第一章信息系統(tǒng)和管理

1、第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理 1.掌握信息的定義、分類、性質(zhì)；2.掌握系統(tǒng)的定義、分類、特征；3.掌握信息系統(tǒng)的概念與發(fā)展；4.了解以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展簡史（歷程）；5.了解信息系統(tǒng)對未來組織和社會的影響，掌握信息資源管理的概念；6.了解信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系。 信息的定義、分類、性質(zhì)，系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1 1 1第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第一章第一章 信息系統(tǒng)

2、和管理信息系統(tǒng)和管理第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、信息化概覽一、信息化概覽1.信息、物質(zhì)和能源信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大是人類社會發(fā)展的三大資源資源。信息信息物質(zhì)物質(zhì)能源能源信息社會信息社會工業(yè)社會工業(yè)社會主要依賴于主要依賴于主要依賴于主要依賴于第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、信息化概覽一、信息化概覽2.“信息化信息化”水平水平的高低已成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化的高低已成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的水平和綜合國力的重要標志重要標志。 1993年美國率先提出國家信息

3、基礎(chǔ)設(shè)施年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施nii(national information infrastructure)。美國克林頓政府。美國克林頓政府1993年年9月提月提出的未來寬帶廣域網(wǎng)，亦稱出的未來寬帶廣域網(wǎng)，亦稱信息高速公路信息高速公路。是美國最早的國。是美國最早的國家信息化計劃。家信息化計劃。1984年，鄧小平提出了年，鄧小平提出了“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！?1993年我國開始實施年我國開始實施“金金”字號國民經(jīng)濟信息化工程。最字號國民經(jīng)濟信息化工程。最早早提出的是提出的是“三金三金”工程。所謂工程。所謂“三金工程三金工程”，即金橋工程、，即金橋工程、

4、金卡工程和金關(guān)工程。金卡工程和金關(guān)工程。 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、信息化概覽一、信息化概覽3.信息化的含義及層次信息化的含義及層次 信息化的涵義就是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息信息化的涵義就是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為載體，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為載體，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標準、安全為保障的綜合體系。才為依托，法規(guī)、政策、標準、安全為保障的綜合體系。信息化是指信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟和社會的發(fā)展中作信息化是指信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟和社會的發(fā)展中作用日益加強，并發(fā)

5、揮主導(dǎo)作用的過程。用日益加強，并發(fā)揮主導(dǎo)作用的過程。 信息化有三個相互聯(lián)系的主要方面：一是信息技術(shù)本信息化有三個相互聯(lián)系的主要方面：一是信息技術(shù)本身的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化；二是基于信息技術(shù)的其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)身的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化；二是基于信息技術(shù)的其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；三是信息技術(shù)手段在經(jīng)濟和社會領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用。展；三是信息技術(shù)手段在經(jīng)濟和社會領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用。 面向部門或職能的信息化組織（企業(yè)）信息化國家、社會全面信息化第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？ 帶帶“信息信息”二字的常用術(shù)語不勝枚舉。如信息科學(xué)、信

6、二字的常用術(shù)語不勝枚舉。如信息科學(xué)、信息技術(shù)、信息化、信息產(chǎn)業(yè)、信息社會，其中信息二字的含息技術(shù)、信息化、信息產(chǎn)業(yè)、信息社會，其中信息二字的含義義是有較大差別的。是有較大差別的。 唐代詩人李中在唐代詩人李中在碧云集碧云集.暮春懷故人暮春懷故人中，有中，有 夢斷美人沉夢斷美人沉信息信息，目穿長路倚樓臺。，目穿長路倚樓臺。 三國志三國志中有中有 正數(shù)欲來，正數(shù)欲來，信息信息甚大。甚大。消息，音信消息，音信第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？（1）從信息的作用來定義信息，認為信息是）從信息的作用來定義

7、信息，認為信息是“不確定性之不確定性之消除消除”，“負熵負熵”等。等?？刂普撻_創(chuàng)者維納提出的，控制論開創(chuàng)者維納提出的，他認為他認為“信息是系統(tǒng)組織程度有序程度的標志信息是系統(tǒng)組織程度有序程度的標志”。p6信息論創(chuàng)始人信息論創(chuàng)始人香農(nóng)（申農(nóng)）香農(nóng)（申農(nóng)）提出的。提出的。（2）從信息的范圍來定義信息，認為信息是）從信息的范圍來定義信息，認為信息是消息，知識，消息，知識，情報，數(shù)據(jù)情報，數(shù)據(jù)等。等。牛津辭典牛津辭典：信息就是談?wù)摚盒畔⒕褪钦務(wù)摰氖挛?，新聞和知識。的事物，新聞和知識。辭海辭海：信息是指對消息接受者：信息是指對消息接受者來說預(yù)先不知道的報道。來說預(yù)先不知道的報道。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度

