校園網(wǎng)絡(luò)整改方案

1、目錄第一章 需求分析 21.1 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 21.2 存在的問(wèn)題 3第二章 系統(tǒng)升級(jí)改造方案 32.1 系統(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?32.2 應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 42.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 62.4 新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析 9第三章 系統(tǒng)改造實(shí)施文檔 93.1 施工過(guò)程 93.2 割切成敗測(cè)試 10第四章 售后服務(wù) 114.1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況 114.2 系統(tǒng)質(zhì)量保證期 124.3 產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)措施 13134.4 質(zhì)量保證期后的技術(shù)服務(wù)措施：第一章 需求分析1.1 情況概況我校自 2003 年接上寬代網(wǎng)以來(lái)， 投入了大量資金全面構(gòu)建數(shù)字 化校園網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)全校師生對(duì)網(wǎng)資源的有效應(yīng)用。到目前為止， 已經(jīng)建設(shè)好以

2、千兆主干網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+教育”應(yīng)用為主線(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)廣泛的教育資源共享、提高教育教學(xué)的現(xiàn)代化水平。1.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀我校采用移動(dòng)的一個(gè)公I(xiàn)P分兩個(gè)點(diǎn)光纖連接，基于飛魚(yú)星千兆 以太網(wǎng)路由器作為校園網(wǎng)骨干，核心交換機(jī)采用TP千兆模塊化交換 機(jī)，下連有 10 個(gè)獨(dú)立的交換機(jī)和 10 多個(gè)內(nèi)部集成無(wú)線(xiàn)路由功能。 匯聚層交換機(jī)和主干核心交換機(jī)之間通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)連接。 網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)覆蓋 全校所有教室、辦公室、各功能室，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到整個(gè)校園，在所有的 教室安裝的有電子白板進(jìn)行多媒體教學(xué)， 實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)的全部功能。 移 動(dòng)光纖直接接入 Internet ，實(shí)現(xiàn)廣域互聯(lián)?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?jiàn)書(shū)尾附圖 11.2 存在的問(wèn)題1

3、 、 現(xiàn)有核心交換機(jī) 6802 只插入一塊業(yè)務(wù)板，只有 10 個(gè)千兆位電口和 2 個(gè)千兆位 光口，普遍的接入層千兆位上聯(lián)的模式缺乏足夠的端口。2 、 會(huì)聚層交換機(jī) 5010 性能低下，且只提供 2 個(gè)千兆接口模塊插槽，同時(shí)又承載著 綜合樓的辦公網(wǎng)絡(luò)、工會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及部分服務(wù)器服務(wù)的流量，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞3 、 隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)有基本是 100Mbps 桌面接入， 1000M 上聯(lián)的模式， 交換機(jī)間的上行帶寬已現(xiàn)不足4 、 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中部分接入交換機(jī)的個(gè)別端口已經(jīng)無(wú)法使用，影響了個(gè)別電腦的使用5 、 現(xiàn)有 VLAN 的規(guī)劃顯得雜亂無(wú)章，影響后期網(wǎng)絡(luò)的快速檢驗(yàn)6 、 綜合樓的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)通過(guò) 100Mbp

4、s 的光纖收發(fā)器連接到核心 6802 ，鏈路帶寬過(guò) 低，容易產(chǎn)生擁塞，影響教學(xué)質(zhì)量7 、 現(xiàn)有 6802 交換機(jī)提供 32G 背板帶寬與 48Mpps 的包轉(zhuǎn)發(fā)率，性能較低，且只 提供 2 個(gè)業(yè)務(wù)板，擴(kuò)展能力較差，不適用將來(lái)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展8 、 核心交換機(jī) 6802 只提供 2 個(gè)業(yè)務(wù)板插槽，可擴(kuò)展性較差，且其性能為交換容量32G ，包轉(zhuǎn)發(fā)率 48Mpps ，性能較低，不利于將來(lái)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展。第二章 系統(tǒng)升級(jí)改造方案2.1 系統(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)的指導(dǎo)原則，采取了以 網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房為整個(gè)系統(tǒng)交換中心，系統(tǒng)建設(shè)能夠適應(yīng)C/S 、 B/S

