服務器數(shù)據(jù)庫維護方案

1、服務器及網(wǎng)絡系統(tǒng)維護方案 軟件系統(tǒng)有限公司-11-51 保障維護目標 信息化建設管理中心機房是 各分公司的綜合信息網(wǎng)絡樞紐，包含多個關(guān) 鍵業(yè)務系統(tǒng)，同時 各個業(yè)務網(wǎng)點也運行著多個 IT 設備，保障這些系統(tǒng)及相關(guān)的硬件 設備正常運行并對外提供服務是方案的核心內(nèi)容。 信息化建設管理中心機房（以下簡稱中心機房）中包含各個收費系統(tǒng)，核心網(wǎng) 絡設備等多個關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性、可靠性非常關(guān)鍵。同時 各個 分支機構(gòu)（以下簡稱分支機構(gòu)）均包含大量網(wǎng)絡設備或服務器等IT 設備。以上設備原價值超過 3000 萬元，中心機房收費系統(tǒng)等系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)總和近1TB ，價值無法估量。隨著集團業(yè)務的發(fā)展和信

2、息技術(shù)的不斷進步，中心機房和各分支機構(gòu)對信息系統(tǒng)和 IT 設備的穩(wěn)定要求越來越高。集團 IT 設備中，大部分設備的使用年限均超過了設備原廠保修 期，基于 集團目前的信息設備維護技術(shù)力量和人員配備，遠遠不能滿足這種需求， 這種缺乏專業(yè)維護所致的系統(tǒng)宕機及數(shù)據(jù)丟失隱患將會嚴重影響 集團在全市業(yè)務工 作的開展。維持中心網(wǎng)絡設備的正常運轉(zhuǎn)，為 集團更好的為廣大北京市民進行服務提供高效、穩(wěn)定、 可靠的信息平臺和技術(shù)保障，有助于提高集團的工作質(zhì)量、 工作效率及良好的社會服務形象，從而更好的為廣大市民服務。2保障維護內(nèi)容2.1服務器及存儲硬件維護pSeries 630電埠li世pSeries 650xSer

3、ies 346電源按鈕前面板燈xSeries 365xSeries 366T1 *cT黃 Iff=dmaS®t0JUA*nr*rfHMMMAMibcjfficr電源按鈕在現(xiàn)場進行維護的軟件的工程師，根據(jù)設備的不同狀況采取適當?shù)木S護服務措施,主要包括：1）對系統(tǒng)錯誤進行記錄、分析，并實施故障診斷2）通知相關(guān)負責人攜帶備件及時進行現(xiàn)場維修、更換3）對系統(tǒng)板卡、設備的微代碼升級4）采取系統(tǒng)檢測診斷（Diagnostic Online/Offline ）5）對設備實行定期的預防性維護6）提供設備維護、維修記錄和報告7）輔導掌握系統(tǒng)的基本操作，并給予技術(shù)支持8）為用戶提供技術(shù)培訓、進行經(jīng)驗傳授

4、為了更好的保障 集團系統(tǒng)硬件穩(wěn)定運行，我們將在設備保修的基礎(chǔ)上再為如下核心服務器設備購買 IBM原廠保修服務，通過雙重設備保修，保障 集團核心服務器設備硬件故障得到最快速最有效的保障。設備型號設備類型用途備注P561小型機銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器ORACLE RACP561小型機銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器ORACLE RAC2.2操作系統(tǒng)及軟件維護操作系統(tǒng)類型的軟件維護內(nèi)容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1）了解系統(tǒng)運行狀況2）解決客戶系統(tǒng)軟件問題3）系統(tǒng)運行狀況分析4）客戶同意前提下安裝修正性軟件（補丁）。對于特定的系統(tǒng)安全性修正性軟件以及IBM緊急要求的系統(tǒng)修正性軟件可能會被隨時安裝5）提供與

5、系統(tǒng)軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠程技術(shù)支持服務將通過電話和/或其它遠程方式幫助 集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日 常運行、安裝和使用等問題：1) 系統(tǒng)軟件故障解決2) 系統(tǒng)軟件使用問題解答3) 遠程安裝單個 PTF 或 FixPack4) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持 對于通過上述遠程技術(shù)支持服務方式未能解決或解答的問題， 將安排工程師提供 現(xiàn)場支持。四、提供修正性軟件( PTF 或 Servicepack ) 根據(jù)實際情況，為客戶免費提供修正性軟件( PTF 或 Servicepack )。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應 集團要求， 可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供性能分析 報告。報告內(nèi)容

