標桿地產(chǎn)管理之部門業(yè)務(wù)流程管理操作手冊

1、標桿地產(chǎn)管理之部門業(yè)務(wù)流程管理操作手冊目錄行政綜合部工作流程 11. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖 22. 管理目的：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理 23. 行政綜合部主要職能：辦公秩序 （讓公司的各部門按總經(jīng)理意圖運作 ） 24. 行政綜合部兼管職能 25. 行政綜合部崗位職責(zé) 3辦公室經(jīng)理職責(zé) 3總經(jīng)辦文秘 3人力資源管理員 3文秘 4檔案合同管理員 5外協(xié)員 5駕駛員 5炊事員 66. 行政綜合部工作流程 6辦公用品申購流程 6辦公用品領(lǐng)用流程 7文件打印管理流程 7上報文件處理流程 7文件下發(fā)傳閱流程 7檔案管理流程 7公章管理流程 7固定資產(chǎn)管理流程 8車輛管理流程 87. 行政綜合部相關(guān)記錄

2、 8市場部工作流程 91. 市場部管理結(jié)構(gòu)圖 102. 管理目的：拓展市場、推介公司形象、包裝產(chǎn)品、樹立品牌 103. 市場部主要職能 104. 市場部兼管職能：由總經(jīng)理 （常務(wù)副總經(jīng)理 ）臨時指定的工作 105. 市場部崗位職責(zé) 10市場部經(jīng)理 10市場調(diào)研員 11平面設(shè)計師 11廣告策劃員 12網(wǎng)絡(luò)管理員 126. 市場部門工作流程 13A. 市場資訊部工作流程框架圖 13B. 市場調(diào)研流程圖 14C. 投資分析流程圖 15D. 本部門與其他部門工作聯(lián)系流程圖 15銷售部工作流程 161. 銷售部管理結(jié)構(gòu)圖 172. 管理目的：完成公司下達的銷售任務(wù) 173. 銷售部主要職能 174. 銷

3、售部兼管職能：負責(zé)招聘、選拔、培訓(xùn)銷售人員 175. 銷售部崗位職責(zé) 17銷售部經(jīng)理 18銷售置業(yè)顧問 18銷售置業(yè)助理 186. 銷售部工作流程 19客服部工作流程 201. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖 212. 管理目的：對客戶的投訴做出快速反應(yīng) 213. 客服部主要職能 214. 客服部崗位職責(zé) 21客戶服務(wù)部經(jīng)理 215. 客服部工作流程 （ 略） 226. 客服部相關(guān)記錄 22財務(wù)部工作流程 231. 財務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖 242. 管理目的：公司的財和物的管理 243. 財務(wù)部主要職能 244. 財務(wù)部兼管職能：公司日常所需物品采購，簽訂大宗項目訂貨合同 245. 財務(wù)部崗位職責(zé) 24財務(wù)部經(jīng)理

4、 24會計 26出納 26合同統(tǒng)計管理員 27收款員 276. 財務(wù)部工作流程 28預(yù)算申報程序 28財務(wù)付款 （報銷）程序（審核權(quán)限內(nèi)付款 ） . 28收款程序： 297. 相關(guān)記錄 29工程部工作流程 301. 工程部管理結(jié)構(gòu)圖 312. 管理目的：在確保工程質(zhì)量的前提下，確保客戶要求的迅速滿足 313. 工程部主要職能 314. 工程部兼管職能：由總經(jīng)理 （常務(wù)副總經(jīng)理 ）臨時指定的工作 315. 工程部崗位職責(zé) 31工程部經(jīng)理 31工程總監(jiān) 32預(yù)算工程師 33土建工程師 34水電工程師 35測量工程師 36園林綠化工程師 36材料工程師 37資料管理員 37駕駛員 38炊事員 386

5、. 工程部工作流程 39材料物資采購工作程序 . 39合同評審工作程序 39單位工程竣工驗收工作程序 . 40工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量控制工作程序 . 40專業(yè)工程師工作程序 . 41分項、分部工程簽認工作程序 . 42設(shè)計變更管理工作程序 . 42簽證單管理工作程序 . 437. 工程部相關(guān)記錄 43行政綜合部工作流程編制：審核：批準：生效日期：1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的： 企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理3. 行政綜合部主要職能： 辦公秩序 （ 讓公司的各部門按總經(jīng)理意圖運作 ）擬定公司有關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。文件的擬、收、發(fā)、存。會議的召開、記錄及會場紀律的維持。印章：開具一