5、、異步數(shù)據(jù)傳送以及透 明數(shù)據(jù)共享和 Intranet 等多種要求， 一個(gè)具有較高可靠性和安全性、 較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)管理能力、 具備較好的擴(kuò)充性， 能夠充分保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)投資。 我們?yōu)橘F校的校園網(wǎng)采用以千兆位以太網(wǎng) 為技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 10/100M 交換式快速以太網(wǎng)到桌面相結(jié)合的解決方案。具體改造方案應(yīng)針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)的解決。新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?jiàn)書(shū)尾附圖 22.2 應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.2.1 虛擬局域網(wǎng)技術(shù)為了便于管理， 并提高網(wǎng)絡(luò)的效率和安全性， 除了網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)計(jì)外， 還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，即劃分虛擬網(wǎng) （VLAN） 以及選用合適的路由技術(shù) （路由技術(shù)略 ）。 虛擬網(wǎng)技術(shù)是將網(wǎng)絡(luò)的物理

6、基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)的邏輯基礎(chǔ)設(shè)計(jì)相分離， 使得網(wǎng)管人員能 方便而動(dòng)態(tài)地建立和重構(gòu)虛擬網(wǎng)絡(luò)， 以適應(yīng)今后部門(mén)機(jī)構(gòu)的協(xié)作與變動(dòng)， 方便網(wǎng)絡(luò)管 理，降低網(wǎng)絡(luò)管理的成本。在交換式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，虛擬局域網(wǎng) VLAN 是一個(gè)重要的組成部分。通過(guò) VLAN 的合理設(shè)置， 網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)可以方便地在網(wǎng)絡(luò)中移動(dòng)， 而不需硬件線(xiàn)路的改變。 這樣， 可以從邏輯上對(duì)用戶(hù)和其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)象進(jìn)行分組， 并設(shè)定相應(yīng)的安全和訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限， 然后， 由計(jì)算機(jī)自動(dòng)根據(jù)配置形成相應(yīng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)工作組， 充分發(fā)揮交換網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)， 體現(xiàn) 交換網(wǎng)絡(luò)高速、靈活、易管理等特性。采用 VLAN 具有下述優(yōu)勢(shì)：控制網(wǎng)絡(luò)上的廣播風(fēng)暴增加網(wǎng)絡(luò)的安全性集中化的管理

7、控制綜合以上優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)采用了 VLAN 技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)更加高效、穩(wěn)定、 安全。2.2.2 鏈路聚合協(xié)議以太網(wǎng)通道技術(shù)不僅起到容錯(cuò)作用，更是鏈路帶寬擴(kuò)容的一條重要途徑。它可在100M（ 快速以太網(wǎng)通道，簡(jiǎn)稱(chēng) FEC） 或 1000M（ 千兆以太網(wǎng)通道，簡(jiǎn)稱(chēng) GEC） 以太網(wǎng) 端口間實(shí)現(xiàn)，用于將多條并行鏈路的帶寬疊加起來(lái)。 H3C 交換機(jī)產(chǎn)品最大支持 8 個(gè)100M/1000M 端口聚合，聚合帶寬高達(dá) 1.6G/8Gbps 。這樣多條鏈路被用作單條高速數(shù)據(jù)通道， 通道中部分線(xiàn)路的故障不會(huì)影響其它線(xiàn)路的帶寬聚合， 從而也保證了 網(wǎng)絡(luò)的可靠性。以太網(wǎng)通道技術(shù)也體現(xiàn)了產(chǎn)品的可擴(kuò)充性能，能充分

8、利用現(xiàn)有設(shè)備實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳 輸。 H3C 公司的全線(xiàn)交換機(jī)產(chǎn)品和帶快速以太網(wǎng)端口的路由器都可以實(shí)施以太網(wǎng)通 道技術(shù)， 并且還可與多家廠(chǎng)商 （Intel 、Xircom 、Adaptec 等 ）的網(wǎng)卡構(gòu)造以太網(wǎng)通道， 在交換機(jī)和服務(wù)器之間建立高速連接。2.2.3 三層交換技術(shù)三層交換（也稱(chēng)多層交換技術(shù)，或 IP 交換技術(shù)）是相對(duì)于傳統(tǒng)交換概念而提出的。 眾所周知，傳統(tǒng)的交換技術(shù)是在 OSI 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)模型中的第二層數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行 操作的， 而三層交換技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)模型中的第三層實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)包的高速轉(zhuǎn)發(fā)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，三層交換技術(shù)就是：二層交換技術(shù)三層轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)。三層交換技術(shù)的出現(xiàn)， 解決了局域網(wǎng)中網(wǎng)段劃分之

