電力企業(yè)市場營銷論文范文-試述電力企業(yè)信息化的營銷服務(wù)word版下載

1、電力企業(yè)市場營銷論文范文:試述電力企業(yè)信息化的營銷服務(wù)word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于電力企業(yè)信息化的營銷服務(wù)的優(yōu)秀論文范文, 對正在寫有關(guān)于電力企業(yè)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論 文片段:。設(shè)備上，電力企業(yè)開始使用手持抄表機來以代替老式的人 工抄表，只要對電表一照就能輕松完成抄表，一是縮短了抄表時間， 二是信息容量大，三是通過抄表機與計算機的連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速導(dǎo) 入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大大提高了工作效率。電力企業(yè)信息化的營銷服務(wù)6. 網(wǎng)上電費【摘要】現(xiàn)階段，隨著我國現(xiàn)代化水平的不斷發(fā)展與進步，就電力 企業(yè)而言，冃前的營銷服務(wù)已經(jīng)不能滿足電力客戶的需求，因此，作 為基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的電力企業(yè)

2、，就需要不斷更新管理和營銷服務(wù)模式， 屏棄以往以生產(chǎn)為中心的管理理念，轉(zhuǎn)向以客戶為出發(fā)點。使電力企 業(yè)的營銷服務(wù)向信息化發(fā)展。本文主要介紹了傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)的不 足，并對其展開分析研究，探討出一條全新的營銷服務(wù)理念。為電力 企業(yè)以后的發(fā)展奠定堅買基礎(chǔ)?！娟P(guān)鍵詞】電力企業(yè)信息化營銷服務(wù)不足 策略1672-5158 (2012) 11-0133-01在我國科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的發(fā)展越來越多的依賴 于信息技術(shù)，因此，企業(yè)要想發(fā)展就必須學(xué)會創(chuàng)新，制定出一套全新 的營銷服務(wù)理念。目前，電力企業(yè)運用信息化服務(wù)已經(jīng)有較好的發(fā)展 趨勢，這就需要電力企業(yè)將工作重心從電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到電力營銷和服 務(wù)上來，更

3、好的為現(xiàn)代化市場服務(wù)，用良好的服務(wù)占有市場、開拓市 場。一、信息化管理內(nèi)涵的理解信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新 生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進 的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng) 管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效 益、增強企業(yè)競爭力的過程。二、傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)存在的不足傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)不是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，客觀上存在很大 的局限性，然而隨著信息化的普及此類理由必將迎刃而解，本為以我 國電力企業(yè)的實際情況為出發(fā)點，將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)所出現(xiàn)的理 由簡單總結(jié)為以下幾點：1 缺乏競爭意識和

4、市場營銷意識。作為基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，電力行 業(yè)和企業(yè)本身有著非常強的優(yōu)越性和壟斷性，這也就使得其企業(yè)管理 更加側(cè)重生產(chǎn)過程中的安全性和可靠性，管理人員普遍缺乏競爭意識 和市場營銷意識；但是隨著我國經(jīng)濟制度的調(diào)整，以市場為導(dǎo)向的經(jīng) 濟模式的形成，電力企業(yè)的這種管理觀念也必須及時轉(zhuǎn)變，否則將無 法適應(yīng)激烈的市場競爭。2用電信息收集管理不利，制約了營銷服務(wù)的開展。電力企業(yè) 的生產(chǎn)過程屮，會涉及到大量的用戶信息和配電數(shù)據(jù)，但是傳統(tǒng)的電 力企業(yè)的營銷服務(wù)管理并沒有充分的利用這一資源，信息和數(shù)據(jù)的管 理不當(dāng)，導(dǎo)致了營銷服務(wù)開展時沒有一個可靠的參考依據(jù)。3業(yè)務(wù)流程繁瑣冗長，效率低。最典型的就是用電報裝業(yè)務(wù)， 即

5、用戶提出電表或者其他設(shè)備的安裝申請之后，需要經(jīng)過電力企業(yè)的 層層審批，等待周期較長，嚴重的影響了用戶的日常使用。4. 用電業(yè)務(wù)咨詢難，應(yīng)急制度不完善。在傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù) 中，用戶要想進行用電業(yè)務(wù)方面的咨詢，只能對營業(yè)窗口提出理由， 并且企業(yè)在各種設(shè)備安裝前不提供給用戶必須的售前服務(wù)；電力企業(yè) 對用電期間出現(xiàn)的各種故障沒有一個妥善的處理措施，無法在第一時 間進行有效的搶修。另外，電力作為一種特殊的產(chǎn)品，企業(yè)在營銷的 過程中并沒有提供完善的售前、售中以及售后服務(wù)。5. 抄表誤差給用戶帶來困擾。傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)中，通常采 用人工抄表的形式對用戶的用電量進行統(tǒng)計，抄表環(huán)節(jié)中常出現(xiàn)跑、 冒、滴、漏等

