述性問(wèn)題闡述性問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題、是否式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題、是否式問(wèn)題多項(xiàng)選擇式問(wèn)題、順位式問(wèn)題多項(xiàng)選擇式問(wèn)題、順位式問(wèn)題態(tài)度評(píng)比式態(tài)度評(píng)比式問(wèn)題、過(guò)濾式問(wèn)題問(wèn)題、過(guò)濾式問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別 可以選用哪些問(wèn)題形式？可以選用哪些問(wèn)題形式？開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、順位式、態(tài)度評(píng)比式態(tài)度評(píng)比式開(kāi)放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾

17、式開(kāi)放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾式2021/8/2626(一一)開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題(open-end questions)開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類： 1 1自由回答法自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。例：“你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn)？” 2021/8/2627 2 2詞語(yǔ)聯(lián)想法詞語(yǔ)聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽(tīng)到下列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_ 美國(guó) _ 旅行 _ 2021/8/2628 3 3句子完成法句子完成法 提出

18、一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例： “當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ”2021/8/2629 4 4文章完成法文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨” （現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事） 2021/8/2630 5 5角色扮演法角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。

19、2021/8/2631 ( (二二) )封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題(closed-end questions)(closed-end questions) 封閉式問(wèn)題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。 2021/8/2632 1 1是否式是否式兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒(méi)有”等。 這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例例如如： “您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?” 答案只能是“有”或“無(wú)”。又如：又如： “您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)買住房?” 回答

20、只有“是”或“否”。 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。 缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。2021/8/2633 2 2多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇題）多項(xiàng)選擇題） 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通常可設(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？” 沒(méi)有 只有孩子 配偶 同事/朋友/親屬 配偶和孩子 一個(gè)游覽組 其它 例：例：“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏 中華 芳草 潔銀康齒靈 美加凈 黑妹2021/8/2634 3 3填入式問(wèn)題填入式問(wèn)

21、題 填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。 （對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 2021/8/2635 4 4順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題 順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題，又稱，又稱序列式問(wèn)題序列式問(wèn)題，是列出若干項(xiàng)目，要是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。例如，例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中)

22、價(jià)格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 制冷效果 噪音低 其他2021/8/2636u順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。u這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。2021/8/2637 5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?” 很不喜

23、歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例：例： “小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。” 堅(jiān)決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對(duì) 3 同意 4 堅(jiān)決同意 5 注意：注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。2021/8/2638 6 6矩陣式問(wèn)題矩陣式問(wèn)題 矩陣式問(wèn)題，矩陣式問(wèn)題，是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。2021/8/263

24、92021/8/2640 7 7比較式問(wèn)題比較式問(wèn)題 比較式問(wèn)題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃) 黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山 比較式適用于對(duì)比較式適用于對(duì)質(zhì)量和效用質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉是否相當(dāng)熟悉，否則將，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。 2021/8/2641 有些

25、問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題。例一：例一： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1 、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題） 2、 偶爾 3、 從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要最主要原因是1、沒(méi)時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 8過(guò)渡式問(wèn)題過(guò)渡式問(wèn)題相倚式問(wèn)題相倚式問(wèn)題2021/8/2642例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露

26、天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎? ? （只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.喜歡 2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開(kāi)始） 3.不喜歡四四. . （第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因您喜歡觀看我校露天電影的原因? (? (可可選多項(xiàng)選多項(xiàng)) ) 1. 可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2. 充實(shí)課余生活 3. 既然交了電影費(fèi)，就去看看 4. 對(duì)播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6. 其它( (請(qǐng)注明請(qǐng)注明) )_五五. . （第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因您不喜歡觀看我校露天電影的原因? ? ( (可選多

27、項(xiàng)可選多項(xiàng)) )1. 電影的時(shí)間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3. 電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5. 放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5. 對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6. 其它( (請(qǐng)注明請(qǐng)注明) )_2021/8/2643 ( (三三) )混合型問(wèn)題混合型問(wèn)題 混合型問(wèn)題，又稱半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。 半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。 2021/8/2644選擇式選擇式評(píng)價(jià)式評(píng)價(jià)式比較式

28、比較式組合式組合式請(qǐng)問(wèn)：每種形式類別的請(qǐng)問(wèn)：每種形式類別的 功能作用分別是什么？功能作用分別是什么？是否式、多項(xiàng)選擇式、填入式問(wèn)題是否式、多項(xiàng)選擇式、填入式問(wèn)題態(tài)度評(píng)比態(tài)度評(píng)比式問(wèn)題、矩陣式問(wèn)題式問(wèn)題、矩陣式問(wèn)題順位式問(wèn)題、比較式問(wèn)題順位式問(wèn)題、比較式問(wèn)題過(guò)濾式問(wèn)題過(guò)濾式問(wèn)題形式歸類形式歸類了解基本情況了解基本情況分析態(tài)度傾向分析態(tài)度傾向進(jìn)行對(duì)象比較進(jìn)行對(duì)象比較解決條件問(wèn)題解決條件問(wèn)題2021/8/2645您為何不看電影而看電視？您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何不看電影？您為何要看電視？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？什么原因使您改看電視？二、確定問(wèn)題的措辭二、確定問(wèn)題的措

29、辭2021/8/2646您抽煙嗎？您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？ 這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。 正確的處理辦法正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾過(guò)濾”性問(wèn)題。 如果回答者回如果回答者回答答“是是”，可繼續(xù)提問(wèn)，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終否則就可終止提問(wèn)止提問(wèn)2021/8/2647您理發(fā)的頻率如何？您理發(fā)的頻率如何？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？2021/8/2648您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？修改：修改：“

30、您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?” 這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”2021/8/2649您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？ 這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如例如 “普通普通”、“經(jīng)常經(jīng)?！薄ⅰ靶┬钡?，等， 以及部分形容詞，如以及部分形容詞，如“美麗美麗” 等。2021/8/2650人們都說(shuō)人們都說(shuō)A牌比牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？牌好。您是否也

31、這樣認(rèn)為？您認(rèn)為您認(rèn)為A牌和牌和B牌哪個(gè)好？牌哪個(gè)好？ 如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。2021/8/2651您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？您家有幾口人？2021/8/2652您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您家上月生活費(fèi)用支出是多少？您家上月生活費(fèi)用支出是多少？2021/8/2653您有痔瘡嗎？您有痔瘡嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？ 又如，又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。2021/8/2654 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是你最近是出門旅游，還是休息你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息你最近是出門旅游，還是在家休息?2021/8/26552021/8/2656答案設(shè)計(jì)的要求答案設(shè)計(jì)的要求 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他” 問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)例如，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？” 經(jīng)濟(jì)生活；