6、切企業(yè)對外證明、公文加蓋公章，合同蓋章。法律事務(wù)、證照申辦、協(xié)調(diào)地方關(guān)系、合同條款審查。檢查：檢查公司的一切程序和制度是否得到執(zhí)行。公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、錄用、辭退。 考勤、獎勵、處分的認定和記錄。4. 行政綜合部兼管職能后勤、職工生活、環(huán)境衛(wèi)生。公司大事記。駕駛員、機動車管理。保衛(wèi)公司本部的消防和安全。5. 行政綜合部崗位職責(zé)辦公室經(jīng)理職責(zé)做好承上啟下、溝通信息的樞紐做好總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）的助手。收集員工思想調(diào)研，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，傳達公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息。協(xié)調(diào)公司各部門按公司的統(tǒng)一部署完成目標任務(wù)。負責(zé)公司車輛的使用調(diào)配、安全維護等，做好駕駛員的紀律檢查工作。審核員工考勤月報，監(jiān)督辦

7、公用品、固定資產(chǎn)的購置，確保手續(xù)齊全。協(xié)助公司審核對外簽訂的合同文書。督促各部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，并適時進行檢查。每月定期為董事會提供各部門的工作簡報。合理安排辦公室各成員按要求做好本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。總經(jīng)辦文秘起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件。作好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理?？偨?jīng)辦相關(guān)資料的整理與保管。庫存物品資料的保管。各類相關(guān)印章的使用與保管。協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來賓的接待工作。總經(jīng)辦日常事務(wù)及信息的管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位

8、職責(zé)的義務(wù)。人力資源管理員制定公司的各項規(guī)章制度、工作流程、人事制度等。建立績效考核、學(xué)習(xí)制度，對員工職業(yè)生涯、發(fā)展計劃進行合理規(guī)劃。人力資本的建立與組織。根據(jù)公司人才需要，適時招聘新員工，辦理新進人員、辭退員工的相關(guān)事宜整理與保管員工檔案，做好檔案更新工作負責(zé)解答員工有關(guān)公司人事政策的問題。負責(zé)員工定崗定級，根據(jù)綜合考評結(jié)果，調(diào)整公司員工薪資結(jié)構(gòu)及等級。負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成考核工作，并向上級提供相關(guān)資料及合理化建議，幫助上級決策檢查公司管理制度的執(zhí)行情況，對違反條例人員進行處罰。制定年度、月度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃并組織實施。組織員工學(xué)習(xí)和講課，檢查員工工作記錄、學(xué)習(xí)記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及

9、主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。文秘負責(zé)公司文件打字、校對、復(fù)印工作。傳真的收發(fā)，通知等文件的下發(fā)。辦公室檔案資料的整理與保管。員工日?？记诘挠涗浥c匯總。根據(jù)部門辦公用品申請，購置辦公用品、固定資產(chǎn)，并進行登記、領(lǐng)用管理。保持辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，傳達及接聽電話，整理報紙。辦公室自動化設(shè)備的操作使用與保養(yǎng)維護。負責(zé)接聽電話、妥當應(yīng)答，做好電話記錄。接待來訪人員，具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜。完成各項臨時性、事務(wù)性工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。檔案合同管理員公司除銷售合同之外的合同檔案、

10、證件資料、房屋圖紙的整理與保管。按照有關(guān)規(guī)定協(xié)助相關(guān)部門管理各類檔案。嚴格檔案入庫制度，認真做好分類登記，對檔案的分類應(yīng)做到科學(xué)合理，便于查找。檔案借閱應(yīng)按規(guī)定辦理登記手續(xù)，認真檢查到期歸還的資料是否完整無缺，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理公司檔案的收進、發(fā)出的登記嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度。按有關(guān)規(guī)定對檔案進行例行的保養(yǎng)、管理或銷毀。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。外協(xié)員負責(zé)項目前期報批報建工作，以及所有證件的申報和領(lǐng)取。結(jié)合公司項目情況，提前準備各項報批報建環(huán)節(jié)所需材料，并負責(zé)組織申報材料的填寫。熟悉國家相應(yīng)政策及法規(guī)。協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門的

11、關(guān)系。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。駕駛員嚴守工作崗位，愛護車輛，保證車輛的清潔。服從公司車輛統(tǒng)一調(diào)配，出車應(yīng)做到隨叫隨到，并做到熟悉路線、滿意服務(wù)。按照輕重緩急的原則，安全準時的完成各項出車任務(wù)。出車時應(yīng)維護公司的形象，遵守交通規(guī)則，有權(quán)拒絕違反交通法規(guī)、公司管理制度的指令。發(fā)現(xiàn)車輛有影響安全行車的隱患時，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出維修建議。對公司領(lǐng)導(dǎo)在車上的談話，不得外傳，注意保密工作。完成公司臨時安排的工作以及相關(guān)的后勤服務(wù)工作。辦理車輛年審、繳納養(yǎng)路費、維修保養(yǎng)等工作。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)。積極完成

