ERP在連鎖企業(yè)的應(yīng)用探討

1、安徽廣播電視大學(xué)本科畢業(yè)論文ERP在連鎖企業(yè)的應(yīng)用探討以蕪湖沃爾瑪購物廣場為例作 者： 專 業(yè)： 年 級： 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師： 目 錄摘要、關(guān)鍵詞 1一、ERP在蕪湖沃爾瑪購物廣場的應(yīng)用 1（一）客戶關(guān)系管理 1（二）供應(yīng)商關(guān)系管理 2（三）物流配送體系管理 2（四）供應(yīng)商績效評價3二、ERP在蕪湖沃爾瑪購物廣場應(yīng)用的成效 4（一）集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，整合企業(yè)內(nèi)部資源 4（二）系統(tǒng)管理整個供應(yīng)鏈，快速響應(yīng)用戶需求 4（三）管理控制一體化，提高企業(yè)競爭能力 4三、蕪湖沃爾瑪購物廣場在ERP應(yīng)用中存在的問題 5（一）在推廣ERP系統(tǒng)和實施供應(yīng)鏈管理的觀念需強化 5（二）ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)

2、化建設(shè)尚不能滿足要求6（三）采購過程的控制和監(jiān)督不夠嚴(yán)密6（四）ERP項目實施責(zé)任主體不明確6（五）不可控因素的影響6四、對我國連鎖企業(yè)應(yīng)用ERP的思考6（一）企業(yè)必須先做到嚴(yán)格的技術(shù)操作7（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理順物流組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)7（三）推進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作8（四）慎重選擇ERP的廠商8（五）打造一支技術(shù)過硬的ERP項目團(tuán)隊8五、結(jié)語8參考文獻(xiàn)9- 11 -ERP在連鎖企業(yè)的應(yīng)用探討以蕪湖沃爾瑪購物廣場為例摘要：20世紀(jì)60年代，企業(yè)開始了管理信息化的應(yīng)用，從MRP到ERP，逐步實現(xiàn)了對采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)的管理，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和處理實現(xiàn)了自動化，為企業(yè)內(nèi)部縱向

3、一體化管理奠定了基礎(chǔ)。本文以蕪湖沃爾瑪購物廣場為例，從ERP理論的基本概念和基本方法入手，闡述了ERP的應(yīng)用過程；并在此基礎(chǔ)上，分析了其客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、物流配送體系管理以及供應(yīng)商績效評價之間的關(guān)系，分析了ERP在蕪湖沃爾瑪購物廣場的成效，以及在應(yīng)用ERP過程中存在的問題，并對我國連鎖企業(yè)中ERP的應(yīng)用中提出了企業(yè)必須先做到嚴(yán)格的技術(shù)操作、慎重選擇ERP的廠商、打造一支技術(shù)過硬的ERP項目團(tuán)隊等建議，以及對我國連鎖企業(yè)ERP的應(yīng)用提供借鑒。 關(guān)鍵詞：ERP；蕪湖沃爾瑪購物廣場；連鎖企業(yè)；思考ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）的縮寫，作為

4、一代的MRP，其概念由Gartner Group于20世紀(jì)90年代初首次提出。經(jīng)過短短的幾年時間，ERP已由概念發(fā)展到應(yīng)用。而ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

5、它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。一、ERP在蕪湖沃爾瑪購物廣場的應(yīng)用2005年12月深國投商業(yè)中心暨沃爾瑪購物廣場在安徽蕪湖正式開業(yè)，該廣場是以沃爾瑪大型超市為核心租戶的大型商業(yè)中心，它位于蕪湖市中南部中山北路和銀湖南路交叉口西南側(cè)，位居蕪湖市中心地帶，本商業(yè)中心緊鄰兩條城市主干道，交通便利，全市90的公交車在周圍?？俊６挥谛聲r代商業(yè)街與花津南路交叉口的蕪湖沃爾瑪購物廣場二店也在2011年9月開業(yè)，以同樣的規(guī)模形式，一南一北占據(jù)了蕪湖的主要消費市場。蕪湖沃爾瑪購物廣場將ERP應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中以此來增加企業(yè)核心競爭能力。下圖簡要的對客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、物流配

