物業(yè)管理規(guī)章制度集

1、物業(yè)管理規(guī)章制度集 篇一：物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度永昌物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度崗位職責(zé)第一章崗位職責(zé)集團物業(yè)部職責(zé)范圍物業(yè)部在集團的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。一、 負責(zé)集團下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。二、 負責(zé)制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作 質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作計劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)管理公司實施。三、 依照集團下發(fā)的工作計劃，負責(zé)對新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各 項籌備工作。四、 負責(zé)對各區(qū)域當(dāng)?shù)匚?業(yè)管理政策的了解，并掌握市 場動態(tài)和資料收集，積極慎重做好 可行性研究分析，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。五、 負責(zé)新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同的簽

2、訂。六、 負責(zé)對所托管項目的前期物 業(yè)管理相關(guān)人員的組建，參與施工建 設(shè)和設(shè)施、設(shè)備的安 裝及調(diào)試。七、 參與開發(fā)部的新開發(fā)項目設(shè)計方案及圖紙會審，并提供物 業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建 議。八、 負責(zé)各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。九、 負責(zé)理順對內(nèi)對外各相關(guān)部 門及公眾的關(guān)系 協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作 創(chuàng)造有 利條件。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)在集團的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物 業(yè)部工作。一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方 針、政策、法令，及 時確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方 向。二、負責(zé)組織對 物業(yè)管理招 標(biāo)書、重大協(xié)議、合同進行評審。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度 計劃、物業(yè)

3、管理實施方案和重大 質(zhì)量計劃四、參與集 團開發(fā)部的新開 發(fā)項目設(shè)計方案及圖紙會審，及時向集團各相關(guān)部 門提供物業(yè) 管理有關(guān)信息和合理化建 議 。五、負責(zé)組織新開發(fā)項目的前期物 業(yè)管理招投標(biāo)籌備工作。六、負責(zé)理順對內(nèi)對外相關(guān)部 門及公眾的關(guān)系 協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。 物業(yè)部副 經(jīng)理 崗位職責(zé)在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政事 務(wù)、市場拓展、項目工程、工作 計劃、人力 資源、品 質(zhì)管理等工作。一、負責(zé)組織 制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度 計劃、物業(yè)管理實施方案和工作 質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作計劃，并指 導(dǎo)督促各物 業(yè)公司實施。二、負責(zé)組織 新開發(fā)項目物業(yè)管理的各 項前期籌備工作。

4、三、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚?業(yè)管理政策、掌握市 場動態(tài) ，做好可行性研究分析。四、負責(zé)組織新開發(fā)項目的前期物 業(yè)管理招投標(biāo)文件的編制定工作。五、負責(zé)組織 制定、修訂物業(yè)各項管理制度。六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認真及時地貫徹落實物業(yè)部制定的各 項工作任 務(wù)。七、受物 業(yè)部 經(jīng)理委托，代理行使 經(jīng)理職權(quán)。八、完成上 級 分派的其他工作任 務(wù)。崗位 職責(zé)YONGDAWUYE物業(yè) 部經(jīng)理助理 崗位職責(zé)一、 協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事 務(wù)處 理。二、督促各物 業(yè)公司工作 計 劃實施。三、了解掌握各 項 目區(qū)域物 業(yè)管理相關(guān)情況， 為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。四、參與新開 發(fā)項 目的前期物 業(yè)管理的投

5、標(biāo)書、委托合同的 編制定工作。五、參與制定、修 訂物 業(yè) 各 項管理制度。六、 參與新開 發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。七、 了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚?業(yè)管理政策，掌握市 場動態(tài)和資料收集。八、 完成物 業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任 務(wù)。物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)一、 學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方 針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各 項任務(wù)二、 負責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事 務(wù)工作處理。三、 負責(zé)物業(yè)部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核 對工作。四、 做好物 業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準(zhǔn)備和會議決定事項落實及督促催 辦。五、 負責(zé)對各區(qū)域當(dāng)?shù)匚?業(yè)管理政策性文件、 資料的收集，并做好

6、物 業(yè)宣傳工作。六、 負責(zé)監(jiān)督各物業(yè)公司行政事 務(wù)、檔案管理、物料采 購、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好 業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。七、 負責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核（評）、情況統(tǒng)計匯總工作。八、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派和交辦的其他工作任 務(wù)。物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)一、 參與制定物 業(yè)管理實施方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項目區(qū)域工程管理的 貫徹實施。二、 負責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項目區(qū)域的養(yǎng) 護維修計劃。三、 督促檢查各項目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。四、 參與新開 發(fā)項目前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。五、 參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。六、 對新開

