萬科-商業(yè)物業(yè)-客服經理工作職責與職位要求

1、萬科-商業(yè)物業(yè)-客服經理工作職責與職位要求職位描述： 工作職責： 1.負責客服組bi進行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。 2.負責協(xié)調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。 3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作 4.負責對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。 職位要求： 1.最低學歷要求: 大專 2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關管理專業(yè) 3.相關工作經驗: 三年以上相關崗位工作經驗 4. 崗位其他要求: 親和力強，優(yōu)良的溝通能力，工作嚴謹，

2、有全局觀及優(yōu)良的職業(yè)操守 福利待遇： 1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假； 2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金另繳納商業(yè)保險； 3、夏季6-9月提供高溫補貼； 4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游； 5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀； 6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。 萬科物業(yè)-展廳講解運營阿里巴巴工作/西湖區(qū)/古蕩工作職責與職位要求 職位描述： 工作職責 1、負責所有來展廳參觀的客戶接待，包括自有客戶、區(qū)域內客戶及公司其他區(qū)域客戶。 2、負責展廳日常管理。對展廳的辦公區(qū)域及環(huán)境衛(wèi)生負責。 3、客戶信息的記錄與反饋。天

3、天接待的客戶應書面記錄，并及時錄入sf系統(tǒng)。 職位要求 1、具有較強的服務意識，溝通表達能力強，靈活、機智的處事能力及協(xié)調能力； 2、具有認真負責的工作態(tài)度； 3、具有相關房地產展廳工作經驗者優(yōu)先。 萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作工作職責與職位要求 職位描述： 工作職責： 1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作，保證各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關要求； 2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓會務禮儀、投訴處理、客戶接待等； 3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持，保證客服體系

4、在項目的有效執(zhí)行。 4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃； 5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等； 6、制定月度、季度、年度培訓計劃，不斷提升員工服務意識，提升服務水平； 7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案； 8、檢查綜合業(yè)務端口員工bi規(guī)范，工作狀態(tài)，保證高能、有效、熱情的服務； 9、明確當天工作，責任落實到人，并跟蹤任務完成狀況； 10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調； 11、負責與各業(yè)務模塊接口人對接，聽取甲方合理性看法，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài)； 12、參加制定職責內工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)同團隊伙伴不斷改善和完善工作質量；13、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。 職位要求： 1、大專及以上學歷，三年以上同行業(yè)相關崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工