9、后， 網(wǎng)段中子網(wǎng)必須依賴(lài)路由器進(jìn) 行管理的局面，解決了傳統(tǒng)路由器低速、復(fù)雜所造成的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題。 一個(gè)具有三層交換功能的設(shè)備， 是一個(gè)帶有第三層路由功能的第二層交換機(jī)， 但它是 二者的有機(jī)結(jié)合， 并不是簡(jiǎn)單地把路由器設(shè)備的硬件及軟件疊加在局域網(wǎng)交換機(jī)上。 其原理是：假設(shè)兩個(gè)使用 IP 協(xié)議的站點(diǎn) A 、B 通過(guò)第三層交換機(jī)進(jìn)行通信，發(fā)送站 點(diǎn) A 在開(kāi)始發(fā)送時(shí)，把自己的 IP 地址與 B 站的 IP 地址比較，判斷 B 站是否與自己 在同一子網(wǎng)內(nèi)。若目的站 B 與發(fā)送站 A 在同一子網(wǎng)內(nèi)，則進(jìn)行二層的轉(zhuǎn)發(fā)。若兩個(gè) 站點(diǎn)不在同一子網(wǎng)內(nèi)，如發(fā)送站 A 要與目的站 B 通信，發(fā)送站 A 要向“缺省網(wǎng)

10、關(guān)” 發(fā)出 ARP（ 地址解析 ）封包，而“缺省網(wǎng)關(guān)”的 IP 地址其實(shí)是三層交換機(jī)的三層交換 模塊。當(dāng)發(fā)送站 A 對(duì)“缺省網(wǎng)關(guān)”的 IP 地址廣播出一個(gè) ARP 請(qǐng)求時(shí)，如果三層交 換模塊在以前的通信過(guò)程中已經(jīng)知道 B 站的 MAC 地址，則向發(fā)送站 A 回復(fù) B 的 MAC 地址。否則三層交換模塊根據(jù)路由信息向 B 站廣播一個(gè) ARP 請(qǐng)求， B 站得到 此 ARP 請(qǐng)求后向三層交換模塊回復(fù)其 MAC 地址，三層交換模塊保存此地址并回復(fù) 給發(fā)送站 A, 同時(shí)將 B 站的 MAC 地址發(fā)送到二層交換引擎的 MAC 地址表中。從這 以后，當(dāng) A 向 B 發(fā)送的數(shù)據(jù)包便全部交給二層交換處理，信息

11、得以高速交換。由于 僅僅在路由過(guò)程中才需要三層處理， 絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)都通過(guò)二層交換轉(zhuǎn)發(fā)， 因此三層交換機(jī)的速度很快，接近二層交換機(jī)的速度，同時(shí)比相同路由器的價(jià)格低很多。2.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1 、 在網(wǎng)絡(luò)核心 6802 上添加一塊千兆業(yè)務(wù)板，提供 10 個(gè)千兆位接口與 2 個(gè) GBIC 插槽，在 GBIC 插槽中插入 1 個(gè)千兆多模光纖模塊，以增加核心的千兆接入能力， 上聯(lián)到核心的接入層交換機(jī)與各服務(wù)器均以千兆接入。2 、綜合樓的會(huì)聚層交換機(jī)改為華為 3900 系列多功能三層交換機(jī)，其交換容量為 32Gbit/s ，包轉(zhuǎn)發(fā)率 9.6Mpps 。提供 24 個(gè)百兆電口與 4 個(gè) SFP 模塊插槽， 在其

