客戶投訴行政處罰規(guī)定

1、客戶投訴行政處罰規(guī)定客戶投訴行政處罰規(guī)定第一條客戶投訴處罰責(zé)任歸屬。凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬后，對責(zé) 任部門或個(gè)人處以行政處分，對退回的產(chǎn)品，給予1個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間。如果售出， 則以甲級售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或組。未售出時(shí)以實(shí)際損失 金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂５诙l客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)?計(jì)算。由總經(jīng)理室每月8日前匯總結(jié)案，制造部依 發(fā)生原因歸屬責(zé)任，若系個(gè)人過 失則全數(shù)分?jǐn)傇撠?zé)任人，若為兩個(gè)以上的共同過 失（同一部門或跨越部門）則依 責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。第三條處分標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額如表102所示。裹10 2行政處分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任負(fù)擔(dān)金額處分標(biāo)

2、準(zhǔn)備注10000元以下檢討書，另扣每基點(diǎn)數(shù)200元10001 50000元部門內(nèi)警告次50001100000全公司警告次元100001 200000元部門內(nèi)記過一次200001 400000元全公司記過一次4000011000000元記大過一次1000001 元以上記大過兩次以上1.2. 者。3.者。4.第四條客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明。 因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者。未依制作規(guī)范予以備料、用料遭到客戶投訴因票據(jù)錯(cuò)誤或附件等資料錯(cuò)誤遭到客戶投訴成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭到客 戶投訴者。5. 經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭到客 戶投訴者。6. 擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。7 業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān) 部門遭到客戶投訴者。8 訂單誤記遭到客戶投訴者。9 裝運(yùn)錯(cuò)誤者。10 交貨延遲者。11 .交貨單錯(cuò)填者。12 倉儲(chǔ)保管不當(dāng)者。13 外觀標(biāo)志不符產(chǎn)品實(shí)際規(guī)格者。14 檢驗(yàn)資料不符產(chǎn)品實(shí)際者。15 其他。以上情況一經(jīng)查證屬實(shí)者，依情節(jié)輕重予以行 政處分，并上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后 由人事部門公布。第五條行政處罰。1 警告一次，處罰400元以上。2 記小過一次，以每基數(shù)處罰 800元以上。3.記大過以上者，以當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額處罰。 第六條以上處分原則，