汽車俱樂部市場營銷論文范文-分析國內(nèi)汽車俱樂部SWOT與營銷對策word版下載

1、汽車俱樂部市場營銷論文范文:分析國內(nèi)汽車俱樂部swot與營銷對策word版下載導讀：本論文是一篇關(guān)于國內(nèi)汽車俱樂部swot與營銷對策的優(yōu)秀論 文范文，對正在寫有關(guān)于汽車俱樂部論文的寫作者有一定的參考和指 導作用，論文片段：車俱樂部內(nèi)部組織在營銷管理過程中存在的理由, 在一定程度影響了公司的銷售業(yè)績，在對其組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整后，有 必要對其營銷組織管理體系也做適當調(diào)整，以完善營銷組織的運作， 提高企業(yè)營銷能力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體做法是通過營銷運 作體系優(yōu)化、營銷管理制度完善、營銷組織績效考核體系重建和營銷 隊伍系統(tǒng)培訓規(guī)范等來正【摘要】汽車俱樂部作為汽車售后服務(wù)的重要提供者將成為一個 新綸

2、的產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)的發(fā)展具有廣闊的前景。本文采用swot分析法 對國內(nèi)汽車俱樂部的外部威脅和機會與內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢進行分析，提 岀發(fā)展思路，進行營銷策略研究，對汽車俱樂部營銷工作具有一定的 實踐指導作用。【關(guān)鍵詞】汽車俱樂部;swot分析;營銷策略;研究隨著國內(nèi)汽-車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和汽年用戶的不斷增加，汽車服 務(wù)需求日益旺盛，各種形式的汽車俱樂部不斷涌現(xiàn)。面對激烈的市場 競爭，如何從完善服務(wù)營銷的角度改善營銷策略，成為現(xiàn)階段汽車俱 樂部需要亟待解決的現(xiàn)實理由。1國內(nèi)汽車俱樂部發(fā)展冃前狀況及理由分析所謂汽車俱樂部，是指汽車售后服務(wù)采用俱樂部形式進行的一 種創(chuàng)新型汽車服務(wù)模式，它是為滿足消費者需求而建立

3、的一個與汽車 用戶共同追求生活品質(zhì)，分享新資源、新科技的親情化組織，大部分 采用會員制的經(jīng)營管理模式。汽車俱樂部大致可劃分為救援型、租 賃型、文化娛樂型、企業(yè)型、汽車品牌型、綜合型等兒種類型。相對 國外汽車俱樂部，我國汽車俱樂部的發(fā)展還處于初級階段。主要表現(xiàn) 在規(guī)模偏小、服務(wù)項日單一、服務(wù)功能和質(zhì)量難以保障，很難為俱樂 部會員提供全面、系統(tǒng)、完善的服務(wù)。中國國務(wù)院發(fā)展研究中心的預 測，到2012年，中國的汽車保有量將達到9570萬輛，年平均增長 15. 2%；轎車保有量將達2799萬輛，年平均增長16.3%。也就是說， 中國即將進入一個汽車擁有率迅速上升的時期，這同時意味著我國的 汽車俱樂部業(yè)

4、，將是一個蘊藏無限商機的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)的汽車俱樂部總數(shù)在400家以上，而 這一數(shù)字每年還在增長。各地汽車俱樂部皆采取了會員制這一基本的 運作形式。整體來看，我國汽車俱樂部很多是由汽車修理廠改制過來 的，一些小俱樂部甚至是車友自發(fā)組織的，會員只有幾十個，且服務(wù) 種類單一，結(jié)構(gòu)簡單，根本滿足不了車主的需要。這些理由一方面可 能影響行業(yè)的發(fā)展，但另一方面也為行業(yè)改善提供了空間利方向。2. 汽車俱樂部的swot分析swot分析主要是針對企業(yè)自身存在的優(yōu)勢與劣勢、面對的機會 與威脅而進行的分析。swot分析實際上是將企業(yè)的內(nèi)外部因素進行 概括和分析，以便制定出適合企業(yè)發(fā)展的營銷策略。2