12、 SFP 模塊插槽中插入千兆多模光纖模塊， 會(huì)聚交換機(jī)通過(guò)兩條千兆光纖負(fù)載均衡上 聯(lián)到核心 6802 。將原會(huì)聚層 5010 移到工會(huì)辦公網(wǎng)絡(luò)，以千兆光纖上聯(lián)到新會(huì)聚 層交換機(jī) 3900 。 2 個(gè)百兆電口分別通過(guò)光電轉(zhuǎn)換器連入舊教學(xué)樓與宿舍樓。3 、考慮到舊教學(xué)樓的電腦較少，網(wǎng)絡(luò)流量較低，決定添加一臺(tái)華為3100 系列接入層交換機(jī)通過(guò)光纖收發(fā)器上聯(lián)到會(huì)聚層 3900 。4 、將出現(xiàn)問(wèn)題的接入層 U24 交換機(jī)替換為華為 3100 系統(tǒng)接入層交換機(jī)。5、重新劃分 IP 、VLAN ，重新分配端口，將方正防火墻移動(dòng)到新教學(xué)樓機(jī)房，通過(guò)核心 6802 連接到 internet ，以使網(wǎng)絡(luò)布局更具條

13、理性。6 、為綜合樓的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)添加千兆光纖模塊連入核心6802 ，以增加鏈路帶寬，提高傳輸性能7 、為了將來(lái)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展需要， 可考慮將核心 6802 替換為華為 6500 核心交換機(jī)， 其提供 6 個(gè)業(yè)務(wù)板插槽，交換容量可達(dá) 384Gbit ，包交換率最高可達(dá) 432Mpps 。新網(wǎng)絡(luò) VLAN 與 IP 分配vlan2192.168.2.1192.168.2.25255.255.255網(wǎng)絡(luò)中心 VLANvlan 編號(hào)起始 IP結(jié)束 IP子網(wǎng)掩碼vlan 作用192.168.1.25255.255.255vlan1192.168.1.14.0管理 VLAN4vlan3vlan4vla

14、n5vlan6vlan7.0255.255.255.0辦公網(wǎng)絡(luò) VLAN255.255.255.0教學(xué)網(wǎng)絡(luò) VLAN255.255.255.0高考監(jiān)控 VLAN255.255.255.0教師宿舍 VLAN255.255.255.0學(xué)生宿舍 VLAN255.255.255.0備用 VLANvlan8交換機(jī) 6802 端口分配端口編號(hào)連接對(duì)象端口模式gigabitethernet1/1連接綜合樓會(huì)聚 3928TRUNKgigabitethernet1/2連接綜合樓會(huì)聚 3928TRUNKgigabitethernet1/3連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/4連接

15、新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/5連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/6連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/7連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/8連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/9連接新教學(xué)樓監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/10備用gigabitethernet1/11備用gigabitethernet1/12備用gigabitethernet2/1連接綜合樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) 3126TRUNKgiga

16、bitethernet2/2備用gigabitethernet2/3連接鏡像服務(wù)器 1ACCESSgigabitethernet2/4連接鏡像服務(wù)器 2ACCESSgigabitethernet2/5連接資源服務(wù)器ACCESSgigabitethernet2/6連接管理服務(wù)器ACCESSgigabitethernet2/7連接高考監(jiān)控服務(wù)器 1ACCESSgigabitethernet2/8連接高考監(jiān)控服務(wù)器 2ACCESSgigabitethernet2/9連接網(wǎng)管工作站ACCESSgigabitethernet2/10連接方正防火墻TRUNKgigabitethernet2/11備用gig

17、abitethernet2/12備用2.4 新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析經(jīng)過(guò)改造后新教學(xué)樓的 70 多臺(tái)與綜合樓的 20 多臺(tái)無(wú)盤(pán)工作站通過(guò) 4 臺(tái)接入層交換機(jī) 以 4 條千兆鏈路上聯(lián)到核心 6802 ；新教學(xué)樓的辦公網(wǎng)絡(luò)通過(guò) 3 臺(tái)接入層交換機(jī)以 3 條千 兆鏈路上聯(lián)到核心 6802 ；考慮到監(jiān)控設(shè)備的使用率與產(chǎn)生流量不高，采取將兩臺(tái)接入層交 換機(jī)以 200M 的捆綁鏈路連接到另一臺(tái)接入層，通過(guò) 1 條千兆鏈路上聯(lián)到核心 6802 。接 入層的千兆上聯(lián)打破了傳輸瓶頸， 極大保證了網(wǎng)絡(luò)流量的線(xiàn)速無(wú)阻塞傳輸。 各服務(wù)器也以千 兆鏈路直連到核心 6802 ，解決了服務(wù)器的傳輸瓶頸， 使得客戶(hù)端對(duì)服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)更加