6、送體系管理、供應(yīng)商績效評價方面在ERP系統(tǒng)中的過程進(jìn)行描述。企業(yè)配送中心對供應(yīng)商績效評價建立于客戶關(guān)系供應(yīng)商符合要求不符合要求蕪湖沃爾瑪購物廣場客戶物流配送體系(一)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的結(jié)合使供應(yīng)鏈管理思想由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動力的“拉式”供應(yīng)鏈管理,也就是更加重視客戶。蕪湖沃爾瑪購物廣場以顧客的需求為大前提,透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價值;對從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào);對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動進(jìn)行管理;強調(diào)速度及集成,并提高供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的即時信息可見度,以提高效率。通過建立與他們之間的合作伙伴關(guān)

7、系保證信息流、資金流、物流、服務(wù)流安全順暢流動。同時兩者的結(jié)合實現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),滿足了顧客個性化的需求。蕪湖沃爾瑪購物廣場在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使眾多企業(yè)能在一個整體的ERP管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。蕪湖沃爾瑪購物廣場的供應(yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換迅速，反應(yīng)敏捷。蕪湖沃爾瑪購物廣場創(chuàng)造顧客的經(jīng)營實踐表現(xiàn)在一方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場，創(chuàng)造需求。“顧客永遠(yuǎn)是對的”是蕪湖

8、沃爾瑪購物廣場的每一個員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對每一個員工的要求。正是時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略，使蕪湖沃爾瑪購物廣場贏得了顧客的信任，并帶來了巨大的回報。（二）供應(yīng)商關(guān)系管理相互信任是鞏固制造商與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。相互依賴性強，就應(yīng)該制定共同的戰(zhàn)略和運作目標(biāo)，以促使雙方從長期戰(zhàn)略合作關(guān)系中獲得最大的利益。建立合理的收益分配機制，從而穩(wěn)定雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；定期對合作模式和效果進(jìn)行評估和修訂，為未來的合作打下堅實的基礎(chǔ)。供應(yīng)商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企

9、業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響，建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點，蕪湖沃爾瑪購物廣場與寶潔的產(chǎn)銷聯(lián)盟正是這樣雙贏的典范。與供貨企業(yè)的和諧關(guān)系，使蕪湖沃爾瑪購物廣場始終能夠保持長期穩(wěn)定的廉價貨源。同時，這些產(chǎn)品也不會因為低價而導(dǎo)致質(zhì)量下降，因為沃爾瑪親自參與了幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本的努力。一方面供應(yīng)商的產(chǎn)品只要能賣到蕪湖沃爾瑪購物廣場，就不需要進(jìn)場費和保證金，而且程序簡單，承諾一致；另一方面蕪湖沃爾瑪購物廣場為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)空間，讓供應(yīng)商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成更吸引、更專業(yè)化的購物環(huán)境；另外蕪湖沃爾瑪購物廣場還會免費為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在為供

10、應(yīng)商提供應(yīng)有幫助和支持的同時，蕪湖沃爾瑪購物廣場也對供應(yīng)商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括蕪湖沃爾瑪購物廣場對供應(yīng)商自身的報酬、工作時間、歧視權(quán)利、工作環(huán)境、環(huán)境問題和機密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。蕪湖沃爾瑪購物廣場的實踐證明，零售企業(yè)和它的供應(yīng)商之間并不是永遠(yuǎn)處于不可調(diào)和的利害相爭之中，在供應(yīng)商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關(guān)系，以相互合作來實現(xiàn)雙方的長期發(fā)展目標(biāo)是可以做到的。（三）物流配送體系管理沃爾瑪在全球是第一個實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時計算機物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，建立全球第一個物流數(shù)據(jù)處理中心，使采購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化，建立了物流管理信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報表，加快了運作速度。例如，顧