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。炊事員做好并保持食堂操作間的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。按照公司規(guī)定的餐費標準做好飯菜并保證按時開飯。做好員工進餐和客餐登記、并按時將開支費用和進餐記錄報公司做好因工作不能按時就餐員工的飯菜預(yù)留。及時并保質(zhì)保量購買米、油、菜、鹽、煤氣等生活用品。奉行厲行節(jié)約的原則，合理安排飯菜的份量。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作 主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6. 行政綜合部工作流程辦公用品申購流程辦公用品領(lǐng)用流程文件打印管理流程上報文件處理流程文

13、件下發(fā)傳閱流程檔案管理流程公章管理流程固定資產(chǎn)管理流程車輛管理流程7. 行政綜合部相關(guān)記錄 市場部工作流程編制：審核：批準：生效日期：1. 市場部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的： 拓展市場、推介公司形象、包裝產(chǎn)品、樹立品牌3. 市場部主要職能對公司意向開發(fā)項目進行市場調(diào)研及深度分析，并提供可行性建議。對公司開發(fā)模式及生產(chǎn)方向進行適時調(diào)整建議。廣泛市場調(diào)研，為公司把握市場脈動，提供第一手準確資料。項目整線推廣、包裝、營銷計劃的制訂及實施。公司品牌的建立、運營及維護。組織各相關(guān)部門 （項目部、工程部、銷售部 ）進行項目可行性研究。4. 市場部兼管職能： 由總經(jīng)理 （常務(wù)副總經(jīng)理 ） 臨時指定的工作。5.

14、 市場部崗位職責(zé)市場部經(jīng)理廣泛開展市場調(diào)研，為公司把握市場脈動，提供第一手準確資料。對公司意向開發(fā)項目進行市場調(diào)研及深度分析，并提供可行性建議。對公司開發(fā)模式及生產(chǎn)方向進行適時調(diào)整建議。收集市場情報、撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。項目整合推廣、包裝、營銷計劃的制訂及實施。制定并控制資金計劃。維護良好媒體關(guān)系，整合外用資源、關(guān)系。公司品牌的建立、運營及維護。自地塊選擇、產(chǎn)品研發(fā)、景觀設(shè)計、規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備配置、營銷推廣、交房等全過程實施 相應(yīng)的支持工作。協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，組織各相關(guān)部門 （項目部、工程部、銷售部 ）進行項目可行性研究。 確定學(xué)習(xí)方向，發(fā)揮核心部門的作用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，

15、以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。市場調(diào)研員對市場進行調(diào)研、分析和研究，建立并維護相應(yīng)的資源信息庫，在項目周期的各個階段， 為各部門提供全方位的、有效的市場信息。洞悉市場信息，分析區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展情況和明星樓盤基本情況，了解客戶動向和意見。參與新項目的籌劃，對項目可行性提出建議。收集客戶對設(shè)計的需求，向工程部提出有關(guān)規(guī)劃設(shè)計建議。跟蹤市場和行業(yè)發(fā)展趨勢，收集相關(guān)資料，建立并及時更新市場情報庫資料。 和市場調(diào)研、推廣相關(guān)的其他工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。平面設(shè)計師對部門經(jīng)理負責(zé)，完成上級下達

16、的具體工作。根據(jù)項目需求，組織各類廣告宣傳制作；組織各類方案審批及定案會議。收集信息，提供策劃依據(jù)。具體跟進各類廣告制作及活動安排。跟進日常性宣傳制作，協(xié)助制定年度及階段性廣告計劃協(xié)助公司網(wǎng)頁的編制及管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。廣告策劃員保持對各推廣項目實施成本的了解與更新，保持與各推廣手段合作方的聯(lián)系，建立并更新 推廣資源數(shù)據(jù)庫。制定各項推廣及制作計劃和預(yù)算費用。實施推廣計劃和宣傳品制作計劃。聯(lián)系并監(jiān)督策劃推廣伙伴的設(shè)計流程。公司品牌方案的制訂與實施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行

17、修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)與合作公司聯(lián)系，建立并維護公司各項目的網(wǎng)站，從專業(yè)的角度出發(fā)參與制訂網(wǎng)絡(luò)推 廣計劃并實施。負責(zé)公司銷控軟件管理系統(tǒng)的建立與維護。負責(zé)從網(wǎng)絡(luò)獲取市場動態(tài)信息，并分析整理后呈送公司各領(lǐng)導(dǎo)及部門。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6. 市場部門工作流程A. 市場資訊部工作流程框架圖B. 市場調(diào)研流程圖C. 投資分析流程圖D. 本部門與其他部門工作聯(lián)系流程圖銷售部工作流程編制：審核：批準：生效日期：1. 銷售部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的： 完成公司下達的銷售任務(wù)3. 銷售部主要職能主持制訂、修改銷售工作