18、快速。 同時(shí)將學(xué)校的 internet 上網(wǎng)服務(wù)移交給核心處理，使得網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)更加合理。綜合樓機(jī)房采用華為 3928 智能會(huì)聚交換機(jī)通過(guò) 2 條千兆光纖鏈路聚合上聯(lián)到核心 6802 ，采用的鏈路聚合技術(shù)能同時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡與冗余備份，增加了 1 倍的帶寬并提高了 網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。同時(shí)華為 3928 交換機(jī)的交換容量為 32Gbit/s, 包轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到 9.6Mpps, 使得會(huì)聚層的處理能力大大提高。 綜合樓的工會(huì)辦公與網(wǎng)絡(luò)中心辦公網(wǎng)絡(luò)各以一條千兆鏈路 上聯(lián)到會(huì)聚 3928 ，考慮到舊樓產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量較少并且有暫時(shí)閑置的光纖收發(fā)器，決定在 舊樓部署一臺(tái)華為 3126 接入層交換機(jī)，通過(guò) 100M 光

19、纖收發(fā)器上聯(lián)到會(huì)聚 3928 。第三章 系統(tǒng)改造實(shí)施文檔3.1 施工過(guò)程1、在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，由我方工作人員按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃將網(wǎng)絡(luò)鏈路、設(shè)備、連接的部門(mén)做好 標(biāo)記；將各鏈路的網(wǎng)線(xiàn)拉好，并按照已規(guī)劃好的拓?fù)浞峙銲P 。由電信工作人員將Internet 光纖牽入新教學(xué)樓機(jī)房。2、在升級(jí)網(wǎng)絡(luò)前，我司技術(shù)人員在貴校的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中做模擬升級(jí)的測(cè)試，搞清具體將 會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反饋、整改、解決；3、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，上架前，應(yīng)先將原設(shè)備的配置、連接方式做備份和記錄后才能將其鏈 路撤換，確定原來(lái)的連接方式后才可以進(jìn)行新設(shè)備的連接、測(cè)試；若在新設(shè)備中發(fā) 生問(wèn)題，應(yīng)立即恢復(fù)原來(lái)的餓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以保證學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。在確保無(wú)

20、任 何問(wèn)題的情況下才能夠做下一個(gè)步驟的部署3、設(shè)備上架后，應(yīng)迅速按預(yù)定的連接方式將各鏈路連接到核心與會(huì)聚層交換機(jī)上，在 核心設(shè)備配置完成后， 在做會(huì)聚層設(shè)備的配置， 測(cè)試配置后的連通性。 若升級(jí)失敗， 應(yīng)立即退回網(wǎng)絡(luò)的原狀態(tài)。4、在工作完成后，應(yīng)立即進(jìn)行測(cè)試，確?？蛻?hù)需求得到滿(mǎn)足。3.2 割切成敗測(cè)試1若過(guò)渡失敗，應(yīng)立即確定還原其網(wǎng)絡(luò)原貌，并確定失敗原因，在能解決的情況下， 做第二次升級(jí)嘗試，若仍不成功，應(yīng)放棄嘗試，并將升級(jí)改期，因過(guò)多的嘗試，將 拉長(zhǎng)二院網(wǎng)絡(luò)間斷時(shí)間，影響其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。2測(cè)試內(nèi)容：A. 測(cè)試每條鏈路的連通性，包裹每個(gè) VLAN 的連通性。B. 檢查路由表，核實(shí)每條路由的有