11、客到蕪湖沃爾瑪購物廣場店里購物，然后通過POS機打印發(fā)票，與此同時負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃、采購計劃的人以及供應(yīng)商的電腦上就會同時顯示信息，各個環(huán)節(jié)就會通過信息及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。在物流信息實時反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)條件下，物流各環(huán)節(jié)成員能夠相互支持，互相配合，以適應(yīng)激烈競爭的市場環(huán)境，正是信息技術(shù)，成為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的典范。完善的物流管理系統(tǒng)，使沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖，靈活高效的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了蕪湖沃爾瑪購物廣場的核心競爭力。蕪湖沃爾瑪購物廣場的“不停留送貨”供貨系統(tǒng)

12、共包括四個部分：高效的配送中心；迅速的運輸系統(tǒng)；先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營的流通組織。為合理調(diào)度大規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，蕪湖沃爾瑪購物廣場建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進(jìn)技術(shù)。結(jié)合出色的補貨系統(tǒng)和零售鏈接，蕪湖沃爾瑪購物廣場實現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商店貨架的“無縫”物流。（四）供應(yīng)商績效評價在選取供應(yīng)商時,應(yīng)對原材料的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的評估和控制。應(yīng)根據(jù)最終產(chǎn)品的要求,確定原材料的質(zhì)量要求。整條供應(yīng)鏈應(yīng)根據(jù)顧客需求制定不同的產(chǎn)品質(zhì)量策略,在此基礎(chǔ)上,再對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量要求,盡可能提高性價比,滿足不同顧客的不同需求。要求供應(yīng)商對原材料生產(chǎn)的全過程建

13、立質(zhì)量規(guī)范。要求供應(yīng)商對機器設(shè)備、人員配備、及原材料制作工藝及零配件進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控,同時要求供應(yīng)商對其產(chǎn)品進(jìn)行抽檢或全檢。進(jìn)行派送專家跟蹤服務(wù)。供應(yīng)鏈主體企業(yè)派送專家直接為供應(yīng)商企業(yè)服務(wù),簡單地說就是監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。對于材料的選擇和先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)做出更好的選擇,讓原材料生產(chǎn)能夠更好的保證質(zhì)量,使更多的消費者滿意。供應(yīng)鏈管理是為了使供應(yīng)鏈運作達(dá)到最優(yōu)化,從供應(yīng)鏈采購開始,把合適的產(chǎn)品以最少的成本、合理的價格,及時準(zhǔn)確地送到消費者手中,滿足最終顧客需求的管理模式。對于供應(yīng)鏈管理而言,供應(yīng)商是管理與控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果供應(yīng)商管理出現(xiàn)問題,則下游的各環(huán)節(jié)將無法做到最優(yōu)。因此,對于下游企業(yè),如果將訂單

14、交給經(jīng)過評估績效好的供應(yīng)商,產(chǎn)品在質(zhì)量上能放心,同時也能爭取到好的價格,而對于供應(yīng)商而言,也可以從整條供應(yīng)鏈的績效成果中獲得收益。因此,供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上下游企業(yè)是一種雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,能夠使整個供應(yīng)鏈富有競爭力。在企業(yè)生產(chǎn)過程中,采購成本占總成本比重的30%80%,采購成本在總成本中的比重是非常大的。供應(yīng)商提供產(chǎn)品的價格和質(zhì)量決定了最終銷售品的價格,從而也決定了商品的市場競爭力。好的供應(yīng)商是企業(yè)成功采購的決定因素,理想的供應(yīng)商能夠讓供應(yīng)鏈整體降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。所以,對供應(yīng)商的績效考核是一個關(guān)鍵問題,企業(yè)必須對供應(yīng)商進(jìn)行績效考核,并進(jìn)行評估和選擇。由于沃爾瑪?shù)墓?yīng)