7、發(fā)項目工程建設(shè)，及時地向相關(guān)部 門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建 議。七、 負責(zé)組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。八、 負責(zé)協(xié)調(diào)各項目區(qū)域工程技 術(shù)力量、工作任 務(wù)分配。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù) 物業(yè)部文員崗 位職責(zé)一、受上 級指派 對各項目區(qū)域人事、物 業(yè)檔案、日常工作等 業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查 。二、做好物 業(yè)部經(jīng)理辦公會 議前的會 議室布置，并作好會 議記錄 和速記，整理會 議紀(jì)要。三、 負責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及 時將文件 轉(zhuǎn)呈相關(guān)人 員，同 時做好文件的 歸類存檔。四、及 時統(tǒng)計 各項目區(qū)域的人事 變動 情況,將結(jié)果報物業(yè)部經(jīng)理。五、 嚴(yán)格保密措施，無泄密 現(xiàn)象

8、。六、 負責(zé)物業(yè)部文件、 資料的打印、校 對及收發(fā)、派送。七、做好物品、材料 領(lǐng)用、保管、 發(fā)放和登 記工作。篇二：物 業(yè)公司 規(guī)章制度 匯編物業(yè)公司規(guī)章制度 匯編、F、 、前言為加強管理處正規(guī)化管理， 強化對員 工的管理，使各 項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定 本內(nèi)部 規(guī)章制度，各部 門員工應(yīng)根據(jù)本部 門工作分工，加 強對本制度的學(xué) 習(xí)和領(lǐng)會， 認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相 應(yīng)制度，并 嚴(yán)格加以 實施。本規(guī)章制度 連同公司管理 規(guī)定、 員工手冊、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等 的效力，各 職能部門應(yīng)按照本制度 對所屬員工加以管理和考核， 違反本 規(guī)章制度將在考核 中予以相 應(yīng)處罰 。不

9、盡之 處，管理 處將適時予以補充。本規(guī)章制度從下 發(fā)之日起 執(zhí)行。口號：為創(chuàng) 建優(yōu)秀物 業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：愛崗 敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù)整潔有序 安全舒適管理方 針 ： 用心做事 真 誠服務(wù) 細致 熱 情 周到工作作 風(fēng) ：老老實實做人 踏踏實實工作全心全意服 務(wù) 文明禮貌用 語消防 應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約 有方想業(yè) 主所想急 業(yè)主所急員工守則：遵紀(jì)守法 堅持原則衣著整 潔 儀 表端莊文明 語言 禮貌待人業(yè)務(wù)熟練工作勤 奮真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)行為規(guī)范一、遵守黨和國家的政策、法令。二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的 規(guī)章管理制度。二、服從安排、 認 真做好本 職工作。四、佩 帶上崗證 上崗，工作精力充沛，衣著整 潔，

10、言 談舉 止文明，禮貌待人五、 愛護公韌，愛護集體 財產(chǎn)，拾金不昧。六、 團結(jié)同志，互相 愛護 ，互相幫助，互勉互勵， 齊心協(xié)力，努力工作。七、堅持原則，秉公辦事，不 謀私利。員工文明服 務(wù) 要求l、熱愛本職工作：1要樹立干好服 務(wù)工作的 職業(yè)志向， 熱愛本職工作。2刻苦學(xué) 習(xí)，不斷完善和提高管理和 專業(yè) 技術(shù)水平。 待業(yè)主如親人，熱情服 務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理： 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整 潔，給業(yè)主有一個美的感 覺，使人感到 親切、和 藹。2語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到 四個不講”即： “低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦 話、不講與管理

