消費者電子商務(wù)論文范文-簡析論網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益的保護word版下載

1、消費者電子商務(wù)論文范文:簡析論網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益的保護word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于論網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益的保護的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于消費者論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用論文片段：推動經(jīng)濟的發(fā)展與社會的和諧發(fā)論網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益的保護展。參考文獻法北京:法律出版社,1997, (7). 消費者立法法學(xué),2000, (5).由北京:法律李昌麒，許明月著消費者保護梁慧星中國的消費者政策和王江云著消費者的法律保護理摘 要：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)是一種全新的消費模式，它所具有的交易的虛擬和 侵權(quán)的隱蔽等特性給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費考權(quán)益的保護提出了全新的要 求，并且?guī)砹酥T多前所未有的法律保護方面的新

2、理由。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)商務(wù);消費者權(quán)益;隱私權(quán):a文章編號:1672-3198 (2010) 08-0251-011網(wǎng)絡(luò)商務(wù)概況網(wǎng)絡(luò)商務(wù)就是指網(wǎng)絡(luò)交易或者電子交易，根據(jù)交易主體不同有b2c, b2b, b2g, c2c, c2g五種方式,b代表企業(yè)與公司，c代表消費者個 人,g代表政府機構(gòu),2代表兩倍指的是雙方的交易的主體的規(guī)模。其 中c2c是消費者對消費者的電子商務(wù),2個c代表了兩倍的消費者，買 賣雙方都是消費者，基于internet平臺，由消費者自行交易。在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的現(xiàn)實交易過程中出現(xiàn)的各種損害消費者權(quán)益的情形，如網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)，網(wǎng)絡(luò)銷售坑騙消費者等，因涉及金額不多或不 法商家無跡可尋等各種因

3、素，多數(shù)消費者的合法權(quán)益無法得到有效保 障?？v觀我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護 散見于民法通則、合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法 等法律法規(guī)之中，而且內(nèi)容簡單，可操作性不強,遠不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保護的迫切需要。2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益保護面對的理由2. 1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的欺詐理由網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的消費欺詐是指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò) 上實施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者英他不正當(dāng)手段騙取消費 者財物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷售者對其身份信息披露不建全或虛 假，購買者很難認證或無法判斷銷售者的真實身份。而且，在銷售商品 時，銷售者對購買者并沒有告知銷

4、售動機的義務(wù)，購買者只是憑借經(jīng) 驗和習(xí)慣對銷售者的銷售動機進行判斷,購買者很難斷定銷售者是真 實銷售商品還是借銷售商品之名實施欺詐?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的 手段主要有:低價陷阱套取貨款、空頭承諾騙取訂金、網(wǎng)絡(luò)拍賣欺詐 等。2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的虛假廣告理由網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服 務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn) 品的性能、虛構(gòu)不存在的功能、虛假價格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)絡(luò)商 務(wù)中的廣告因其特殊性，想要對其進行審查和監(jiān)管有一定困難。如果 消費者因為相信了網(wǎng)絡(luò)虛假廣告而購買了偽劣、假冒商品，就會損害 消費者的經(jīng)濟利益、危害消費者的生命和健康安全

5、。網(wǎng)絡(luò)虛假廣告直 接涉及相關(guān)的理由有兩種：一是在某些情況下，它就成了實施網(wǎng)絡(luò)消 費欺詐的一種手段。二是消費者在發(fā)現(xiàn)購買的商品與廣告內(nèi)容不符時, 就引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)合同履行的理由。2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的消費合同履行理由網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的消費合同不適當(dāng)履行行為主要表現(xiàn)為以下幾個方 面：（1）延遲履行。網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送緩慢是很普遍的事情，出于某 些理由，經(jīng)營者向消費者承諾的交貨日期總是難以兌現(xiàn)；（2）暇疵履 行。網(wǎng)絡(luò)消費者在認購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實際交付商品的 種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購買時不一致的情況。（3）售后服務(wù)無法保證。 網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點就是打破了地域的限制，雖然消費者權(quán)益保護 法規(guī)定了經(jīng)營者承擔(dān)“

6、包修、包換、包退”的義務(wù)，但因為跨地域 交易、經(jīng)營者真實身份難以認定等因素,消費者在現(xiàn)實的交易過程中 很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的格式合同理由目前，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費類合同普遍采用的是格式合同的形式，大 多數(shù)交易條款以及服務(wù)條款都是由經(jīng)營者事先擬定好并固定下來的， 消費者只有接受或者拒絕兩種選擇。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常遇到的 格式合同是點擊合同，即消費者按照網(wǎng)頁的提示，通過雙擊經(jīng)營者網(wǎng) 站的“同意”或“接受”按鈕所訂立的網(wǎng)絡(luò)合同。另一種格式合同是 瀏覽包裝合同，指經(jīng)營者作為合同的一方在合同中約定，訪問者一旦 瀏覽了其網(wǎng)站主頁便于該經(jīng)營者成立了合同。2.5網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的消費者隱私權(quán)保護