15、鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈，整個鏈條是以沃爾瑪零售企業(yè)為核心，這種組織形式使沃爾瑪在供應(yīng)鏈管理方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。在供應(yīng)商的眼里，沃爾瑪是一個強硬的客戶，因為他認(rèn)為自己是為顧客討價還價，而不必對供應(yīng)商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價。霸主的地位使沃爾瑪在與供應(yīng)商的交往中占據(jù)明顯的優(yōu)勢，他要求每個企業(yè)都必須以最低價格保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，必須使用新技術(shù)與沃爾瑪保持信息的同步，必須及時更新自己的能力而不被淘汰等，通過要求各個供應(yīng)商遵循自己制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將自己的價值觀等潛移默化的移植到供應(yīng)商的企業(yè)中，增加了供應(yīng)鏈上各企業(yè)的文化共性，逐步減少了因企業(yè)間文化差異而產(chǎn)生的磨擦和風(fēng)險。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N

16、動態(tài)的聯(lián)盟形式，若沒有足夠的利潤空間和合理的利潤分配方案，很難使各企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)。蕪湖沃爾瑪購物廣場針對于此，一方面盡最大努力降低成本，獲取較大的利潤空間，另一方面，公平、透明、合理的分配各企業(yè)應(yīng)得的供應(yīng)鏈利潤，化解了因利益分配問題導(dǎo)致供應(yīng)鏈分崩離析的風(fēng)險。將ERP管理整合在供應(yīng)鏈管理中是企業(yè)的必由之路，作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)抓住機遇，認(rèn)識到其重要性。市場給企業(yè)的時間并不多，企業(yè)應(yīng)首先從分析自身的現(xiàn)狀入手，逐步開展并應(yīng)用ERP和供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的方法，總體規(guī)則、分步實施，為應(yīng)對國際化的競爭和需求打下堅實基礎(chǔ)。二、ERP在蕪湖沃爾瑪購物廣場應(yīng)用的成效由于ERP實施的是以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，故ERP的基本

17、思想應(yīng)該是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等在內(nèi)的緊密連接的供應(yīng)鏈；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。因此分析ERP在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用，從其核心的供應(yīng)鏈管理思想出發(fā)，可以從企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理及包含供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略合作伙伴的外部供應(yīng)鏈管理等方面出發(fā)來研究。（一）集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，整合企業(yè)內(nèi)部資源從ERP集成的功能模塊來看，它包含了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要執(zhí)行功能，包括：訂單管理、財務(wù)管理、庫存管理、生產(chǎn)制造管理、采購等職能，這些都是企業(yè)直接可控制資源的管理。從根本上來

18、說，這些ERP的功能模塊在其前一階段MRPII時期就大多已經(jīng)實現(xiàn)了，但這些功能依然是實現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)所在。通過ERP對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的集成管理，優(yōu)化企業(yè)資源、能力，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，快速地滿足用戶需求，以提高企業(yè)反映能力和效率。同時，以用戶需求和科學(xué)、可信的預(yù)測信息驅(qū)動整個企業(yè)供應(yīng)鏈的運作。ERP整合、優(yōu)化企業(yè)資源，集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，這些都為蕪湖沃爾瑪購物廣場和外部供應(yīng)鏈實現(xiàn)對接，與供應(yīng)商、其它企業(yè)構(gòu)建動態(tài)聯(lián)盟等系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理奠定了堅實基礎(chǔ)。（二）系統(tǒng)管理整個供應(yīng)鏈，快速響應(yīng)用戶需求ERP是對傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部資源的管理，側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部所有資源的整合、優(yōu)化與應(yīng)用的管理

19、。但隨著市場競爭程度的不斷激化，全球經(jīng)濟(jì)的一體化，光憑一個企業(yè)本身內(nèi)部的資源難以適應(yīng)市場的發(fā)展，企業(yè)對資源的爭奪己經(jīng)發(fā)展到企業(yè)之外的整個供應(yīng)鏈，蕪湖沃爾瑪購物廣場的ERP資源計劃對象也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了整個供應(yīng)鏈上的所有資源。因此，蕪湖沃爾瑪購物廣場的ERP對供應(yīng)鏈資源的優(yōu)化、運用與管理是圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)鏈，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型。（三）管理控制一體化，提高企業(yè)競爭能力蕪湖沃爾瑪購物廣場的ERP集成企業(yè)內(nèi)外資源，實行管理控制一