6、誤差，會給用戶帶來許多麻煩，所以，要采用先進的技 術(shù)提高抄表的準確率。6. 單據(jù)遺失導(dǎo)致的繳費不及時理由。在傳統(tǒng)的電力營銷模式中, 用戶的電費通知單或者催費單由抄表員親自派發(fā)到每戶，這個過程 中，難免的會出現(xiàn)一些單據(jù)的遺失現(xiàn)象，也就導(dǎo)致了用戶的繳費延遲, 不僅給用戶的用電帶來不便，還會產(chǎn)生一定數(shù)額的滯納金。7用戶繳費不便。傳統(tǒng)的電力營銷模式中，用戶需要根據(jù)電力 企業(yè)規(guī)定的出帳日后的一定時間內(nèi)，到制定窗口進行現(xiàn)金繳費，這種 繳費時間的集中和地點的固定，給用戶的繳費帶來了很大的不便。出 現(xiàn)排長隊，趕長路等理由，繳費難的理由就一直存在。要解決這一難 題，電力企業(yè)必須開拓出多種繳費方式為用戶提供便捷的

7、繳費通道。三、電力信息化后的電力企業(yè)營銷服務(wù)模式特色在現(xiàn)代化水平和高科技不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)必須以市 場為出發(fā)點，運用先進的信息科技，開展電力營銷管理和服務(wù)的信息 化體系，使電力企業(yè)更加科學(xué)、合理性。1觀念變化，從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主?，F(xiàn)代電力企業(yè) 的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)從電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)變至電力營銷，所以現(xiàn)代電力企業(yè) 的營銷觀念也應(yīng)該隨之進行調(diào)整。新的管理觀念下，電力企業(yè)的一切 生產(chǎn)經(jīng)營活動都要圍繞市場營銷的需求展開，做到以市場需求為導(dǎo) 向、以客戶為中心。2用戶及其用電信息數(shù)據(jù)精準化。全方位、高效率的用電營銷 必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷業(yè)務(wù) 系統(tǒng)實現(xiàn)信息釆集、

8、處理、儲存、傳遞和分析，用戶用電變化能及時 掌握，及吋了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，并結(jié)合用 電信息采集系統(tǒng)與負控管理系統(tǒng)，實時收集用戶的電量及負荷變化， 使得在管理中對客戶進行甄別、分類，分析電能損失，為營銷服務(wù)決 策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。3優(yōu)化管理流程，推行快速方便的“一站妥”用電報裝服務(wù)方 式。為解決以往用戶用電報裝等業(yè)務(wù)流程繁瑣，周期長的難題，新型 電力營銷規(guī)范了用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。發(fā)揮營 銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢，推行快速方便的“一站妥”用電報裝服務(wù)方式， 使用戶在營業(yè)窗口內(nèi)就可以辦理完一系列的業(yè)務(wù)手續(xù)，大大節(jié)省了用 戶的吋間；就目前單一的用電報裝方式，還需要

9、逐步開放電話報裝、 網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的方式，進 一步為用戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。4為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富、方便快捷的信息服務(wù)。逐 步成熟的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)已轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)營銷中單一的柜臺服 務(wù)方式，為用戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括窗口服務(wù)、 多媒體查詢、95598電力服務(wù)熱線、遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。5. 從設(shè)備與技術(shù)上提高了抄表的準確性與工作效率。設(shè)備上， 電力企業(yè)開始使用手持抄表機來以代替老式的人工抄表，只要對電表 一照就能輕松完成抄表，一是縮短了抄表時間，二是信息容量大，三 是通過抄表機與計算機的連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大 大提高了工作效率。6. 網(wǎng)上電費查詢及短信提示讓用戶及時得到信息。當(dāng)用戶需要 了解自己的電費賬單時，可以自行進入電力企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)用電 賬戶或身份證號碼對電費進行查詢，當(dāng)用戶未及時繳納電費時，可以 通過短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統(tǒng)電費單容易遺失的理由。7. 多種繳費方式為用戶提供便捷的繳費通道。保留傳統(tǒng)的營業(yè) 窗口現(xiàn)金繳費的基礎(chǔ)上，充分利用聯(lián)網(wǎng)銀行營業(yè)網(wǎng)點分布密集的優(yōu) 勢，提倡電費儲蓄、銀行代收，并開始推廣自助繳費、“充值卡”電 費繳納，網(wǎng)上電費支出等多種非現(xiàn)金繳費方式，使客戶免于繳納電費 時排隊、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、