5、.1分析優(yōu)勢與劣勢2. 11優(yōu)勢(1) 服務(wù)范圍廣。在國內(nèi)東、南、西、北所有大、中型城市都 建有汽車俱樂部，會員在各級行政區(qū)域內(nèi)都能得到俱樂部快捷周到的 服務(wù)。(2) 服務(wù)內(nèi)容多。俱樂部為會員免費審車、換證；城區(qū)內(nèi)免費 急救、送油；同時俱樂部在全國各地簽約了諸多家餐飲娛樂、休閑購 物、汽車美容等特約單位為會員提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)；并提供證照代辦、 繳費代辦、保險代辦，酒店、火車票、飛機票、船票代訂；同時將不 定期的組織自駕游，積極推廣和倡導自助游，讓您游得高興、玩得放 心。(3) 人性化服務(wù)強。酒后免費代駕讓您高高興興一醉方休，汽車托管讓你解除用車煩惱，道路咨詢讓您少走彎路節(jié)約時間和金錢， 友情提

6、醒讓您及時辦理審車換證、交納費稅、協(xié)助處理交通違章、交 通事故讓你心情愉快，美食推薦讓您嘗遍各地風味。2. 1.2劣勢(1) 部分汽車俱樂部缺乏自營項目。競爭對手都以自營項目作 依托，向外輻射，把自己的顧客發(fā)展成會員。據(jù)統(tǒng)計1996> 1997年, 我國的汽車俱樂部有三百多家，而現(xiàn)在國家工商注冊的有知名度和實 力的僅有一百多家。這些現(xiàn)有的俱樂部活著的主要理由或者是經(jīng)濟實 力雄厚，或者是有一兩個能夠造血的自營項目。(2) 服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新、內(nèi)部管理機制和營銷信息管理系統(tǒng)不 完善等理由凸顯核心競爭力不足，致使不能加強與客戶的溝通，盡早 的了解客戶需求，不能進行服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造出俱樂部的特色服務(wù)

7、。(3) 管理和銷售經(jīng)驗欠缺。相對于國際市場，國內(nèi)的汽車俱樂 部由于發(fā)展時間短，經(jīng)驗不足，在管理方面能力不足并且管理很混亂, 對于風云突變的市場環(huán)境，不能夠及吋的提出有效的解決方案。與國 外知名的汽車俱樂部相比，這種劣勢尤為明顯。2. 2分析機會與威脅2. 2. 1機會隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，刺激著汽車業(yè)的發(fā)展，消費者的收入大 幅度提高，對于汽車的購買力也大大提升。加之中國加入了 wto后， 使得大量的國外汽車廠商進入了國內(nèi)市場。汽車為人們帶來方便的同 時也帶來了很多麻煩，如車輛維修，車輛年檢，各種規(guī)費繳納，保險 理賠等，耽誤了客戶不少寶貴的時間。隨著俱樂部投資力度的加大及 廣告推廣的深入，車主們

8、對汽車俱樂部的需求也會相應(yīng)提高?？梢?， 冃前投資汽車俱樂部產(chǎn)業(yè)具有巨大的潛力和商機。2. 2. 2威脅(1) 競爭者實力強大，競爭加劇。隨著市場的進一步擴大，將 會帶來大量的會員，利潤空間大，但同時，也將會吸引競爭者闖入。 業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前國外的汽車服務(wù)商非?？春弥袊袌觯鶕?jù) 中國加入wto的承諾，外資已經(jīng)可以介入汽車服務(wù)業(yè)，這已構(gòu)成國 內(nèi)汽車俱樂部的另一個威脅。(2) 車主與俱樂部的溝通和認識有限。相當一部分車主沒有認 識到加入汽車俱樂部的作用與作用，對俱樂部持觀望態(tài)度。(3) 管理條例缺失。日前尚未出臺真正的管理條例或待業(yè)標準 對汽不俱樂部進行有效管理與引導，比如各種服務(wù)項目怎么收