20、體化，大大促進(jìn)了企業(yè)自身競爭能力的提高，從企業(yè)運行、績效評定、流程優(yōu)化等都將得到提升。1系統(tǒng)運行集成化。 ERP最直接的表現(xiàn)就在于對企業(yè)管理的一體化控制上。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化的管理的系統(tǒng)。ERP的應(yīng)用跨越多個部門甚至多個企業(yè)，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。2業(yè)力流程合理化。ERP雖然是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，但它是先進(jìn)管理理念與先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，具有拉動管理的效能。在ERP實施的階段，也意味著對本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，針對企業(yè)所面臨的實際情況，局部地、漸漸地、合理地安排企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)過程的工作程序及工作結(jié)構(gòu)，增進(jìn)各工作之間的協(xié)調(diào)性，減少工作之間的

21、轉(zhuǎn)換時間，達(dá)到提高效益的目的。也只有這個基礎(chǔ)上，ERP才能真正發(fā)按其整合資源、提升顧客價值的作用。蕪湖沃爾瑪購物廣場在實施ERP之后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，一方面，因為ERP的推行、實施，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以共享，業(yè)務(wù)處理的速度明顯加快，可以處理的業(yè)務(wù)量也加大了。再之，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)中傳遞，使用ERP的業(yè)務(wù)模塊已經(jīng)可以不是原來的業(yè)務(wù)職能部門了，如此的業(yè)務(wù)變更，為管理的變革創(chuàng)造了條件。另一方面，企業(yè)原來的業(yè)務(wù)流程管理模式與ERP要求的企業(yè)管理模式肯定有一定的差異，有些是落后的管理模式，而有些又是與ERP管理思路、信息流程不符的管理模式，ERP帶來信息快捷的同時，避免所求業(yè)務(wù)流程的

22、高效變革，這樣實施ERP后，也同時對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了變革，推進(jìn)了企業(yè)的管理創(chuàng)新。通過實施ERP帶動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，首先可以使企業(yè)組織扁平化，決策權(quán)下移和外移。這是由于ERP充分利用信息技術(shù)整合企業(yè)的流程，削減了紛繁復(fù)雜的科層組織，使“過程小組”和“一線人員”有了充分的自主權(quán)，權(quán)力從上層向下層移動。同時顧客被納入了企業(yè)的新的業(yè)務(wù)過程，企業(yè)出發(fā)點即為“顧客的有效需求”，因此顧客的權(quán)力（用錢投票影響企業(yè)）越來越大，權(quán)力從企業(yè)內(nèi)部向外部顧客轉(zhuǎn)移，二是在新的業(yè)務(wù)流程中，減少了審核和監(jiān)督。在傳統(tǒng)的流程中，由于新流程中，減少了接觸點，就減少了審核與監(jiān)督 ，同時也減少了沖突。三足打破了連續(xù)性的作業(yè)方式

23、，代之而來的是同步工程，即將多道工序在 互動的情況下同時進(jìn)行，各工序間隨時可以交流，從而能大幅度提高流程效率，縮短運行周轉(zhuǎn)時間。3績效監(jiān)控動態(tài)化。蕪湖沃爾瑪購物廣場中ERP 的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。利用好這些信息將在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運行后。企業(yè)可以根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提出的信息資源設(shè)計出一套動態(tài)監(jiān)控體系，企業(yè)可以找出管理存在的差距，分析原因，從而得到不斷改善和提高。ERP系統(tǒng)的績效監(jiān)控包括三個部分，一是對企業(yè)內(nèi)部績效監(jiān)控，二是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)，也即外部供應(yīng)鏈的企業(yè)的績效監(jiān)控，三是對整個供應(yīng)鏈的績效監(jiān)控，綜合評定整個供應(yīng)鏈的績效。蕪湖