8、量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？信息、數(shù)據(jù)、知識和情報的信息、數(shù)據(jù)、知識和情報的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系與區(qū)別知識知識k信息信息i數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)d內(nèi)容形式人腦加工表述記錄信息知識情報（5 5個人的不同表達方式？）個人的不同表達方式？）第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念1.什么是信息？什么是信息？（3）從信息的內(nèi)容來定義信息，認為信息是）從信息的內(nèi)容來定義信息，認為信息是“交換的內(nèi)容交換的內(nèi)容”。 維納認為：“信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部

9、世界的過程中，同外部世界進行相互交換的內(nèi)容的名稱。” 武漢大學(xué)嚴怡民教授認為：“信息是生物以及具有自動控制系統(tǒng)的機器通過感覺器官或相應(yīng)設(shè)備與外界交換的一切內(nèi)容。”（4）從本體論和認識論角度來定義信息，認為信息是）從本體論和認識論角度來定義信息，認為信息是物質(zhì)物質(zhì)屬性、規(guī)律、運動狀態(tài)、存在標志屬性、規(guī)律、運動狀態(tài)、存在標志等。等。本體論:信息是客觀存在的現(xiàn)象。認識論:信息是主體所感知或所表述的。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念2.信息的分類信息的分類分類標準分類標準信息類型信息類型管理的層次戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按

10、照應(yīng)用領(lǐng)域管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念2.信息的分類信息的分類零次信息資源一次信息資源二次信息資源三次信息資源 零次信息資源是沒有經(jīng)過人腦零次信息資源是沒有經(jīng)過人腦加工的信息資源。加工的信息資源。 一次信息資源是對零次信息一次信息資源是對零次信息資源進行審核、篩選、匯總、統(tǒng)資源進行審核、篩選、匯總、統(tǒng)計、圖表化了的信息資源。計、圖表化了的信息資源。 二次信息資源是對一次信息資源二次信息資源是對

11、一次信息資源經(jīng)過科學(xué)思維加工而得到的信息資源，經(jīng)過科學(xué)思維加工而得到的信息資源，如文件，報告，論著等。如文件，報告，論著等。 三次信息資源是對二次信息資源三次信息資源是對二次信息資源進行濃縮，編排，綜合而形成的信息進行濃縮，編排，綜合而形成的信息資源，如書目、文摘、索引、綜述、資源，如書目、文摘、索引、綜述、述評等。述評等。信息信息資源第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息的概念二、信息的概念3.信息的性質(zhì)（特點，基本屬性）信息的性質(zhì)（特點，基本屬性）（1 1）普遍性）普遍性（2 2）多樣性）多樣性（3 3）可識別性）可識別性（4 4）可加工性

12、）可加工性（5 5）可存儲性）可存儲性（6 6）可轉(zhuǎn)換性）可轉(zhuǎn)換性（7 7）可傳遞性）可傳遞性（8 8）可共享性可共享性（9 9）非消耗性）非消耗性（1010）強時效性）強時效性第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理三、信息的度量三、信息的度量 不同的數(shù)據(jù)資料中包含的信息量可能差別很大，信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度。信息量的度量： h(x)=- p(xi)log2p(xi) i=1,2,3,n xi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）； p(xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率； h(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)。第一

13、節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理三、信息的度量三、信息的度量硬幣：硬幣：p(xi)= 1/2 log2 1/2=-1h(x)=-p(x1)log2p(x1)+p(x2)log2p(x2)=-(-0.5-0.5)=1bit問題：投擲均勻正六面體骰子的信息量是多少？問題：投擲均勻正六面體骰子的信息量是多少？解：易知解：易知p(xi)=1/6因為：因為：log2 1/6=-log2 6=-log2 2*3=-(log2 2 +log2 3 ) = -1-lg3/lg2 又又( lg3=0.48 lg2=0.3 )所以：所以：log2 1/6=-1-0.48