6、包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communi

7、cation Lines16) Additional Facts六、系統(tǒng)小版本 (Release) 升級在 集團獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后， 軟件將免費協(xié)助其進行系統(tǒng)小版本(Release) 升級 。七、其他服務內(nèi)容1) 提供系統(tǒng)軟件操作方面的 24 小時電話答疑2) 提供系統(tǒng)維護、調(diào)整及安全性設置等方面的技術(shù)支持3) 對系統(tǒng)軟件的錯誤進行記錄、分析，為操作系統(tǒng)做故障診斷4) 實施系統(tǒng)增強和修補程序( ServicePacks & MaintenanceLevel )的分發(fā)、安裝和測試5) 輔導掌握系統(tǒng)軟件的基本操作，并給予技術(shù)支持6) 對系統(tǒng)軟件運行實施定期預防性的維護和檢查7) 提供

8、系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)整8) 提供設備維護、維修記錄和報告2.3 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng) 軟 件 維 護數(shù)據(jù)庫類型的軟件維護內(nèi)容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝數(shù)據(jù)庫補丁。對于特定的數(shù)據(jù)庫補丁以及緊急修正性補丁可能 會被隨時安裝5) 提供與數(shù)據(jù)庫軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠程技術(shù)支持服務 將通過電話和 / 或其它遠程方式幫助 集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運行、安裝和使用等問題：1) 數(shù)據(jù)庫軟件故障解決2) 數(shù)據(jù)庫軟件使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持對于通過上述遠程技術(shù)支持服務方式未能解決或解

9、答的問題， 將安排工程師提供 現(xiàn)場支持。四、提供數(shù)據(jù)庫補丁根據(jù)實際情況，為客戶免費提供數(shù)據(jù)庫補丁。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應 集團要求， 可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性 能分析報告。報告內(nèi)容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utiliza

10、tion11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、數(shù)據(jù)庫小版本 (Release) 升級在 集團獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后， 軟件將免費協(xié)助其進行數(shù)據(jù)庫小版本(Release) 升級。七、其他服務內(nèi)容1) 制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護計劃；2) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護；3) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)；4) 數(shù)據(jù)庫平臺的維護等；5) 數(shù)據(jù)災難恢復；6) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級；7) 定期和不定期撰寫數(shù)據(jù)庫運行維護報告等2.4 網(wǎng) 絡 設 備 維 護網(wǎng)絡設備的維護內(nèi)容主要包括：一、設備運行狀況檢查1) 了解設備運行

11、狀況2) 解決網(wǎng)絡設備使用問題3) 設備系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶同意前提下升級網(wǎng)絡操作系統(tǒng)或固件版本。對于特定的 IOS 或 firmware 補丁 以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5) 提供與網(wǎng)絡設備相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠程技術(shù)支持服務 將通過電話和 / 或其它遠程方式幫助 集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日 常運行、安裝和使用等問題：1) 網(wǎng)絡設備故障解決2) 網(wǎng)絡設備使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持對于通過上述遠程技術(shù)支持服務方式未能解決或解答的問題， 將安排工程師提供 現(xiàn)場支持。四、提供網(wǎng)絡系統(tǒng)補丁根據(jù)實際情況，為客戶免費提供網(wǎng)絡系統(tǒng)補丁或固件升級。五、網(wǎng)絡系統(tǒng)性能

12、監(jiān)測應 集團要求， 可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性 能分析報告。報告內(nèi)容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Service Customer Report4) Business Unit Report5) Service Level Report6) Communications Transport Report7) Transaction Analysis8) Processor Utilization9) Processor Utilization, Trend10) Memory六、網(wǎng)絡系統(tǒng)版本 (Relea

13、se) 升級在 集團獲得合法的網(wǎng)絡系統(tǒng)升級軟件后， 軟件將免費協(xié)助其進行版本(Release) 升級。七、其他服務內(nèi)容1) 維護計劃制定；2) 網(wǎng)絡設備安全性維護；3) 網(wǎng)絡故障處理；4) 網(wǎng)絡性能監(jiān)測；5) 網(wǎng)絡線路維護；6) 網(wǎng)絡設備系統(tǒng)升級；7) 定期和不定期撰寫網(wǎng)絡系統(tǒng)運行報告等。2.5 系 統(tǒng) 巡 檢 服 務 軟件依照用戶要求，每周對 集團所有的維護服務對象，包括服務器、存儲 設備、網(wǎng)絡設備和系統(tǒng)等各項軟硬件進行巡檢工作以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行， 提前發(fā)現(xiàn)問題和故 障。服務器及存 儲硬 件巡 檢內(nèi) 容1外部環(huán)境檢查機房環(huán)境：溫度是否符合要求(10 C 40 C) ：符合要求 口不符合濕度是

