不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧

1、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號(hào)：（9556EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（-）急躁型旅游者急躁型旅游者相當(dāng)于膽汁質(zhì)。1. 日常主要表現(xiàn)（1）對(duì)人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講；“我認(rèn)為”，直率，不顧場(chǎng)合，（2）碰到問題容易發(fā)火，一旦被激怒，就不易平靜下來（3）他們喜歡與人爭(zhēng)論問題，而且力求掙贏。（4）在宴席上多充好漢，自認(rèn)酒量第一。（5）精力充沛，動(dòng)作劇烈有力量，活動(dòng)積極。（6）他們?cè)谟斡[中常被導(dǎo)游生動(dòng)的講解所吸引，不假思索地提岀一 些問題去打斷別人的講話。（7）在排隊(duì)、等車、等飛機(jī)或

2、在旅館等辦手續(xù)的時(shí)候，顯得非常不 耐煩。（8）屬于沖動(dòng)型購(gòu)物。（9）常常粗心，經(jīng)常遺失東西。2. 接待技巧（1）不要主動(dòng)刺激他們；（2）不要計(jì)較他們的沖動(dòng)言語(yǔ)；（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒；（4）在為他們辦事的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡可能迅速；（5）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)提醒他們不要遺留物品。（二）活潑型旅游者活潑型旅游者相當(dāng)于多血質(zhì)。1. 日常主要表現(xiàn)（1）表現(xiàn)活潑好動(dòng)，喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)。（2）他們反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)，顯得聰明伶俐。（3）他們動(dòng)作敏捷靈活。（4）對(duì)各種新聞均感興趣。（5）對(duì)人熱情大方，喜歡與人交往，喜歡講話，友誼常常多變不深 厚。（6）一切情感均流露在外。（7）他們情感多

3、變，非常樂觀。（8）很容易受感動(dòng)。2. 接待技巧（1）在可能的情況下同他們交談，不能不理睬他們。（2）在于他們談話中盡可能簡(jiǎn)潔，不應(yīng)過多重復(fù)。（3）服務(wù)員還應(yīng)主動(dòng)向他們介紹酒店里的娛樂活動(dòng)場(chǎng)所（4）買東西后容易退貨，遇到退貨的情況應(yīng)熱情、耐心地做好解釋 工作（5）在餐廳應(yīng)介紹他們吃新款式的食物，每天的食譜應(yīng)有變化。（三）穩(wěn)重型旅游者穩(wěn)重型相當(dāng)于粘液質(zhì)1. 日常表現(xiàn)（1）表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。（2）很少主動(dòng)與人交談，很少滔滔不絕。（3）很少向外流露，很少大聲談笑，不易受感動(dòng)。（4）不易打交道，難以接近。（5）很少發(fā)脾氣，自制能力很強(qiáng)，做事總是不慌不忙，力求穩(wěn)妥， 生活有固定的規(guī)律，很少打亂。

4、（6）反應(yīng)慢，講話也慢條斯理，顯得深思熟慮，經(jīng)常有“懷舊”的 情緒出現(xiàn)。（7）買東西認(rèn)牌不認(rèn)貨（8）到餐廳就餐也喜歡吃熟悉的食品，對(duì)新花樣的菜式不信任，很 少感興趣。2. 接待技巧（1）在安排住房時(shí)盡量選一些較為僻靜的環(huán)境。（2）當(dāng)他們提出繼續(xù)住某個(gè)樓層時(shí)，要想法滿足他們的要求。（3）講話慢一些，在重要之處還要適當(dāng)重復(fù)一下。（4）不要過多的與他們交談，交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了。（5）在他們點(diǎn)菜或選購(gòu)商品時(shí)不要過多催促。（6）給他們充分考慮的時(shí)間。（四）憂郁型旅游者憂郁型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。1. 日常主要表現(xiàn)（2）情感很少向外流露，寧愿自己呆呆地想。（2）表現(xiàn)羞澀、忸怩、性情孤僻、不合群。（3）很安靜，沉默寡言。（4）自尊心強(qiáng)，很敏感，好猜疑、想象力豐富，憂郁寡歡。（5）碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦。（6）他們講話慢，很啰嗦，行動(dòng)遲緩，反應(yīng)慢。2. 接待技巧（1）尊重他們，注意關(guān)心照顧他們。（2）講話清楚明了