18、流程和規(guī)章制度，經(jīng)報批通過后進行有效實施；制訂銷售建議和計劃，設(shè)法完成銷售任務(wù)；收集、匯總和反饋來訪客戶信息；向項目部、工程部反饋客戶對工程設(shè)計方面的特殊需求；解決客戶提出的意見和投訴;培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的態(tài)度，嚴格杜絕亂承諾現(xiàn)象的發(fā)生；按時對銷售工作進行總結(jié)并及時上報；配合市場部收集客戶信息，確定廣告投放的時間與方位，及時調(diào)整銷售策略；根據(jù)宣傳推廣計劃督導(dǎo)實施，并將結(jié)果及時反饋，提出調(diào)整計劃和建議； 做好銷售隊伍的思想建設(shè)工作，保持銷售隊伍的穩(wěn)定。4. 銷售部兼管職能： 負責(zé)招聘、選拔、培訓(xùn)銷售人員5. 銷售部崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力，確保本部門銷售任務(wù)的完成。定期對銷售人員進

19、行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。制定銷售計劃并實施。獎懲結(jié)合，監(jiān)督、考核下屬業(yè)績。解決客戶疑難問題。維護良好客戶關(guān)系，樹立公司形象。培養(yǎng)銷售人員的市場和服務(wù)意識，及時了解和反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向，并及 時上報，并做好售后服務(wù)。組織和主持日常銷售會議，及時收集銷售中存在的問題，并及時解決和匯報，以便調(diào)整銷 售策略。結(jié)合銷售實踐，針對項目全過程運作提出合理意見。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。銷售置業(yè)顧問銷售主任接受銷售分部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理銷售業(yè)務(wù)員，確保本人銷售任務(wù)的完成。做好客戶日常接待工作，并做好登記。積極參加各種銷售促銷活動。

20、深入了解客戶需求與上級溝通。定期進行周邊項目調(diào)查，掌握市場信息、了解競爭狀況，并及時上報。做好售后服務(wù)，及時協(xié)助客戶辦理按揭、催交期款等。保守公司秘密，做好客戶保密工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。銷售置業(yè)助理負責(zé)售樓部人員考勤。接聽售樓部電話，接待客戶，對來電、來訪客戶量的統(tǒng)計。初審購房合同，統(tǒng)計和上報銷售情況以及銷售人員業(yè)績情況負責(zé)售樓點衛(wèi)生維護和售樓部設(shè)施完好維護良好客戶關(guān)系，樹立公司形象。辦公用品的申報、領(lǐng)取與發(fā)放。完成每月部門工作總結(jié)，匯總部門周計劃、月計劃、年計劃。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)

21、工作 主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6. 銷售部工作流程客服部工作流程編制：審核：批準：生效日期：1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：對客戶的投訴做出快速反應(yīng)3. 客服部主要職能保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通；接受客戶投訴，調(diào)查真實情況，迅速向有關(guān)方面反饋情況，并及時處理客戶問題。4. 客服部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部經(jīng)理制定具體的客服計劃并實施。根據(jù)客戶合理需求，為客戶提供必要的服務(wù)。提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并將客戶動態(tài)變化、服務(wù)質(zhì)量以報告的形式反饋給公司各部門利用各種手段和機會，創(chuàng)造性建立客戶和公司利益共同體。保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通。對投訴進行分類，調(diào)查真實情況，及時反饋相關(guān)部門和人員。

22、負責(zé)解答和解決客戶提出的問題及事項。協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部和公司各業(yè)務(wù)部門、相關(guān)職能部門的關(guān)系。督促本部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度。協(xié)助物業(yè)公司做好入伙業(yè)主的服務(wù)工作。參與市場部完成前期有關(guān)客戶方面的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5. 客服部工作流程（略）6. 客服部相關(guān)記錄 財務(wù)部工作流程編制：審核：批準：生效日期：1. 財務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：公司的財和物的管理3. 財務(wù)部主要職能會計：帳務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、付款、財務(wù)報表;出納：收款、付款、日常開支報銷；成本控制：監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條

