網(wǎng)吧網(wǎng)咖新員工守則(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工方案守則以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡服務為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風格之中。為了更好的做好服務，體現(xiàn)應大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡服務環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應需而大； 服務理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應該通過自己的激情與微笑去真誠的服務顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點頭，一步之內(nèi)問好”；團隊口號：團隊協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達到團隊目標。 一、員工基本守則1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；2

2、、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網(wǎng)吧的平衡運行，共同搞好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度和勞動紀律；4、工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；5、保持個人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造應大網(wǎng)吧的良好形象；6、愛護公物，維護好設備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；7、在服務過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；8、微笑服務、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；9、工作認真，上班時間不做與工作無關(guān)的事；二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告

3、值班領(lǐng)導，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導批準并登記，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三

4、天以上者，給予除名處理；8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元。三、崗位工作職責（一）、網(wǎng)管的崗位職責1、負責網(wǎng)吧所有計算機設備、網(wǎng)絡設備等軟、硬件登記和安全運行；2、負責網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡設備的各種故障；3、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率； 4、堅持微笑服務、敬語服務； 5、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人； 6、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務員、網(wǎng)管的責任； 7、遇到排

5、除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡技術(shù)員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄； 8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后； 9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務員賠償。當顧客準備離開時應提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄； 10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；（二）、收銀員的崗位職責1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微

6、笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象； 2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況； 3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除； 4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作； 5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊； 6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”； 7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)

7、吧會員卡。 8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅開崗位或叫人頂崗； 9、不允許與收費無關(guān)的人員擅自進收銀臺； 10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺； 11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)  一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；12、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔；13、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；14、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔； 15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款

8、或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。（三）、保潔員的崗位職責1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時保持清潔；    2、隨時清倒垃圾桶；    3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚塵等一次；    4、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞的及時報修，異常情況及時報告；5、廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物；   6、當天的垃圾要當日清運、不許堆積；    7、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；   &#

9、160;8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；    9、愛護清潔工具及用品。四、拾遺： 1、在應大網(wǎng)吧任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳當班主管并如實填寫失物登記表；2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、獎勵與處罰（一）、獎勵當月全勤者，獲得全勤獎金100元。，被評為優(yōu)秀服務獎的一次性獎勵200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務獎的除一次性獎勵1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎勵。（二）、處罰1、員工上下班要準時,遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負獎勵一元，樹立早到遲退的作風。員工上下班交接要簽到，簽

10、到時要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開會時，員工遲到或不到者處罰五十元（1分） 2、員工上班時間不得做私事或與工作無關(guān)的事情（長時間聊電話或看客人、朋友玩機），不得帶同朋友一起上班，如有特殊情況要經(jīng)過主管經(jīng)理或老板的同意。不得開電腦玩（包括掛機或幫朋友、客人玩機），如有違反，第一次處罰五十元，第二次處罰一百元，第三次開除。員工下班可以開電腦玩，但要經(jīng)過主管經(jīng)理或老板同意和不阻外公司營業(yè)和利益下才可開電腦玩，如未經(jīng)同意私自開電腦給自己、朋友或客人玩者，處罰五十元。（2分） 3、員工上班要負責保護公司全部財物，如有被盜，全部值班員工分攤負責

11、責任。如發(fā)現(xiàn)公司財物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財物或私吞公款的，將報警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當班全部員工分攤負責50%的賠償。（3分） 4、員工上班時對待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語，處理事情要合理，對突發(fā)事件要有應變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當客人需要服務時，要耐心的幫助客人解決問題，做到顧客至上的服務。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分） 5、保潔員(員工)負責當班衛(wèi)生（包括地面

12、、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺、吧臺）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點檀香。檢查燈光、風扇是否開的適合，晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分） 6、網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機有否關(guān)機，電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)

13、站，游戲升級，死機）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）損壞或被盜應馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機開不了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分） 7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞好衛(wèi)生后應通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機的登記（登記身份證、上機機號、上機時間、下機時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機時要通知網(wǎng)管。（3分） 8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務（任務包括主管或經(jīng)理交代的任務和開會）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和