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文檔簡介

1、客戶投訴行政處罰規(guī)定客戶投訴行政處罰規(guī)定第一條客戶投訴處罰責任歸屬。凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責任歸屬后，對責 任部門或個人處以行政處分，對退回的產(chǎn)品，給予1個月的轉(zhuǎn)售時間。如果售出， 則以甲級售價損失的金額，依責任歸屬分攤至個人或組。未售出時以實際損失 金額依責任歸屬分攤。第二條客戶投訴實際損失金額的責任分攤 計算。由總經(jīng)理室每月8日前匯總結(jié)案，制造部依 發(fā)生原因歸屬責任，若系個人過 失則全數(shù)分攤該責任人，若為兩個以上的共同過 失（同一部門或跨越部門）則依 責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。第三條處分標準。經(jīng)判定后的個人責任負擔金額如表102所示。裹10 2行政處分標準責任負擔金額處分標

2、準備注10000元以下檢討書，另扣每基點數(shù)200元10001 50000元部門內(nèi)警告次50001100000全公司警告次元100001 200000元部門內(nèi)記過一次200001 400000元全公司記過一次4000011000000元記大過一次1000001 元以上記大過兩次以上1.2. 者。3.者。4.第四條客戶投訴行政處分判定項目補充說明。 因財務錯誤遭客戶投訴者。未依制作規(guī)范予以備料、用料遭到客戶投訴因票據(jù)錯誤或附件等資料錯誤遭到客戶投訴成品交運超出應收范圍未經(jīng)客戶同意遭到客 戶投訴者。5. 經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭到客 戶投訴者。6. 擅自減少有關生產(chǎn)資料者。7 業(yè)務人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關 部門遭到客戶投訴者。8 訂單誤記遭到客戶投訴者。9 裝運錯誤者。10 交貨延遲者。11 .交貨單錯填者。12 倉儲保管不當者。13 外觀標志不符產(chǎn)品實際規(guī)格者。14 檢驗資料不符產(chǎn)品實際者。15 其他。以上情況一經(jīng)查證屬實者，依情節(jié)輕重予以行 政處分，并上報總經(jīng)理核準后 由人事部門公布。第五條行政處罰。1 警告一次，處罰400元以上。2 記小過一次，以每基數(shù)處罰 800元以上。3.記大過以上者，以當月效益獎金全額處罰。 第六條以上處分原則，

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