23、款審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、 監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行；倉儲：公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤存、管理物品帳、項目剩余材料、申請大宗項目訂貨。4. 財務(wù)部兼管職能： 公司日常所需物品采購，簽訂大宗項目訂貨合同5. 財務(wù)部崗位職責(zé)財務(wù)部經(jīng)理認真貫徹執(zhí)行會計法和財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，認真履行工作職責(zé)認真抓好公司內(nèi)的經(jīng)營管理，建立健全各項財務(wù)規(guī)章制度，完善收入、支出手續(xù)制度，月初二日前，制定好資金收入和資金使用計劃，成本費用開支計劃。月度終了對每一項計劃 進行認真考核，嚴禁無計劃和超計劃開支。隨時掌握資金收入、付出，結(jié)余情況，做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排資金使用，確保工程用款。對支付的每一筆

24、費用開支和工程用款要認真審核，嚴格把關(guān)。凡內(nèi)容不完整，手續(xù)不全的 立即補正。督促本部門員工嚴格執(zhí)行工作責(zé)任制度和財務(wù)管理制度。了解和熟悉每一位員工的工作性 質(zhì)和內(nèi)容，具體布置工作，做到有考核，有檢查，并加以指導(dǎo)。對不能勝任工作或工作不 認真負責(zé)以及不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的，有權(quán)向總經(jīng)理反映，要求拆換。對每一張記帳憑證要認真審核，檢查原始單據(jù)的合法性、合理性，會計科目運用的正確性， 記帳金額與附件單據(jù)金額的一致性，如有不符，及時補正。督促出納每月核對銀行帳，認真做好余額調(diào)節(jié)表，查清未達帳項。堅持現(xiàn)金日清日結(jié)，盤 點制度，認真核對總帳和相關(guān)的帳戶余額，對長短款項查明原因，屬責(zé)任短款的全額賠償， 屬長款

25、的查不出原因作公司收入處理。特別是對收款員上交存折轉(zhuǎn)款之后銷戶存款利息， 要認真核對清理，進入公司帳戶。加強對統(tǒng)計每一項工作檢查，特別是每月實際到位款項必須與出納收取的房款總額碰對, 出入大的一定查清原因。抓緊對尾款的回收和個人購房銀行貸款、公積金貸款和組合貸款的 辦理及銀行款項的及時到位工作。經(jīng)常性到各售樓部對收款員工作進行檢查、考核、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對違反公司 規(guī)章制度，難以勝任工作的，有權(quán)予以調(diào)換或辭退。疏通與各有關(guān)部門之間的關(guān)系，加強感情聯(lián)絡(luò)，便于處理好與各部門之間的關(guān)系，定期向 總經(jīng)理匯報工作，提供財務(wù)信息、出謀劃策，當好參謀。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成

26、相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。會計認真執(zhí)行會計制度，苦練基本功，達到記帳工作規(guī)范要求。認真、仔細核對各種記帳憑證，對不合規(guī)、不合法、不真實的會計憑證予以堅決抵制，同 時報告有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；對于不完整、不詳細的會計憑證退回制證人，完善后再行審核。進行科目匯總，登記各類明細帳及總帳，做到帳帳相符。及時登記帳簿，做到日清月結(jié)，平行登記，數(shù)字要填寫準確，記載清晰，摘要詳細。嚴格遵守記帳規(guī)則。一切帳簿不得挖補、皮擦、刀刮、涂改，錯帳改正要按制度劃單紅線，蓋上私章，以示負責(zé)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定和月末帳目記錄，進行月末結(jié)轉(zhuǎn)負責(zé)記載以下各種內(nèi)部帳務(wù)： 負責(zé)記載營業(yè)和非營業(yè)收入，支出科目的分類帳。 負責(zé)

27、記載費用開支帳，控制各項費用指標。 負責(zé)記載暫收、暫付分戶帳。掛帳時，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，并負責(zé)經(jīng)常檢查督促清理。編制各類會計報表，做到帳表相符，并編寫編表說明以及年終財務(wù)分析。保證報送及時， 數(shù)字準確，內(nèi)容完整。負責(zé)財務(wù)專用章，稅務(wù)代碼章的保管。負責(zé)收集、綜合、整理積累會計核算，經(jīng)濟核算等有關(guān)統(tǒng)計資料；按科目順序及時裝訂傳 票、帳冊，保管會計檔案。協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成其他各項工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。出納負責(zé)查驗會計原始單據(jù)是否真實、準確，內(nèi)容是否完整、支出是否合理，有無有關(guān)人員簽 字。對不符合規(guī)定的報銷憑證，出納人員有權(quán)拒絕受