11、無關(guān)的 閑”。不能取笑人、 不能斥人、不能 報 復(fù)人。3主動熱情：在服務(wù)過程中要做到： 三個一樣”即： 對待生人與熟人一個 樣，大人與小 孩一個 樣，忙里閑時一個樣”。4優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 對業(yè)主負責(zé)就是對公司負責(zé)， 處處應(yīng) 多為業(yè)主著想， 為業(yè)主提供各種 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。5講誠信： 誠信無欺是公司每一位 員工應(yīng)有的工作作 風(fēng)，也是我 們經(jīng)營 管理中 職業(yè)道德的 一個重要內(nèi)容， 為此在工作中要 實事求是，做到言而有信， 嚴(yán)守信用。第一部分 崗位 職責(zé)總經(jīng) 理職責(zé)1、代表公司參加重大的內(nèi)外活 動；2、審核以公司名 義發(fā) 布的各種文件；3、領(lǐng)導(dǎo) 制定公司的市 場運營、 發(fā)展戰(zhàn)略及 規(guī)劃；4、領(lǐng)導(dǎo) 制定公司年度

12、 計劃，中 長期發(fā)展計劃等；5、批準(zhǔn)公司的年度 財務(wù)預(yù) 算；6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各 級組織機構(gòu)，并按公司 戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu) 調(diào)整；7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種 規(guī)章制度，并深入 貫徹實 施：8、決定各 職能部門主管的任免、 報酬、 獎懲 ；9、加強企業(yè)文化建 設(shè)，搞好社會公共關(guān)系， 樹立公司良好的社會形象；10、 定期主持召開 員_二座 談會，了解 員工 動向；U、定期組持召開公司 質(zhì)量分析會。管理 處主任 崗 位職責(zé)1、對管理處?工作負全責(zé)， 帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執(zhí)行公司 經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、 做好物業(yè)管理服務(wù)工作。2、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求 進行小區(qū)物 業(yè) 管理運行，并有 責(zé)任提

13、 出修訂利完善 質(zhì)量管理體系的建 議。3、制定和 執(zhí)行管理 處月度、年度工作 計劃，審批管理 處日常經(jīng)費開支，努力增收 節(jié)支。4、組織召開每周、每月管理 處工作例會，及 時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、 協(xié)調(diào)和 總結(jié)工作。以身作 責(zé)，加強思想教育。 對職 工，既在工作上 嚴(yán)格要求，又在生活上 熱情關(guān)心， 培養(yǎng)員工的工作 責(zé)任感和進取精神，增 強集體凝聚力。5、堅持開展管理 處的各項工作 檢查和績效考核。6、熟悉小區(qū)情況與 業(yè)主保持密切 聯(lián)系，及 時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會、 下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意 覽，不斷改 進工作方法，提高管理水平。7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理

14、機構(gòu)及供 電、供水、有 線電視 、郵政通訊等服 務(wù)機構(gòu)建 監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系， 協(xié)調(diào) 配合，搞好工作。8、及時報 告管理處、年度工作，接受公司 總經(jīng)理組織 的年度和任期考核，接受 獎懲，對 總經(jīng) 理和 業(yè)主負責(zé) 。9、認 真完成公司交 辦的其他任 務(wù)。客服中心主管 崗位 職責(zé)1、以身作 則、模范 執(zhí)行公司各 項規(guī) 章制度， 圓滿 完成自身工作任 務(wù)。2、負責(zé)本部門員工工作安排，并 帶領(lǐng)本部門員工完成本部 門所承擔(dān)的各 項工作任 務(wù)。同 時實施對本部員工工作 業(yè)績公正科學(xué)的考核， 負責(zé)的提出 獎勵和處罰建議。3、協(xié)助管理處主任編制公司的各 項規(guī)章制度的 實施細則，并組織實施。4、在管理 處主

15、任的 領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對主管工作 業(yè)績考核的具體事 務(wù)，組織各部 門對所屬員 工的工作 業(yè)績考核。5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對 外聯(lián)絡(luò)工作， 協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。6、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 部門各項收費工作和本部 門培 訓(xùn)事務(wù)。7負責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 本部門收集、 匯總和保管好房屋和附屬 設(shè)備設(shè)施的各 類技術(shù)資 料。8、負責(zé) 巡視物業(yè)使用情況，以及秩序 維護 、保潔、維修人員的工作情況；9、負責(zé) 與 業(yè)主溝通、回 訪，有效 處理業(yè)主的投 訴。10、負責(zé)小區(qū)的清 潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整 潔。11、全面掌握小區(qū) 綠化、按 綠化規(guī)劃做好小區(qū)的 綠化工作。12、負責(zé) 小區(qū)的治安、消防工作，保 證小區(qū)治安秩序良好。13、處理小區(qū)內(nèi) 違章、突

