商務(wù)禮儀小故事

1、交際禮儀僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔窟@是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來， 美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手 中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。 這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的 “大輸液管 ”生產(chǎn)線行情非常熟悉。 不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。 在中國(guó)， 約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序， 約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)， 只見他

2、在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明， 但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的 ”范廠長(zhǎng)覺得頭 “轟 ”的一聲，像要炸了。評(píng)析：人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)

3、方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與 “配偶 ”有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？ ”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。評(píng)析：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化

4、水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。精選文庫(kù)餐桌交際禮儀老田雞 “退二線 ”某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說： “喂 ，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。 ”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。 ”老局長(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？ ”。新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長(zhǎng)，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。 ”氣氛才有點(diǎn)緩和。評(píng)析：表面看起來， 是這位新局

5、長(zhǎng)沒有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說不同的話，清代治家格言中就說： “莫對(duì)失意人談得意事。 ”五、這里沒師傅，只有大夫某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。 ”坐診的醫(yī)生說： “這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。 ”學(xué)生的臉紅到了耳根。評(píng)析：對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化

6、水平，也表示了對(duì)他人的尊重。 當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。 對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見有人接聽。 劉明正納悶著， 突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事?。?”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話?。俊薄芭?，您好，我是市歌舞團(tuán)的， 請(qǐng)問王局長(zhǎng)在嗎？”“你是誰啊？ ”對(duì)方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)?！薄皠⒚?/p>

7、？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”“關(guān)系？ ”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長(zhǎng)沒有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事。”“出國(guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來電話吧?！睕]等劉明再說什么，對(duì)方就“啪 ”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。評(píng)析：在上述事例中， 文化局的那位女同志在接聽電話時(shí)態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣-2精選文庫(kù)凌人的感覺。 這不僅影響到公務(wù)的正常辦理， 而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市 ”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位

8、副市長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、 經(jīng)濟(jì)、 文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。 此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。最后， 他還請(qǐng)禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范， 對(duì)團(tuán)員的著裝、 交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。評(píng)析：所謂參觀， 指的是有計(jì)劃、 有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條， 尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得

9、更加具體， 得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。八、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對(duì)方是黑人，就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請(qǐng)等一下。 ”黑人軍官對(duì)他說： “士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校， 這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它。現(xiàn)在我把帽子摘下來，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮。 ”士兵終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明 ·戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)， 財(cái)政局干事

10、姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)， 從而招致了大家的非議。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快， 在開始用餐之后便一而再、 再而三地減輕自己身上的 “負(fù)擔(dān)”。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”， “一浪高過一浪”。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國(guó)代表

11、團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促， 他先用電話與對(duì)方約好了見面的時(shí)間， 并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí)， 張林如約而至，進(jìn)門后， 他主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對(duì)方握手為禮， 隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談-3精選文庫(kù)完后便握手告辭。作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來， 女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重