28、理，出納人員要根據(jù)報銷合法、手續(xù) 齊全的原則報銷憑證、支出現(xiàn)金。辦理各項收款業(yè)務(wù)和提取備用現(xiàn)金。及時登記現(xiàn)金日記帳，每日核對庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)。不得坐支庫存現(xiàn)金，要按有關(guān)結(jié)算紀律和現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，超額庫存現(xiàn)金要及時送存銀 行。負責(zé)發(fā)票、支票、收據(jù)等其他有價票據(jù)的收發(fā)、管理工作，不得遺失。按銀行結(jié)算制度的規(guī)定辦理銀行存款結(jié)算手續(xù)，及時登記帳簿，堅持曰清月結(jié)，及時編制 “銀行余額調(diào)節(jié)表”，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。.控制銀行支票，領(lǐng)用時需登記，且有報帳手續(xù)，嚴格控制支票領(lǐng)用。認真及時、準確無誤地掌握和管理工資、獎金等的發(fā)放情況。編制有關(guān)人員工資統(tǒng)計表、辦理出入人員的工資轉(zhuǎn)移、結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

29、的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。合同統(tǒng)計管理員負責(zé)銷售人員銷控系統(tǒng)管理知識的培訓(xùn)上崗工作。負責(zé)銷控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與維護工作。做好公司銷售政策的變更下傳及監(jiān)督執(zhí)行工作。配合工程部做好工程協(xié)議變更等手續(xù)的接口工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)的需要，適時完成打印、報送統(tǒng)計報表的工作。負責(zé)購房合同、協(xié)議的審核與蓋章。負責(zé)購房合同的保管、調(diào)用等工作。做好銷控管理、合同管理的保密工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。收款員負責(zé)現(xiàn)場售樓部銷售房款的收繳工作。 在收款過程中，如收現(xiàn)金，要仔細檢查現(xiàn)金

30、的真?zhèn)危蝗缡罩?，要仔細檢查支票上的日期、 金額、大小寫、防偽標記等。對于當天所收取的房款，不論是支票還是現(xiàn)金，也不論其金額大小，應(yīng)一律繳存于公司財 務(wù)部，特殊情況應(yīng)向公司財務(wù)部報告。開發(fā)票時，一定按購房合同單價，面積核準應(yīng)收房款金額，以防止錯收或少收。并仔細填 寫預(yù)收房款明細表，保證帳實相符。及時做好當天的收款紅線，建立客戶交款臺帳，月終，根椐當日上報的紅線進行帳務(wù)核對， 然后分類匯總，填報相關(guān)報表，保證帳帳相符。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。6. 財務(wù)部工作流程預(yù)算申報程序財務(wù)付款 （報銷）程序（ 審核權(quán)限內(nèi)付款 ）收款程序:

31、客戶交款-售樓部收款員-財務(wù)部審核-送存銀行7. 相關(guān)記錄 編制:審核:批準:生效日期：1. 工程部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：在確保工程質(zhì)量的前提下，確?？蛻粢蟮难杆贊M足3.工程部主要職能協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)選擇項目規(guī)劃設(shè)計單位，對項目圖紙進行審核；審核項目經(jīng)理提交的項目進度計劃和工程概預(yù)算，監(jiān)督項目部工程施工的執(zhí)行情況，和項目部共同解決有關(guān)工程施工問題，確保工程按質(zhì)按期完成；樹立強烈的客戶意識，塑造高品質(zhì)的公司形象。4. 工程部兼管職能： 由總經(jīng)理 （常務(wù)副總經(jīng)理 ） 臨時指定的工作5. 工程部崗位職責(zé)工程部經(jīng)理遵守公司各項規(guī)章制度，時時、事事、處處維護公司利益和榮譽。負責(zé)項目從前期準備至工程竣工

32、全過程的項目管理。制定部門制度、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，做到責(zé)任到人，并加以監(jiān)督。負責(zé)項目部的日常工作，向全體員工貫徹落實公司的各項規(guī)定和政策，增強項目部的凝聚 力。協(xié)調(diào)處理好同設(shè)計單位、施工單位、其他合作單位、政府相關(guān)職能部門以及公司內(nèi)部市場、 銷售、物業(yè)等各部門的關(guān)系。負責(zé)編制項目全過程的質(zhì)量、成本、進度控制計劃和資金使用計劃以及相應(yīng)年度計劃，簽 字后報公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理。審核監(jiān)理公司的監(jiān)理月報和項目部月工作總結(jié)及資金臺帳。每月28日前向公司提交下月項目工程進度計劃和資金使用計劃，以及本月項目工程施工進度計劃完成情況，并總結(jié)本月 工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，簽字后報公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理。主持施工單位