16、發(fā)事件的 處理。1 5、完成上 級交辦 的其他任 務(wù)。管理 員崗 位職責(zé)在管理 處主任的直接 領(lǐng)導(dǎo) 下開展日常管理服 務(wù)工作。1、熟悉掌握物 業(yè)轄 區(qū)業(yè) 主和物 業(yè) 的基本情況；2、按照物 業(yè)服務(wù)的需要， 編制采 購計劃，并 實施采購；3、對倉庫 物資和其他物 資進 行管理，建立物 資臺帳：4、建立收 費臺帳，掌握收 費動態(tài) 卜及 時收取、催交各 項應(yīng)收費用；5、負責(zé)辦 理業(yè) 主入住等手 續(xù) ；6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住 戶 檔案。7、負責(zé) 管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物 業(yè)檔案，做好保密工作，防止 遺失、損壞；8、協(xié)助主任 組織開展社區(qū)文化服 務(wù)；9、配合公司其他部 門工作，完成公司交 辦

17、 的其他工作。財務(wù) 會計崗 位 職責(zé)1、負責(zé)本單位的會 計工作，做好企 業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作。2、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì) 律和會計制度，認真辦理稅收事 務(wù)，及時交納稅金。3、對各項費用的收入 結(jié)算認真審核，并進行分類匯總 。4、負責(zé)登記分公司的明 細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和 費用，做到 記 帳準(zhǔn)確、 單據(jù)完整、。手 續(xù) 完備。篇三：物 業(yè)管理部 規(guī)章制度 匯編 管理規(guī)章制度 匯編XX物業(yè)管理有限公司周例會制度1.0為了確保物 業(yè)管理工作正常運 轉(zhuǎn)，建立一支高效、文明的物 業(yè)管理隊伍，促 進物業(yè)各 項工作健康 發(fā)展。制定此例會制度。1.1出席人 員：物 業(yè)管理部主管 級以上含（主

18、管）在 崗管理人 員。1.2例會時間：每周一上午9點整準(zhǔn)時召開。1.3會議內(nèi)容：由 經(jīng)理或分管副 經(jīng)理對物業(yè)部上周各 項工作的完成情況和 總結(jié)，安排擬定 下一周的工作 計劃任務(wù)，各項問題的決策等。參會人 員須做好充分準(zhǔn) 備，上交下周工作 計劃，認真做好會 議 記錄 并落 實會 議精神。1.4會議由辦公室派專人記錄，以利對照檢查上周工作 計劃的完成情況。1.5加強會議考勤制，參會人 員不得缺席、 遲到、早退。 辦公室及 時做好簽到工作，因故 不能參加會 議的，必須履行請假手續(xù)，主管由經(jīng)理審批，主任由 經(jīng)理審批，因病或因公外 出的由經(jīng)理負責(zé)核實。如有特殊原因不能及 時到會的， 須提前至少一小 時向

19、經(jīng)理或副經(jīng)理 請假，凡不 請 假者、無故缺席和會 議開始10分鐘后到達者及會 議中無故中途退 場的視為 曠會，曠會一次罰款10元，會議開始10分鐘內(nèi)到會者 視為遲到，凡遲到者罰款5元， 年末因例會 項目罰款達50元者，將 納入年底最后一個月考核中（ 勞動紀(jì)律）項目中進行 考核。1.6為了嚴(yán)肅物業(yè)管理部工作例會 紀(jì)律，保持會 場安靜， 請各位自行提前將通 訊工具關(guān) 閉 或調(diào)為振動，不做任何與會 議無關(guān)的事，不看 書報雜 志，不會下私 語、不吸煙或口嚼食品 等，凡有 違反規(guī)定者一次 罰款5元。1.7周例會個人每月 請假累計達3次者，罰款20元。員工績效考核制度1.0考 評 原則1.1公司各部 門應(yīng)

20、把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，每個月 進行一次，并 協(xié)同行政人事 部做好對員工的考 評，使之制度化、程序化、合理化。1.2在考 評前應(yīng)認真做好準(zhǔn) 備，對員 工的工作表 現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考 評以 來的工作表 現(xiàn)記錄 ，包括出勤情況、 獎懲記錄 、直屬主管的日常反映等，確?？?評結(jié) 果的 準(zhǔn)確性、真 實 性。1.3常用的考 評方式是部門負責(zé)人對照公司員工考核表的內(nèi)容 進行打分，考 評時要認真、 仔細 、實事求是，確?？?評工作的公平性和客 觀性。1.4在客觀公正的考 評基礎(chǔ)上，根據(jù)每一 員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考 評的結(jié)果與對員工的 合理使用和相 應(yīng)的報酬待遇 結(jié)合起來，以提高工作效

