YS酒店大堂副理權(quán)責(zé)規(guī)定

1、ys酒店大堂副理權(quán)責(zé)規(guī)定 ys酒店大堂副理權(quán)責(zé)規(guī)定之相關(guān)制度和職責(zé)，l酒店大堂副理的權(quán)責(zé)規(guī)定目的大堂副理是總經(jīng)理的代表和得力助手,直接對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常. l酒店大堂副理的權(quán)責(zé)規(guī)定 目的 大堂副理是總經(jīng)理的代表和得力助手,直接對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和配合作用。因此,特制定大堂副理的工作崗位責(zé)任制,明確職責(zé)范圍并依此接受各部門(mén)的監(jiān)督。 權(quán)利規(guī)定 1、免費(fèi)延遲退房至18:00;延遲退房至24

2、:00收取半日租。 2、依據(jù)客人的重要性可簽免50元/間以?xún)?nèi)的客房賠償。 3、依據(jù)貴賓或臨時(shí)需要,簽批客房贈(zèng)品。 4、在處理客人投訴時(shí),大堂副理可依據(jù)不同狀況贈(zèng)送不同級(jí)別的果盤(pán)。 在處理客人投訴時(shí),大堂副理可依據(jù)不同狀況可在包廂贈(zèng)送軟飲。 在處理客人投訴時(shí),大堂副理可依據(jù)不同狀況可在包廂打折至9折。 在處理客人投訴時(shí),大堂副理可依據(jù)客人重要性,在客人開(kāi)房2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)免收房費(fèi)。 5、可以對(duì)酒店所有副經(jīng)理以下包括副經(jīng)理的違紀(jì)行為可直接給予罰單警告。 6、可依據(jù)運(yùn)作需要免費(fèi)升級(jí)入住二級(jí)。 7、各部門(mén)有責(zé)任配合大堂副理的工作,大堂副理有權(quán)對(duì)不配合的人員直接給予處罰。 8、其他總經(jīng)理室臨時(shí)授予的權(quán)力。

3、責(zé)任規(guī)定 1、代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)和區(qū)域(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類(lèi)看法和建議; 2、會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害); 3、解答客人的咨詢(xún),向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物、叫車(chē)、散客旅游、導(dǎo)游等); 4、維護(hù)賓客安全(電動(dòng)門(mén)、制止玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等); 5、維護(hù)天海元國(guó)際大酒店的利益(有權(quán)拒絕患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反酒店住宿規(guī)定者入住。); 6、收集賓客看法并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映; 7、協(xié)助總經(jīng)理或代

4、表總經(jīng)理接待好vip客戶(hù)和商務(wù)樓層客人; 8、向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù);協(xié)助各部門(mén)維系酒店與vip客人、熟客、商務(wù)客人的優(yōu)良關(guān)系; 9、每周三次對(duì)酒店進(jìn)行全面質(zhì)量檢查,并依據(jù)檢查狀況進(jìn)行考核。 10、按月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)酒店在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。 11、對(duì)酒店的設(shè)備、家具、器具、燈具、工具、用具等資產(chǎn)按月清查并做好記錄,維護(hù)酒店及四周公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔、衛(wèi)生、綠化; 12、做好值班記錄(對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好具體的記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、房號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系 、地址、事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等)。如遇特別、緊急狀況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 13、參加酒店管理例會(huì),發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理室提出解決看法; 14、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系,協(xié)助做好會(huì)議、宴會(huì)安排和內(nèi)部活動(dòng)組織; 15、定期回訪各