14、否符合要求(8% 80% ) : 符合要求 口 不符合電源參數(shù):相電壓：符合要求不符合線電壓：符合要求不符合零地電壓：符合要求不符合2 系統(tǒng)硬件運行情況控制面板是否正常：正?？诓徽ｈ€匙是否妥善保存：是口否電源情況： 正?？诓徽ｏL扇轉(zhuǎn)動情況：正?？诓徽Ｊ欠裼袀浞蓦姵貕勖鼒缶?是口否檢查設備故障燈是否有亮： 有口無有否異常情況(如硬盤、風扇異常的聲音，電纜破損)：有無備注：3 檢杳磁盤陣列(如：DS4700 )狀況，并填寫下表：序列號硬盤數(shù)量硬盤容量硬盤微碼 有無Hot Spare何種數(shù)據(jù)保護 Fast-Write Cache是否打開操作系統(tǒng)巡檢內(nèi)容Win dows巡檢內(nèi)容1.操作系統(tǒng)環(huán)境

15、操作系統(tǒng)版本： 補丁 (Service Packs)版本：系統(tǒng)軟件包情況：安裝的病毒軟件型號和版本： 運行的應用軟件的型號和版本： 2 .系統(tǒng)運行狀態(tài)CPU使用率是否持續(xù)大于 70% :是口 否硬盤使用率 是否大于80% :是口 否系統(tǒng)日志有沒有需要修復的錯誤：是口否有否合符要求的系統(tǒng)備份：是口否最近一次系統(tǒng)備份的時間： 檢查各網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP地址、路由表等：口正?？诓徽z查通信狀態(tài)：正常口不正常病毒庫是否最新：是口否應用服務是否正常：是口否Administrator密碼是否妥善保管：是口 否是否連接磁盤陣列：是口 否磁盤陣列空間使用情況：AIX巡檢內(nèi)容1 .操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本： 補丁

16、 （Service Packs 禾廿 Maintenance Level） 版本： 系統(tǒng)軟件包情況：2 .系統(tǒng)運行狀態(tài)有否硬件故障： 有口無（硬件故障檢測命令： # errpt -d H -T PERM ）有否軟件故障： 有口無 （軟件故障檢測命令：# errpt -d S -T PERM ）有否發(fā)給root的錯誤報告： 有口無 （檢查命令：#mail ）CPU使用率是否持續(xù)大于 70% :是口 否 （檢查命令：#sar 1 10 ）硬盤使用率 是否大于80% :是口 否是否大數(shù)據(jù)讀寫都集中在某些硬盤上：是口否（檢查命令：#iostat 1 ）是否有“tale "狀態(tài)的邏輯卷：是口

17、否 （檢查命令：#lsvg - <vgname> ）交換分區(qū)使用率是否超過 70% :是口否 （檢查命令：#lsps -s）有否合符要求的系統(tǒng)備份：是口否最近一次系統(tǒng)備份的時間： 磁帶機是否需要清洗：需要口不需要（“sr/lpp/diagnostics/bin/utape-cd rmt0 -n '查看磁帶機使用時數(shù)）檢查各網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP地址、路由表等:正?？诓徽z查通信狀態(tài)：正?？诓徽＃y試命令：#p ing ip address ）3 .檢測診斷機器shutdown后以慢啟動方式作自檢，啟動后運行diag系統(tǒng)診斷程序。系統(tǒng)板、CPU、內(nèi)存、I/O 板:正常口不正常網(wǎng)

18、卡、SCSI卡、SSA卡：正常口不正常系統(tǒng)其他擴展卡：正常不正常硬盤、磁盤陣列：正常不正常磁帶機、磁帶庫：正常不正常診斷步驟:1）#diag2）Enter3）選擇 Diagnostic Routines4）選擇 System Verification5）選擇 All Resources6 ）按 F7輸出判斷： 結(jié)果應為 No trouble was found1.系統(tǒng)記錄信息Problem Log中是否有必須處理的硬件故障記錄是口否PAL中是否有必須處理的硬件故障記錄是口否SAL中是否有必須處理的硬件故障記錄是口否是否有其它異常信息是口否是否需要安裝與硬件相關(guān)的PTF是口否2 .操作系統(tǒng)環(huán)境操