7、理由網(wǎng)絡(luò)消費中，大量的私人信息和數(shù)據(jù)等被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲 存、傳輸,消費者的隱私權(quán)不可避開受到威脅，如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為追求 利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;銀行的過錯行為或黑客侵 犯導(dǎo)致的個人信用卡信息被盜、丟失;大量垃圾郵件的騷擾等。3解決網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中消費者權(quán)益保護的策略3. 1在線信息披露義務(wù)經(jīng)合組織1999年12月oecd關(guān)于電子商務(wù)中消費者保護指南 中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個方面:經(jīng)營者身 份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這可以為我國未來加強對網(wǎng)絡(luò) 商務(wù)中消費者權(quán)益的保護提供有益的借鑒。(1) 經(jīng)營者身份信息的披露義務(wù)。我國應(yīng)當(dāng)在立法中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)

8、絡(luò)交易的過程中對 其身份的披露義務(wù)，具體披露內(nèi)容至少包含以下信息:經(jīng)營者身份，包 括法定名稱和交易名稱;經(jīng)營場所,c2c交易模式中為住所地;經(jīng)營者 的有效注冊地和許可證號,c2c交易模式中為有效證件號;經(jīng)營者的法 定代表人姓名，c2c交易模式中為個人姓名；有效的聯(lián)系方式。(2) 商品或服務(wù)信息的披露義務(wù)。我國消費者權(quán)益保護法笫8條規(guī)定消費者享有知情權(quán)，笫19 條規(guī)定經(jīng)營者有真實信息告知義務(wù)。考慮到網(wǎng)絡(luò)交易的特點,法律可 以強制規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時必須告知消費者真 實信息的義務(wù)，披露的商品或服務(wù)信息內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面:生產(chǎn) 者、產(chǎn)地;生產(chǎn)日期、有效期;價格、用途、性能、規(guī)格、等

9、級、主要 成份;檢驗合格證明、質(zhì)量證明;使用說明書、售后服務(wù);可能危及人 身或財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)。(3) 交易條件信息的披露義務(wù)。為保障消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營者 有義務(wù)披露真實的、完全的交易信息，向消費者提供清晰的、全面的 交易條件。女ri：向消費者收取的或由消費者承擔(dān)的成本項目、服務(wù)條 款、交付和支付條款、購買的限制或限度條件(監(jiān)護人許可、地域和 時間限制、購買額的限度等)、有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條 款等。3.2不得濫用格式條款的義務(wù)格式合同在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的消費交易過程中是必要的，其效力是可 以根據(jù)合同法、消費者權(quán)益保護法來確認的，只要該格式合同 符合法律的規(guī)定

10、，沒有損害消費者的合法權(quán)益，其就對雙方當(dāng)事人具 有約束力。但是目前，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的經(jīng)營者利用格式合同來減輕或免 除責(zé)任的現(xiàn)象卻十分普遍。從法律上對格式合同中的減輕責(zé)任或者免 除責(zé)任的條款進行限定，對于維護交易的公平和推動網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的發(fā)展 具有十分重大的作用。應(yīng)在立法上確定以下原則：限制無效條款列入 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)格式合同；限制格式合同中的不合理條款的效力;對于減輕、 免除經(jīng)營者責(zé)任或限制消費者權(quán)利的條款必須采用特別提醒的方式 列入合同，并提醒消費者重點注意否則該條款對消費者無效。3.3切實履行合同義務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費交易中,經(jīng)營者延遲履行合同、暇疵履行合同、不履行 售后服務(wù)義務(wù)的事情常發(fā)生。除了上文中倡議法律有

11、條件的規(guī)定最長 履行期限和“猶豫期”夕卜，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定經(jīng)營者的承諾義務(wù)、保證售后 服務(wù)義務(wù)、賠償義務(wù)。當(dāng)然，為了防止消費者對權(quán)利的濫用，可以規(guī)定 一些例外情形。3.4保護消費者個人信息義務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的經(jīng)營者對消費者個人信息的保護，可以從一些細 節(jié)上進行規(guī)范，如:經(jīng)營者要保證消費者個人身份信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性 和秘密性;經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須有技術(shù)保障，以保護消費者信 息的安全以及外界的不可獲知;指導(dǎo)消費者采取能降低交易風(fēng)險的措 施和策略;對使用消費者個人信息帶來的損害結(jié)果負賠償責(zé)任;經(jīng)營 者擅自轉(zhuǎn)讓消費者個人信息給第三方，造成消費者權(quán)益受到損害的, 應(yīng)負民事以及刑事責(zé)任。4總結(jié)總之，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的消費者權(quán)益保護體系不是輕松容易的 事情,需要多個部門，多方面、全方位的合作協(xié)調(diào)才行。應(yīng)首先從立法 上進行完善，其次在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的實際應(yīng)用中不斷的完善制度，為營造 一個公平,誠信的消費環(huán)境而努力探索。只有構(gòu)建一個公平，透明的交 易環(huán)境，切實的保護消費者的