21、率， 調(diào)動員 工的 積極性。2.0考 評 內(nèi)容2.1態(tài)度。主要指 員工的事 業(yè)心與工作 態(tài)度，包括其 紀(jì) 律出勤情況、工作的主 動性與 積極 性等。2.2素質(zhì)。包括員工是否有上 進心，是否忠于本 職工作及其可信 賴性，還包括紀(jì)律性、 職 業(yè)道德、個人 衛(wèi)生與 儀容儀表等。2.3能力。根據(jù) 員工的不同 職別層 次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作 為分類考評2.4績效。考評員工對公司的貢獻與完成工作任 務(wù)的數(shù)量及 質(zhì)量方面的情況。3.0考 評 方法3.1采取逐 級考評方式， 員工級由部門主管 進行打分，主管 級由部門主任進行打分，主任 級由經(jīng)理進行打分， 匯總行政人事部，最后公司分管 領(lǐng)導(dǎo)審

22、核評議，審核無誤簽字后生效。3.2考評前可以采用集體 評議法，征集 員工建議，對考評內(nèi)容作為參考。獎懲 制度1.0獎勵1.1凡符合下列條件之一者，按技 術(shù)開發(fā)部 獎勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行：1.1.1 1個月之內(nèi)多次受到客人和上 級的表 揚；1.1.2品德高尚，拾金不昧；1.1.3伸張正義，見義 勇為；1.1.4工作創(chuàng)新，使 質(zhì)量和水平有明 顯提高。1.2對于工作表 現(xiàn)突出的員工，授予 “優(yōu)秀員工”稱號，每半年 評選一次，由各部 門提出候 選人，經(jīng)行政人事部 對各候選人進行橫向比 較，公司主管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授予榮譽稱號，同 時發(fā) 給一次性 獎金，并 記入 員工檔案中。附： 優(yōu)秀員工評選標(biāo) 準(zhǔn)1.2.1熱愛本職

23、工作，敬 業(yè)精神好，集體 觀念強；1.2.2有高度 責(zé)任心，工作 熱情主 動，任務(wù)完成出色，成 績顯著；1.2.3服 務(wù)態(tài)度好，工作效率高；1.2.4遵守規(guī)章制度，無 違章違紀(jì)現(xiàn) 象。有特 別突出者，部 門向公司推薦可 給予晉職晉級獎勵和一次性 獎金鼓勵。2.0處罰。違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、 記小過、記大過、撤職和降級、辭 退和除名。2.1輕度過失。有下列行 為之一者，部 門主管有 權(quán)給予現(xiàn)金100元以內(nèi)的 處罰：2.1.1 1個月內(nèi) 遲到或早退累 計達2次；2.1.2上班時間看書、讀報、吃零食、打瞌睡、聽音 樂或用公司 電話聊天；2.1.3不遵守 員工餐 廳就餐規(guī)定；2.1.4

24、工作 時間 著便裝 進入工作 崗位或著工裝下班；2.1.5上班 時間擅自離 崗、串 崗或聚眾聊天、私自外出 購物；2.1.6更衣柜內(nèi)存放不 應(yīng)存放的物品；2.1.7對上級分派的工作 遲緩、拖延；工作 責(zé)任心不 強或粗心大意造成工作差 錯；2.1.8被客戶投訴一次，情 節(jié)較輕 者；服 務(wù)不主動、不 熱情，不用禮貌用 語，不積極解決 客戶提出的力所能及可以幫助解決的要求和 問題 ；2.1.9員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人 員不糾正制止，不履行管理 責(zé)任，情 節(jié)較輕者；2.1.10違反有關(guān)規(guī)章制度和部 門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。2.2警告。有下列行 為之一者，部 門負責(zé)人有權(quán)提請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予警告處分，并扣 罰 當(dāng)月10%30%的工資。2.2.1 1個月之內(nèi)有2次 輕度 過失者；2.2.2沒有完成 領(lǐng)導(dǎo)