14、/0.3=-2.6 h(x)= -p(x1)log2p(x1)+ p(x6)log2p(x6) = - 1/6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6 =2.6 bit第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理四、信息管理和知識管理四、信息管理和知識管理 德國工程師協(xié)會研究認為：雖然產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計成本只占產(chǎn)品總成本的6左右，但開發(fā)設(shè)計對產(chǎn)品總成本的影響卻占到70左右。英國著名哲學(xué)家培根說“知識就是力量”。 1.知識的重要性知識的重要性第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理四、信息管理和知識管理四、信息管理和

15、知識管理1.知識的定義知識的定義 知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。意識中相對正確的反映。 武漢大學(xué)嚴怡民教授認為，知識是人類通過信息對自然界，人類社會以及思維方式與運動規(guī)律的認識和掌握，是人的大腦通過思維重新組合的系統(tǒng)化的信息的集合。 華中師范大學(xué)婁策群教授認為，知識是通過人腦加工過的自然和社會信息，是人們對自然和社會形態(tài)與規(guī)律的認識和描述。知識知識顯性知識：可以用語言文字表述的知識隱性知識：實踐中摸索和體驗來獲得第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理四、信息管理和知

16、識管理四、信息管理和知識管理2.知識管理知識管理 隨著知識經(jīng)濟的到來，信息和知識正在取代資本和能源隨著知識經(jīng)濟的到來，信息和知識正在取代資本和能源成為創(chuàng)造財富的主要因素，人們發(fā)現(xiàn)成為創(chuàng)造財富的主要因素，人們發(fā)現(xiàn)隱性知識更為寶貴隱性知識更為寶貴。但。但是，隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它是，隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。因此，知識管理十分重要。會隨著人員的變動而大量流失。因此，知識管理十分重要。知識管理需要弄清知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？

17、（3）如何傳播知識？如何共享知識？如何有效利用知識？）如何傳播知識？如何共享知識？如何有效利用知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護知識？）如何存儲、更新和保護知識？第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)由處于系統(tǒng)由處于一定的環(huán)境中一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干相互聯(lián)系和相互作用的若干組成組成部分部分結(jié)合而成為達到結(jié)合而成為達到整體目的整體目的而存在的而存在的集合集合。自然系統(tǒng)：血液循環(huán)系統(tǒng)，天體系統(tǒng)自然系統(tǒng)：血液循環(huán)系統(tǒng)，

18、天體系統(tǒng)人造系統(tǒng)：計算機系統(tǒng)人造系統(tǒng)：計算機系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)：信息系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)：信息系統(tǒng) ，人機系統(tǒng)，人機系統(tǒng)相互聯(lián)系，相互作用，有共同的目的。相互聯(lián)系，相互作用，有共同的目的。第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念從三個方面來從三個方面來理解理解：（1）系統(tǒng)由）系統(tǒng)由若干要素若干要素（部分）組成的，子系統(tǒng)。（部分）組成的，子系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)有一定的結(jié)構(gòu)，各要素之間有相對穩(wěn)定的聯(lián)系方，各要素之間有相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式，組織秩序及時空關(guān)系。式，組織秩序及時空關(guān)系。

19、（3）系統(tǒng)）系統(tǒng)有一定功能有一定功能，表現(xiàn)出一定的性質(zhì)、能力和功效。，表現(xiàn)出一定的性質(zhì)、能力和功效。第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)輸入1輸出m輸入n輸出1輸入輸入處理處理輸出輸出系統(tǒng)系統(tǒng)目標目標元素元素輸入輸入處理處理輸出輸出學(xué)校獲得知識學(xué)生，教師，管理者，書本，設(shè)備等講授，研究，服務(wù)接受教育的學(xué)生醫(yī)院健康醫(yī)生，病人，護士等診斷，吃藥，檢查健康等第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

20、一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2.系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征（1）整體）整體性性（2）目的性）目的性（4）環(huán)境適應(yīng)性）環(huán)境適應(yīng)性（3）相關(guān)性）相關(guān)性112第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人人、硬件硬件、軟件軟件和和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資源資源組成，目的是及時、正確的組成，目的是及時、正確的收集收集、加工加工、存儲存儲、傳遞傳遞和和提供提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理管理、調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)和和控制控制。 組織中各項