21、效性。C. 測(cè)試規(guī)則是否生效，是否達(dá)到院方的要求。D. 新硬件系統(tǒng)搭建好之后需要進(jìn)行 24X3 小時(shí)不間斷烤機(jī)，確保硬件可靠性如果不能正常改造升級(jí)，及時(shí)回退的原系統(tǒng)。第四章售后服務(wù)泉州吉龍發(fā)展公司 堅(jiān)持“科技創(chuàng)新，服務(wù)為本”的原則，不僅為客戶(hù)提供質(zhì)量上乘的計(jì) 算機(jī)及其周邊設(shè)備，更提供先進(jìn)的系統(tǒng)集成（系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝與維護(hù)），而提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠獨(dú)樹(shù)一幟的法寶。為了給用戶(hù)以可靠的保證， 本公司有責(zé)任提出系統(tǒng)故障的預(yù)防和解決措施，并向用戶(hù)提供維護(hù)保障建議書(shū)。售后服務(wù)的主要目的是保證設(shè)備安全、可靠、高效的運(yùn)行。以產(chǎn)品或系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收完畢后，交由用戶(hù)能夠獨(dú)立 使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單

22、的故障診斷、排除為標(biāo)準(zhǔn)。我公司視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形象競(jìng)爭(zhēng)的重要的資本。 因此，我們把尊重客戶(hù)，視客戶(hù)為上帝，維護(hù)公司信譽(yù)，最大限度減少損失，作為我公司的售后服務(wù)宗旨。建立 了一整套的售后服務(wù)體系，有組織有計(jì)劃地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)體系要求制定了 “用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理程序”、“用戶(hù)意見(jiàn)管理程序”等文件，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意 度。泉州吉龍發(fā)展公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍,向用戶(hù)提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、技術(shù)咨詢(xún)、軟硬件培訓(xùn)、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、 培訓(xùn)與維護(hù)。4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況針對(duì)本項(xiàng)目，本公司聯(lián)合承諾將派出2名以上專(zhuān)用技術(shù)人

23、員進(jìn)行售后服務(wù)技術(shù)支持。使其能在接到故障或咨詢(xún)電話(huà)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)做出有效的回應(yīng)，并能確保2個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)我方提供7 X 24小時(shí)服務(wù)以確保我司所承接工程的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和周到的服務(wù)。公司將嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量管理體系為用戶(hù)提供本地化服務(wù)。公司將建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告形成文件程序，建立服務(wù)檔案，以滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)要求。維護(hù)人員服務(wù)聯(lián)系方式 ：技術(shù)服務(wù)部： XXX （項(xiàng)目經(jīng)理） 聯(lián)系電話(huà):XXX （技術(shù)支持）聯(lián)系電話(huà):技術(shù)、商務(wù)總監(jiān)：XXX 聯(lián)系電話(huà): 服務(wù)監(jiān)督、投訴：XXX 聯(lián)系電話(huà): 維護(hù)方式：上門(mén)服務(wù)。公司配用售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)。4.2系統(tǒng)質(zhì)量保

24、證期本次我司所投的設(shè)備自安裝驗(yàn)收后之日起所有設(shè)備整體保修不低于設(shè)備廠(chǎng)家保修期 ，至少1年保修，三年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍將為用戶(hù)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)與各種技術(shù)資料，向用戶(hù)的各級(jí)系統(tǒng)管理員提供相關(guān)新技術(shù)的指導(dǎo)。如需更換設(shè)備，我公司收取的價(jià)格不高于本次的投標(biāo)價(jià)格。質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)量保證期內(nèi)響應(yīng)時(shí)間：在正常工作時(shí)間或非工作時(shí)間收到用戶(hù)緊急事故報(bào)警或設(shè)備故 障咨詢(xún)時(shí)。? 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：A、正常工作時(shí)間內(nèi)：2個(gè)工作小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，特殊緊急情況60分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。（公司配有維修服務(wù)專(zhuān)用車(chē)），4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，8個(gè)小內(nèi)無(wú)法修復(fù)，保修期內(nèi) 我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供代用設(shè)備。B、非工作時(shí)間內(nèi)：1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。C、7 X 24小時(shí)服務(wù)故障咨詢(xún)服務(wù)。D、工程巡訪(fǎng)：在保修期內(nèi)，本公司將對(duì)針對(duì)本項(xiàng)目用戶(hù)具體情況，在每三個(gè)月的第一周，所做工程進(jìn)行一次整體檢修，保證用戶(hù)使用前或后有良好的整體系統(tǒng)。客戶(hù)情 況存檔，針對(duì)用戶(hù)本公司將建立對(duì)應(yīng)的客