33、、監(jiān)理單位、招標代理單位等合作方的評價與選擇，收集待選對象的相關(guān)資 料并報公司；主持“甲供材料”材料、設(shè)備的采購工作。辦理項目施工的相關(guān)證件，主持各單位工程的發(fā)包、開工和驗收，組織工程的竣工驗收， 并及時辦理決算，嚴格控制項目成本。對項目全體工作人員要經(jīng)常進行職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，大膽管理，嚴格要求。每月工 程施工進度計劃要分解落實到人，考核到人，獎罰到人。落實專人對項目圖紙、資料、文件負責(zé)整理分類、歸檔保存，嚴格執(zhí)行文件資料的保管交 接，嚴守公司秘密。審核并簽署付款證明、設(shè)計變更以及其他工程相關(guān)資料、文件等。參加工程總監(jiān)組織的每周生產(chǎn)例會，經(jīng)常檢查計劃落實情況并及時處理出現(xiàn)的各類問題。根據(jù)

34、需要不定期的組織公司相關(guān)部門 （綠化、裝飾、市場等）召開工作協(xié)調(diào)會，檢查并處理 項目運作中存在的問題，并及時向公司副總經(jīng)理匯報。樹立“顧客至上、服務(wù)第一”的思想，全力滿足顧客提出的與工程有關(guān)的各項合理要求， 并收取合理費用。經(jīng)常組織項目部全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作 方法勇于創(chuàng)新。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。工程總監(jiān)協(xié)助項目經(jīng)理參與各項前期工作。協(xié)助項目經(jīng)理參與項目規(guī)劃設(shè)計過程，對規(guī)劃設(shè)計圖紙和方案提出意見和建議。參與施工單位、監(jiān)理單位等合作方的評價與選擇，提出相關(guān)建議與意見。具體負責(zé)項目全過

35、程的施工管理，組織各專業(yè)工程師對監(jiān)理單位的工作進行監(jiān)督檢查，對 施工單位的施工過程進行監(jiān)控。審核監(jiān)理單位的監(jiān)理規(guī)劃，并按批準后的監(jiān)理規(guī)劃經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。對工程設(shè)計變更配合項目經(jīng)理與規(guī)劃設(shè)計單位進行協(xié)調(diào)。對工程相關(guān)設(shè)備、材料的采購提出建議和有關(guān)信息。根據(jù)項目計劃和資金預(yù)算，組織專業(yè)監(jiān)理工程師驗收各分項分部工程，核算完成的階段性 工作量。協(xié)助項目經(jīng)理編制項目全過程的質(zhì)量、成本、進度控制計劃和資金使用計劃以及相應(yīng)年度 計劃，總結(jié)每月工程完成情況和經(jīng)驗教訓(xùn)，編制下月工程進度計劃。每周（或根據(jù)需要 ）組織監(jiān)理單位、施工單位和項目部全體人員召開生產(chǎn)例會，通報工程進 度質(zhì)量等情況，檢查處理工程中存在

36、的問題，并執(zhí)行會議的有關(guān)決議。協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各單位之間的關(guān)系，及時處理各類問題。為銷售人員講解項目的工程特點和有關(guān)經(jīng)濟指標。具體處理客戶提出的問題和特殊需求。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成其它專業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工 作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)預(yù)算工程師負責(zé)項目合同管理工作，認真學(xué)習(xí)熟練掌握關(guān)于工程預(yù)、決算的各項規(guī)定，靈活運用預(yù)算 定額和取費標準，起草合同文件，參加合同的編制工作，處理合同糾紛、索賠等事宜。熟悉本工程項目的各類工程合同，及時辦理或督促有關(guān)單位和部門辦理必要的簽證手續(xù)并 核定工

37、程量。參加圖紙會審以及其他有關(guān)合同造價方面的各類會議，及時根據(jù)設(shè)計變更、補充協(xié)議和會 議紀要等文件調(diào)整預(yù)、決算。負責(zé)辦理工程招投標手續(xù)，配合其他有關(guān)報建工作。負責(zé)編制工程項目預(yù)決算，向公司匯報工程預(yù)算成本情況。根據(jù)項目進度計劃編制年度、月度資金計劃，上報公司審批。按項目管理流程規(guī)定及時準確辦理工程款撥付，作好資金臺帳。向公司提供準確的各種數(shù)據(jù)包括房屋銷售面積、建筑面積、使用面積、花園面積等。收集整理項目實施全過程的有關(guān)經(jīng)濟技術(shù)資料，以利工程決算，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好項目成 本分析。配合公司填寫與項目有關(guān)的統(tǒng)計報表上報市統(tǒng)計局。向銷售人員、物業(yè)人員介紹項目情況并參加工程交接工作。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知