9、費？收 多少？違約了怎么辦？如果開展服務(wù)救援時，對從業(yè)人員素質(zhì)有何要 求？開業(yè)硬件必須具備哪些條件？救援車是否有特權(quán)？這些理由也 是需要有相應(yīng)的法規(guī)來規(guī)范。rti swot分析法可以看出，同內(nèi)汽車俱樂部從整體上看還是優(yōu)勢 多于劣勢，機會多于威脅的。俱樂部最好抓住經(jīng)濟及汽車產(chǎn)業(yè)飛速發(fā) 展的契機，充分發(fā)揮服務(wù)范圍廣、服務(wù)內(nèi)容多、人性化服務(wù)強這三大 優(yōu)勢，并配合政府和各相關(guān)行業(yè)進行交通管理、旅游等方面的合作， 如汽車基金會(公益救助形式)、全城汽車定位監(jiān)控系統(tǒng)及汽車文化 倡導等。通過有效的競爭戰(zhàn)略實施，不斷提高汽車俱樂部的檔次地位, 樹立良好的品牌形象。3. 汽車俱樂部營銷策略的改善3. 1創(chuàng)新服務(wù)

10、理念，搭建客戶服務(wù)平臺(1)嘗試采用傭金制與卓越的營銷管理公司合作，由其專門為 本俱樂部開發(fā)客戶的合作方式來擴大市場占有率，這樣即可更好的資 源共享，也可以降低其經(jīng)營成本和管理費用；(2)著手發(fā)展國營和大 型企業(yè)單位的合作轉(zhuǎn)變常規(guī)的汽車觀念，進行全托式的創(chuàng)新經(jīng)營；(3) 搭建客戶服務(wù)平臺，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢更好的為我們 得客戶提供服務(wù)，同時擴大本俱樂部的品牌。并展開汽車時尚潮流的 引導，以便擁有更多的客戶及市場導向。3. 2完善內(nèi)部管理體系汽車俱樂部內(nèi)部組織在營銷管理過程中存在的理由，在一定程 度影響了公司的銷售業(yè)績，在對其組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整后，有必要對其 營銷組織管理體系也做適當調(diào)

11、整，以完善營銷組織的運作，提高企業(yè) 營銷能力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體做法是通過營銷運作體系優(yōu) 化、營銷管理制度完善、營銷組織績效考核體系重建和營銷隊伍系統(tǒng) 培訓規(guī)范等來正確引導營銷組織成員，從根本上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有營銷管理中 出現(xiàn)的理由。3. 3優(yōu)化營銷運營模式優(yōu)化汽車俱樂部營銷部門的工作職能和流程，改善營銷部門現(xiàn) 行粗放的管理模式，強調(diào)專業(yè)化和過程的規(guī)范化。加強營銷過程的監(jiān) 督、檢查和指導，使營銷隊伍在規(guī)范的日常管理中逐步形成良好的工 作習慣，使過程管理和結(jié)果管理有機地結(jié)合起來，有利于營銷人員職 業(yè)化轉(zhuǎn)化和能力的培育。3. 4拓展服務(wù)營銷功能，建立營銷信息管理系統(tǒng)對廣大會員而言汽車俱樂部的服務(wù)質(zhì)量是最關(guān)鍵的理由，俱樂 部應(yīng)建立專用的客戶呼叫中心，使之成為企業(yè)與會員之間溝通的橋 梁。呼叫中心提供每周7天、每天2 4小時不間斷的服務(wù)，允許客戶 在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、ip電話、e-mail、傳真、文字交談 以及視頻系統(tǒng)等任何通訊方式，形成一個功能強大的、對外統(tǒng)一的客 戶接觸點。俱樂部應(yīng)當成立信息部，由該部門具體負責呼叫電話業(yè)務(wù) 和客戶投訴