21、活動表現(xiàn)為組織中各項活動表現(xiàn)為物流物流、資金流資金流、事務(wù)流、事務(wù)流、信息流信息流的的流動。流動?！拔锪魑锪鳌笔菍嵨锏牧鲃舆^程，從原材料采購到成品銷售；是實物的流動過程，從原材料采購到成品銷售；“資金流資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程；指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程；“事務(wù)事務(wù)流流”是管理活動的工作流程；是管理活動的工作流程；“信息流信息流”伴隨以上各種流的流動而伴隨以上各種流的流動而流動的。流動的。物流和資金流是事務(wù)流的具體化；信息流是載體，是其它流的抽象表現(xiàn)。物流和資金流是事務(wù)流的具體化；信息流是載體，是其它流的抽象表現(xiàn)。事務(wù)流物流資金流具體化抽象化信息流聯(lián)系組織信息系統(tǒng)

22、第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)的類型二、信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展195019601970198019902000數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段：電子數(shù)據(jù)處理，業(yè)務(wù)處理，記錄保存，傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用。(edps)管理報告系統(tǒng)階段：管理信息系統(tǒng)（狹義），管理報告系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)。(mis)決策支持系統(tǒng)階段：決策支持系統(tǒng)(dss)戰(zhàn)略和終端用

23、戶支持系統(tǒng)階段：主管信息系統(tǒng)（eis）專家系統(tǒng)（es）？由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由數(shù)據(jù)處理到智能處理。第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)的發(fā)展二、信息系統(tǒng)的發(fā)展1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（electronic data processing system,簡稱簡稱edps） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率提高數(shù)據(jù)處理的效率。它是。它是面向業(yè)務(wù)面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。的信息系統(tǒng)。2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（managem

24、ent information system,簡稱簡稱mis） 管理信息系統(tǒng)最大的特點是管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是是mismis的重要標志。它是的重要標志。它是面向管理面向管理的的isis。3.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（decision support system,簡稱簡稱dss） 早期的早期的mismis主要為管理者提供預(yù)定的報告，而主要為管理者提供預(yù)定的報告，而dssdss則是在則是在人和計算機

25、交互的過程中幫助解決策者探索可能的人和計算機交互的過程中幫助解決策者探索可能的方案方案，為，為管理者管理者提供決策所需的信息提供決策所需的信息。它是。它是面向決策面向決策的信息系統(tǒng)。的信息系統(tǒng)。第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)的發(fā)展二、信息系統(tǒng)的發(fā)展 4.管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從組織（企業(yè)）內(nèi)部向外部管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從組織（企業(yè)）內(nèi)部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系發(fā)展，隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理

26、信息系統(tǒng)、網(wǎng)上交易等許多新的概念。統(tǒng)、網(wǎng)上交易等許多新的概念。（1）圖書館管理信息系統(tǒng)）圖書館管理信息系統(tǒng) 圖書館自動化集成系統(tǒng)圖書館自動化集成系統(tǒng)（integrated liabray automation system，簡稱，簡稱 ilas） 圖書館自動化集成系統(tǒng)圖書館自動化集成系統(tǒng)(ilas)是文化部于是文化部于1988年作為國年作為國家重點科技項目下達、由深圳圖書館承擔(dān)并組織開發(fā)出來的家重點科技項目下達、由深圳圖書館承擔(dān)并組織開發(fā)出來的一套能適應(yīng)國內(nèi)外不同層次、多種規(guī)模、各種類型圖書館使一套能適應(yīng)國內(nèi)外不同層次、多種規(guī)模、各種類型圖書館使用的圖書館自動化集成系統(tǒng)。用的圖書館自動化集成系

27、統(tǒng)。 大家在宿舍或其它查詢學(xué)校圖書館書目的過程，就是在大家在宿舍或其它查詢學(xué)校圖書館書目的過程，就是在體驗網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)給我們帶來的便捷。體驗網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)給我們帶來的便捷。 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)的發(fā)展二、信息系統(tǒng)的發(fā)展（2）基于）基于web的電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)的電子商務(wù)管理信息系統(tǒng) taobao,dangdang,ebay等電子商務(wù)網(wǎng)站，大家在線購物等電子商務(wù)網(wǎng)站，大家在線購物的過程其實就是體驗網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的過程。從某種意義的過程其實就是體驗網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的過程。從某種意義上來說支