38、識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。土建工程師審核施工圖中有關(guān)土建部分的設(shè)計圖紙，及時提出修改建議并根據(jù)客戶需求提出合理變更審核監(jiān)理單位的監(jiān)理實施細則，并按批準后的監(jiān)理實施細則經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。審核施工單位的施工組織設(shè)計，結(jié)合公司目標計劃提出修改意見。經(jīng)常對施工現(xiàn)場進行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進度、安全及文明施工等方面。配合工程總監(jiān)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各單位之間的關(guān)系，及時處理各類問題。配合設(shè)計單位對土建工程特殊和關(guān)鍵部位向施工單位進行技術(shù)交底。及時向工程總監(jiān)匯報土建工程施工過程中

39、發(fā)現(xiàn)的重大問題，并提出相關(guān)的解決意見和建議。及時向預(yù)算工程師反饋工程進度、成本方面的變更情況。參加單位工程各分部分項驗收并收集整理工程相關(guān)資料。對工單位按合同要求完成工作量進行認定或簽證。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成其它專業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工 作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。水電工程師審核施工圖中有關(guān)水、電、暖、氣、設(shè)備等方面的設(shè)計圖紙，及時提出修改建議并根據(jù)客 戶需求提出合理變更方案。審核監(jiān)理單位的監(jiān)理實施細則，并按批準后的監(jiān)理實施細則經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。 審核施工單位的施工組織設(shè)計

40、，結(jié)合公司目標計劃提出修改意見。經(jīng)常對施工現(xiàn)場進行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進度、安全及文明施工等方面。 配合工程總監(jiān)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各單位之間的關(guān)系，及時處理各類問題。配合設(shè)計單位對水、電、暖、氣、設(shè)備等特殊和關(guān)鍵部位向施工單位進行技術(shù)交底。及時向工程總監(jiān)匯報水、電、暖、氣、設(shè)備等工程施工過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題, 并提出相關(guān)的解決意見和建議。及時向預(yù)算工程師反饋工程進度、成本方面的變更情況。參加單位工程各分部分項驗收并收集整理工程相關(guān)資料。對施工單位按合同要求完成工作量進行認定或簽證。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成其它專業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交

41、辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工 作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。測量工程師復(fù)核地塊坐標點和地塊面積。建立工程坐標控制網(wǎng)和高程控制點。 根據(jù)設(shè)計標高繪制土方平衡方格網(wǎng)，計算土方工程量。根據(jù)工程總監(jiān)安排實施土方及道路施工監(jiān)理計劃。經(jīng)常對施工現(xiàn)場進行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進度、安全及文明施工等方面。配合設(shè)計單位對土方及道路施工的關(guān)鍵部位向施工單位進行技術(shù)交底。及時向工程總監(jiān)匯報在施工過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，并提出相關(guān)解決的意見和建議。參加土方及道路工程驗收并收集整理工程相關(guān)資料。及時向預(yù)算工程師反饋工程進度、成本方面的變更情況。協(xié)助項目預(yù)算工程師計算花園面積，并負責(zé)監(jiān)督實施。主

42、動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識和公司組織的學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。園林綠化工程師在項目工程總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，確定園林綠化工作的管理計劃及資金計劃，制訂控制措施。進行園林綠化現(xiàn)場的管理，監(jiān)督施工質(zhì)量、進度、安全，審核工程量及進度款的撥付。負責(zé)小區(qū)園林工程設(shè)計，解決施工技術(shù)難題。協(xié)調(diào)綠化單位和其他施工單位之間的關(guān)系，使綠化工作能夠按計劃、有步驟的順利開展。負責(zé)甲供主要園林綠化材料的采購及乙供材料的檢查驗收。及時向工程總監(jiān)匯報在施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相關(guān)的解決意見和建議。收集整理綠化工程相關(guān)資料，及時向項目預(yù)算

43、工程師反饋綠化工作進度和成本變更情況。參加項目綠化工程的驗收，并對綠化施工單位按合同要求完成的工程量進行認定和簽證。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。向銷售人員、物業(yè)人員介紹項目情況并參加工程交接工作。積極完成其它專業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工 作。主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。材料工程師根據(jù)項目進度、成本和質(zhì)量要求制訂項目工程所需甲供材料、設(shè)備的采購計劃及資金計劃對采購的材料、設(shè)備會同有關(guān)方面進行取樣檢查、驗收和及時交接，并做好有關(guān)原始記錄 和臺帳。在施工過程中，負責(zé)對甲供材料、設(shè)備的分配、調(diào)劑和補充，并做好有關(guān)原始記錄和臺帳配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)施工單位與周邊的關(guān)系，并負責(zé)管理項目部相關(guān)后勤事務(wù)。主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公