三級文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、三級文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書 三級文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書1、目的規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。3、職責(zé)3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安. 物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書 1、目的 規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。 2、適用范圍 適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。 3、職責(zé) 3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、催促。 3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行管理。 3.3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請的辦理工作。 3.4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。 4、解釋: 空

2、置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。 5、方法與過程控制 5.1未賣出房屋的管理 5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫巡檢記錄。巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。 5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,保證空置房水電表閥關(guān)閉,杜絕產(chǎn)生水電費。 5.1.2客戶服務(wù)員依據(jù)季節(jié)的變化對空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。 5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水狀況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對空置房進(jìn)行全面檢查并填寫空置房檢查記錄表。 5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及

3、時報相關(guān)責(zé)任人。 5.1.5客戶服務(wù)員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。 5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理 5.2.1持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫空置房申請表,寫清空置時間及空置原由。 5.2.2客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時注意事項,內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等。 5.2.3客戶服務(wù)員簽署空置房申請表看法交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費員處。 5.2.4客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。 5.2.5空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費及水電公攤費按50%收取。 5.2.6空置時間到期后,按

4、全額100%收取。空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;電消耗超過5度/月,視為入住收費。 5.2.7空置時間到期后,業(yè)主持續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。 5.2.8空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行關(guān)閉,以保證安全。 5.2.9客戶服務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時與業(yè)主聯(lián)系。 5.3客戶服務(wù)員每月對所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計檢查,每月檢查率為100%。檢查時填寫空置房檢查記錄表。 5.3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發(fā)生。 5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫地下室檢查記錄表。 5.5客戶中心主任每月對客戶服務(wù)員的空置房檢查狀況進(jìn)行抽檢。 6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單 *wy7.5.4-k01-0