19、作系統(tǒng)版本：PTF 版本：HIPERCUMDB2是否建議安裝新的 PTF :是否特許程序狀況：口正常不正常3 .系統(tǒng)處理能力表現(xiàn)CPU使用率是否持續(xù)大于 70% 是口否硬盤使用率是否大于80% 是口 否系統(tǒng)臨時空間的占用是否持續(xù)增長是口否系統(tǒng)中總作業(yè)數(shù) 是否過多 是口 否全部活動作業(yè)是否正常是口否系統(tǒng)作業(yè)是否有異常 Joblog 是口否Spool file 的數(shù)量，建議清理？ 是口 否處理器性能是否被收集？是口否4 系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)保護是否有硬盤數(shù)據(jù)保護，如：RAID/Mirror RAID Mirror 無保護是否有一年內(nèi)，系統(tǒng)最后一次變化后的全備份是口否是否有一年內(nèi)，系統(tǒng)最后一次變化后的SA

20、VSYS 是口否是否每天備份用戶數(shù)據(jù)是口否是否備份系統(tǒng)配置是口否備份磁帶是否異地保存是口否是否有雙機備份，狀態(tài)是否正常是口否OS/400 QSECOFR 密碼是否妥善保管是口否SST/DST QSECOFR 密碼是否妥善保管是口否數(shù)據(jù)庫巡檢內(nèi)容1.日常維護內(nèi)容檢查管理服務器是否啟動：是否檢查DB2實例是否啟動：是否表空間狀態(tài)是否正常：正?？诓徽１砗退饕隣顟B(tài)是否正常：正?？诓徽４疟P空間是否正常：口正?？诓徽４鎯芾碥浖欠裾＃赫？诓徽?shù)據(jù)庫備份是否正常：正?？诓徽w檔日志是否正常：口正?？诓徽＞彌_池的命中率是否正常：大于95% 低于95%當前運行最頻繁的 SQL命中率： 口 大于

21、95% 低于95%是否有死鎖情況：是口否表是否需要重組：是口 否2 .月巡檢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫補丁級別： DB2日志是否正常，有無 Critical錯誤： 是口 否備份和日志是否保存完好：是口否數(shù)據(jù)庫性能抓取：正常口不正常Oracle巡檢內(nèi)容1.日常維護內(nèi)容檢查管理服務器是否啟動：是口 否檢查Oracle實例是否啟動：是口 否檢查Oracle Rac 服務進程是否正常：是口 否表空間狀態(tài)是否正常：正?？?不正常表和索引狀態(tài)是否正常：正常口 不正常磁盤空間是否正常：正常 不正常存儲管理軟件是否正常：正?？?不正常數(shù)據(jù)庫備份是否正常：正?？诓徽w檔日志是否正常：正?？?不正常緩沖池的命中率是否正常：口

22、大于95% 低于95%當前運行最頻繁的 SQL命中率：口 大于95% 低于95%是否有死鎖情況：是口否表是否需要重組：是口 否2 .月巡檢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫補丁級別： Oracle日志是否正常，有無 Critical錯誤： 是口 否備份和日志是否保存完好：是口否數(shù)據(jù)庫性能抓?。赫？诓徽＞W(wǎng)絡設備巡檢內(nèi)容1 硬件設備檢查項引擎狀態(tài)指示燈是否正常:是否模塊狀態(tài)指示燈是否止常:是否端口狀態(tài)指示燈是否正常:是否CPU利用率是否正常：正?？诓徽?nèi)存利用率是否正常：正?？诓徽uffer分配是否正常：正?？诓徽rash分析是否正常：正?？诓徽Ｓ袩o明顯異常 Log :正?？?不正常冗余引擎是否正常：正常

23、口 不正常冗余電源是否正常： 正?？?不正常2 交換機鏈路層檢查項Spantree 配置是否正常： 正常 不正常管理VLAN 配置是否正常： 口 正常 口 不正常Trunk 酉己置是否正確： 正常 不正常VTP配置類型：交換機管理端口配置： 交換機管理界面是否正常訪問：是口否配置信息備份和日志是否保存完好：是口否1 硬件設備檢查項引擎狀態(tài)指示燈是否正常：是口 否模塊狀態(tài)指示燈是否正常：是否端口狀態(tài)指示燈是否正常：是口 否CPU利用率是否正常：正?？诓徽?nèi)存利用率是否正常：正?？?不正常Buffer分配是否正常：口 正常 口 不正常Crash 分析是否正常： 正常 不正常有無明顯異常 Log