24、沃爾瑪購物廣場通過ERP的績效監(jiān)控動態(tài)化，最終的目的并不是單純進(jìn)行績效的監(jiān)控，重要的是利用這種監(jiān)控更好的激勵各方，包括企業(yè)內(nèi)部的人力資源激勵、外部供應(yīng)商的激勵等等，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)、外部各方的持續(xù)改善和提高。三、蕪湖沃爾瑪購物廣場在ERP應(yīng)用中存在的問題（一）在推廣ERP系統(tǒng)和實施供應(yīng)鏈管理的觀念需強化高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念是決定ERP系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理實施能否有效運行的重要前提。通過對企業(yè)相關(guān)部門訪談與現(xiàn)場調(diào)查，在推廣ERP系統(tǒng)、實施供應(yīng)鏈管理的過程中，目前主要存在兩個方面的問題：一是高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持力度不夠，名義上高層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)任項目組負(fù)責(zé)人，但實際上是由中層和基層管理人員去推動此項目，工作過程阻力重重，

25、缺乏積極性、能動性和有效性；二是公司各級管理層認(rèn)識不統(tǒng)一，未能在公司集團(tuán)內(nèi)形成合力來全面展開此項工作，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。（二）ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚不能滿足要求ERP系統(tǒng)導(dǎo)入之前需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，再造后的業(yè)務(wù)流程必須堅決貫徹執(zhí)行，只有這樣，系統(tǒng)才能有效發(fā)揮其作用，但現(xiàn)狀并非如此，而是要盡量考慮到原有的業(yè)務(wù)流程。例如：ERP系統(tǒng)要求采購申請由使用部門通過ERP系統(tǒng)直接提出，以減少中間環(huán)節(jié)，縮短處理時問提高效率，而實際情況仍然是使用部門提供紙質(zhì)申請材料，由采購部門收集審核，再輸入ERP系統(tǒng)，這樣做延長了申請訂單的處理時間，既違背了效率原則，又影響了輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（三）采購過

26、程的控制和監(jiān)督存不嚴(yán)密制定出完善的采購制度，確保采購能做到貨比三家，擇優(yōu)選購。目前蕪湖沃爾瑪購物廣場的ERP系統(tǒng)能做到在采購前應(yīng)提供三個以上供應(yīng)商進(jìn)行詢比價，經(jīng)詢比價推薦入選的供應(yīng)商，最后由采購負(fù)責(zé)人確認(rèn)。從流程上看似乎很合理，但由于供應(yīng)商資料信息不全面，業(yè)務(wù)員提供的供應(yīng)商是否是基本合格供應(yīng)商無法從ERP系統(tǒng)查詢，因此，公司對采購進(jìn)行監(jiān)控則無法達(dá)到預(yù)期的效果。（四）ERP項目實施責(zé)任主體不明確蕪湖沃爾瑪購物廣場在實施ERP項目時會成立ERP推進(jìn)小組，很多人便認(rèn)為ERP的推進(jìn)工作只是工作小組的職責(zé)，或者因為ERP項目大部分?jǐn)?shù)據(jù)與財務(wù)有關(guān)便認(rèn)為應(yīng)由財務(wù)部門負(fù)責(zé)，這些認(rèn)識都很片面，ERP項目的實施關(guān)

27、鍵在于公司所有相關(guān)資源及流程的工作人員都應(yīng)參與，因為ERP的最終目標(biāo)是通過對企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置，達(dá)到企業(yè)管理的信息化、資源配置的合力化，而要達(dá)到這個目標(biāo)，需對各種低效流程進(jìn)行改造和重組，需要相關(guān)員工的共同努力。當(dāng)然，共同參與并不是說所有參與人的責(zé)任都一樣。責(zé)任大小因部門崗位不同有差異，否則會弱化責(zé)任意識。歐美的調(diào)查報告顯示，ERP實施失敗的最大原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的支持和重視。因此決策者或決策機構(gòu)對ERP的成功負(fù)主要責(zé)任。（五）不可控因素的影響ERP項目與企業(yè)人員素質(zhì)不匹配的矛盾，ERP項目實施與各部門利益協(xié)調(diào)困難的矛盾，應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量大的矛盾，計劃的精確性與連鎖企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失的