28、付寶與安付通都是網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)。上來說支付寶與安付通都是網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)。 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)的發(fā)展二、信息系統(tǒng)的發(fā)展 4.管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 其實質(zhì)就是傳統(tǒng)其實質(zhì)就是傳統(tǒng)c/s模式模式向向b/s模式模式的轉(zhuǎn)變。的轉(zhuǎn)變。c/s（client/server）模式即客戶機/服務(wù)器模式b/s（browser/server）模式即瀏覽器/服務(wù)器模式第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變

29、化（一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化（mismis出現(xiàn)的背景出現(xiàn)的背景）1.經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟全球化的出現(xiàn) 世界性銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、世界性銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運和結(jié)算，進行世界范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)和管理，實現(xiàn)各貨運和結(jié)算，進行世界范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)和管理，實現(xiàn)各子公司、銷售網(wǎng)點與總公司以至供應(yīng)商之間全日子公司、銷售網(wǎng)點與總公司以至供應(yīng)商之間全日2424小時的通小時的通訊聯(lián)系。訊聯(lián)系。2.知識經(jīng)濟時代的到來知識經(jīng)濟時代的到來 世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，知識經(jīng)濟直接依賴于知世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。知識經(jīng)濟的來臨將對

30、我們的識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。知識經(jīng)濟的來臨將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、管理決策產(chǎn)生重大影響。企業(yè)管理將生產(chǎn)方式、生活方式、管理決策產(chǎn)生重大影響。企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動態(tài)的觀點來研究面臨的新問題。態(tài)的觀點來研究面臨的新問題。第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系（二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系（mismis對于管理的作用對于管理

31、的作用） 管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物等資源來管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而要管理這些資源，需要通過反映這些資實現(xiàn)企業(yè)的目標，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。源的信息來管理。 信息是管理上的一項極為重要的資源。信息對于管理之信息是管理上的一項極為重要的資源。信息對于管理之重要在于管理就是決策。管理工作的成敗，取決于能否作出重要在于管理就是決策。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動

32、。決定需要做什么，怎么做，誰去做。指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突。監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成達到實現(xiàn)組織宣布的目標第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系（二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系（mismis對于管理的作用對于管理的作用）信息系統(tǒng)對管理職能的信息系統(tǒng)對管理職能的支持支持1.對計劃職能的支持對計劃職能的支持 支持計劃編排中的支持計劃編排中的反復(fù)試算反復(fù)試算；支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、；支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取；支持計劃的基礎(chǔ)準確存取；支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測預(yù)測；支持；支持計劃的優(yōu)化計劃的優(yōu)化。2.對組織職能的支持對組織職

33、能的支持 信息技術(shù)進步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，決信息技術(shù)進步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，決策層與執(zhí)行層之間的距離縮小，策層與執(zhí)行層之間的距離縮小，管理幅度增大管理幅度增大，“扁平化扁平化”。3.對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 領(lǐng)導(dǎo)作為信息匯合點和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持領(lǐng)導(dǎo)作為信息匯合點和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息溝通信息，及時處理矛盾和解決問題。，及時處理矛盾和解決問題。4.對控制職能的支持對控制職能的支持 包括對包括對行為控制行為控制的支持和對的支持和對質(zhì)量控制質(zhì)量控制的支持。行為控制的支持。行為控制指收集、加工、傳遞人的行為

34、信息來對人的行為進行協(xié)調(diào)和指收集、加工、傳遞人的行為信息來對人的行為進行協(xié)調(diào)和控制；質(zhì)量控制指庫存控制、生產(chǎn)進度控制和成本控制等?？刂?；質(zhì)量控制指庫存控制、生產(chǎn)進度控制和成本控制等。第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、決策和決策過程一、決策和決策過程管理就是決策！管理就是決策！ 赫泊特亞西蒙，男，1916年出生于美國 。對于經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序進行了研究，這一有關(guān)決策程序的基本理論被公認為關(guān)于公司企業(yè)實際決策的創(chuàng)新見解，從而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。 第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信

35、息系統(tǒng)和管理一、決策和決策過程一、決策和決策過程決策的四個階段決策的四個階段決決策策情報活動階段設(shè)計活動階段選擇活動階段實施活動階段識別問題選擇一個替代方案開發(fā)替代方案實施方案第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理一、決策和決策過程一、決策和決策過程決決策策過過程程流流程程圖圖第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理二、決策的科學(xué)化（二、決策的科學(xué)化（現(xiàn)實管理所提出的現(xiàn)實管理所提出的）驅(qū)動（1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策（2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展（3）單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展（4）戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展實