24、: 正?？?不正常冗余引擎是否正常：正常口 不正常冗余電源是否正常：正?？?不正常2 .防火墻檢查項NAT和靜態(tài)路由配置是否正常：正常口 不正常訪問規(guī)則配置是否正確：正?？?不正常防火墻管理端口配置： 防火墻管理界面是否正常訪問：是口否配置信息備份和日志是否保存完好：是口否3巡檢報告3.1硬件環(huán)境巡檢報告機房地點用戶名稱機柜數(shù)量服務器數(shù)量外部環(huán)境：溫度是否符合要求符合要求 不符合濕度是否符合要求符合要求 口不符合電源參數(shù)：檢測項目結(jié)果參考值相電壓符合要求 不符合線電壓符合要求 不符合零地電壓符合要求 不符合硬件運行情況：控制面板是否正常正?？诓徽ｈ€匙是否妥善保存正常口不正常服務器電源情況正常

25、口不正常風扇轉(zhuǎn)動情況正常口不正常是否有備份電池壽正?？诓徽?#39;口卩報警檢查設備故障燈是正?？诓徽７裼辛劣蟹癞惓Ｇ闆r正?？诓徽Ｈ缬脖P、風扇異常的聲音，電纜破損3.2服務器巡檢報告AIX小型機巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號硬件配置：CPU、內(nèi)存硬盤RAID方式RAID0 E2RAID1 CRAID5OS版本系統(tǒng)環(huán)境檢查表檢測項目結(jié)果參考值硬件故障 有無軟件故障 有無root的錯誤報告 有無故障內(nèi)容：超額使用的文件系 統(tǒng) 有無交換分區(qū)使用率<70% >70%CPU空閑 >20% <20%系統(tǒng)硬盤空間使用率 <80% >80%1系統(tǒng)參數(shù)設置正常口不

26、正常系統(tǒng)日期正確口錯誤磁帶機、磁帶庫正常口不正常網(wǎng)絡狀態(tài)正?？诓徽Ｑa丁等級正?？诓徽７祷亟Y(jié)果：PC服務器巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號CPU、內(nèi)存硬盤電源冗余有沒有系統(tǒng)環(huán)境檢查表檢測項目結(jié)果檢測項目結(jié)果電源供電正常不正常網(wǎng)絡正常不正常CPU占用占用，是/否75%病毒庫更新正常不正常內(nèi)存占用占用，是/否80%系統(tǒng)帳號正常不正常磁盤占用操作系統(tǒng)盤占用_總共使用。應用服務正常不正常系統(tǒng)設備正常不正常系統(tǒng)日志正常不正常AS400巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號硬件配置:CPU、內(nèi)存硬盤控制面板顯示正常（無）不正常電源指示燈正常（黃，不閃爍）口不正常I/O卡指示燈正常（綠）口不正常電纜連接

27、正?？诓徽ｅe誤日志故障近期有無故障記錄：有無MAIL故障近期有無故障記錄：有無CPU空閑<20%40% > d>20%60%> 640%660%錯頁率是否正常正?？诓徽Ｓ脖P空間整體：GB空閑：GB硬盤失敗的數(shù)量無硬盤失敗有硬盤失敗：數(shù)量RAID狀態(tài)無RAID正?？诓徽Ｓ脖PI/O使用率 <80% >80%內(nèi)置磁帶機狀態(tài)是否正常無磁帶機 正常不正常內(nèi)置光驅(qū)狀態(tài)是否正常無光驅(qū)正常 不正常網(wǎng)卡是否正常正?？诓徽CPIP狀態(tài)是否正常正?？诓徽Ｏ㈥犃兄杏袩o報警性消 息有無系統(tǒng)作業(yè)是否有異常Joblog有無Spool file 的數(shù)量外觀檢系統(tǒng)查檢查是否有一年內(nèi)，系統(tǒng)最后一 次變化后的全備份有無是否有一年內(nèi)，系統(tǒng)最后一次變化后的SAVSYS有無是否每天備份用戶數(shù)據(jù)有無是否備份系統(tǒng)配置有無備份磁帶是否異地保存有無是否有雙機備份，狀態(tài)是否正常有無密碼是否妥善保管有無3.3數(shù)據(jù)庫巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號數(shù)據(jù)庫配置：DB版本補丁級別