28、矛盾，企業(yè)需高投入與慢收益的矛盾，較長的實施周期與企業(yè)最高決策層重視程度的矛盾等。ERP涉及企業(yè)管理理念的變革，流程的新建、重組與再造以及企業(yè)資源的整合；對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性的要求難以控制；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實施質(zhì)量高低難以控制：因企業(yè)各層次需求不一致，使得需求與驗收標(biāo)準(zhǔn)難以控制；這些因素最終導(dǎo)致實施周期、成本不可控。四、對于我國連鎖企業(yè)應(yīng)用ERP的思考對連鎖企業(yè)而言，如何解決物流問題是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，而依托其自身建立的ERP系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)較好的物流ERP解決方案是必經(jīng)之路。連鎖企業(yè)可以只負(fù)責(zé)分公司或網(wǎng)點客戶的銷售，統(tǒng)一向?qū)傧落N售部門推銷和配送各銷售分公司的商品，形成低成本

29、、高效率的即時物流配送系統(tǒng)。在這種模式下連鎖企業(yè)實現(xiàn)了真正的“虛擬倉庫”的概念，這樣不僅可以降低在銷售過程中的風(fēng)險，同時適當(dāng)增加連鎖企業(yè)中轉(zhuǎn)站銷售網(wǎng)點就可以建立更多的客戶關(guān)系，增加許多新的商品品種和銷售業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的效益。目前，連鎖企業(yè)對信息化的需求，大多是出自企業(yè)自身提高管理水平和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來獲取競爭優(yōu)勢的強烈愿望。它們所追求的目標(biāo)比較樸實，強調(diào)以較少的IT項目整體投入、相對簡易的日常業(yè)務(wù)應(yīng)用、較高的個性化滿足程度來快速地提升企業(yè)管理應(yīng)用的整體水平。其本質(zhì)需求就是貨暢其流、財盡其利、物盡其用。具體來說，管理人員要通過ERP系統(tǒng)來收集顧客信息，分析主流顧客群期望，并據(jù)此隨時更新商品組

30、合，改進(jìn)商品陳列，營造方便環(huán)境，促進(jìn)顧客滿意。此外，把顧客利益放在首位，利用ERP系統(tǒng)整合采購數(shù)量，監(jiān)控與跟蹤質(zhì)量檢查?？梢哉f一套行之有效的ERP系統(tǒng)是零售企業(yè)建立核心競爭能力的基礎(chǔ)和主要保證。ERP的優(yōu)點是整合資源，其信息化的運作使得管理可以跨多個部門甚至多個公司同時進(jìn)行。資源整合的目的在于建立不同部門、公司之間的信息交流通道，提高作業(yè)效率，使得信息資源與人力、物力、財力資源保持一致性，從而提高工作效率。連鎖企業(yè)ERP項目的實施應(yīng)注意以下幾個方面：（一）企業(yè)必須先做到嚴(yán)格的技術(shù)操作ERP核心是流程標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)的運營是由許多流程構(gòu)成，如采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等。實施ERP項

31、目實際上就是將這些流程整合起來，提高運營效率和降低成本。所以，實施ERP項目的企業(yè)應(yīng)首先制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程；ERP實施的保障在于準(zhǔn)確計量和定額。如果電腦記錄的數(shù)據(jù)錯誤，比如說如果倉管人員錄入的庫存數(shù)據(jù)有問題，隨之而來的MRP運算結(jié)果就會出錯，導(dǎo)致最終結(jié)果偏離。ERP實施的關(guān)鍵在于制度規(guī)范化。在ERP實施中，沒有把ERP實施當(dāng)作是管理制度規(guī)范化執(zhí)行的是大多數(shù)ERP項目失敗的主要原因。因為ERP上線是一種部門利益和人員結(jié)構(gòu)重新分配的過程，是規(guī)范化制度和自由散漫的管理習(xí)慣發(fā)生沖突的過程。（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理順物流組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)發(fā)揮ERP系統(tǒng)的信息技術(shù)功能作用，減少不必要的中間業(yè)務(wù)流程，能體現(xiàn)

32、出高效、簡潔的業(yè)務(wù)流程，重新調(diào)整供應(yīng)鏈上的物流組織結(jié)構(gòu)，形成一個統(tǒng)一的、強有力的指揮系統(tǒng)，實行現(xiàn)代化物流管理。1明確物流管理負(fù)責(zé)人必須對公司整個物流的運作負(fù)責(zé)，特別要把物流成本的控制作為一項部門領(lǐng)導(dǎo)人重要績效考核指標(biāo)。使其更有成本意識，密切關(guān)心整個供應(yīng)鏈的物流過程，縮短物流周期、減少庫存資金、降低物流費用。2根據(jù)業(yè)務(wù)流程，確定物流系統(tǒng)各組成部分的崗位職能和所需人員。由于采用ERP系統(tǒng)，許多制單工作都是由電腦自動完成，工作效率得以提高，部分工作崗位可以適當(dāng)合并。 3依據(jù)生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)產(chǎn)品BOM清單、庫存狀況、大修情況等制定物料采購計劃，做到在滿足生產(chǎn)需求情況下，降低物料的庫存量，減少流動

33、資金，提高物流效率。并與采購、運輸、倉庫、物控、品質(zhì)、成本核算與控制有機結(jié)合在一起。（三）推進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作在ERP系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由采購部門與生產(chǎn)部門相關(guān)人員組成信息標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，科學(xué)、系統(tǒng)地推進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作。應(yīng)先建立物資的分類、名稱、規(guī)格等的標(biāo)準(zhǔn)化工作，它是信息化有效運作的核心基礎(chǔ)，然后再對信息系統(tǒng)中的供應(yīng)商、合同管理等其他項目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作，從而構(gòu)建一個較為完善的標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)。一個完善的標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率，降低物流成本，而且能真正發(fā)揮公司上級部門對下屬單位的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)的功能。因此，信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量直接關(guān)系到公司職能部門的職責(zé)是否能真

34、正落實。（四）慎重選擇ERP的廠商ERP管理軟件是一個非常復(fù)雜的軟件，在其中的關(guān)聯(lián)錯綜復(fù)雜，任何一個ERP管理軟件都存在著漏洞和錯誤，只是程度不同。ERP管理軟件的成功應(yīng)用與軟件自身的功能和可靠性有很大的關(guān)系。目前國內(nèi)ERP管理軟件和ERP管理軟件競爭激烈，國內(nèi)ERP管理軟件有金碟、用友等、國外的軟件一般都具有全面集成、技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活等特點，但是國外ERP管理軟件設(shè)計過于復(fù)雜，維修費用過高。相較于國內(nèi)ERP管理軟件在購置和維護(hù)方面的費用相對較低。（五）打造一支技術(shù)過硬的ERP項目團(tuán)隊一個企業(yè)要較好地實施與應(yīng)用ERP項目，必須有精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時又有在中國環(huán)境下組織實施ERP項目經(jīng)驗的實施顧問隊伍。ERP實施顧問隊伍分為應(yīng)用顧問、管理顧問和咨詢顧問三種。他們是精通ERP管理思想與ERP軟件使用方法又同時了解中國中小企業(yè)運營環(huán)境，能熟練運用項目實施方法論，能有效處理實施過程中各種問題的專業(yè)團(tuán)隊。ERP實施顧問對項目實施的各個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，確保項目的運作在規(guī)定時間按要求的質(zhì)量完成，并使參與的人員有效參與。同時協(xié)助企業(yè)構(gòu)建自上而下的實施隊伍，將項目細(xì)化并落實到具體個人。應(yīng)用顧問與企業(yè)的軟件操作人員緊密合作，管理顧問與企業(yè)中層配合，咨詢顧問與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，通過這種方式